최고의 성과를 내는 조직은 항상 고객 경험에 초점을 맞춥니다. 고객 경험은 이익과 장기적인 비즈니스 생존을 촉진하기 때문입니다. 그러나, 그 가장 성공적인 조직은 직원이 가장 큰 자산임을 깨닫기 때문에 고객과 직원 경험 모두에 중점을 둡니다. 따라서 정통한 비즈니스 리더는 외부적으로는 고객의 요구 사항에 우선 순위를 두는 동시에 내부적으로는 직원의 복지에 집중하여 직원이 활력이 넘치고, 참여하고, 연결되고, 헌신적입니다. 전자를 섬기기 위해.
연구에 따르면 참여도가 높은 인력의 수익성이 21% 더 높습니다. 몰입도가 낮은 직원보다 우수한 직원 경험을 제공하는 직원은 S&P 500보다 122% 더 높은 성과를 보였습니다.
선도적인 조직은 강력한 직원 경험이 훌륭한 CX를 제공하는 데 중요하다는 것을 알고 있습니다. 직장 경험은 직원 경험에 큰 영향을 미치기 때문에 오늘날 조직은 직원의 요구와 기대를 충족하는 작업 환경을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 직장을 최적화하여 직원에게 긍정적인 결과를 가져올 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 효과적인 직장 경험을 제공하기 위한 전략을 자세히 살펴보겠습니다.
디자인 포함
연구에 따르면 직원들에게 작업 공간 디자인과 관련된 결정에 대한 의견을 제시하면 도움이 될 수 있습니다. 직원들에게 작업 공간을 설계하거나 설정하는 데 있어 어느 정도 권한을 부여하면 겉보기에 자의적으로 보이는 변경 사항이 가해질 때 직원이 더 가치 있고 성취감을 느끼게 됩니다.
후자의 접근 방식은 직원의 심리적 요구를 간과하고 직원이 조직에 대해 부정적인 견해를 갖도록 만들 수 있습니다. 또한 작업장 디자인 결정에 직원을 포함시키면 공간을 동일시하는 데 도움이 되며, 이는 조직 내에서 자신이 느끼는 방식에 영향을 줍니다. 그들은 더 많이 참여하고 조직에 대한 소속감과 유대감을 더 많이 느낍니다. 직원들의 의견을 듣고 디자인 결정에 반영함으로써 리더는 업무 공간의 어떤 요소가 사람들이 최선을 다하는 데 도움이 되는지에 대한 의미 있는 정보를 발견할 수도 있습니다.
스마트한 공간 활용
완전한 사무실 내 작업 환경을 가진 기업의 경우 효과적이지만 종종 간과되는 접근 방식은 스마트 사무실 공간 활용을 사용하여 유연하고 협업적인 작업 환경을 만드는 것입니다. 사무실 공간의 물리적 크기는 정의되지만 다른 팀에서 공간을 설계, 액세스 및 사용하는 방법을 결정하는 것은 사용자의 몫입니다. 이러한 요소는 협업, 생산성 및 직원 만족도에 영향을 미치므로 이러한 요소는 중요한 고려 사항입니다.
그러나 먼저 비즈니스 리더는 작업 공간 설정 및 활용을 결정하기 전에 모든 접근 방식이 직원에게 미치는 영향을 고려해야 합니다.
데이터가 도움이 되는 방법
인력 분석 비즈니스 리더가 보다 효과적인 작업장 레이아웃과 설정을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 공간 활용도 및 협업 데이터를 참여 데이터와 수집, 비교 및 상호 연관시키면 HR 및 기업 부동산 리더가 작업 공간 디자인과 더 나은 인력 성과 간의 관계를 이해하는 데 도움이 되는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
최근 대형 유럽 은행의 사례 연구 열악한 사무실 레이아웃이 협업에 부정적인 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다. 고성능 및 저성과 지점의 사무실 레이아웃 데이터를 분석한 결과, 다층 레이아웃처럼 중요하지 않은 것처럼 보이는 것이 가장 낮은 성능의 지점에서 하루 종일 커뮤니케이션 패턴을 제한하고 협업 기회를 제한하는 것으로 나타났습니다.
이 시나리오에서 인력 분석은 성공 패턴을 밝히는 데도 도움이 되었습니다. 가장 실적이 좋은 지점의 직원은 더 나은 사무실 레이아웃 설계로 인해 하루 종일 대면 상호 작용이 훨씬 더 많았습니다. 이러한 상호 작용은 지식 공유 및 팀워크의 잠재력을 증가시켰습니다. 즉, 성과가 낮고 응집력이 낮은 지점이 놓치고 있던 이점입니다.
때로는 좌석 배치도를 재배열하거나 자주 협업해야 하는 팀이 가까이 있는지 확인하여 옆에 앉을 사람을 변경하는 것만으로도 생산성이 급증할 수 있습니다. 이는 전략적 좌석 및 위치 기술이 연결 및 협업을 위한 더 많은 기회를 만들어 직원 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다. 궁극적으로 이는 조직이 KPI를 달성하고 성장 및 수익 예측을 달성하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 하나의 스포츠웨어 회사 인력 분석을 활용하여 새로 구현된 건물 할당이 효과적인지 평가하고 효율적이고 원하는 협업을 촉진했습니다. 데이터에 따르면 대부분의 협업은 같은 건물이나 인근 건물에 있는 그룹 간에 발생했습니다. 서로 거리가 멀수록 직원들은 대면뿐 아니라 이메일 및 기타 디지털 커뮤니케이션을 통해 의사소통할 가능성이 줄어듭니다. 이러한 통찰력을 통해 회사는 최근의 재배치 및 재배치 결정을 검증하고 더 나은 협업을 추진하기 위해 팀 위치를 더 잘 정렬할 수 있는 영역을 식별하고 직원에게 필요한 시간을 줄여 효율성을 높일 수 있었습니다. 그리고 회의에서.
데이터 및 분석의 중요성
비즈니스 리더는 가정에 따라 결정을 내리는 대신 하드 데이터를 분석하여 직원이 자신의 작업 환경을 어떻게 인식하는지 이해할 수 있습니다. 여기에는 근로자가 작업 환경에 대해 어떻게 느끼는지 확인하고 개선 방법에 대한 제안이 있는지 확인하기 위한 개방형 질문이 포함된 익명 설문 조사가 포함될 수 있습니다.
인력 분석은 시간의 단일 스냅샷인 설문 조사의 한계를 넘어 가치를 향상시켜 직원의 행동 패턴과 작업 공간이 사용되는 방식에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 정기적으로 트래픽이 많이 발생하거나 자주 사용하는 영역과 하루/주의 시간(예: 회의실 및 기타 공간 사용의 급감 및 급증)을 아는 것은 비즈니스 리더가 공간 사용을 더 잘 최적화할 수 있는 몇 가지 예일 뿐입니다. .
A 선도적인 다국적 기술 회사 물리적 사무실 확장을 포함한 여러 변화의 효과를 객관적으로 측정하고 수량화하여 직원 경험을 개선하기 위해 인력 분석을 사용했습니다.
데이터에 따르면 빈약한 공간 설계로 인해 두 주요 부서(영업 및 R&D 팀) 간의 상당한 협업 격차가 나타났습니다. 분석 결과 고성과 영업 팀 구성원이 R&D 직원과 정기적으로 상호 작용하는 것으로 나타났을 때 회사는 영업팀과 R&D 솔루션 엔지니어 간의 대면 협업을 강화하기 위해 새로 확장된 사무실에서 업데이트된 좌석 배치를 전략적으로 계획했습니다. 그들은 또한 사려 깊은 위치 할당과 유기적 상호 작용을 촉진하는 공간 디자인을 통해 "전환 시간"(회의에서 회의로 이동하는 데 소요되는 시간 등)과 적절한 "집중 시간"(중단, 헤드다운)을 위한 영역을 줄이기를 희망했습니다. 일)과 집중.
HR은 직원들이 최고 성과를 달성하는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 보장하기 위해 그러한 결과를 다른 부서에 전달하고 조정해야 합니다. 예를 들어, 데이터는 직원들이 자율적이고 유연한 작업 환경을 중시한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이 경우 HR은 기술 인프라가 이러한 활동 기반 작업을 지원해야 한다고 IT 부서에 전달할 수 있습니다. 이것은 탐색 가능한 시스템을 설치하고, 데스크탑이 아닌 랩탑을 발행하고, 케이블 연결보다는 Wi-Fi를 구현하는 것을 의미할 수 있습니다.
데이터는 항상 관리의 금이었습니다. 객관적인 데이터를 수집하고 분석함으로써 비즈니스 리더는 이상적인 직장에 대한 직원의 선호도를 더 잘 반영하도록 사무실 공간을 늘리거나 줄이는 것과 같은 작업장 설정 결정을 내릴 수 있습니다.
가상 직장 경험 설계
한 조사에서는 다음과 같이 밝혔습니다. 사무실 직원의 96%가 현재 재택 근무 중입니다. — 그리고 63%는 전용 작업 공간 없이 작업을 수행하고 있습니다. 대부분의 조직에서 완전 원격 또는 하이브리드 작업 구성, 물리적 작업 공간을 최적화하는 것이 더 넓은 작업 경험을 향상시키는 데 더 이상 영향을 미치지 않을 수 있습니다. 원격 작업자가 집에서 작업 공간을 설정하는 방법에 대한 통제력이 떨어지기 때문에 HR 리더는 지리적으로 분산된 직원에게 효과적으로 어필할 수 있는 가상 작업 환경을 디자인하는 창의적인 방법을 찾는 것이 중요합니다.
원격 직원을 위한 최적의 직장 경험을 만들기 위한 전체적인 접근 방식은 기술, 문화 및 운영 유연성을 결합합니다. 바로 지금, 디지털 기술을 창의적으로 활용하는 인력의 능력이 경쟁 우위의 원천이 될 수 있습니다. 따라서 비즈니스 및 IT 리더가 함께 협력하여 안전하고 반응성이 높으며 비용 효율적인 작업 공간 플랫폼을 만들어 기술로 인간의 지능을 높이고 사람들이 새롭고 더 나은 방식으로 작업할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
직원을 위한 디지털 작업 환경을 만드는 것은 원격 직원이 사용하는 하드웨어와 소프트웨어가 원활하게 작동하도록 하는 데 그치지 않습니다. 조직이 인력 참여 증진에 대해 생각하는 방식의 패러다임 전환을 거치면 생산성과 협업의 가상 문화를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
하나의 기술 회사 전 세계에 분산된 사무실에서 원격 작업으로의 갑작스러운 전환이 협업에 어떤 영향을 미치는지 이해하기 위해 직장 분석을 활용했습니다. 그들은 또한 전환 기간 동안 매력적이고 생산적이며 적응할 수 있는 문화를 유지하려는 최근의 노력을 확인하고자 했습니다.
데이터에 따르면 완전한 가상 협업으로의 전환으로 인해 의사 소통 의존도가 높아져 의사 소통이 크게 증가했으며 대부분 대면 상호 작용이 부족했기 때문일 수 있습니다. 이러한 유형의 증가는 조직이 갑자기 원격 근무 문화로 전환할 때 종종 예상할 수 있습니다.
인력 협업 데이터에서 얻은 이러한 통찰력은 혁신적 디지털 기술 활용의 중요성을 보여줍니다. 협력 지원 및 촉진 직원을 위한 더 나은 가상 직장 경험을 만들기 위한 접근 방식입니다. 또한 클라우드 기술을 도입하여 직원의 홈 오피스에 필요한 모든 앱과 하드웨어(예: 커뮤니케이션 및 협업 도구)를 제공하고 지속적인 교육 및 지원을 통해 직원을 지원할 수 있습니다.
최대 포장
모든 비즈니스 결과(혁신 및 성장에서 생산성 및 효율성에 이르기까지)는 직원과 함께 시작됩니다. 따라서 직장 경험을 향상하려면 직장 현실과 직원 기대 사이의 격차를 줄이는 것이 중요합니다. 보다 효과적인 작업장을 설계하면 긍정적인 상호 작용과 성장을 위한 더 많은 기회가 만들어지며, 이는 성과가 높은 문화와 참여도가 높고 의욕적인 인력으로 이어집니다.
인력 분석 및 행동 데이터를 현명하게 사용하면 오늘날의 직원들이 갈망하는 확장 가능하면서도 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용하다 인력 분석 기존 사무실 설정에서 미래의 유연하고 민첩한 작업 공간으로 전환하여 직원에게 획기적인 경험을 제공합니다.