Le contexte
Une grande unité commerciale dans un grande entreprise technologique multinationale dont le siège est au Japon a récemment changé de direction. Confronté à une réglementation gouvernementale plus stricte visant à améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés afin d'éviter la «mort par surmenage» et à la pression toujours croissante des actionnaires pour augmenter les bénéfices, le nouveau PDG du département savait qu'il devait adopter une approche différente pour équilibrer durablement l'engagement des employés et la productivité. Le département était également en train de construire un nouveau siège social, il y avait donc encore plus de pression de temps pour faire des choix sur la façon d'attribuer l'espace de bureau physique aux équipes de manière à optimiser la santé globale du département.
Le PDG avait des idées radicales sur la façon dont il pourrait améliorer la culture et utiliser différents espaces de travail, mais savait qu'il devait valider ses hypothèses et renforcer la confiance des employés utiliser les données pour garantir l'adhésion des employés et que ses changements auraient les effets escomptés. Pour ce faire, il a décidé de faire appel à Humanyze pour mesurer quantitativement la collaboration et comportements au travail, en commençant par un accent prioritaire sur les équipes les plus connectées au chiffre d'affaires du département.
Le projet
Malgré sa notoriété culture d'entreprise des longues heures de travail qui conduit à l'épuisement professionnel et (dans certains cas extrêmes) à la mort, de nombreuses entreprises japonaises croient fermement que de longues heures de travail signifient des niveaux de productivité et de performance plus élevés. Dans les unités commerciales génératrices de revenus de cette organisation particulière, de nombreux directeurs des ventes fortement croyaient que des heures de travail plus longues étaient directement corrélées à une augmentation des ventes. Par conséquent, il était essentiel pour l'entreprise d'aborder ce problème avec une approche basée sur les données visant à atténuer l'épuisement professionnel et à réduire les heures de travail sans entraver la productivité des employés ou les évaluations des performances.
L'approche
Humanyze a travaillé avec les IT, HRet fonctions immobilières pour combiner et analyser plusieurs sources de données anonymisées appartenant à l'entreprise, y compris les métadonnées de email, calendrieret le chat outils (ainsi que données de la carte d'accès au bureau) sur une période de 4 semaines à travers des dizaines de vente, ingénierieet support équipes. Cette combinaison de sources de données a permis à Humanyze d'évaluer les interactions virtuelles et approximatives en personne au sein et entre les équipes en utilisant sa suite complète de mesures comportementales sur le lieu de travail et en mettant l'accent sur les deux questions suivantes:
- Comment pouvons-nous être plus productifs sans sacrifier la santé et le bonheur de notre peuple ?
- Quels comportements mènent au succès dans notre département ?
Pour évaluer si certains comportements ont conduit à de meilleures performances de vente, Humanyze a également mené une analyse statistique auprès des équipes de vente pour déterminer si des mesures comportementales avaient une corrélation positive ou négative avec les résultats des transactions. Cet objectif supplémentaire augmenterait et améliorerait formes de mesure existantes, comme les ventes KPI et réponses au sondage des employés, afin de fournir une vue globale de ce qui améliore réellement les ventes et augmente les revenus.
Le PDG espérait que la mesure des mesures comportementales sur le lieu de travail pourrait aider à combler les lacunes dans les connaissances et à résoudre le casse-tête de la manière d'optimiser à la fois la productivité et le bien-être des employés.
Résultats initiaux
Sur des dizaines de paramètres, l'analyse a révélé que seuls certains types de collaboration ont eu une influence significative sur la performance, tandis que d'autres comportements pouvant conduire au surmenage et à l'épuisement professionnel ne le faisaient pas.
Analyse statistique des comportements des vendeurs les plus performants par rapport aux métriques Humanyze
1. La collaboration entre les ingénieurs de vente et de solution stimule les performances de vente
Au moment de l'analyse, les ventes et l'ingénierie faisaient officiellement partie d'équipes distinctes. L'analyse de la collaboration en face à face et numérique a cependant révélé que les commerciaux qui interagissent régulièrement avec les ingénieurs commerciaux pendant qu'ils étaient au bureau, étaient beaucoup plus susceptible de mieux performer. Bien que la collaboration numérique/virtuelle n'ait pas eu d'impact négatif sur les performances, cette connexion n'était statistiquement significative que lorsque les deux équipes interagissaient en personne.
Structure organisationnelle vs collaboration réelle qui se produit
2. Des heures de travail prolongées et inefficaces diminuent les performances
Alors que la collaboration avec les ingénieurs commerciaux entraînait une augmentation des performances, les commerciaux qui travaillaient de longues heures (plus de 10 heures par jour, en moyenne) étaient nettement moins susceptibles de bien performer. Ces vendeurs moins performants avaient également des niveaux plus élevés de "Temps de transition", qui est une mesure qui mesure le temps moyen d'une journée qui est "perdu" mentalement à passer d'une interaction à une autre tâche. Des niveaux élevés de temps de transition peuvent indiquer que les employés ne gèrent pas leur temps efficacement, ce qui peut entraîner des journées plus longues.
Les plats à emporter
La capacité du PDG à prouver avec des données que les heures supplémentaires ne sont pas corrélées à de meilleures performances a aidé à démontrer quantitativement que les comportements de travail malsains étaient en fait contre-productifs pour l'organisation. Cela a servi d'outil puissant pour obtenir l'adhésion des cadres intermédiaires afin de réduire les heures supplémentaires de leurs équipes et d'envisager d'autres interventions susceptibles d'améliorer réellement les performances.
À la suite de l'analyse initiale, le PDG a diffusé les informations à tous les employés, afin que chacun puisse bénéficier des données et prendre des mesures par lui-même pour améliorer ses performances et protéger son équilibre travail-vie personnelle. Cela a aidé à jeter les bases d'autres changements qu'il a apportés pour soutenir la santé du département, notamment la réorganisation du département pour encourager formellement l'interaction entre les ventes et l'ingénierie des solutions et le réempilage des attributions de sièges dans le nouveau siège social pour augmenter l'interaction en face à face.
Fait important, le travail de l'organisation avec Humanyze ne s'est pas arrêté à la première analyse. Ils s'appuient sur Humanyze de manière continue afin d'identifier et de traiter en permanence les causes d'inefficacité ou les domaines à améliorer au fur et à mesure qu'ils apportent des changements et ajustent les comportements au fil du temps. En utilisant les connaissances comportementales continues de Humanyze sur le lieu de travail, le client a pu informer de meilleures décisions stratégiques en matière de capital humain et de lieu de travail, fondées sur les données qui conserver une main-d'œuvre en bonne santé et hautement performante au milieu de COVID-19 et au-delà.
