원래 Clive Thompson이 뉴욕 타임즈 지
Josh Harcus는 생계를 위해 로봇을 판매합니다. 로봇 청소기는 구체적으로 말하자면 그의 고용주인 SoftBank Robotics America가 지난 가을에 출시한 Whiz라는 모델입니다. 일본 대기업이 소유한 그룹의 일부인 이 회사는 Facebook 본사를 포함하여 전 세계에 6,000대 이상의 로봇을 배치했습니다. 그것들은 "Wall-E"에서 튀어나온 것처럼 보입니다. 넓적다리 높이 정도의 구르는 회색 실린더가 카펫 위를 이리저리 굴러다니며 흙을 빨아들입니다. Harcus의 고객 중 다수는 주요 공항 및 호텔 체인 또는 이들이 고용한 대규모 청소 회사입니다. SoftBank Robotics는 고객에게 장비를 연간 $6,000의 비용으로 임대합니다. 값비싼 리스였기 때문에 지난 가을과 겨울 내내 Harcus는 Whiz를 과시하고 고객에게 그 가치를 확신시키기 위해 과신을 하며 여기저기 돌아다녔습니다.
"아마도 제 시간의 80%는 도로 위에서 보냈을 것입니다."라고 그는 말합니다. 그는 로봇을 포장하여 도시로 날아간 다음 호텔에 나타나 직원 앞에서 작동하도록 했습니다. "후버 판매처럼 옛날 진공 판매와 같은 느낌입니다. 당신이 나타나서 땅에 흙을 던지고 흙을 퍼냅니다. '얼마나 원하세요?'" 산업 오물에 대해. ("통계로 지루할 수는 없지만 카펫 XNUMX피트는 최대 XNUMX파운드의 흙을 담을 수 있습니다. 솔직히 말해서, 그게 세상에서 가장 더러운 복도입니다.")
Covid-19가 발생했을 때 Harcus의 회사는 전국 대부분의 회사와 마찬가지로 사무실 직원을 집으로 보냈습니다. 하룻밤 사이에 그것은 본질적으로 외딴 직장이 되었습니다. Harcus는 로봇에 대한 수요가 여전히 많다는 것을 알고 있었습니다. 그는 청소 회사와 온라인으로 연락을 유지했는데, 그 회사는 그에게 호텔이 손님들에게 안전하게 방문할 수 있다는 확신을 주기 위해 지금은 더욱 강력하게 구내를 청소하기 위해 필사적이라고 말했습니다. 그러나 Harcus는 샌프란시스코의 작은 아파트에 있는 회색 소파에 꼼짝없이 앉아 새로운 문제를 해결하려고 애썼습니다. 로봇을 만질 수 없는 사람들에게 어떻게 로봇을 팔까요?
그는 경영진이 쉽게 연락할 수 있다는 사실을 알게 된 후 “현장에서 청소하는 데 익숙하기 때문에 지루합니다.”라고 말합니다. Harcus는 화상 회의 앱인 Zoom을 통해 하루에 31~XNUMX통의 영업 전화를 걸기 시작했습니다. . 그가 Whiz를 잠재 고객에게 직접 보여줄 수 없었기 때문에 그의 동료들은 로봇이 호텔 주변을 질주하는 루프 이미지를 만들었습니다. 그는 Zoom의 "가상 배경"에서 실행한 로봇의 얼굴과 몸통이 호텔 앞에 떠 있는 동안 이 이미지를 실행했습니다. 마치 그가 비디오를 통해 이야기하는 YouTube 스트리머인 것처럼. XNUMX세의 Harcus는 검은 머리에 짙은 색 안경을 쓰고 쉽게 번쩍이는 활짝 웃는 얼굴을 하고 조명을 제대로 받기 위해 웹캠 기술을 연구했습니다. (“우리는 그것을 피하려고 하는 '증인 보호 프로그램 모양'이라고 부릅니다. 아주 어둡게 보이는 곳입니다."라고 그는 말합니다.) 그리고 그는 새로운 패턴을 생각해 냈습니다. 날씨에 대해 이야기하는 동안 집에서 보육을 위해 애도하는 동안 "나는 만난 사람들을 기어 다니는 아기의 스크린 샷을 많이 가지고 있습니다."
그것은 효과가 있었다; 클라이언트는 계속 계약을 체결했습니다. 우리가 XNUMX월 초에 이야기하기 전날 Harcus는 XNUMX개 호텔과 거래를 성사시켰다고 말했습니다. 그는 메리어트 및 쉐라톤과 같은 호텔 체인을 청소하는 회사인 Ganir & Company의 운영 관리자인 Michael Asnani와 통화한 내용을 저에게 공유했습니다. Asnani는 로봇이 복도를 청소하는 역할을 맡는 아이디어가 마음에 든다고 말했습니다. 왜냐하면 직원이 더 복잡하고 어려운 청소와 린넨 접기를 할 수 있기 때문입니다. Harcus는 로봇이 그들이 덮은 카페트 영역에 대한 데이터를 기록하여 표면이 닦였다는 것을 뻔뻔스럽게 호텔에 증명하는 데 도움이 된다고 지적했습니다. "좋아, 좋아." Asnani가 말했다. "굉장해."
Harcus의 원격 판매의 성공은 SoftBank Robotics의 모두를 놀라게 했습니다. 그곳의 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자인 Kass Dawson은 직원들이 사무실에 없으면 업무를 게을리하지 않을까 걱정했습니다. 대신에, 그들은 모두 너무 초조하고 신경질적으로 일하기 시작하여 생산성이 향상되었다고 Dawson은 말했습니다. 직원들이 이전에 통근하는 데 보낸 시간이 이제는 판매 또는 온라인 고객 교육에 쏟아졌습니다.
오늘날 Harcus는 예전에 얼마나 시간 집약적인 판매를 했는지 믿을 수 없습니다. “우리는 이 모든 시간을 보냈고 로봇을 내보냈습니다. 우리는 날아갔습니다.”라고 그는 말합니다. 그러나 일반적으로 대면 데모는 놀라울 정도로 짧았습니다. "시간! 준비 시간과 요일! 10분만 토론하자.” 고객은 로봇을 보고 “와, 맞아요. 그것은 먼지를 집어 들고 계속합니다. 질문이 없습니다.” 그가 웃는다. “우리는 이것을 위해 모든 것을 여행했습니다. 마치, 그거야?”
이로 인해 그와 그의 동료들은 집에서 강제로 일을 하고 하루 종일 웹캠을 들여다보며 더 미친 일이 무엇인지 궁금해하게 되었습니다. 아니면 그들이 일하는 방식?
그 질문과 이와 유사한 다른 질문들은 몇 달 동안 사무직 미국에서 떠돌아다니고 있습니다. 19월 연구 보고서에서 MIT 경영과학 교수인 Erik Brynjolfsson과 학자 그룹은 전염병 이전에 고용된 사람들의 절반이 현재 원격으로 일하고 있다는 설문 조사 결과를 보고했습니다. 이는 상당한 증가입니다. 이 수치는 코로나15 이전에 약 2018%였습니다. (5.3년 미국 인구조사국의 조사에 따르면 미국인의 XNUMX%만이 재택근무를 하고 있습니다.) 이는 특권층에게 크게 편향된 상황입니다. 예를 들어 의료, 대중 교통 또는 서비스 부문에서 일하는 많은 직원은 위기 동안이나 그 이전에 원격으로 일할 수 있는 선택권이 주어지지 않았습니다. 그러나 원격 근무가 가능한 회사에서는 이제 많은 사람들이 원격 근무가 상당 기간 지속될 것으로 예상합니다. Kass가 나에게 말했듯이 SoftBank Robotics의 원격 경험은 "우리가 사무실에 있어야 하는 회사에 대해 생각하는 방식을 완전히 바꿀 것입니다."
코로나바이러스 위기로 인해 화이트칼라 미국은 사무실 생활의 거의 모든 측면을 재고하게 되었습니다. 일부 관행은 이제 시간 낭비처럼 보이며 행복하게 폐기됩니다. 다른 것들은 예기치 않게 중요하고 온라인으로 복제하는 것이 불가능해 보입니다. 지금 다시 사무실로 돌아갈 생각이 없는지 궁금해하는 직원들에게 가장 솔직한 대답은 다음과 같습니다. 다시 간다고 해도 사무실은 예전 같지 않을 수 있습니다.
컨설팅 회사 Accenture는 전 세계적으로 500,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 팬데믹 이전에는 이들 중 10%만이 특정 날짜에 원격으로 일했습니다. 하지만 900월 중순이 되자 거의 모든 사람들이 집으로 보내졌습니다. 동료들이 서로 대화하고, 화상 회의를 하고, 화이트보드를 사용하고, 문자로 채팅할 수 있게 해주는 소프트웨어인 Microsoft Teams의 사용이 폭발적으로 증가했습니다. 영상 통화량이 1,700배 증가했습니다. 음성 통화는 XNUMX배 증가한 XNUMX억 분으로 늘어났습니다. 회사의 최고 기술 책임자인 Paul Daugherty는 자택에서 책장 위에 거대한 배의 바퀴가 매달려 있는 것을 볼 수 있었다고 말했습니다. 못된 선원"이라고 농담했다.
직원들은 빠르게 적응했다고 그는 말합니다. "다리미판을 스탠드업 책상으로 사용하고 있었습니다." 그러나 그를 놀라게 한 것은 사무실에서 직접 대면할 수 있는 쉬운 관계를 잃었음에도 불구하고 생산성은 떨어지지 않았다는 것입니다. 예를 들어 개발자 생산성과 같은 여러 지표로 측정했을 때 상승했습니다. “만약 XNUMX개월 전에 '몇 주 전에 알려드리겠습니다'라고 말한 다음 전체 직원이 재택 근무를 하게 될 것입니다.'라고 말했다면 저는 '당신'이라고 말했을 것입니다. 미쳤어. 그럴 리가 없어.'”
팬데믹 상황에서 원격 근무의 급증이 얼마나 지속 가능한지 판단하는 것은 어렵습니다. 봉쇄된 가정 생활은 평소보다 훨씬 어렵습니다. 혼자 사는 많은 노동자들은 감정적인 고단함과 같은 강제적인 고립을 경험하고 있습니다. 어린 자녀가 있는 사람들 중 많은 사람들이 보육, 가정 교육 및 직업을 병행하는 것이 지겹다고 생각합니다. TD Ameritrade의 수석 커뮤니케이션 전문가인 Ruby Gu는 품질 보증 엔지니어인 그녀의 남편과 그녀의 남편이 교대로 지하실에 웅크리고 있었고 다른 한 명은 21개월과 4세 아이를 돌보고 있었다고 말했습니다. 위의 거실에서("지금 내 머리 위로 뛰어다니는 두 어린 아이"). 두 명의 유아를 둔 마케팅 이사이자 부모는 그녀의 새로운 근무 시간이 "9시에서 4시"라고 말했습니다. 그녀가 일할 수 있는 유일한 조용한 시간인 오후 9시에서 오전 4시를 의미했습니다.
Max Guther의 삽화
이미 전화와 컴퓨터에 의해 심하게 침식된 가정과 사무실 사이의 경계를 더욱 흐릿하게 하는 지저분한 순간입니다. 내가 이야기한 거의 모든 부모는 가을에 학교와 탁아소가 다시 문을 열 것이라고 손가락질을 했습니다. 이 시점에서 원격 근무는 강제로 견뎌야 하는 것이 아니라 선택할 수 있는 옵션이 될 수 있습니다.
그런 날이 온다고 가정하면 꽤 많은 사람들이 사무실 밖에서 계속 일하기로 선택할 수 있습니다. 팬데믹 이전에 수행된 연구에 따르면 원격 근무는 직원과 고용주 모두에게 상당한 긍정적인 효과를 제공합니다.
하나는 생산성입니다. Accenture가 발견한 것은 우연이 아닌 것 같습니다. 사람들이 원격으로 작업할 때 출력이 증가하는 경우가 많습니다. 2012년 버지니아 북부에 본부를 둔 미국 특허청은 특허 심사관이 어디에서나 거주할 수 있는 프로그램을 시작했습니다. 지난 가을 하버드 경영대학원 교수인 Prithwiraj Choudhury와 두 동료의 연구에 따르면 원격 근무를 선택한 사람들의 생산성은 4.4% 증가했습니다. 스탠포드 대학의 경제학 교수인 Nicholas Bloom과 다른 사람들의 2015년 사례 연구에 따르면 한 중국 여행사가 임의의 그룹의 직원에게 13개월 동안 원격 근무를 할당했을 때 생산성이 2,000% 증가하여 직원 20인당 연간 수익은 약 XNUMX달러입니다. (나중에 XNUMX%로 훨씬 높아졌습니다.) 회사의 CEO는 실제로 생산성이 감소할 것으로 예상했습니다. 그는 이러한 변화가 손실된 생산량을 만회할 수 있는 절감 효과를 가져올 것이라고 생각했습니다.
"하지만 윈윈이었습니다."라고 Bloom은 말합니다. 직원들이 동료의 방해 없이 보다 효율적으로 일할 수 있기 때문에 생산성이 향상된다고 판단할 수 있습니다. (한 직원은 발톱을 시끄럽게 깎는 습관이 있는 이전 칸막이 동료에게 재택 근무가 환영할만한 휴식이었다고 보고했습니다.) 사람들은 또한 더 많은 시간을 일했습니다. 그들의 차 휴식 시간은 더 짧았습니다.
집에서 일하는 것은 직원들이 자신의 직업에 대해 느끼는 방식을 개선할 수도 있습니다. XNUMX년 동안 원격 근무를 연구해 온 Rensselaer Polytechnic Institute의 경영 교수인 Timothy Golden은 역사적으로 "연구에 따르면 재택 근무와 직업 만족도 사이에 강력한 상관 관계가 있음이 밝혀졌습니다."라고 말합니다. 사람들은 근무 시간 설정에 있어 더 큰 유연성, 가족과의 추가 시간, 주의 산만 감소를 높이 평가하는 경향이 있습니다. 재택근무자들이 직면한 온라인 메시지의 맹공격에도 불구하고 Golden은 최근에 "아무도 당신의 칸막이에 서서 '이게 필요해요' 또는 '지금 당신의 도움이 필요해요'라고 말하지 않습니다"라고 말했습니다.
고용주를 위한 또 다른 매력: 부동산 비용 절감. 사내 직원 수가 줄어들면 기업은 공간을 확보할 수 있습니다. 미국 특허청의 경우 Choudhury에 따르면 "부동산 절감 효과는 어마어마했습니다" - 38만 달러입니다. 게다가, 회사는 엄청나게 비싼 해안 도시로 이사할 여유가 없거나 원하지 않는 재능 있는 직원을 고용할 수 있습니다. 그리고 팬데믹 상황에서는 보건 당국이 주를 "재개방"한 후에도 복귀를 원하지 않는 직원을 수용해야 할 수도 있습니다. 많은 사람들이 붐비고 환기가 되지 않는 엘리베이터를 타고 사람들이 함께 붐비는 열린 사무실로 가는 것을 주저할 것입니다.
그러나 원격 작업은 직원들에게 불안한 부작용을 초래할 수 있습니다. 연구에 따르면 근무 시간이 여가 시간을 잠식합니다. 개인 정보 보호 옹호자들이 언급한 것처럼 감시는 잠재적인 위험 요소입니다. 팬데믹 기간 동안 소프트웨어를 사용하여 직원이 노트북에서 하는 일을 추적하는 회사가 증가했습니다. 비영리 전자 개인 정보 정보 센터(Electronic Privacy Information Center)의 변호사입니다.
지난 달에 몇몇 경영진은 사무실 밖에서 일하는 직원 수를 영구적으로 늘리는 전면적인 계획을 발표했습니다. 페이스북의 마크 저커버그는 50년 안에 직원의 32%가 원격으로 업무를 수행할 것으로 기대한다고 말했다. 트위터 경영진은 재택근무를 원하는 사람이라면 누구든지 이제 영원히 그렇게 할 수 있다고 발표했습니다. Nationwide Insurance는 XNUMX월 중순에 거의 모든 직원을 집으로 보냈고 이러한 조치가 매우 생산적이어서 XNUMX개 사무실을 폐쇄했습니다. 직원의 XNUMX%가 원격으로 일할 것입니다. Nationwide의 수석 부사장이자 최고 행정 책임자인 Gale King은 이전보다 약 XNUMX배 이상 증가했다고 말했습니다. (그녀는 온라인에서 너무 능숙해져서 "나는 새로운 밀레니얼 세대와 같다"고 말합니다.)
Daugherty는 Accenture에서 많은 직원이 결국 사무실로 복귀하게 될 것이라고 말합니다. 그러나 고객을 대상으로 한 글로벌 설문 조사에 따르면 이전에 재택 근무를 한 적이 없는 직원의 49%는 전염병이 완화됩니다. 그는 기업들이 잠재적으로 원격으로 수행할 수 있도록 모든 작업의 모든 부분(모든 회의, 모든 직원 체크인)을 "가상화"하는 방법을 모색하고 있다고 말합니다. "XNUMX년 간의 디지털 문화 적응을 XNUMX개월로 단축했습니다."라고 그는 말합니다.
슬랙의 CEO인 스튜어트 버터필드(Stewart Butterfield)는 대유행이 위기에 처한 XNUMX주 동안 자신의 회사를 어떻게 변화시켰는지 엿볼 수 있었습니다. 당시 그의 회사는 전통적으로 매끄럽고 정교한 생산 방식이었던 "전인적인" 회의가 갑자기 변모했습니다.
Slack은 The Times를 비롯한 많은 회사에서 직원 간의 실시간 대화를 유지하는 데 사용하는 커뮤니케이션 소프트웨어를 만듭니다. 이 회사는 샌프란시스코에 본사를 두고 있으며 다른 XNUMX개국에 지사를 두고 있습니다. Butterfield는 모든 직원이 참석할 것을 강력히 권장하는 월간 회의를 본사의 가장 큰 회의 장소에서 개최합니다. 이 회의에서는 고위 경영진이 직원에게 회사의 상태와 방향에 대해 업데이트합니다.
"보통," Butterfield는 나에게 말했다. 경영진이 슬라이드 초안을 준비하고 피드백을 받고 수정하며 프레젠테이션 리허설을 열심히 하는 대규모 행사입니다. "여러 대의 카메라와 라이브 편집이 있으며 모든 다른 사무실로 방송됩니다." 그는 “아마도 수백 시간의 준비”가 이러한 노력에 들어갈 것이라고 추정합니다.
Slack과 같은 장소에는 많은 원격 작업자가 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 결국 Slack 제품의 요점은 사람들이 바람에 흩어져 있는 동안 협업할 수 있도록 돕는 것입니다. 그러나 Slack의 95명 이상의 직원 중 2,000%가 회사 사무실 중 한 곳에서 일합니다. 대유행이 닥친 후 그들은 집으로 보내졌고, 그곳에서 가장 최근의 전체 회의가 열렸습니다.
Butterfield는 이번에 복잡한 생산 가치를 포기했습니다. 그 대신 직원들은 Zoom 방송을 보기만 했고 프레젠테이션은 짧고 단조로웠습니다.
Butterfield는 이렇게 회상합니다. 각 임원은 직원들에게 감사를 표한 후 자신의 가장 중요한 우선 순위를 간략하게 설명했습니다. 30분 만에 모든 것이 끝났다. Zoom의 경쾌한 순간이 있었습니다. “우리의 최고 마케팅 책임자인 Julie Liegl이 자신의 소식을 전하던 중 한 딸이 갑자기 무릎을 꿇고 다른 딸이 의자 뒤로 와서 춤을 추게 하는 순간이 있었습니다. 비트를 놓치지 않고 계속 진행했습니다. 그리고 그녀가 행동을 모델링하고 있기 때문에 회사 전체에서 엄청난 호평을 받았습니다. 아이들이 비디오에 몰래 들어갈 것이고 괜찮습니다.”
직원들은 이 전인적인 행사를 이전의 어떤 행사보다 높게 평가했습니다. 이제 Butterfield도 궁금해합니다. 그가 그렇게 정교한 전체 회의가 정말로 필요했던 적이 있었습니까? 그 기업의 미인 대회가 시간을 가치 있게 보낼 만큼 충분한 목적을 달성했습니까?
Butterfield는 "효과적이지 않은 모든 종류의 습관과 관행이 발전하고 있습니다."라고 말했습니다. “당신은 당신이 뭔가를 할 수 없다고 생각합니다. 그리고 나서 당신은 그것을 해야 합니다. 그래서 당신이 할 수 있다는 것이 밝혀졌습니다.”
물론 회의는 오랫동안 회사 생활에서 피뢰침이 되어 왔습니다. 많은 것이 조정에 중요합니다. 다른 사람들은 무의미해 보입니다. 그러나 경영진이 알고 있듯이 그 차이를 구분하기 어려울 수 있습니다. 의사 소통은 일반적으로 모든 회사의 사명에 필수적이기 때문에 제안된 대부분의 회의가 열리며 명판과 같은 직원 달력에 쌓일 때까지 계속해서 일정이 잡힙니다. 대부분의 증거에 따르면 직원들은 회의 횟수가 적기를 원합니다. 최근에 Boston University의 경영학 강사인 Constance Noonan Hadley와 학자 팀이 182명의 고위 관리자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 71%는 너무 많은 회의가 "비생산적이고 비효율적"이라고 생각했으며 거의 XNUMX분의 XNUMX는 회의가 "깊은 생각을 버리고" 왔다고 생각했습니다.
온라인 회의로의 갑작스러운 전환으로 인해 전 세계의 임직원들은 얼마나 많은 회의가 정말로 필요한지 다시 생각하게 되었습니다. 팬데믹 초기에 내가 이야기한 대부분의 직원들은 평소에 얼굴을 맞대고 하는 모든 모임을 재현하기 위해 미친 듯이 화상 회의를 설정하기 시작했다고 말했습니다. 그러나 그들은 화상 회의가 원활하게 진행되지 않는다는 사실을 금세 알아차렸습니다. 쉽게 주고받는 대화가 사라졌습니다. 비디오 신호가 종종 지연되기 때문에 온라인 회의에서 사람들은 실수로 서로 이야기를 나누게 됩니다. 그래서 그들은 대화를 덜 자주 하거나, 뛰어들기 전에 오랜 시간 동안 멈추거나 복잡한 턴-테이킹 시스템을 개발하여 템포를 과도하게 수정합니다. 어색하고 어색한 대화.
KC Estenson은 "거의 'Robert's Rules of Order'가 의회처럼 돌아온 것과 같습니다."라고 말합니다. 초등학교 아이들을 위한 "움직임과 마음챙김" 비디오를 제작하는 내슈빌에 있는 15년 된 회사 GoNoodle의 CEO Etenson은 XNUMX월 XNUMX일 수십 명의 직원을 집으로 보냈습니다. 시내 사무실에서 백만 달러의 개조를 완료했습니다.
"말 그대로, 내가 사무실에 있었던 마지막 날, 사람들이 안에 있었고 부엌의 타일을 미세 조정했습니다." 그는 어둡게 웃는다. "솔직히 지금까지 내가 내린 최악의 비즈니스 결정인 것 같습니다." Estenson과 그의 직원은 Google Meet과 Zoom을 사용하여 신혼 여행 기간을 보냈습니다. 그들은 합류하여 많은 붐비는 세션을 개최한 다음 벽에 부딪치고 약간 뒤로 물러났습니다. 회의는 더 작아지고 덜 빈번해졌습니다. Estenson은 수십 번의 "일대일" 체크인을 하며 엉망진창이 되어 있었습니다.
당시 GoNoodle의 영업 전략 및 계정 관리 책임자였던 Chaye Eichenberger는 "이는 사람들이 회의에 참석하는 사람에 대해 더 신중하게 생각하도록 강요합니다."라고 말했습니다. 나는 그녀가 집에서 전화를 걸고 와인 잔을 휘젓고 칵테일을 들어올린 수많은 다른 직원들과 함께 두어 차례의 Zoom "해피 아워"에서 온라인으로 그녀를 만났습니다.
Estenson과 마찬가지로 그들은 몇 주 동안 실험을 통해 다양한 커뮤니케이션 도구의 강점과 약점을 인식하고 조정하기 시작했습니다. Zoom 회의는 사전에 계획되어 있었기 때문에(참여 링크가 전송됨) 형식적인 분위기를 풍겼습니다. 그래서 회의실에 서류를 제출하는 것처럼 느껴졌습니다. 비즈니스 대화에는 유용하지만 두 사람 사이의 아이디어를 토론하기에는 다소 딱딱합니다. 따라서 빠른 일대일 대화를 위해 두 사용자 간의 화상 통화를 가능하게 하는 Slack의 기능에 끌렸습니다. 이름 옆에 녹색 점이 표시된 Slack에 로그인한 동료를 본 사람은 즉시 영상 채팅을 요청할 수 있습니다. 예고도 없이 칸막이 벽에 머리를 부딪혀 동료와 즉석에서 XNUMX분짜리 대화를 나누는 것과 같았습니다. 회사의 파트너십 이사인 Tracy Coats는 그녀가 이 관행의 열렬한 팬이 되었다고 말했습니다.
“동료들의 얼굴이 보고 싶어!” 그녀는 긴 머리와 비행사 안경을 쓴 채 그녀의 웹캠 앞으로 어렴풋이 어렴풋이 다가오면서 쾌활하게 소리쳤습니다. "나는 Kristie의 얼굴, Shawna의 얼굴, Julie의 얼굴이 보고 싶어!"
"그 녹색 점은 매우 강력합니다."라고 Eichenberger는 말했습니다. “알다시피, 나는 이른 아침 소녀이기 때문입니다. 그래서 오전 6시에 저는 이렇게 말합니다. 누구세요? 내가 그들과 함께 덮어야 할 것이 있습니까? 나중이 아니라 지금 할 수 있기 때문입니다.”
회사의 새로운 최고 마케팅 책임자인 Julie Crabill은 웃었다. 그녀는 "나도 똑같지만 밤이 늦었다"고 말했다. "나는 아직 온라인 상태야! 당신을 찾으러 갑니다!”
모두가 동의했고, 그 어느 때보다도 생산적이었고, 어쩌면 더 그랬을 수도 있습니다. 그들은 공식 회의의 빈도를 줄였지만 의사 소통은 쉬지 않고 느껴졌습니다. Slack 메시지와 이메일도 폭주했습니다. 이것은 실제로 원격 근무의 역사를 연구한 거의 모든 학자가 다음과 같이 말할 것입니다. 노스이스턴 대학의 경영학과 교수인 라슨은 나에게 이렇게 말했다. 회의 시간을 줄일 수 있다 하더라도, 멀리 떨어진 동료들은 여전히 정보의 흐름을 유지하는 캐주얼해 보이는 대화인 잡담의 가치를 어떻게든 대체해야 합니다. 그런 쉬운 관계가 없으면 고립감이 빨리 자리 잡습니다.
실제로, 고립은 일반적으로 원격 근무에 대한 모든 연구에서 발생하는 주요 불만 사항이었습니다. 대부분의 GoNoodle 경영진이 이를 증명했습니다. 따라서 원격 근무는 역설을 나타낼 수 있습니다. 동료의 디지털 메시지에 빠져 있는 동안에도 동료로부터 소외감을 느낄 수 있습니다.
Eichenberger는 "이 모든 일이 일어난 이후로 제 하루는 백만 배 더 바빴습니다. “그래서 오줌을 싸는 것이 내 하루의 하이라이트와 같습니다. 맙소사, 사실 XNUMX분 정도 쉬고 오줌을 누기도 해요.”
"인생이 너무 빨리 빨라졌습니다."라고 코츠는 동의했습니다. “제가 이야기하는 모든 파트너는 같은 느낌을 받습니다. 그들은 마치, 예, 이것이 지금 어떤 이유에서인지 더 강렬하게 느껴집니다. 항상 마하 5를 유지합니다.” 당시 회사의 재무 담당 부사장인 Shawna Streeter는 고개를 끄덕였습니다. 그녀는 봉쇄가 끝나고 웨이터가 그녀 앞에서 식사를 하게 한 다음 더러운 접시를 치울 수 있는 날을 고대하고 있다고 덧붙였습니다. “하루에 250끼를 요리하는 것 같아요.”
Max Guther의 삽화
열광적인 온라인 작업 속도 외에도 직원들은 비디오와 관련된 몇 가지 문제를 경험하고 있습니다. 일반적으로 "줌 피로"라고 불리게 된 문제입니다. 3월 말에 Zoom을 통해 대화형 3,700D 환경을 만들고 운영하기 위한 소프트웨어를 만드는 회사인 Unity의 부사장인 Jessica Lindl과 이야기를 나눴습니다. 팬데믹 이전에 Unity의 10,000명의 직원은 한 달에 약 25,000건의 Zoom 통화를 수행했습니다. 그들은 지금보다 XNUMX배나 더 많은 일을 하고 있었습니다. 그녀는 Unity 직원들의 생산성에 깊은 인상을 받았습니다. 그들은 전염병이 한창일 때 XNUMX명의 학생을 대상으로 하는 새로운 온라인 교육 수업을 시작했습니다.
그러나 연속적으로 Zoom 통화를 하는 것은 예기치 않게 소모적이라는 것을 알게 되었습니다. “방금 CEO와 전화를 끊고 '맙소사, 나 축소됐어'라고 하더군요.” Lindl이 그녀의 집 최상층에 있는 책상에 앉아 나에게 말했습니다. 그녀 역시 하루 종일 쉬지 않고 Zoom 회의를 하고 나면 시간을 허비한다는 사실을 알게 될 것입니다. “저는 모든 친구들이 가상의 해피 아워를 하기를 원했던 금요일 밤에 와서 '난 할 수 없어! 나는 지쳤어.'"
내가 이야기한 많은 사람들이 모든 형태의 비디오 상호 작용으로 인해 발생하는 동일한 현상에 대해 설명했습니다. 인간 지각의 과학자들은 이것이 오늘날의 비디오가 얼마나 오래 서로를 바라보는지, 얼마나 자주 보는지를 포함하여 정상적인 시선 사용을 위반하는 방식에 뿌리를 두고 있다고 말합니다. 우리가 함께 어울릴 때, 우리는 끊임없이 시선을 교환하지만, 단지 짧은 시선일 뿐입니다. 연구에 따르면 긴 응시는 상당히 위협적입니다. Queen Mary University of London에서 시각 지각 연구실을 운영하는 Isabelle Mareschal과 그녀의 동료들의 한 연구에서 실험 대상자들에게 얼굴이 자신을 직접 쳐다보는 비디오를 보도록 요청했습니다. 사람들은 그 시선이 즐겁다는 것을 알았지만 약 XNUMX초 동안만이었습니다. 그 뒤로는 불안해졌습니다.
이러한 맥락에서 화상 회의는 카메라를 바라보고 응시해야 하기 때문에 현저히 열악한 디자인이 특징입니다. 우리는 시선을 돌릴 수 있지만 대부분의 사용자는 직관적으로 보기에 무례해 보입니다. 결국, 우리가 노트북에서 눈을 돌리면 화상 채팅 파트너는 우리가 보고 있는 것을 말할 수 없습니다. 어쩌면 우리는 그들을 무시하고 있습니다. 그래서 우리는 응시하고 응시합니다. 공손한 것도 소름 끼치는 일이 됩니다.
Mareschal은 “당신의 주의가 화면에 있는 사람에게 완전히 집중되어야 한다고 느끼는 것은 사실입니다.”라고 말합니다.
영상 채팅은 또한 두 사람이 같은 방에 있을 때 나타나는 일종의 무의식적이고 발레틱한 통화 및 응답인 "동기화"를 달성하기 어렵게 만듭니다. 이런 상황에서 우리는 종종 자신도 모르는 사이에 누군가의 몸 자세를 흉내내고, 예를 들어 상대방이 웃으려 할 때를 알아차리는 등 아주 작은 얼굴 타이밍을 면밀히 살핍니다. 위스콘신-매디슨 대학의 심리학자이자 감정 과학 전문가인 폴라 니덴탈은 “사람들은 시간이 지남에 따라 웃음과 표정을 동기화하기 시작합니다. "그리고 그것은 우리가 다음에 무엇이 올지 예측하는 데 도움이 되기 때문에 정말 유용합니다." 지속적으로 파트너의 상태를 미시적으로 예측하고 이것이 올바른 것으로 판명되도록 하는 것은 연결되어 있다는 느낌을 받는 데 매우 중요합니다.
그러나 이러한 예측은 사람의 몸을 볼 수 없을 때 검증하기가 더 어렵습니다. 그들은 영상 채팅의 말더듬 지연으로 인해 더욱 방해를 받습니다. 그래서 우리는 파트너의 신호를 무의식적으로 오해하여 "예측 오류"를 만들기 시작합니다.
화상회의 디자인에 대해 생각할 수록 더 스케치가 되는 것 같습니다. 예를 들어, 대부분의 앱은 기본적으로 자신의 이미지를 표시합니다. Norfolk State University의 심리학자인 Andrew S. Franklin은 “그래서 당신은 자신을 쳐다보는 습관에서 벗어나려고 노력하고 있는 것입니다.”라고 말합니다. 당신의 눈은 대화 상대의 신호에 주의를 기울이고 있던 모든 주의를 깨고 당신 자신의 얼굴 이미지를 계속 돌진합니다. Franklin은 "일반적으로 대면 상호 작용에서 말하는 것이 매끄럽게 뒤죽박죽으로 나옵니다."라고 말합니다. 설상가상으로, 격자 모양으로 배열된 XNUMX명의 사람들과 "Brady Bunch" 회의에 있을 때 그들은 모두 당신을 똑바로 쳐다보고 있습니다. 인간의 반쯤 정상적인 만남은 그렇게 행동하지 않습니다.
우리는 아직 화상 통화가 어색한 청소년기에 있을 수 있으며 올바르게 행동하는 방법에 대한 프로토콜이 아직 등장하지 않았습니다. (전화 초기에 일부 사용자는 통화를 시작할 때 "안녕하세요"라고 말하는 것이 친근하게 들리는지 아니면 야만적으로 들리는지에 대해 논쟁했습니다.) 이미 사람들은 화상 통화를 덜 부담스럽게 만들기 위해 영리한 개조를 발명하고 있습니다. 내 이웃인 정신과 의사는 모든 환자를 원격으로 보기 시작했습니다. 그는 그들 중 하나와 함께 영리한 설정을 고안했습니다. 그들은 각각 옆을 향하고 있으므로 서로를 쳐다보지도 않습니다. 그것은 내 친구가 의자에 앉고 그의 환자가 소파에 기대었을 때 그들의 이전 대면 세션 스타일을 포착합니다. 그러나 그들이 서로를 직접 보고 싶다면 그렇게 할 수 있습니다. 내 친구는 "놀랍게도 잘 작동합니다."라고 말합니다.
다른 전략이 나타날 수 있습니다. 한 과학자인 David Nguyen은 카메라에서 뒤로 물러서면 섬뜩함을 줄일 수 있다는 증거를 발견했다고 말했습니다. Nguyen은 현재 컨설팅 회사의 연구 부서의 일부인 Shenzen에 있는 Accenture Labs의 이사이자 박사 학위를 취득했습니다. 그는 사람들이 영상 채팅을 통해 얼마나 잘 유대감을 형성하는지 조사했습니다. 한 실험에서 그와 동료는 한 그룹의 피험자들이 짝을 지어 이야기하도록 했습니다. 일부는 파트너의 얼굴에 초점을 맞춘 비디오를 사용하여 말했습니다. 다른 사람들은 상체를 보여주는 카메라를 사용하여 이야기했습니다. 일부는 얼굴을 맞대고 말했다. 그런 다음 Nguyen은 피험자들에게 개별적으로 설문지를 작성하게 하고 나중에 그들이 얼마나 잘 결합되었는지에 대한 비밀 테스트를 하기 위해 함께 모였습니다. 한 사람은 방에 앉아 다른 사람을 기다리고 있었습니다. 도착하자마자 파트너는 작은 사고로 가장하여 펜을 바닥에 떨어뜨렸습니다. Nguyen은 다른 파트너가 펜을 줍는 것을 도와줄 수 있는지 알고 싶었습니다.
영상 채팅에서 파트너의 상체를 본 사람들이 파트너의 얼굴만 본 사람들보다 XNUMX배나 많은 사람들이 펜을 움켜쥡니다. 본질적으로 더 큰 시야를 갖는 것은 그들이 반대 번호와 동시성과 유대감을 얻는 데 도움이 되었습니다. 요즘 Nguyen은 화상 채팅을 할 때 키보드에서 몇 피트 떨어진 곳에 앉아 상체가 보입니다. 그는 또한 더 감정적으로 말한다. “말하는 단어를 늘리고 말을 과장하십시오.”라고 그는 말합니다.
그의 연구는 또 다른 흥미로운 아이디어를 제안합니다. 그것은 화상 회의의 화면 비율이 변경되어야 한다는 것입니다. 랩톱에서 많은 기업 비디오 도구는 가로 모드, 할리우드 영화 촬영 방식 및 가로 화면에서 가장 쉬운 방향으로 사용자를 표시합니다. 그러나 그 틀은 몸의 나머지 부분을 잘라냅니다. 대조적으로, TikTok과 같은 비디오 중심의 새로운 소셜 네트워크는 일반적으로 전신을 깔끔하게 보여주는 세로 사진을 찍는 휴대 전화용으로 구축되었습니다. TikTok의 폭발적인 성장과 즐거운 전신 댄스 동작의 폭동은 우리의 깊게 구운 지각 심리학 덕분일 수 있습니다.
Doreen Bucher는 Symrise의 글로벌 마케팅 부사장으로 주요 브랜드와 협력하여 고급 향수를 위한 새로운 향기를 만들고 있습니다. 값비싼 새 향수를 마케팅하려면 많은 시각적 창의성이 필요합니다. 광고는 물론 실제 향기를 전달할 수 없으므로 아이디어, 즉 향기의 본질을 그림으로 그려야 합니다. (“우리는 항상 사람들이 눈으로 냄새를 맡는다고 말합니다.”)
유행병이 유행하는 일상적인 사무실 생활에서 Bucher는 그래픽 디자이너와 함께 앉아 종이에 있는 시각적 아이디어를 자세히 살펴보고 페이지의 다른 부분을 가리키며 개념을 설명했습니다. "우리는 이 놀라운 대화를 할 것입니다." 둘 다 같은 것을 함께 볼 수 있기 때문입니다. 원격으로 수행하는 것은 고통스럽게 어려웠습니다. "저는: 좋아요, 5페이지로 가세요. 좋아요, 이제 4페이지로 돌아가세요. 4페이지에 상자가 보이시나요? 나는 그 상자를 5페이지에 싣고 싶습니다.”라고 그녀는 말합니다. "그걸 알아내려고 하는 건 정말 미친 짓이야."
그녀는 Bucher의 가장 좋은 아이디어 중 많은 부분이 근처에 앉아 있던 두 명의 밀레니얼 동료들과 나눈 엉뚱한 트렌드를 엿볼 수 있는 대화에 뿌리를 두고 있다고 생각합니다. “저는 그냥 서서 이렇게 말하는 것으로 유명합니다. '보라색과 그것이 의미하는 바에 대해 생각해 보셨습니까? 그게 왜 트렌드죠?'라고 그녀는 웃으며 말했다. 한때 그녀는 동료들에게 "밀레니얼 세대는 광대를 사랑합니까?"라고 요구했습니다. Bucher는 동료들을 많이 방해했다고 그녀는 인정합니다. (“당신이 보고 싶어요.” 그녀는 최근 한 사람에게 말했다. “당신이 나를 그리워하는지 잘 모르겠습니다.”) 그러나 겉보기에 사소해 보이는 공상이 때때로 비즈니스에 진정으로 유용한 새로운 아이디어를 촉발할 것입니다. 원격일 때는 빈도가 적습니다.
사무는 단순한 생산성 그 이상, 즉 할 일을 빠르게 체크하기 때문입니다. 또한 직원들이 하루 종일 상호 작용하는 데서 오는 화학 및 직장 문화로 구성되어 있습니다. 예를 들어 사람들이 점심 식사를 하러 가는 길에 서로 미루거나 부딪치는 동안 발생하는 엉뚱한 대화와 같이 예기치 않고 종종 비효율적인 방식으로 이루어집니다. 그러나 팬데믹 기간 동안 많은 직원들은 이러한 문화가 침식되고 있다고 걱정합니다.
Humanyze의 사장이자 공동 설립자인 Ben Waber는 직원들이 의사 소통하는 방식과 이러한 패턴이 회사의 건강과 어떻게 관련되는지에 대한 패턴을 추적하는 데 경력을 보냈습니다. Humanyze는 조직이 내부적으로 커뮤니케이션이 어떻게 흐르는지 매핑할 수 있도록 하는 소프트웨어를 만듭니다. Waber는 장기적으로 기업의 문화와 창의성이 원격 설정에서 쇠퇴할 위험이 있다고 생각합니다. 그 이유는 조직이 자체적으로 말하는 방식이 바뀌기 때문입니다. 특히 회사 내부의 "약한 유대감"이 흐트러질 수 있습니다.
"강력한 유대"는 일상 생활에서 자주, 심지어는 대화를 나누는 사람들입니다. "약한 유대감"은 당신이 거의 의사소통을 하지 않는 사람들이며, 아마도 일주일에 15분 이내일 것입니다. 팬데믹이 닥쳤을 때 Waber는 고객 회사의 데이터를 분석하여 두 가지를 확인했습니다. 하나는 끈끈한 유대가 더욱 강해지고 있다는 것입니다. 일반적으로 누군가가 동료와 온라인으로 또는 직접 대면하여 의사 소통하는 데 보낸 시간의 45%는 가장 강력한 60가지 유대 관계와 관련이 있습니다. 폐쇄 첫 주에 이 수치는 XNUMX%를 넘어섰습니다. 그것은 말이 됩니다. "당신은 일에 대해 스트레스를 받고 있고, 이들은 당신이 정말 잘 아는 사람들이므로 그들과 더 많이 이야기하게 될 것입니다."라고 Waber는 말했습니다. 이것이 부분적으로 생산성이 높은 수준을 유지한 이유입니다.
그러나 약한 관계는 악화되었습니다. 직원들이 더 멀리 떨어져 있는 동료와 접촉하는 횟수는 30% 감소하여 "절벽에서 떨어졌습니다." 다시 말하지만 의사 소통할 시간이 너무 많으면 누군가를 떨어뜨려야 합니다.
그러나 Waber는 새로운 아이디어를 창출하는 것은 약한 유대라고 주장합니다. 일반적으로 말을 하지 않던 두 직원이 갑자기 우연히 연결되면서 기업은 가장 큰 새로운 아이디어가 등장하는 것을 역사적으로 목격했다고 그는 말합니다. 모두가 멀리 떨어져 있을 때 일어날 가능성이 적습니다.
기술이 이러한 사일로에 있는 사람들을 연결하여 누구든지 누구와도 대화할 수 있다고 상상할 수 있습니다. 그러나 실제로는 그렇지 않습니다. “회사의 누구와도 슬랙을 할 수 없습니까? 물론 넌 할 수있어. 하지만 당신은 하지 않습니다: 당신은 누군가에게 콜드 메시지를 보내는 것이 아닙니다. 반면에 사무실에 있었다면 가끔 그런 사람들과 마주쳤을 것입니다.”
Waber는 기업이 부분적으로 또는 크게 원격으로 유지하면서 계속해서 목표를 달성하고 생산성을 높일 것이라고 예측합니다. 새로운 아이디어의 품질이 대담해지고 덜 짜릿해짐에 따라 실제 피해는 XNUMX~XNUMX년 후에 몰래 나타날 것입니다. 그는 또한 직원들의 전반적인 응집력, 즉 서로를 얼마나 잘 알고 있는지가 문제가 될 수 있다고 생각합니다. "나는 우리가 조직의 건전성을 전반적으로 악화시키는 것을 보게 될 것이라고 생각합니다."라고 그는 말합니다.
연구에 따르면 사람들은 온라인에서 결속력과 신뢰를 구축하는 것이 더 어렵다고 합니다. David Nguyen은 자신의 학술 연구에 따르면 "화상 회의 상황에서 신뢰는 실제로 매우 취약합니다."라고 말했습니다. 그와 현장의 다른 사람들의 연구에 따르면 사람들은 대면할 때 더 쉽게 협력적 유대를 형성하는 반면 비디오에서는 "전반적으로 신뢰가 감소합니다"라고 그는 말합니다. "신뢰는 대면 조건보다 조금 더 느리게 성장합니다."
그러나 가상 상호 작용에 약간의 대면 상호 작용을 주입하여 원격 공동 작업자에 대한 신뢰를 구축하는 방법이 있습니다. 1998년 당시 미시간 대학의 엘레나 로코(Elena Rocco)가 실시한 실험에서 참가자들은 "죄수의 딜레마"와 같은 게임을 하라는 지시를 받았습니다. . 온라인으로만 연결된 그룹(실험에서는 비디오 대신 이메일을 사용함)은 협업이 잘 이루어지지 않았습니다. 그러나 그들이 짧은 기간 동안 대면하는 것이 허용되었을 때, 그들의 협력 비율은 극적으로 증가했습니다.
이는 Nguyen이 언급한 것처럼 신뢰가 중요한 원격 협업의 중간 경로를 의미합니다. 직원들이 일정 시간 동안 직접 만날 수 있다면 원격 협업을 더욱 풍부하게 만드는 유대감을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이것은 팬데믹 이전에 완전히 원격으로 운영되었던 많은 회사들이 취한 방식입니다. 예를 들어 GitLab Inc.는 여러 사람들이 컴퓨터 코드를 공유하고 공동으로 작업할 수 있는 소프트웨어를 만듭니다. 전 세계에 1,200명 이상의 직원이 있지만 사무실이 없기 때문에 적어도 일년에 한 번 모든 직원을 일주일 동안의 모임에 데려가 교육 세션을 진행하고 어울리고 회사 문화를 흡수합니다. 다른 조직에서는 시차를 두고 근무 시간을 지정했습니다. 직원은 일반적으로 원격으로 일하지만 개별 팀이나 동료 그룹은 매주 하루나 이틀에 걸쳐 함께 일합니다.
이러한 부분적 원격 접근 방식은 사실 기업이 응집력이나 창의성을 잃지 않고 생산성의 이점을 누릴 수 있는 일종의 행복한 매체일 수 있습니다. 원격 근무의 학자인 Timothy Golden이 직업 만족도를 연구하는 팀의 일원이었을 때, 근로자의 행복은 원격 근무 시간(주당 최대 15시간)과 상관관계가 있다는 것을 발견했습니다. "고정 상태"라고 말했습니다. 만약 그것이 버틸 수 있다면, 일주일에 이틀을 원격으로 보내는 것이 "고립감" 또는 아마도 "커뮤니케이션의 어려움 증가"가 이득을 먹기 시작하기 전에 근로자가 모든 이점을 얻을 수 있다고 그는 말합니다.
진실은 원격 작업이 새로워진 것처럼 보일 수 있지만 화상 통화, 토론 게시판, 채팅, 공유 온라인 문서와 같이 이제는 꽤 오래된 도구 세트에 의존한다는 것입니다. 그들은 몇 년 동안 거의 변하지 않았습니다. 그리고 그것이 바로 새로운 발명가들이 잠재력을 보는 공간입니다. 원격 작업을 수행하는 도구를 개선하여 원격 작업의 단점을 수정하는 것입니다.
올 봄 어느 오후, 나는 온라인 사무실을 오디오 기반 사무실을 제외하고는 소셜 네트워크처럼 느껴지도록 재창조하려는 Pragli의 기업가이자 공동 설립자인 Doug Safreno와 화상 통화를 했습니다. 그는 나에게 그의 새 회사 앱의 화면을 보여주었다. 그는 우리가 말하는 동안 그것을 사용하고 있었습니다. 그의 화면에는 집에 있는 베이 지역 전역에 퍼져 있는 그의 직장 동료들을 보여주는 만화 아이콘이 있었습니다. 아이콘 중 하나를 클릭하면 벨소리가 울립니다. 다른 모드에서는 사용자가 클릭하고 말하기 시작할 수 있습니다.
"무전기와 같습니다."라고 Safreno는 말했습니다. “방에 대고 소리치는 것과 같습니다. 그러면 그들이 당신에게 다시 이야기할 수 있습니다.” 사용자는 요청하지 않은 채팅("문 열림", "문 닫힘")이 가능한지 여부를 표시하도록 자신의 상태를 설정할 수 있습니다. Safreno가 동료와 대화를 시작하면 그 사람은 대화를 비공개로 유지하거나 공개적으로 볼 수 있도록 하여 사무실의 다른 모든 사람이 자신의 아이콘을 클릭하고 참여할 수 있도록 할 수 있습니다. 목표는 자유롭게 떠도는 모습을 에뮬레이션하는 것이라고 덧붙였습니다. 사람들이 서로의 토론을 엿듣고 뛰어드는 사무실에서의 농담.
Safreno는 동료의 다양한 아이콘을 지적했습니다. 일부 상태 알림은 그들이 음악을 듣고 있음을 보여주었습니다. 다른 사람들은 방해 금지 모드에 있었습니다. "여기에 Vive가 있습니다."라고 그는 말했습니다. 그는 회사의 주요 투자자인 다른 사람을 가리켰다. “그는 온라인이지만 회의 중이므로 그를 괴롭히고 싶지 않습니다. 그들 중 한 명이 원하면 뛰어들어 우리와 채팅을 시작할 수 있습니다.” 사용자는 Pragli에서 화상 통화를 하거나 문자로 채팅할 수도 있습니다. 그러나 Safreno는 오디오가 캐주얼한 앞뒤로 가장 즐거운 모드라고 주장합니다. 실제로 나에게 "줌 피로"에 대해 불평했던 많은 사람들은 눈과 두뇌를 쉬게 하기 위해 구식 전화에 끌렸습니다.
비디오를 사용하면서도 서로의 얼굴을 해독하는 피로를 피할 수 있는 혁신이 있을 수도 있습니다. 한 가지 예는 새로운 채팅 앱인 Loom.ai로, 아바타로 나타나는 것을 제외하고 일반 화상 회의 앱(Zoom, Microsoft Teams)을 사용할 수 있습니다. 스타일적으로 아바타는 몸통과 팔이 있다는 점을 제외하면 접근하기 쉽고 만화 같은 Apple의 "미모지" 스타일을 가지고 있습니다. 사용자는 원하는 경우 자신과 닮은 화면 만화를 사용자 정의할 수 있습니다.
최근에 저는 Loom.ai의 공동 창립자인 Mahesh Ramasubramanian 및 Kiran Bhat과 화상 통화에 참여했습니다. 라마수브라마니안은 그의 왼쪽 이마 위로 짙은 걸레질의 검은 머리카락이 흩어져 있는 아바타로 로그온했는데, 이는 그의 일상적인 모습과 거의 비슷합니다. Bhat의 아바타는 검은 뿔테 안경과 스웨터 조끼 아래 빨간 셔츠를 자랑했습니다. 두 설립자가 이야기하는 동안 화면 아바타가 연설과 밀접하게 립싱크되면서 실제 목소리를 들을 수 있었습니다. Bhat은 당신의 목소리가 아바타를 제어한다고 설명했습니다. 그것은 당신의 말에 최대한 가깝게 입술 움직임을 일치시킵니다. 아바타와 어울리는 것은 이상한 감각이었습니다. 마치 Animal Crossing과 같은 온라인 비디오 게임에서 다른 플레이어와 상호 작용할 때와 비슷합니다.
Bhat은 앱의 목표는 사용자가 실제로 카메라에 있을 필요 없이 다른 사람들과 시각적으로 존재하는 것처럼 느끼게 하는 것이라고 설명했습니다. 실제로 그의 웹캠은 켜져 있지도 않았습니다. 그것은 또한 그가 책상에서 일어나거나 방황할 수 있음을 의미했습니다. 그의 노트북 마이크가 여전히 그의 목소리를 포착하는 한, 나는 그의 아바타가 수다를 떨며 몸짓을 하는 것을 볼 것입니다.
“이 회의에 참석할 수는 있지만 내내 화면을 응시할 필요는 없습니다. 매우 자유롭습니다.”라고 Bhat이 말했습니다. 이렇게 하면 한 그룹의 사람들이 만나서 대화하고 화면 전체에 있는 아바타를 볼 수 있습니다. 다른 사람들을 "보고 싶다면" 그렇게 해야 하지만 그렇게 해야 한다는 느낌은 들지 않습니다. 그리고 "옷을 차려입거나 카메라를 올바르게 설정해야 하거나 조명을 설정해야 하거나 배경을 설정해야 하는 모든 부담이 사라졌습니다."
Ramasubramanian과 Bhat은 DreamWorks Animation과 Lucasfilm에서 일하면서 3D 애니메이션의 세계에서 왔습니다. 그러나 그들의 작업은 가상 현실을 연구하고 Loom.ai의 고문이 된 Stanford의 커뮤니케이션 교수인 Jeremy Bailenson을 만났을 때 영감을 받았습니다. Bailenson은 만화 스타일의 아바타와 채팅하는 것이 우리의 두뇌에 더 쉬운 것 같다고 말했습니다. 그들과 동기화를 구축하는 것이 더 쉽습니다. 아바타의 만화 같은 특징을 보는 것은 사람 얼굴의 라이브 비디오를 보는 것만큼 많은 정신적 처리가 필요하지 않습니다.
Bailenson은 화상 회의의 진정한 미래가 만화와 실제 물리적 환경이 혼합될 것이라고 생각합니다. 우리는 우리 주변 세계에 홀로그램을 그리는 "증강 현실" 안경을 사용할 것입니다. 그는 이미 원격 참가자에게 말을 걸고 방으로 순간이동하여 3D 만화 아바타로 나타나는 안경의 프로토타입을 사용했습니다. Loom.ai의 기술과 실제 현실 사이의 일종의 중간 지점입니다.
“그저 모든 것이 마음을 사로잡을 정도로 좋았습니다.”라고 그는 말합니다. 이러한 안경은 현재 수천 달러에 달하며 착용하기에 상대적으로 무겁습니다. 마이크로소프트는 3,500달러의 "홀로렌즈(HoloLens)"를 가지고 있으며 바이저처럼 머리를 감싸줍니다. Bailenson은 안경이 오늘날 착용하는 일반 안경만큼 가볍고 저렴해지기까지는 XNUMX년 정도가 걸릴 것으로 예상합니다. “우리가 오늘 이야기하는 많은 문제를 해결할 것입니다. 왜냐하면 회의가 실제 회의처럼 느껴질 것이기 때문입니다. 당신의 방에 누군가가 있는 것처럼 느껴질 것이기 때문입니다.”
원격 근무의 미래를 생각할 때 모든 사람이 실제 사무실의 모양과 느낌을 포기할 준비가 된 것은 아닙니다. Accenture의 최고 기술 책임자인 Paul Daugherty는 내부 연구 개발 그룹이 Facebook에서 만든 Oculus 헤드셋을 사용하여 가상 현실에서 실험적인 회의실을 설정하고 있다고 말했습니다. 그들은 사무실의 일부를 복제했습니다. 최근 그는 프랑스의 소피아 앙티폴리스에 있는 Accenture 사무실을 방문하여 방문객들을 안내했습니다.
“저는 제네바에서 온 사람, 파리에서 온 사람과 함께 있었습니다.”라고 그는 말합니다. “놀라울 정도로 좋았습니다.”
내가 인터뷰한 많은 신규 원격 근무자에게서 들은 사실은 우리 사무실이 비효율적이고 생산성을 떨어뜨리는 전염병 전파자일 수 있지만 많은 사람들이 필사적으로 그들에게 돌아가고 싶어한다는 것입니다. GoNoodle의 Zoom "해피 아워"에서 직원들은 새로 단장한 사무실에 대해 이야기할 때 안타까워했습니다. 그들은 속임수를 쓴 주방, 식물, 휴식을 취하기에 이상적인 크고 어두운 소파를 갈망했습니다. Tracy Coats는 한숨을 쉬며 이렇게 말했습니다. 그녀는 외향적이며 그녀의 "친구들"과 어울리는 것을 갈망한다고 말했습니다. “알다시피 우리는 커피를 마시고 있습니다. 아니면 어쩌면, 헤이, 산책할래요? 그리워요.”
