혁신하거나 죽는다
100년이 넘는 세월 동안 최소한의 경쟁으로 운행된 택시. 한 세기 동안 택시라고 하는 곳으로 가고 싶다면 아무런 업데이트 없이 목적지에 도착할 때까지 기다렸다가 아마도 제 시간에 목적지에 도착했을 것입니다. 경쟁이 없다는 것은 운영 모델, 서비스 제공 또는 제품에서 최소한의 혁신을 의미했습니다. 2009년까지 작은 스타트업이 등장하여 라이더에게 자신의 라이드 위치, 몇 분 안에 라이드, 앱 결제 시스템에 대한 실시간 보기를 제공했습니다. 지난 1.5년 동안 이 앱은 업계의 주요 혼란에 대한 대응으로 택시 회사에서 XNUMX억 달러 이상 소송을 제기했습니다. 오늘날의 빠르게 변화하는 경제 기술은 왕 기업이 변화하는 디지털 환경을 이해하거나 차기 Uber에 의해 혼란에 빠질 위험을 이해해야 합니다. 디지털 시대에 경쟁력을 유지하기 위해 조직 내에서 새로운 역할이 등장했습니다. 최고 디지털 책임자(CDO).
CD- 뭐라고?
CDO는 다양한 역할과 직함으로 회사 내에 존재했으며, 종종 아날로그 프로세스 대신 디지털 프로세스 구현을 담당하는 IT 관리자였습니다(수표 절약에서 온라인 청구 시스템으로의 전환을 생각해 보세요). 경쟁 환경이 변화함에 따라 이제 종종 CEO에게 직접 보고하는 역할도 바뀌었습니다. CDO는 비즈니스 성장, 프로세스 및 소비자 대면 산업에서 고객 경험에 도움이 되는 포괄적인 디지털 전략을 설계하고 실행하는 일을 담당하고 있습니다. . CDO의 역할은 매우 중요해져서 2012년 이후 CDO를 고용하는 회사의 수가 90배 이상 증가했으며 Gartner는 보험 및 미디어와 같은 소비자 대면 산업과 함께 대기업의 XNUMX%가 내년 말까지 CDO를 고용할 것으로 추정했습니다. 채용에 앞장서고 있습니다.
초기 CDO는 마케팅 또는 영업 부서에서 CMO에게 보고하는 경우가 많았지만 오늘날의 CDO는 기술 배경에서 더 자주 고용됩니다. 그러나 기술이 유일한 필수 기술은 아닙니다. 다음은 회사와 새로 임명된 CDO가 이 새로운 직책을 최대한 활용하기 위해 활용할 수 있는 몇 가지 요소입니다.
*진보적이고 혁신적: CDO는 디지털 이니셔티브를 통해 성장을 주도해야 합니다. 대기업의 경우 이는 변화를 거부하는 프로세스와 팀에서 밀어내기 위해 혁신적인 아이디어를 제시하는 것을 의미할 수 있지만 디지털 산업이 계속해서 폭발적으로 증가함에 따라 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 따라야 합니다.
*데이터 기반: 디지털은 데이터를 의미하고 데이터는 의사결정을 주도합니다. CDO는 빅 데이터, BI 및 기업 데이터를 활용하여 의사 결정을 내리고 예측을 수행합니다.
*고객 중심의: CDO는 디지털 이니셔티브를 통해 고객 경험을 개선하고자 합니다. 이것은 고객 경험이 어떻게 변화하고 있는지 이해하고(사람들이 앱을 통해 '택시'를 추적하고 지불하기를 기대하기 시작했습니까?) 직원 경험을 위해 회사가 선두에 있는지 확인하는 것을 의미합니다.
*그리고 예, 전도자: 이 역할은 사람, 프로세스 및 기술에 영향을 미치는 변화의 원동력입니다. 그들은 판도를 바꾸는 디지털 전략을 구현하고 다른 사람들이 변화에 동참하도록 하는 데 집중해야 합니다. 더 많은 회사가 잘 실행된 디지털 전략의 중요성을 인식함에 따라 이 역할은 계속 더 일반적이 될 것이며 역할의 책임은 보조를 맞추기 위해 반복될 것입니다.
더 많은 기업이 효과적인 기술 전략과 비즈니스 성장에 필요한 데이터 활용의 중요성을 인식함에 따라 최고 디지털 책임자(Chief Digital Officer)는 가장 빠르게 성장하는 직책 중 하나가 될 것입니다. 조직에서 데이터를 활용하여 비즈니스 의사 결정에 영향을 미칠 수 있는 방법이 궁금하십니까? 우리의 리소스 페이지 Humanyze 데이터를 성공적으로 활용한 기업의 사례입니다.
