Europese Bank verhoogt filiaalverkoop met 11% tot $ 1 miljard door beter ontwerp van de werkplek

Prestatieverschillen identificeren

Een grote Europese bank wilde begrijpen wat de oorzaak was van een prestatiekloof tussen twee vestigingen. Ondanks vergelijkbare klantsegmenten en bedrijfsstructuren presteerde de ene vestiging consequent meer dan 300% beter dan de andere. De bank zette het Humanyze Elements Platform in om te begrijpen wat de prestatiekloof tussen vestigingen veroorzaakte. Ze maten bedrijfscommunicatiegegevens zoals teamcommunicatiepatronen en fysieke activiteit binnen het kantoor en segmenteerden deze gegevens op vergoeding en ambtstermijn.

Kantoorindeling die samenwerking beïnvloedt

Het Humanyze Elements Dashboard hielp de Europese Bank om een ​​patroon te ontdekken: medewerkers van de best presterende vestigingen hadden aanzienlijk meer persoonlijke interacties gedurende de dag. Ondertussen hadden de minder presterende kantoren verschillende subgroepen en uitschieters. Na analyse van communicatiepatronen en werkschema's bleek dat de slecht presterende vestigingen minder tijd kregen om als team samen te werken en vertrouwen op te bouwen. Terwijl medewerkers in de goed presterende vestigingen consequent met elkaar in interactie waren, waardoor het potentieel voor kennisdeling en teamwork toenam, liepen de minder presterende vestigingen deze belangrijke gesprekken mis. Analyse van de kantoorindelingsgegevens van beide vestigingen toonde aan dat een slecht kantoorontwerp de communicatiepatronen en de mogelijkheden voor samenwerking gedurende de dag in de slecht presterende vestigingen beperkte.

Communicatienetwerken van drie bankfilialen (Tak 1 heeft de hoogste prestaties, Tak 2 heeft de laagste prestaties en Tak 3 heeft een goed presterende kern met nieuwe medewerkers die niet sociaal zijn geïntegreerd in het grotere team)

Kantoorruimte opnieuw inrichten om de omzet met 11% te verhogen

Met deze gegevens kon de bank verschillende benaderingen volgen om de samenwerking tussen medewerkers te verbeteren. Ten eerste hebben de slecht presterende vestigingen hun kantoorruimte opnieuw ontworpen om de interactie met de werknemers gedurende de dag te vergroten, inclusief herstructurering en implementatie van een roterend bureausysteem waardoor voorheen gescheiden werknemers met elkaar konden communiceren. Zowel slecht presterende als goed presterende branches hebben ook groepsbonusstructuren geïmplementeerd om de groepsprestaties en kennisuitwisseling aan te moedigen en fondsen toegewezen voor teambuildingactiviteiten. Als gevolg van de nieuwe initiatieven zagen de ondermaats presterende vestigingen de omzet het komende jaar met 11% stijgen tot $ 1 miljard.

 

Laatst bijgewerkt op 17 augustus 2021