最高の業績を上げている組織は、利益と長期的なビジネスの実行可能性を促進するため、常に顧客体験に焦点を当てています。 しかし 最も 成功している組織は、従業員が最大の資産であることを認識しているため、顧客と従業員の両方の経験に焦点を合わせています。 そのため、知識豊富なビジネスリーダーは、顧客のニーズを外部から優先すると同時に、従業員の幸福を内部的に重視して、従業員が エネルギーを与えられ、従事し、つながり、そしてコミットする 前者に仕えることへ。
調査によると、 非常に熱心な労働力は21％収益性が高い エンゲージメントが低い企業よりも、優れた従業員エクスペリエンスを提供する企業は、スタンダード＆プアーズ（S＆P）500を122％上回っています。
主要な組織は、強力な従業員エクスペリエンスが優れたCXを提供するための鍵であることを知っています。 職場での経験は従業員の経験に大きな影響を与えるため、今日の組織は、従業員のニーズと期待に応える職場環境を作るために最善を尽くしています。 職場を最適化して、従業員に前向きな結果をもたらす方法はいくつかあります。 効果的な職場体験を推進するための戦略を詳しく見てみましょう。
デザインの包含
調査によると、ワークスペースの設計に関する意思決定において従業員に発言権を与えることは有益である可能性があります。 ワークスペースの設計またはセットアップに従業員に何らかの代理店を与えることで、一見恣意的に変更が加えられたときに、従業員はより価値があり、充実していると感じることができます。
後者のアプローチは、従業員の心理的ニーズを見落とし、従業員に組織に対する否定的な見方をさせる可能性があります。 また、職場の設計決定に従業員を含めることは、従業員がスペースを特定するのに役立ち、組織内での自分自身の感じ方に影響を与えます。 彼らはより積極的になり、組織への帰属意識とつながりをより強く感じます。 リーダーは、従業員の感情を聞いて設計上の決定に織り込むことで、ワークスペースのどの要素が人々の最善の仕事に役立つかについての有意義な情報を見つけることもできます。
スマートスペースの利用
完全にオフィス内の作業環境を持つ企業にとって、効果的であるが見過ごされがちなアプローチは、スマートなオフィススペースの利用を使用して柔軟で協調的な作業環境を作成することです。 オフィススペースの物理的な寸法は定義されていますが、さまざまなチームがスペースをどのように設計、アクセス、および使用するかを決定するのはあなた次第です。 このような要因はコラボレーション、生産性、および従業員の満足度に影響を与えるため、これらは重要な考慮事項です。
ただし、最初に、ビジネスリーダーは、ワークスペースのセットアップと使用率を決定する前に、アプローチが従業員に与える影響を検討する必要があります。
データがどのように役立つか
労働力分析 ビジネスリーダーがより効果的な職場のレイアウトとセットアップを作成するのに役立ちます。 たとえば、スペース使用率とコラボレーションデータを収集、比較、およびエンゲージメントデータと相関させることで、HRおよび企業の不動産リーダーがワークスペースの設計とより良い人々の成果との関係を理解するのに役立つ洞察を明らかにすることができます。
最近の ヨーロッパの大手銀行のケーススタディ 不十分なオフィスレイアウトがコラボレーションに悪影響を及ぼしていることがわかりました。 パフォーマンスの高いブランチとパフォーマンスの低いブランチのオフィスレイアウトデータを分析したところ、多層レイアウトと同じくらい重要ではないように見えるものが、コミュニケーションパターンを制限し、パフォーマンスの低いブランチでのXNUMX日中のコラボレーションの機会を制限していることがわかりました。
このシナリオでは、従業員分析も成功パターンを明らかにするのに役立ちました。最もパフォーマンスの高い支店の従業員は、オフィスレイアウトの設計が改善されたため、XNUMX日を通して対面でのやり取りが大幅に増えました。 これらの相互作用により、知識の共有とチームワークの可能性が高まりました。これは、パフォーマンスが低く、まとまりのないブランチが見逃していた利点です。
場合によっては、座席表を再配置したり、コラボレーションが必要なチームが頻繁に近接していることを確認したりして、誰が誰の隣に座っているかを変更するだけで、生産性が急上昇することがあります。 これは、戦略的な座席と場所の手法が、接続性とコラボレーションの機会を増やし、従業員のエクスペリエンスを向上させるのに役立つためです。 最終的に、これは組織がKPIを達成し、成長と収益の予測を達成するのに役立ちます。
たとえば、 あるスポーツウェア会社 労働力分析を活用して、新しく実装された建物の割り当てが効果的であり、効率的で望ましいコラボレーションを促進しているかどうかを評価しました。 データは、コラボレーションの大部分が同じ建物または近くの建物内のグループ間で行われていることを明らかにしました。 互いに距離が離れるほど、従業員が直接通信するだけでなく、電子メールやその他のデジタル通信を介して通信する可能性が低くなります。 これらの洞察により、会社は最近の再スタックと再配置の決定を検証し、チームの場所をより適切に調整してコラボレーションを促進し、従業員が到達するのに必要な時間を短縮することで効率を高めることができる領域を特定することができました。と会議から。
データと分析の重要性
ビジネスリーダーは、想定に基づいて意思決定を行うのではなく、ハードデータを分析して、従業員が自分の職場環境をどのように認識しているかを理解できます。 これには、労働者が自分の職場環境についてどのように感じているか、そしてそれを改善する方法について提案があるかどうかを確認するための自由形式の質問を伴う匿名の調査を含めることができます。
労働力分析は、制限を超えて、時間の単一のスナップショットである調査の価値を高め、従業員の行動パターンとワークスペースの使用方法に関する洞察を提供することができます。 どのエリアが定期的にトラフィックが多いか頻繁に使用されているか、XNUMX日/週のどの時間帯（会議室やその他のスペースの使用の急降下や急上昇など）を知ることは、ビジネスリーダーがスペースの使用をより適切に最適化する方法のほんの一例です。 。
A 大手多国籍テクノロジー企業 従業員分析を使用して、物理的なオフィスの拡張を含むいくつかの変更の有効性を客観的に測定および定量化することにより、従業員のエクスペリエンスを改善しました。
データは、不十分なスペース設計の結果として、XNUMXつの主要部門（営業チームとR＆Dチーム）間の重大なコラボレーションギャップを明らかにしました。 分析の結果、優秀な営業チームのメンバーがR＆Dの従業員と定期的にやり取りしていることがわかったとき、同社は、営業とR＆Dのソリューションエンジニア間の直接のコラボレーションを強化するために、新しく拡張されたオフィスで最新の座席配置を戦略的に計画しました。 彼らはまた、思慮深い場所の割り当てと有機的な相互作用を促進する空間設計、および適切な「フォーカス時間」（中断のない、ヘッドダウン）のための領域を通じて、「移行時間」（会議から会議への移動に費やされる時間など）を削減することを望んでいました。仕事）と集中。
HRは、そのような調査結果を他の部門と連携して伝達し、従業員が最高のパフォーマンスを達成するために必要なすべてを備えていることを確認する必要があります。 たとえば、データは、従業員が自律的で柔軟な作業環境を重視していることを示している可能性があります。 この場合、HRはIT部門に、テクノロジーインフラストラクチャがそのようなアクティビティベースの作業をサポートする必要があることを伝えることができます。 これは、ナビゲート可能なシステムのインストール、デスクトップではなくラップトップの発行、ケーブル接続ではなくWi-Fiの実装を意味する可能性があります。
データは常に管理のゴールドであり続けています。 ビジネスリーダーは、客観的なデータを照合して分析することにより、オフィスの設置面積を増減したり、理想的な職場に対する従業員の好みをより適切に反映するように現在のスペースを設計したりするなど、職場のセットアップに関する決定を下すことができます。
仮想職場体験の設計
ある調査によると、 現在、オフィス従業員の96％が在宅勤務しています —そして63％は、専用のワークスペースなしでそれを行っています。 ほとんどの組織が完全にリモートまたは ハイブリッド作業構成、物理的なワークスペースを最適化することは、より幅広い作業体験を後押しするのにそれほど影響を与えなくなる可能性があります。 リモートワーカーが自宅でワークスペースを設定する方法をあまり制御できないため、HRリーダーは、地理的に分散した従業員に効果的にアピールする仮想ワークプレイスエクスペリエンスを設計するための創造的な方法を見つけることが重要です。
リモートの従業員に最適な職場体験を作成するための全体的なアプローチは、テクノロジー、文化、および運用の柔軟性を兼ね備えています。 現在、デジタルテクノロジーを創造的に活用する従業員の能力は、競争上の優位性の源泉となる可能性があります。 そのため、ビジネスリーダーとITリーダーが協力して、安全で応答性が高く、費用効果の高い職場プラットフォームを作成し、テクノロジーで人間の知性を強化し、人々が新しくより良い方法で作業できるようにすることが重要です。
従業員向けのデジタルワークプレイスエクスペリエンスの作成は、リモートの従業員が使用するハードウェアとソフトウェアがシームレスに機能することを保証することに留まりません。 組織が従業員の関与を高めることについて考える方法のパラダイムシフトを経験することは、生産性とコラボレーションの仮想文化を作り出すのに役立ちます。
あるテクノロジー会社 グローバルに分散したオフィスでは、職場分析を活用して、リモートワークへの突然の移行がコラボレーションにどのように影響したかを理解しました。 彼らはまた、移行中に魅力的で生産的で順応性のある文化を維持するための最近の取り組みを検証したいと考えていました。
データは、完全に仮想化されたコラボレーションへの移行により、コミュニケーションの依存関係が大きくなり、おそらく対面でのやり取りが不足しているために、コミュニケーションが大幅に増加したことを明らかにしました。 この種の増加は、組織が突然リモートワークの文化に移行したときに予想されることがよくあります。
従業員のコラボレーションデータからのこれらの洞察は、革新的なデジタルテクノロジーを活用することの重要性を示しています。 コラボレーションのサポートと促進 従業員にとってより良い仮想職場体験を生み出すためのアプローチとして。 また、クラウドテクノロジーを採用して、従業員のホームオフィスに必要なすべてのアプリとハードウェア（通信ツールやコラボレーションツールなど）を装備し、継続的なトレーニングとサポートを通じて従業員を支援することもできます。
アップラッピング
すべてのビジネス成果（イノベーションと成長から生産性と効率性まで）は、従業員から始まります。 そのため、職場の現実と従業員の期待との間のギャップを埋めて、職場での経験を高めることが重要です。 より効果的な職場を設計することは、前向きな相互作用と成長のためのより多くの機会を生み出し、それは高性能の文化と非常に熱心で意欲的な労働力につながります。
従業員分析と行動データをスマートに使用することで、今日の従業員が切望するスケーラブルでありながらパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 使用する 労働力分析 従来のオフィス設定から将来の柔軟で機敏な職場に移行することで、従業員に画期的な体験を提供します。
