Les organisations les plus performantes sont toujours focalisées sur l'expérience client, car elle génère des bénéfices et une viabilité commerciale à long terme. Cependant, le (en fait, presque toutes) les organisations qui réussissent se concentrent à la fois sur l'expérience client et employé parce qu'elles se rendent compte que leurs employés sont leur plus grand atout. Ainsi, les chefs d'entreprise avisés peuvent prioriser en externe les besoins des clients tout en se concentrant en interne sur le bien-être des employés pour s'assurer que la main-d'œuvre est dynamisé, engagé, connecté et engagé au service des premiers.
La recherche montre que les entreprises ayant les effectifs très engagés sont 21 % plus rentables que ceux dont l'engagement est faible, tandis que ceux qui offrent une excellente expérience aux employés surpassent de 500 % le Standard & Poor's (S&P) 122.
Les organisations de premier plan savent qu'une solide expérience employé est la clé d'une excellente CX. Étant donné que l'expérience en milieu de travail a un fort impact sur l'expérience des employés, les organisations font aujourd'hui de leur mieux pour créer un environnement de travail qui répond aux besoins et aux attentes de leur main-d'œuvre. Il existe plusieurs façons d'optimiser le lieu de travail pour générer des résultats positifs pour votre main-d'œuvre. Examinons de plus près les stratégies pour conduire une expérience de travail efficace.
Inclusion de conception
Des études montrent que donner aux employés une voix dans les décisions concernant la conception de leurs espaces de travail peut être bénéfique. Donner aux employés une certaine autonomie dans la conception ou la configuration de leurs espaces de travail les fait se sentir plus valorisés et épanouis lorsque des changements leur sont imposés de manière apparemment arbitraire.
Cette dernière approche néglige les besoins psychologiques de votre main-d'œuvre et peut amener les employés à avoir une vision négative de l'organisation. En outre, l'inclusion des employés dans les décisions de conception du lieu de travail les aide à s'identifier à l'espace, ce qui a un impact sur la façon dont ils se sentent eux-mêmes au sein de l'organisation. Ils sont plus engagés et ressentent un plus fort sentiment d'appartenance et de connexion à l'organisation. En écoutant et en prenant en compte les sentiments des employés dans les décisions de conception, les dirigeants peuvent également découvrir des informations significatives sur les éléments d'un espace de travail qui aident les gens à faire leur meilleur travail.
Utilisation intelligente de l'espace
Pour les entreprises disposant d'un environnement de travail entièrement au bureau, une approche efficace, mais souvent négligée, consiste à utiliser l'utilisation intelligente de l'espace de bureau pour créer un environnement de travail flexible et collaboratif. Alors que les dimensions physiques de votre espace de bureau sont définies, c'est à vous de déterminer comment l'espace est conçu, accessible et utilisé par les différentes équipes. Étant donné que ces facteurs ont un impact sur la collaboration, la productivité et la satisfaction des employés, ce sont des considérations vitales.
Mais d'abord, les chefs d'entreprise doivent considérer l'impact de toute approche sur les employés avant de décider de la configuration et de l'utilisation de l'espace de travail.
Comment les données peuvent aider
Analyse des effectifs peut aider les chefs d'entreprise à créer des aménagements et des configurations de lieu de travail plus efficaces. Par exemple, la collecte, la comparaison et la corrélation des données d'utilisation de l'espace et de collaboration avec les données d'engagement peuvent révéler des informations qui aideront les responsables des ressources humaines et de l'immobilier d'entreprise à comprendre la relation entre la conception de l'espace de travail et de meilleurs résultats pour les personnes.
Une étude de cas d'une grande banque européenne ont constaté qu'un mauvais aménagement du bureau avait un impact négatif sur la collaboration. L'analyse des données d'aménagement des bureaux des succursales les plus performantes et les moins performantes a montré que quelque chose d'aussi insignifiant qu'un aménagement à plusieurs étages restreignait les modes de communication et limitait les opportunités de collaboration tout au long de la journée dans la succursale la moins performante.
Dans ce scénario, l'analyse de la main-d'œuvre a également permis de révéler des modèles de réussite : les employés des succursales les plus performantes ont eu beaucoup plus d'interactions en face à face tout au long de la journée grâce à une meilleure conception de l'agencement des bureaux. Ces interactions ont augmenté le potentiel de partage des connaissances et de travail d'équipe, des avantages que les branches moins performantes et moins cohésives manquaient.
Parfois, le simple fait de changer qui s'assoit à côté de qui en réorganisant les plans de salle ou en veillant à ce que les équipes qui doivent collaborer soient souvent à proximité peut faire monter en flèche la productivité. En effet, les techniques de placement et d'emplacement stratégiques peuvent aider à créer plus d'opportunités de connectivité et de collaboration, améliorant ainsi l'expérience des employés. En fin de compte, cela aidera votre organisation à atteindre ses KPI et à réaliser ses projections de croissance et de revenus.
Par exemple, une entreprise de vêtements de sport tiré parti de l'analyse de la main-d'œuvre pour évaluer si les affectations de bâtiments nouvellement mises en œuvre étaient efficaces et favorisaient une collaboration efficace et souhaitée. Les données ont révélé que la majorité de la collaboration se déroulait entre des groupes dans le même bâtiment ou dans un bâtiment voisin. Plus on s'éloignait les uns des autres, moins les employés étaient susceptibles de communiquer non seulement en personne, mais aussi par e-mail et autres communications numériques. Ces informations ont permis à l'entreprise de valider ses récentes décisions de réempilement et de relocalisation et d'identifier les domaines dans lesquels elle pourrait mieux aligner les emplacements des équipes afin de favoriser une meilleure collaboration, ainsi que l'efficacité en réduisant le temps nécessaire aux employés pour se rendre à et des réunions.
L'importance des données et de l'analyse
Plutôt que de prendre des décisions basées sur des suppositions, les chefs d'entreprise peuvent analyser des données concrètes pour comprendre comment leurs employés perçoivent leur environnement de travail. Cela peut inclure des enquêtes anonymes avec des questions ouvertes pour déterminer ce que les travailleurs pensent de leur environnement de travail et s'ils ont des suggestions sur la façon de l'améliorer.
L'analyse de la main-d'œuvre peut aller au-delà des limites et améliorer la valeur des enquêtes, qui sont un instantané unique dans le temps, pour donner un aperçu des modèles de comportement des employés ainsi que de la façon dont les espaces de travail sont utilisés. Savoir quelles zones reçoivent régulièrement un trafic intense ou une utilisation fréquente et à quels moments de la journée/de la semaine (comme les creux et les pics d'utilisation de la salle de conférence et d'autres espaces) ne sont que quelques exemples de la façon dont les chefs d'entreprise peuvent mieux optimiser l'utilisation de l'espace .
A entreprise de technologie multinationale de premier plan utilisé l'analyse de la main-d'œuvre pour améliorer l'expérience des employés en mesurant et en quantifiant objectivement l'efficacité de plusieurs changements, y compris l'agrandissement d'un bureau physique.
Les données ont révélé d'importants écarts de collaboration entre deux départements clés (équipes de vente et de R&D) en raison d'une mauvaise conception de l'espace. Lorsque les analyses ont également montré que les membres de l'équipe de vente hautement performants interagissaient régulièrement avec les employés de la R&D, l'entreprise a stratégiquement planifié une disposition des sièges mise à jour dans un bureau nouvellement agrandi pour renforcer la collaboration en personne entre les ventes et les ingénieurs de solutions de R&D. Ils espéraient également réduire le « temps de transition » (temps passé d'une réunion à l'autre, etc.) grâce à des affectations d'emplacement réfléchies et à une conception de l'espace qui favorise les interactions organiques, ainsi que des zones pour un « temps de concentration » adéquat (ininterrompu, tête baissée travail) et la concentration.
Les RH doivent s'aligner sur ces résultats et les communiquer aux autres départements pour s'assurer que les employés disposent de tout ce dont ils ont besoin pour atteindre des performances optimales. Par exemple, les données pourraient montrer que les employés apprécient un environnement de travail autonome et flexible. Dans ce cas, les RH pourraient communiquer au service informatique que l'infrastructure technologique doit prendre en charge un tel travail basé sur les activités. Cela pourrait signifier installer des systèmes de navigation, fournir des ordinateurs portables plutôt que des ordinateurs de bureau et mettre en œuvre des connexions Wi-Fi plutôt que câblées.
Les données ont toujours été et restent l'or de la gestion. En rassemblant et en analysant des données objectives, les chefs d'entreprise peuvent prendre des décisions sur la configuration du lieu de travail, telles que l'augmentation ou la réduction de l'empreinte du bureau ou la conception de l'espace actuel pour mieux refléter les préférences des employés quant au lieu de travail idéal.
Concevoir une expérience de travail virtuel
Une enquête a révélé que 96% des employés de bureau travaillent désormais à domicile - et 63% le font sans aucun type d'espace de travail dédié. Avec la plupart des organisations adoptant entièrement à distance ou configurations de travail hybrides, l'optimisation des espaces de travail physiques n'a peut-être plus autant d'impact sur l'amélioration de l'expérience de travail au sens large. Avec moins de contrôle sur la façon dont les travailleurs à distance configurent leurs espaces de travail à la maison, il est important pour les responsables des ressources humaines de trouver des moyens créatifs de concevoir une expérience de travail virtuel qui plaise efficacement aux employés géographiquement dispersés.
Une approche holistique pour créer une expérience de travail optimale pour les employés distants combine technologie, culture et flexibilité opérationnelle. À l'heure actuelle, la capacité de votre main-d'œuvre à exploiter de manière créative les technologies numériques peut être une source d'avantage concurrentiel. En tant que tel, il est important que les chefs d'entreprise et les responsables informatiques travaillent ensemble pour créer des plates-formes de travail sécurisées, très réactives et rentables pour augmenter l'intelligence humaine avec la technologie et permettre aux gens de travailler de manière nouvelle et meilleure.
Créer une expérience de lieu de travail numérique pour les employés ne se limite pas à garantir que le matériel et les logiciels utilisés par les employés distants fonctionnent de manière transparente. Subir un changement de paradigme dans la façon dont les organisations envisagent de stimuler l'engagement de la main-d'œuvre peut aider à créer une culture virtuelle de productivité et de collaboration.
Une entreprise technologique avec des bureaux dispersés dans le monde entier, ont tiré parti de l'analyse du lieu de travail pour comprendre comment un passage soudain au travail à distance avait un impact sur la collaboration. Ils voulaient également valider les efforts récents pour maintenir une culture engageante, productive et adaptable pendant la transition.
Les données ont révélé que le passage à une collaboration entièrement virtuelle a créé une augmentation significative de la communication en raison d'une plus grande dépendance de la communication, probablement en raison du manque d'interactions en face à face. Ce type d'augmentation peut souvent être attendu lorsqu'une organisation passe soudainement à une culture de travail à distance.
Ces informations tirées des données sur la collaboration entre les effectifs montrent l'importance de tirer parti des technologies numériques innovantes qui soutenir et favoriser la collaboration comme approche pour créer une meilleure expérience de travail virtuel pour vos employés. Vous pouvez également adopter la technologie cloud, équiper les bureaux à domicile des employés de toutes les applications et du matériel dont ils ont besoin (tels que des outils de communication et de collaboration) et permettre aux employés de bénéficier d'une formation et d'un support continus.
Récapitulation
Chaque résultat commercial (de l'innovation et de la croissance à la productivité et à l'efficacité) commence avec vos employés. En tant que tel, il est important de combler l'écart entre la réalité du lieu de travail et les attentes des employés pour améliorer l'expérience en milieu de travail. Concevoir un lieu de travail plus efficace crée plus d'opportunités d'interactions positives et de croissance, ce qui conduit à une culture de haute performance et à une main-d'œuvre très engagée et motivée.
L'utilisation intelligente de l'analyse de la main-d'œuvre et des données comportementales peut aider à créer l'expérience évolutive mais personnalisée dont les employés d'aujourd'hui ont besoin. Utilisation analyse des effectifs pour offrir une expérience révolutionnaire à votre personnel en passant des configurations de bureau traditionnelles aux lieux de travail flexibles et agiles du futur.
