Los líderes empresariales se esfuerzan continuamente por mejorar la eficacia organizacional, pero como Peter Drucker dijo célebremente, "Si no puede medirlo, no puede mejorarlo". La efectividad organizacional describe no solo si, sino cuán bien una empresa logra sus objetivos. Muchos factores impactan la efectividad organizacional, desde las metas y objetivos que una empresa busca alcanzar, hasta la eficiencia de sus sistemas y procesos, y si tiene (y utiliza eficientemente) los recursos necesarios para lograr esas metas.
Medir la efectividad organizacional, entonces, puede ser una tarea compleja con muchas variables a considerar. Echemos un vistazo más de cerca a la efectividad organizacional y cómo los líderes empresariales pueden medirla.
¿Qué es la eficacia organizacional?
La efectividad organizacional se refiere a la eficiencia con la que una empresa o grupo puede alcanzar sus objetivos. Incluye la eficiencia de sus procesos comerciales, la cantidad de desperdicio que genera al producir sus productos o brindar sus servicios, y cómo produce sus productos o servicios. Existen varios modelos de efectividad organizacional, cada uno de los cuales proporciona un marco para desarrollar e implementar planes de mejora:
- Modelo de sistemas organizacionales
- Modelo de aprendizaje experiencial
- Aprender haciendo modelo
- Modelo DAPIM
Un componente clave de todos los modelos de eficacia organizacional es el seguimiento y la medición. Independientemente del marco que modele una organización, el establecimiento de metas, el desarrollo y ejecución de estrategias de gestión del cambio y el seguimiento del progreso son cruciales.
A continuación, exploraremos cómo los líderes empresariales pueden medir la efectividad organizacional definiendo indicadores adelantados y rezagados alineados con las metas y objetivos comerciales, estableciendo puntos de referencia y monitoreando el desempeño de estos indicadores clave de desempeño (KPI) a lo largo del tiempo.
Identificar indicadores adelantados y rezagados alineados con los objetivos comerciales
El primer paso para medir la efectividad organizacional es establecer metas y objetivos comerciales. Los indicadores rezagados son métricas más amplias vinculadas estrechamente a los objetivos de su empresa, como:
- Equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados
- Productividad
- Cultura del lugar de trabajo
- Ingresos
- Hitos del proyecto
Los indicadores adelantados, por otro lado, son métricas más granulares vinculadas a cada indicador rezagado que brindan información sobre el progreso que está haciendo la empresa hacia los indicadores rezagados asociados. Por ejemplo, los principales indicadores relacionados con el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados y la cultura del lugar de trabajo pueden incluir el número de días de enfermedad utilizados, la duración de la jornada laboral, la rotación de empleados y Colaboración en equipo, mientras que los indicadores principales relacionados con los ingresos pueden incluir proyectos completados, acuerdos cerrados, propuestas enviadas y cifras de ventas mensuales o trimestrales.
Los indicadores adelantados pueden tener un aspecto diferente de una industria a otra y de una empresa a otra. Lo importante es definir los indicadores más alineados con los objetivos de la empresa. Después de establecer indicadores adelantados y rezagados, el siguiente paso es establecer puntos de referencia internos para proporcionar un punto de partida a partir del cual se pueda medir el progreso. Además de los puntos de referencia internos, es útil que los líderes empresariales consideren comparativas industriales y no industriales para evaluar la efectividad organizacional en comparación con otras empresas de la misma industria, así como con empresas que comparten características similares (como el tamaño de la empresa, la ubicación y otras características generales).
Medición de indicadores adelantados y rezagados para evaluar la eficacia organizacional
Debido a que muchos factores juegan un papel en la efectividad organizacional, medirlos significa monitorear múltiples métricas y luego evaluar el desempeño de la organización como un todo en base a esos hallazgos. Análisis de la fuerza laboral soluciones como la Plataforma de salud organizacional Humanyze ™ ofrecen análisis basados en la ciencia basados en décadas de investigación del MIT Media Lab para ayudar a los líderes empresariales a comprender dónde se encuentra su organización en general en función de los principales indicadores y métricas en tres categorías, que incluyen compromiso, productividad y adaptabilidad.
Al integrar datos de otras fuentes, como herramientas de colaboración, encuestas y sistemas de ubicación, las soluciones de análisis de la fuerza laboral como Humanyze brindan una vista completa de la jornada laboral. Humanyze permite a los líderes empresariales comparar tanto internamente como con los promedios de la industria y profundizar en los indicadores y métricas dentro de cada categoría para identificar métricas de alto rendimiento y áreas de mejora para que puedan tomar medidas basadas en datos y realizar mejoras específicas para mejorar la eficacia organizacional.
Medición de la eficacia organizacional: estudios de casos del mundo real
Por ejemplo, uno empresa multinacional de tecnología quería mejorar la experiencia de los empleados y la cultura de la empresa al tiempo que se optimizaba la colaboración y la innovación en equipo. La empresa aprovechó Humanyze Organizational Health Platform ™ para analizar datos sobre Colaboración en equipo, brechas generacionales, cultura de reuniones y utilización del espacio físico. Los datos anónimos de propiedad corporativa, incluidos los calendarios (para analizar las reuniones), el correo electrónico, las ubicaciones físicas del equipo y Skype (para analizar los datos del chat), se midieron inicialmente durante un período de cuatro semanas para evaluar cómo, dónde y con quién se trabajaba. siendo completado en 27 equipos. El análisis de la empresa reveló que su equipo de planificación de productos no estaba superando las brechas entre otros grupos empresariales (como Ventas e Ingeniería de soluciones) como se esperaba, que la proximidad física era clave para promover la colaboración en equipo y que la colaboración en equipo en persona estaba estrechamente vinculada para el rendimiento. Además, el análisis reveló que la cultura de las reuniones, con reuniones de más de una hora de duración, estaba obstaculizando compromiso de los empleados y que existían brechas de colaboración significativas entre diferentes generaciones de empleados.
El análisis proporcionó a la empresa una gran cantidad de conocimientos prácticos que le permitieron implementar iniciativas de cambio estratégico. Además, la empresa cuenta con las herramientas para medir el impacto de esos cambios en sus objetivos, apoyando así un proceso de mejora continua para mejorar la eficacia organizacional.
En otro caso, uno de los las mayores empresas de ropa y vestuario de ropa deportiva quería optimizar la colaboración, la ubicación del equipo y la utilización del edificio en su sede. La compañía se asoció con Humanyze para analizar la comunicación por correo electrónico de equipo a equipo contra los datos de entrada de edificios a nivel de equipo de las tarjetas de identificación de sensores para comparar cómo los equipos asignados a diferentes edificios colaboraron digitalmente frente a en persona. El análisis reveló que la ubicación física tuvo un impacto significativo sobre con quién colaboraban los miembros individuales del equipo en persona y por correo electrónico, y los empleados ubicados más lejos unos de otros tenían menos probabilidades de colaborar en persona o digitalmente en comparación con aquellos que estaban más cerca físicamente. . Estos hallazgos permitieron a la empresa tomar medidas procesables basadas en datos para reubicar a los miembros del equipo y las funciones comerciales para respaldar una mejor colaboración tanto en persona como digitalmente.
Los casos descritos anteriormente son solo dos de los muchos ejemplos de cómo funciona la medición de la efectividad organizacional en escenarios del mundo real. Como ilustran estos ejemplos, hay muchas métricas potenciales que se pueden medir para evaluar el desempeño y la efectividad organizacional en varias categorías y cómo se pueden derivar conocimientos procesables de esos análisis para implementar iniciativas de mejora del desempeño específicas.
Medir la efectividad organizacional es un proceso que es único para cada organización basado en las metas y áreas de enfoque de la empresa, pero el proceso de establecer objetivos, identificar indicadores rezagados y adelantados, realizar evaluaciones comparativas y monitorear el progreso es un proceso comprobado que permite a cualquier líder empresarial realizar de manera efectiva implementar el cambio y impulsar la mejora continua del rendimiento.