Innoveren of sterven
Taxi's werken al meer dan 100 jaar met minimale concurrentie. Als je een eeuw lang ergens wilde komen, belde je een taxi, wachtte je zo lang als nodig was om daar te komen zonder update, en bereikte je waarschijnlijk op tijd je bestemming. Geen concurrentie betekende minimale innovatie in bedrijfsmodel, dienstverlening of product. Tot 2009 toen een kleine startup op het toneel verscheen die rijders een realtime beeld gaf van waar hun rit was, een rit binnen enkele minuten en een app-betalingssysteem. In het afgelopen jaar is die app door taxibedrijven aangeklaagd voor meer dan $ 1.5 miljard als reactie op hun grote verstoring van de industrie. In de snel veranderende economie van vandaag is technologie de koning. Bedrijven moeten het veranderende digitale landschap begrijpen, anders lopen ze het risico te worden verstoord door de volgende Uber. Om concurrerend te blijven in het digitale tijdperk is er een nieuwe rol ontstaan binnen organisaties; de Chief Digital Officer (CDO).
CD- Wat?
De CDO heeft binnen bedrijven bestaan onder verschillende rollen en titels, vaak een IT-manager die werd belast met het implementeren van digitale processen in plaats van analoge (denk aan de verschuiving van het verminderen van cheques naar een online factureringssysteem). Naarmate het concurrentielandschap is veranderd, is ook de rol veranderd - nu vaak rechtstreeks rapporterend aan de CEO, worden CDO's belast met het ontwerpen en uitvoeren van een allesomvattende digitale strategie die de bedrijfsgroei, -processen en, in consumentgerichte sectoren, de klantervaring ten goede komt . De rol is zo essentieel geworden dat het aantal bedrijven dat een CDO inhuurt sinds 2012 meer dan verviervoudigd is. het peloton leiden bij het inhuren.
Vroege CDO's kwamen vaak uit een marketing- of verkoopfunctie, rapporterend aan de CMO, maar de huidige CDO's worden vaker ingehuurd vanuit een technologische achtergrond. Technologie is echter niet de enige vereiste vaardigheden. Hieronder staan een paar factoren die bedrijven en nieuw aangestelde CDO's kunnen gebruiken om het meeste uit deze nieuwe functie te halen.
*Vooruitstrevend en innovatief: CDO's hebben de taak om groei te stimuleren door middel van digitale initiatieven. Voor grote bedrijven kan dit betekenen dat ze innovatieve ideeën presenteren om processen en teams die wars zijn van verandering terug te dringen, maar naarmate de digitale industrie blijft exploderen, moeten bedrijven volgen om concurrerend te blijven.
*Data gedreven: Digitaal betekent data, en data sturen beslissingen. CDO's gebruiken big data, BI en bedrijfsgegevens om beslissingen te nemen en voorspellingen te doen.
*Klantgericht: De CDO wil de klantervaring verbeteren door middel van digitale initiatieven. Dit betekent begrijpen hoe de klantervaring verschuift (beginnen mensen te verwachten dat hun 'taxi' wordt gevolgd en betaald via een app?) en ervoor zorgen dat hun bedrijf voorop loopt op het gebied van werknemerservaring.
*En ja, evangelist: deze rol is de aanjager van verandering, wat betekent dat mensen, processen en technologie worden beïnvloed. Ze moeten gefocust zijn op het implementeren van een baanbrekende digitale strategie en om anderen aan boord te krijgen met de verandering. Naarmate meer bedrijven het belang van een goed uitgevoerde digitale strategie erkennen, zal deze rol steeds gebruikelijker blijven en zullen de verantwoordelijkheden van de rol zich waarschijnlijk herhalen om gelijke tred te houden.
De Chief Digital Officer wordt een van de snelstgroeiende functies naarmate meer bedrijven het belang erkennen van een effectieve technologiestrategie en het gebruik van de gegevens die ze hebben om hun bedrijf te laten groeien. Benieuwd hoe uw organisatie data kan gebruiken om zakelijke beslissingen te beïnvloeden? Bekijk onze pagina resource voor verhalen van bedrijven die succesvol zijn in het benutten van Humanyze-gegevens.
