Lijfrentespecialist noemde onlangs Humanyze en mede-oprichter, Ben Waber in een artikel van Charlotte Zimmer. Zimmer bespreekt de tegengestelde opvattingen over de vraag of werken op afstand gunstig is voor de algehele productiviteit van de organisatie. Lees het volledige artikel hieronder:
Nu persoonlijk werk weer een mogelijkheid wordt, dringen sommige bedrijfsleiders aan op een volledige terugkeer naar kantoor, en er kan enig bewijs zijn om hen te ondersteunen.
James Gorman, de CEO van Morgan Stanley, heeft onlangs aangekondigd dat alle werknemers van het bedrijf vóór Labor Day naar kantoor moeten terugkeren. Hij merkte op dat als mensen naar restaurants in New York kunnen gaan, ze ook naar kantoor kunnen komen.
Op de CEO-top van de Wall Street Journal in mei zei Jamie Dimon, CEO van JP Morgan Chase & Co dat werken op afstand geen goede optie is voor degenen die het druk willen hebben.
Cathy Merrill, CEO van Washingtonian Media, schreef in mei een opiniestuk voor de Washington Post, waarin ze betoogde dat bedrijfsleiders moeten worden gestimuleerd om de status van werknemers die zelden op kantoor werken te veranderen van fulltime naar contractant.
De bredere afbeelding
Deze CEO's zijn niet de enige leiders die de nadelen van operaties op afstand voelen.
Uit een Harvard Business Review-enquête van afgelopen zomer bleek dat 40% van de 215 managers tijdens de pandemie problemen meldden bij het leiden van een team op afstand. Ongeveer hetzelfde deel van de managers zei dat ze ook van mening zijn dat telewerkers de neiging hebben om slechter te presteren dan die in de
kantoor en had twijfels over de langetermijnbetrokkenheid van deze medewerkers.
Uit een soortgelijk onderzoek van KRC Research en BCG bleek dat meer dan een derde van de bazen het een uitdaging vond om werknemers betrokken te houden tijdens werken op afstand.
Empirisch bewijs ondersteunt het standpunt van deze leiders tegen operaties op afstand.
Het gedragsanalysebedrijf Humanyze heeft ontdekt dat waardevolle communicatie vaak verloren gaan wanneer een team op afstand werkt. In een onderzoek identificeerden ze een vermindering van 21% in het aantal werknemers zwakkere sociale connecties, buiten hun 'kerncontacten'.
Deze vermindering "verandert drastisch hoe snel informatie door een bedrijf stroomt", Ben Waber, president en mede-oprichter van Humanyze zei. “En het verandert drastisch hoeveel mensen komen in aanraking met nieuwe ideeën.”
Hij voegde eraan toe dat op de lange termijn deze vermindering van communicatie "extreem" kan hebben betreffende” effecten op de innovatie van een bedrijf en de voortgang van grote projecten.
Humanyze werkt samen met enkele Fortune 500-bedrijven, en ze ontdekten dat onder deze bedrijven, communicatie nam met 20% toe wanneer medewerkers slechts één keer per week naar kantoor gingen.
Uit een onderzoek van het Becker Friedman Institute for Economics aan de Universiteit van Chicago bleek dat bij een groot Aziatisch informatietechnologiebedrijf de productiviteit met ongeveer 20% daalde toen werknemers tijdens de pandemie gedwongen werden thuis te werken.
Hoewel de totale werktijd bij dit bedrijf met ongeveer 30% toenam, onderging de "gemiddelde output" volgens het onderzoek geen significante veranderingen.
Onderzoekers van Rensselaer Polytechnic Institute en Northeastern University hebben in februari 2020 een onderzoek uitgevoerd onder meer dan 400 techneuten. Ze ontdekten dat de salarissen van telewerkers langzamer stegen dan die op kantoor.
Volgens Darin Buelow, global location strategy leader bij Deloitte Consulting, is het belangrijkste dat bedrijven moeten beslissen hoeveel keuze ze hun werknemers moeten geven. Dit hangt af van de vraag of bedrijven geloven dat "naast iemand staan een versneller is of productiviteit en innovatie mogelijk maakt".
Buelow is van mening dat als een werkgever, zoals Gorman bij Morgan Stanley, erop staat dat iedereen naar kantoor komt, veel werknemers zouden kunnen proberen een nieuwe baan te vinden die op afstand kan worden gedaan, gezien de huidige krapte op de arbeidsmarkt.
Hoewel de verzekeringssector misschien beter geschikt is voor werken op afstand dan andere sectoren, voegde hij eraan toe, moeten belangrijke functies nog steeds persoonlijk worden uitgevoerd, zoals veldvertegenwoordigers "weer op weg en weer naar buiten om klanten te zien".
"Ik zie geen afname in de waarde van persoonlijke interacties en persoonlijke relaties als het gaat om verzekeringen," zei Buelow.
Talent zal een groot probleem zijn voor verzekeraars bij het overwegen van hun terugkeer naar persoonlijke activiteiten, volgens Matthew Josefowicz, CEO van het verzekeringstechnologieadviesbureau Novarica. Oudere werknemers bij de vervoerders geven misschien de voorkeur aan traditioneel, persoonlijk kantoorwerk. Maar dat kunnen ze ook zijn
comfortabeler thuiswerken.
Terwijl marketingvertegenwoordigers graag weer het veld in willen om met agenten te praten, zijn deze agenten misschien gelukkiger om thuis te zitten en telefonisch met vertegenwoordigers te praten, aldus Josefowicz.
De meeste verzekeraars die het bedrijf van Josefowicz heeft onderzocht, zijn van plan een hybride model aan werknemers aan te bieden. Hij voegde eraan toe dat deze aanpak een concurrentievereiste zal zijn, omdat het werknemers de flexibiliteit zal bieden die ze zoeken en hen bij het bedrijf zal houden.
