El Banco Europeo aumenta las ventas de sucursales en un 11% a $ 1 mil millones a través de un mejor diseño del lugar de trabajo

Identificación de disparidades en el desempeño

Un gran banco europeo quería comprender qué estaba causando una brecha de rendimiento entre dos sucursales. A pesar de segmentos de clientes y estructuras comerciales similares, una sucursal superó sistemáticamente a la otra en más de un 300%. El banco implementó Humanyze Elements Platform para comprender qué estaba causando la brecha de rendimiento entre las sucursales. Midieron los datos de comunicación corporativa, como los patrones de comunicación del equipo y la actividad física dentro de la oficina, y segmentaron estos datos por compensación y antigüedad.

El diseño de la oficina afecta la colaboración

Humanyze Elements Dashboard ayudó al Banco Europeo a descubrir un patrón: los empleados de las sucursales con mejor desempeño tuvieron significativamente más interacciones cara a cara a lo largo del día. Mientras tanto, las oficinas de menor rendimiento tenían distintos subgrupos y valores atípicos. Después de analizar los patrones de comunicación y los horarios de trabajo, se demostró que a las sucursales de bajo rendimiento se les estaba dando menos tiempo para colaborar en equipo y generar confianza. Si bien los empleados de las sucursales de alto rendimiento interactuaban constantemente entre sí, lo que aumentaba el potencial para compartir conocimientos y trabajar en equipo, las sucursales de menor desempeño se estaban perdiendo estas conversaciones clave. El análisis de los datos de distribución de oficinas de ambas sucursales mostró que un diseño deficiente de la oficina restringía los patrones de comunicación y limitaba las oportunidades de colaboración a lo largo del día en las sucursales de bajo rendimiento.

Redes de comunicación de tres sucursales bancarias (la sucursal 1 tiene el desempeño más alto, la sucursal 2 tiene el desempeño más bajo y la sucursal 3 tiene un núcleo de alto desempeño con nuevos empleados que no se han integrado socialmente en el equipo más grande)

Rediseño del espacio de oficina para aumentar las ventas en un 11%

Con estos datos, el banco pudo adoptar varios enfoques para mejorar la colaboración de los empleados. Primero, las sucursales de bajo rendimiento rediseñaron su espacio de oficina para aumentar las interacciones de los empleados a lo largo del día, incluida la reestructuración e implementación de un sistema de escritorio rotativo que permitía a los empleados previamente separados interactuar entre sí. Tanto las ramas de bajo rendimiento como las de alto rendimiento también implementaron estructuras de bonificaciones grupales para fomentar el desempeño grupal y el intercambio de conocimientos y asignaron fondos para actividades de formación de equipos. Como resultado de las nuevas iniciativas, las sucursales de bajo rendimiento vieron aumentar las ventas en un 11% a $ 1 mil millones durante el próximo año.

 

Última actualización: 17 de agosto de 2021