El Fondo
Una gran unidad de negocios en un importante empresa multinacional de tecnología con sede en Japón había recibido recientemente un nuevo liderazgo. Enfrentado a una regulación gubernamental más estricta para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados para evitar la "muerte por exceso de trabajo" y la presión cada vez mayor de los accionistas para aumentar las ganancias, el nuevo director ejecutivo del departamento sabía que tenía que adoptar un enfoque diferente para equilibrar de forma sostenible tanto el compromiso de los empleados como la productividad. El departamento también estaba en el proceso de construir una nueva oficina central, por lo que había aún más presión de tiempo para tomar decisiones sobre cómo asignar espacio de oficina físico a los equipos de una manera que optimizara la salud general del departamento.
El CEO tenía algunas ideas radicales sobre las formas en que podría mejorar la cultura y utilizar diferentes espacios de trabajo, pero sabía que necesitaba validar sus suposiciones y generar confianza en los empleados usar datos para garantizar la aceptación de los empleados y que sus cambios tengan los impactos previstos. Para ello, decidió contratar a Humanyze para medir cuantitativamente la comportamientos de colaboración y trabajo, comenzando con un enfoque de alta prioridad en equipos más conectados con los ingresos del departamento.
El Desafío
A pesar de su notoria cultura laboral de largas horas de trabajo que conduce al agotamiento y (en algunos casos extremos) a la muerte, muchas empresas japonesas mantienen una creencia muy arraigada de que las largas horas de trabajo significan mayores niveles de productividad y rendimiento. En las unidades de negocios generadoras de ingresos de esta organización en particular, muchos gerentes de ventas creía que las horas de trabajo más largas se correlacionaban directamente con el aumento de las ventas. Como resultado, era esencial para la empresa abordar esto con un enfoque respaldado por datos para mitigar el agotamiento y reducir las horas de trabajo sin obstaculizar la productividad de los empleados o las revisiones de desempeño.
El enfoque
Humanyze trabajó con la empresa IT, HRy funciones inmobiliarias para combinar y analizar múltiples fuentes de datos anónimos propiedad de la empresa, incluidos los metadatos de email, calendarioy chat herramientas (así como datos de la tarjeta de acceso a la oficina) durante un período de 4 semanas en docenas de ventas, ingenieríay SOPORTE equipos. Esta combinación de fuentes de datos permitió a Humanyze evaluar las interacciones virtuales y presenciales aproximadas dentro y entre los equipos utilizando su conjunto completo de métricas de comportamiento en el lugar de trabajo y un enfoque en las siguientes dos preguntas:
- ¿Cómo podemos ser más productivos sin sacrificar la salud y la felicidad de nuestra gente?
- ¿Qué comportamientos conducen al éxito en nuestro departamento?
Para evaluar si ciertos comportamientos llevaron a un mayor rendimiento de ventas, Humanyze también realizó un análisis estadístico entre los equipos de ventas para determinar si alguna métrica de comportamiento tenía una correlación positiva o negativa con los resultados de las negociaciones. Esta lente adicional aumentaría y mejoraría formas de medición existentes, como las ventas KPI y respuestas de la encuesta de empleados, con el fin de proporcionar una visión holística de lo que realmente mejora las ventas y aumenta los ingresos.
El CEO esperaba que medir las métricas de comportamiento en el lugar de trabajo pudiera ayudar a llenar los vacíos de conocimiento y resolver el rompecabezas de cómo optimizar tanto la productividad como el bienestar de los empleados.
Hallazgos iniciales
De docenas de métricas, el análisis reveló que solo ciertos tipos de colaboración tuvieron una influencia significativa en el rendimiento, mientras que otros comportamientos que podrían conducir al exceso de trabajo y al agotamiento no lo hicieron.
Análisis estadístico de los comportamientos de los vendedores de alto rendimiento frente a las métricas de Humanyze
1. La colaboración entre los ingenieros de soluciones y ventas aumenta el rendimiento de las ventas
En el momento del análisis, Ventas e Ingeniería formaban parte formalmente de equipos separados. Sin embargo, el análisis de la colaboración cara a cara y digital reveló que los vendedores que interactúan regularmente con los ingenieros de ventas mientras estaban en la oficina, estaban mucho más probable que funcione mejor. Aunque la colaboración digital/virtual no tuvo un impacto negativo en el rendimiento, esta conexión solo fue estadísticamente significativa cuando los dos equipos interactuaban en persona.
Estructura organizacional versus colaboración real que está sucediendo
2. Las horas de trabajo prolongadas e ineficientes reducen el rendimiento
Si bien la colaboración con los ingenieros de ventas condujo a un aumento en el rendimiento, los vendedores que trabajaban horas extendidas (más de 10 horas por día, en promedio) tenían muchas menos probabilidades de tener un buen desempeño. Estos vendedores de bajo rendimiento también tenían niveles más altos de "Tiempo de transición", que es una métrica que mide la cantidad promedio de tiempo en un día que se "desperdicia" mentalmente en la transición de una interacción a otra tarea. Los altos niveles de tiempo de transición pueden indicar que los empleados no administran su tiempo de manera eficiente, lo que puede generar días más largos.
The Takeaways
La capacidad del director ejecutivo para demostrar con datos que trabajar horas extras no se correlaciona con un mejor desempeño ayudó a argumentar cuantitativamente que los comportamientos de trabajo poco saludables en realidad eran contraproducentes para la organización. Esto sirvió como una poderosa herramienta para obtener la aceptación de los mandos intermedios para reducir las horas extra en sus equipos y considerar otras intervenciones que realmente podrían mejorar el rendimiento.
Luego del análisis inicial, el director ejecutivo distribuyó los conocimientos a todos los empleados, de modo que cada persona pudiera beneficiarse de los datos y tomar medidas por su cuenta para mejorar su desempeño y proteger su equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Esto ayudó a sentar las bases para otros cambios que realizó para respaldar la salud del departamento, incluida la reorganización del departamento para alentar formalmente la interacción entre Ventas e Ingeniería de soluciones y reasignación de asientos en la nueva sede para aumentar la interacción cara a cara.
Es importante destacar que el trabajo de la organización con Humanyze no se detuvo en el primer análisis. Aprovechan Humanyze de forma continua para identificar y abordar continuamente las causas de la ineficiencia o las áreas de mejora a medida que realizan cambios y ajustan los comportamientos a lo largo del tiempo. Utilizando los conocimientos continuos sobre el comportamiento del lugar de trabajo de Humanyze, el cliente ha podido informar mejores decisiones de estrategia de lugar de trabajo y capital humano basadas en datos esa retener una fuerza laboral sana y de alto rendimiento en medio de COVID-19 y más allá.
