Identifier les disparités de performance
Une grande banque européenne voulait comprendre ce qui causait un écart de performance entre deux succursales. Malgré des segments de clientèle et des structures commerciales similaires, une branche a constamment surperformé l'autre de plus de 300 %. La banque a déployé la plateforme Humanyze Elements pour comprendre ce qui causait l'écart de performance entre les succursales. Ils ont mesuré les données de communication d'entreprise telles que les modèles de communication d'équipe et l'activité physique au sein du bureau et segmenté ces données par rémunération et ancienneté.
Aménagement du bureau ayant un impact sur la collaboration
Le tableau de bord Humanyze Elements a aidé la Banque européenne à découvrir un modèle : les employés des succursales les plus performantes ont eu beaucoup plus d'interactions en face à face tout au long de la journée. Pendant ce temps, les bureaux les moins performants avaient des sous-groupes et des valeurs aberrantes distincts. Après avoir analysé les modèles de communication et les horaires de travail, il a été démontré que les succursales les moins performantes disposaient de moins de temps pour collaborer en équipe et établir la confiance. Alors que les employés des succursales les plus performantes interagissaient constamment les uns avec les autres, augmentant le potentiel de partage des connaissances et de travail d'équipe, les succursales les moins performantes manquaient ces conversations clés. L'analyse des données d'aménagement des bureaux des deux succursales a montré qu'une mauvaise conception des bureaux restreignait les modes de communication et les opportunités de collaboration tout au long de la journée dans les succursales peu performantes.
Réseaux de communication de trois succursales bancaires (la succursale 1 a les performances les plus élevées, la succursale 2 a les performances les plus faibles et la succursale 3 a un noyau très performant avec de nouveaux employés qui n'ont pas été socialement intégrés dans l'équipe plus large)
Réaménagement des bureaux pour augmenter les ventes de 11 %
Avec ces données, la banque a pu adopter plusieurs approches pour améliorer la collaboration des employés. Premièrement, les succursales peu performantes ont repensé leur espace de bureau pour augmenter les interactions des employés tout au long de la journée, y compris la restructuration et la mise en œuvre d'un système de bureau tournant qui a permis aux employés précédemment séparés d'interagir les uns avec les autres. Les succursales les moins performantes et les plus performantes ont également mis en place des structures de bonus de groupe pour encourager les performances du groupe et le partage des connaissances et alloué des fonds pour les activités de consolidation d'équipe. À la suite des nouvelles initiatives, les succursales sous-performantes ont vu leurs ventes augmenter de 11 % pour atteindre 1 milliard de dollars au cours de l'année suivante.
