Qui est le Chief Digital Officer ?

Innover ou mourir

Les taxis ont fonctionné avec une concurrence minimale pendant plus de 100 ans. Pendant un siècle, si vous vouliez vous rendre quelque part, vous appeliez un taxi, attendiez aussi longtemps qu'il leur fallait pour y arriver sans mise à jour, et arriviez probablement à destination à temps. Aucune concurrence signifiait une innovation minimale dans le modèle d'exploitation, la prestation de services ou le produit. Jusqu'en 2009, lorsqu'une petite startup est apparue sur la scène qui a donné aux coureurs une vue en temps réel de l'endroit où se trouvait leur trajet, un trajet en quelques minutes et un système de paiement par application. Au cours de la dernière année, cette application a été poursuivie par des compagnies de taxi pour plus de 1.5 milliard de dollars en réponse à leur perturbation majeure de l'industrie. Dans l'économie en évolution rapide d'aujourd'hui, la technologie est reine. Les entreprises doivent comprendre l'évolution du paysage numérique ou risquent d'être perturbées par le prochain Uber. Pour rester compétitif à l'ère numérique, un nouveau rôle est apparu au sein des organisations ; le Chief Digital Officer (CDO).

CD- Quoi ?

Le CDO a existé au sein des entreprises sous différents rôles et titres, souvent un responsable informatique chargé de mettre en œuvre des processus numériques à la place des processus analogiques (pensez au passage de la coupe des chèques à un système de facturation en ligne). À mesure que le paysage concurrentiel a changé, le rôle a changé, maintenant souvent directement rattaché au PDG, les CDO sont chargés de concevoir et d'exécuter une stratégie numérique globale qui profite à la croissance de l'entreprise, aux processus et, dans les secteurs orientés consommateurs, à l'expérience client. . Le rôle est devenu si essentiel que le nombre d'entreprises embauchant un CDO a plus que quadruplé depuis 2012, et Gartner a estimé que 90 % des grandes entreprises auront le poste d'ici la fin de l'année prochaine, avec des industries orientées vers les consommateurs comme l'assurance et les médias. leader du peloton en matière d'embauche.

Les premiers CDO venaient souvent d'une fonction marketing ou commerciale, relevant du CMO, mais les CDO d'aujourd'hui sont plus fréquemment embauchés dans un contexte technologique. Cependant, la technologie n'est pas le seul ensemble de compétences requises. Vous trouverez ci-dessous quelques facteurs que les entreprises et les CDO nouvellement nommés peuvent exploiter pour tirer le meilleur parti de ce nouveau poste.

*Progressif et innovant : Les CDO sont chargés de piloter la croissance par le biais d'initiatives numériques. Pour les grandes entreprises, cela peut signifier présenter des idées innovantes pour repousser les processus et les équipes qui sont opposés au changement, mais alors que l'industrie numérique continue d'exploser, les entreprises doivent emboîter le pas pour rester compétitives.

*Basé sur les données : Le numérique signifie données, et les données déterminent les décisions. Les CDO utilisent le Big Data, la BI et les données d'entreprise pour prendre des décisions et faire des prédictions.

*Centrée sur le client: Le CDO cherche à améliorer l'expérience client grâce à des initiatives numériques. Cela signifie comprendre comment l'expérience client évolue (les gens commencent-ils à s'attendre à ce que leur « taxi » soit suivi et payé via une application ?) et s'assurer que leur entreprise est à l'avant-garde de l'expérience des employés.

*Et oui, évangéliste : ce rôle est le moteur du changement, ce qui signifie avoir un impact sur les personnes, les processus et la technologie. Ils doivent se concentrer sur la mise en œuvre d'une stratégie numérique révolutionnaire et sur l'adhésion des autres au changement. À mesure que de plus en plus d'entreprises reconnaissent l'importance d'une stratégie numérique bien exécutée, ce rôle continuera d'être plus courant et les responsabilités du rôle seront probablement renouvelées pour suivre le rythme.

Le poste de Chief Digital Officer devrait être l'un des postes à la croissance la plus rapide, car de plus en plus d'entreprises reconnaissent l'importance d'une stratégie technologique efficace et de l'utilisation des données dont elles disposent pour développer leurs activités. Curieux de savoir comment votre organisation peut tirer parti des données pour influer sur les décisions commerciales ? Consultez notre page de ressources pour des histoires d'entreprises qui ont réussi à exploiter les données Humanyze.

 

Dernière mise à jour le 04 août 2021