Blog

De deskundige gids voor werknemerservaring: hoe u een EX voor uw bedrijf creëert die resultaten oplevert

Employee Experience (EX) is snel een krachtig hulpmiddel geworden voor bedrijven die de betrokkenheid en effectiviteit van werknemers willen beïnvloeden. Naast het verbeteren van de bedrijfsresultaten, kan een EX-strategie ook helpen bij het creëren van een bedrijfscultuur die echt prioriteit geeft aan de behoeften van werknemers. Uit een recente peiling op de werkplek, uitgevoerd door Gallup, blijkt dat: 64% van de werknemers in de VS zijn niet betrokken bij hun werk, waarbij 13% actief is uitgeschakeld. Een gebrek aan betrokkenheid is een van de meest voorkomende redenen waarom werknemers hun werkgever verlaten, en deze cijfers laten zien dat er nog steeds grote problemen zijn.

Als we doorgaan met herstellen van de COVID-19 pandemie en beheer verschuivingen in werken op afstand en virtuele werkplekken, is het belangrijk om deze veranderingen te begrijpen vanuit het perspectief van de werknemer. In deze gids kijken we naar de ervaring van werknemers en hoe bedrijfsleiders dit raamwerk kunnen gebruiken om bedrijfsprocessen te verbeteren. De meeste werkgevers zullen veel van deze informatie bekend en gebaseerd vinden op traditionele HR-praktijken. Het belangrijkste verschil met een EX-aanpak is de manier waarop een bedrijf personeelsanalyses en feedback van werknemers om lacunes in het hele traject van de werknemerservaring aan te pakken.

Onze gids is onderverdeeld in de volgende categorieën, met gedetailleerde analyse en tips in elke sectie:

Wat is werknemerservaring?

Team dat prestatie viert of een project aftrapt

Werknemerservaring beschrijft de ervaringen, interacties en percepties die een werknemer heeft tijdens het hele traject met een werkgever. Dit concept is aangepast van klantervaring (CX), dat voor bedrijven een populaire manier is geworden om boeiende interacties te creëren die de loyaliteit en winst van klanten maximaliseren. Een belangrijk aandachtspunt van zowel EX als CS is: data-analyse en het gebruik van meetbare benchmarks zowel om verbeteringen te identificeren en te volgen. Het is veel gemakkelijker om een ​​ervaring te optimaliseren als je een duidelijk beeld hebt van de cruciale stappen die daarbij komen kijken.

Onderzoek heeft aangetoond dat een focus op de ervaring van medewerkers een positieve impact op beide produktiviteit en retentie. EEN 2016 rapport vrijgegeven door IBM en Globoforce bevestigt dat werknemers die werken bij bedrijven met hoge scores voor werknemersbetrokkenheid, beter presteren in hun kernfuncties. People management is altijd een uitdaging, en de ervaring van werknemers helpt de kloof tussen de behoeften van de werknemers en de bedrijfsmiddelen te dichten. Werknemerservaring kan worden onderverdeeld in verschillende categorieën:

  • procedures
  • Werkcultuur
  • Technologie
  • Fysieke omgeving
  • Emotionele ervaring

Deze categorieën beschrijven de verschillende soorten contactmomenten tussen een werknemer en zijn werkgever. Deze interacties, gecombineerd, bepalen de ervaring en het perspectief van een medewerker, wat van invloed is op de tevredenheid en het behoud van medewerkers. Als een van deze onderdelen frustrerend is om te gebruiken of onvoldoende middelen heeft, kan dit ertoe leiden dat een werknemer niet betrokken en minder geïnteresseerd bij het creëren van langetermijnwaarde voor de organisatie.

Werknemerservaringsreis: de fasen van werknemerservaring

Werknemer handen schudden met nieuw concept voor het inhuren van managers

De reis van de werknemerservaring kan het best worden omschreven als vijf fasen die elke werknemer vanaf zijn eerste fase ervaart werving door naar hun afrit. Naarmate de werknemer elke fase doorloopt, komt hij in een nieuwe fase van de werknemer-zakelijke relatie. Het is belangrijk om een ​​holistische kijk op deze reis te behouden om ervoor te zorgen dat de hele ervaring constructief is. Als een onderdeel van de employee journey frustrerend is of onvoldoende ondersteuning biedt, is er een sterke potentieel voor terugtrekking.

1. Werving

Het eerste grote contactmoment tussen een bedrijf en een potentiële werknemer vindt plaats tijdens de wervingsfase. Voor die tijd kan een kandidaat bekend raken met het bedrijf door een aankoop, naamsbekendheid of feedback van vrienden en familie. Na kennis te hebben genomen van een vacature en een sollicitatie te hebben ingediend of gecontacteerd te zijn door een recruiter, besluit de kandidaat een carrièremogelijkheid bij het bedrijf na te streven.

Het sollicitatieproces biedt een kandidaat een goede gelegenheid om meer over het bedrijf te weten te komen terwijl hij zijn werkgeschiedenis, referenties en ervaring indient. Vacatures, interviews en vacatures hebben ook invloed op de werknemerservaring tijdens het wervingsproces. Een werknemer wordt vaak beïnvloed door hoe gemakkelijk deze stappen zijn en hoe lang het duurt om ze te voltooien. Een omslachtig en ineffectief wervingsproces kan een bedrijf vanaf het begin in een negatief daglicht stellen.

2. Onboarding

Nadat een werknemer een baanaanbieding heeft geaccepteerd en akkoord gaat met een startdatum, Onboarding proces begint. Dit zet de toon voor de toekomst van de werknemer-werkgeverrelatie. Een effectief onboardingproces zal duidelijke verantwoordelijkheden en verwachtingen voor zowel de werknemer als de werkgever definiëren.

Een EX-perspectief kan het onboardingproces van een bedrijf drastisch verbeteren, omdat het ervoor zorgt dat bedrijfsleiders en personeelsvertegenwoordigers begrijpen welke informatie en middelen nieuwe werknemers nodig hebben om te slagen. Dit omvat vaak de voltooiing van verplichte training, oriëntatie en toegang tot leiderschap, mentoren en andere collega's.

3. Ontwikkeling

Zodra een werknemer volledig aan boord is, kunnen ze op volle capaciteit beginnen te werken. Tijdens de ontwikkelingsfase, kan de werknemer meerdere rollen op zich nemen en verder doorgroeien in de organisatie door middel van promoties. Dit is vooral van cruciaal belang tijdens het eerste jaar of twee van het dienstverband.

Naarmate een werknemer vordert, kan het zijn dat hij nieuwe vaardigheden wil leren als onderdeel van een individueel ontwikkelingsplan. Prestatiebeoordelingen zijn ook een belangrijk onderdeel van deze fase en kunnen driemaandelijkse, halfjaarlijkse en jaarlijkse beoordelingen omvatten. Bedrijven kunnen ook investeren in werknemers die formele leermogelijkheden willen zoeken door middel van voordelen zoals collegegeldvergoeding en door toegang te bieden tot onsite en offsite trainingsprogramma's.

4. Retentie

De retentiefase kan overlappen met de ontwikkelingsfase, aangezien bedrijven vaak stappen ondernemen om de ontwikkeling van medewerkers te ondersteunen en tegelijkertijd de retentie te verbeteren. Naarmate werknemers hun prestaties en het bedrijf verbeteren heeft veel tijd en middelen geïnvesteerd in zijn personeelwordt retentie steeds belangrijker.

Er kunnen verschillende voordelen worden aangeboden om werknemers op de lange termijn te helpen, waaronder ouderschapsverlof, verlengd verlof, beloningen en erkenning voor het bereiken van doelen, en het vieren van werkmijlpalen zoals jubilea. Zoals met alle fasen van de werknemerservaring, is het vaak de som van alle aangeboden voordelen die een echt verschil maken in plaats van een enkel voordeel of erkenning.

5. Uitgang

Elke werknemer die voor een bedrijf komt werken, zal uiteindelijk vertrekken, hetzij door ontslag, ontslag, beëindiging of pensionering. De belangrijkste overweging voor werkgevers in deze laatste fase is ervoor te zorgen dat elke werknemer zich op goede voet van het bedrijf afscheidt. Dit omvat passende voordelen en een oprechte inspanning om openhartige feedback van elke werknemer te verzamelen. De exit-fase moet worden gezien als een kans om de reputatie van het bedrijf te versterken en zijn kernwaarden te demonstreren.

Waarom is werknemerservaring belangrijk?

Team bespreken een project op kantoor

De ervaring van medewerkers is belangrijk omdat mensen het meest waardevolle bezit van een bedrijf zijn. Hoewel sommige werknemers in de loop van de tijd zullen komen en gaan, zullen de collectieve inspanningen van uw teams altijd het verschil betekenen tussen zakelijk succes en falen. Het doel van het behoud en de betrokkenheid van medewerkers is: de emotionele band tussen het bedrijf en de werknemers vergroten. Elke werknemer wil gehoord, begrepen en vertrouwd worden om zijn werktaken uit te voeren op de manier die hij het meest effectief vindt.

Tijdens de COVID-19-pandemie waren veel bedrijven genoodzaakt om te implementeren beleid voor thuiswerken plotseling, en veel werknemers zijn de flexibiliteit gaan omarmen die werken op afstand kan bieden. Zoals sommige van deze zelfde bedrijven nu werken aan: overgang terug naar kantoor of een hybride werkplekmodel, wordt het nog belangrijker om tijdens het proces om feedback van medewerkers te vragen. Een groot aantal bedrijven herontwerpt hun werknemerservaring van de grond af en verschuift in sommige gevallen zelfs permanent naar een volledig externe werkomgeving. Dit zijn grote veranderingen die radicaal nieuwe manieren van denken vereisen over productiviteit, werkplekken en cultuur.

Uitdagingen bij het bieden van een uitstekende werknemerservaring

Collega's bespreken een project op kantoor

Werknemerservaring is gemakkelijk te begrijpen, maar kan een uitdaging zijn om te beïnvloeden in echte situaties. Dit is te wijten aan verschillende factoren, waaronder het feit dat elke werknemer uniek is, maar bedrijven moeten bedrijfsbreed beleid opstellen dat gelijkelijk van toepassing is op alle werknemers. Inzicht in de veelvoorkomende uitdagingen die het vermogen van uw bedrijf om EX te beïnvloeden kunnen belemmeren, kan u helpen deze barrières te overwinnen:

Wat beïnvloedt de werknemerservaring?

Met een basiskennis van de hierboven gepresenteerde werknemersreis, is het mogelijk om specifieke factoren te definiëren die van invloed zijn op de werknemerservaring voor een bepaalde organisatie. Elk bedrijf is uniek en het is absoluut cruciaal om vast te stellen hoe individuele processen, procedures en ervaringen werknemers beïnvloeden. Dit kan door middel van enquêtes, individuele gesprekken en het gebruik van geavanceerde oplossingen voor personeelsanalyse.

Door gebruik te maken van personeelsanalyses kunnen bedrijven meten: gedragsgegevens van verschillende bedrijfsinputs om geavanceerde personeelsstatistieken te bewaken en te analyseren. Door deze objectieve analyses te koppelen aan subjectieve tools zoals enquêtes, kan inzicht worden verkregen in hoe verschillende factoren het werknemerssentiment beïnvloeden en hoe die factoren en sentimenten verband houden met prestaties. Deze voegen een belangrijke dimensie toe aan traditionele HR-praktijken en stellen bedrijfsleiders in staat om gegevensgestuurde en werknemergerichte beslissingen te nemen, evenals de resultaten te bewaken en snel aan te passen om indien nodig voortdurende verbeteringen aan te brengen.

Wervings- en onboardingprocessen

Als het gaat om werknemersbetrokkenheid, zien veel werkgevers de wervings- en onboardingprocessen en slagen er niet in om zinvolle verbeteringen aan te brengen in hun aanpak. Een manier om deze uitdaging te overwinnen is om tijdige feedback te vragen van alle kandidaten en nieuwe medewerkers tijdens en na hun ervaring met werving en/of onboarding.

Communicatie en samenwerking

Een groot deel van de dagelijkse werknemerservaring omvat interacties tussen collega's. Een bedrijf moet voldoende tijd en middelen investeren om samenwerking tussen medewerkers ondersteunen en het voor individuen en teams gemakkelijk maken om informatie te delen en werk te organiseren. Personeelsanalyses kunnen ook cruciale inzichten bieden in hoe werknemers samenwerken, wat bedrijfsleiders helpt bij het implementeren van gegevensgestuurde strategieën ter ondersteuning naadloze samenwerking tussen en tussen teams.

Bijvoorbeeld een multinationaal technologiebedrijf gebruik gemaakt van de Humanyze-platform om de bedrijfscultuur en de werknemerservaring te helpen verbeteren. Een analyse van gegevens gericht op teamsamenwerking, generatiekloven, vergadercultuur en het gebruik van fysieke kantoorruimte onthulde dat het ontwerp van de fysieke werkplek de noodzakelijke samenwerking tussen belangrijke afdelingen belemmerde en dat het samenwerkingsgedrag aanzienlijk verschilde tussen generaties. Het bedrijf gebruikte deze gegevens om een ​​strategische stoelopstelling in een onlangs uitgebreide kantoorlocatie te bepalen en om nieuwe processen te introduceren die een betere samenwerking tussen teams en tussen verschillende leeftijdsgroepen bevorderen.

Managementpraktijken en leiderschapsgedrag

Er wordt vaak gezegd dat de echte waarden van een bedrijf worden aangetoond door de acties van zijn leiders. Een van de grootste engagementfouten die een bedrijf kan maken, is het niet nalaten de managementpraktijken afstemmen op de verwachtingen van de werknemers. Het is onmogelijk om een ​​echt boeiende werkcultuur te hebben als u ander gedrag van uw werknemers verwacht dan van de leiders van het bedrijf.

Prestatiebeheer en verwachtingen stellen

Veel werknemers en organisaties vinden het proces van prestatiebeoordeling vervelend, en dat komt omdat het een uitdaging kan zijn om het effectief te doen. Vooral voor managers met grote teams is het soms moeilijk om volledig uit de dagelijkse activiteiten te stappen en de tijd te nemen om na te denken en een zinvolle dialoog met elk individu aan te gaan. Dat gezegd hebbende, is het absoluut noodzakelijk om duidelijke en transparante doelen en verwachtingen te stellen, zowel op team- als individueel niveau, en het geven van zinvolle feedback aan werknemers is essentieel voor de ontwikkeling van werknemers.

Prestatiebeoordelingen zijn niet alleen voor leiders om feedback te geven aan werknemers. Ze bieden werknemers ook de mogelijkheid om feedback te geven over processen, procedures, de werkcultuur en andere elementen die hun werk of capaciteiten om te werken belemmeren of ondersteunen. hun doelen bereiken.

Welzijn van werknemers

Het kan bijna onmogelijk zijn om een ​​lonende ervaring te creëren als een werknemer het gevoel heeft dat hun welzijn geen prioriteit is, en dit is steeds relevanter geworden tijdens de COVID-19-pandemie. Bedrijven die niet actief om feedback vragen en personeelsgegevens analyseren, herkennen deze werknemerssentimenten en hun zakelijke impact vaak pas als het te laat is. Niet alle werknemers zullen actief hun ware gevoelens uiten, dus het is belangrijk om verschillende feedbackforums en tools te verkennen die verschillende werknemers kunnen helpen zich op hun gemak en veilig te voelen bij het geven van feedback. Een transparant en open proces van continue verbetering, proactief vragen om feedback van werknemers en het bieden van voordelen en kansen voor werknemers om de balans tussen werk en privéleven te behouden en hun mentale en fysieke gezondheid te verbeteren, zijn allemaal belangrijke factoren om ervoor te zorgen dat medewerkers voelen zich gerespecteerd en gewaardeerd.

Bijvoorbeeld een toonaangevende autofabrikant maakte gebruik van het Humanyze-platform om de impact van de verschuiving naar een model voor werken op afstand te evalueren en ontdekte dat werknemers moeite hadden om tijd te vinden voor zinvolle interacties en tegelijkertijd tijd te vinden voor geconcentreerd werk tijdens de 8-urige werkdag. Als gevolg hiervan werkte meer dan de helft (55%) van de werknemers gemiddeld meer dan 10 uur per dag over een meetperiode van 9 maanden. Uit de gegevens bleek ook dat het gevoel van verbondenheid en vertrouwen van medewerkers met collega's en management was afgenomen.

Gegevens over het aantal vergaderingen en tijd besteed aan e-mailen, evenals statistieken met betrekking tot interacties met collega's en leiderschap, gaven aan dat werknemers nog geen nieuwe manieren hadden ontdekt om met hun managers en collega's in contact te komen die dezelfde verbinding boden als de persoonlijke contacten. gezichtsinteracties die ze in de fysieke kantooromgeving konden hebben. Dankzij deze inzichten kon het bedrijf datagestuurde strategieën implementeren om werkprocessen en communicatiepaden aan te passen om beter te voldoen aan de behoeften van werknemers, een betere balans tussen werk en privéleven, verbeterd welzijn van werknemers en verhoogde productiviteit.

Fysieke werkplek/werkruimte ontwerp

het veranderen van de fysieke inrichting en inrichting van een werkplek kan moeilijk en kostbaar zijn, maar de inspanningen zijn vaak de investering meer dan waard als ze effectief worden gebruikt met behulp van gegevens. Dit onderwerp heeft een hoge prioriteit gekregen tijdens de COVID-19-pandemie, omdat werknemers op zoek zijn naar flexibele werkplekontwerpen en toegang tot externe conferentie- en communicatietools om productiviteit en betrokkenheid te ondersteunen.

Personeelsanalyses kunnen bedrijfsleiders helpen bij het ontwerpen van fysieke werkplekken die voldoen aan de behoeften van werknemers aan ruimte, nabijheid van collega's en andere teams waarmee ze vaak samenwerken, en gezondheids- en veiligheidsdoelen. Bijvoorbeeld, één grote Europese bank maakte gebruik van het Humanyze-platform om gegevens over kantoorindelingen en samenwerking te analyseren om slecht presterende vestigingen te vergelijken met beter presterende vestigingen. Uit de analyse bleek dat een slechte kantoorindeling de samenwerking en mogelijkheden voor persoonlijke interactie met teamgenoten belemmerde. Na het herontwerpen van de kantoorruimte om de interactie met de medewerkers gedurende de dag te vergroten en het implementeren van andere strategieën om de samenwerking te verbeteren, realiseerden de ondermaats presterende vestigingen een omzetstijging van 11% in het volgende jaar.

Feedback van medewerkers

De meeste bedrijven zullen op zijn minst enige moeite doen om feedback van werknemers te verzamelen. De echte uitdaging is echter wat er wordt gedaan nadat de feedback is ontvangen. Bedrijven die een werknemerservaring van wereldklasse ontwikkelen, verzamelen zowel subjectieve als objectieve feedback van werknemers, analyseren feedback proactief en gebruiken deze om bedrijfsbeslissingen te nemen die de werkplek verbeteren.

maat

Een competente HR-afdeling heeft toegang tot verschillende datasets om wervings-, prestatie- en werkplekpraktijken te beoordelen. Veel bedrijven houden ook jaarlijks een werknemersfeedbackenquête om aanvullende informatie te verzamelen. Zoals hierboven vermeld, is een innovatieve aanpak die de afgelopen jaren is ontstaan, het gebruik van uitgebreide software voor werkplekanalyse dat wordt een belangrijk hulpmiddel voor EX-design. Oplossingen voor personeelsanalyse beoordelen factoren zoals het gebruik van systemen en processen, samenwerking, vergaderpatronen en -gedrag, fysieke werkplekontwerp, efficiëntie, afstemming en andere statistieken om doorlopende macro- en microbeelden van de gezondheid en effectiviteit van een organisatie te bieden. Gewapend met deze gegevens kunnen bedrijfsleiders snel trends in de omgeving zien, bruikbare inzichten afleiden en gegevensgestuurde beslissingen nemen om elk facet van de werknemerservaring te verbeteren.

Overwegingen voor het creëren van een effectieve EX voor externe en hybride werknemers

Persoon die op afstand in een thuiskantoor werkt

Hoewel veel bedrijven misschien nog steeds van plan zijn om uiteindelijk terug te keren naar kantoor, zijn externe en hybride werkomgevingen zeker een blijvertje. Een effectieve EX ontwikkelen voor een extern of hybride team kan unieke uitdagingen bieden die een nauwe afstemming vereisen tussen management-, IT-, HR- en vastgoedfuncties. Hier zijn drie overwegingen die u moet maken bij het ondersteunen van externe of hybride werknemers.

  • Mogelijkheden voor ontwikkeling op afstand. Om hun vaardigheden verder te ontwikkelen, hebben werknemers die buiten kantoor werken mogelijk toegang nodig tot aanvullende tools waarmee ze op afstand kunnen studeren en communiceren. Het is handig om specifieke bronnen voor deze situaties te definiëren en kansen te creëren die zinvol zijn voor de werknemers en nuttig zijn voor het bedrijf.
  • Afstemming tussen management, HR, IT en vastgoed. Het ontwikkelen van EX in een externe of hybride omgeving vereist ondersteuning van management, HR- en IT-afdelingen, evenals onroerend goed. Deze teams en functies zijn van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat werknemers betrokken en tevreden zijn met de bedrijfspraktijken, voordelen en voordelen. Er kunnen ook mogelijkheden zijn om AI-tools en analyses te gebruiken bij het maken van het EX-programma.
  • Digitale kwaliteit van leven. De meeste werknemers op kantoor brengen veel tijd door voor een computerscherm, en dit kan nog erger zijn voor externe werknemers. Het hebben van handige richtlijnen voor de werkplek kan werknemers helpen hun dag te beheren, zodat ze niet worden overmand door vermoeide ogen, spanning of ergonomische problemen. Deze instructies kunnen onder meer zijn hoe u virtuele vergaderingen effectief kunt beheren, gebruik kunt maken van digitale chatprogramma's en voldoende pauzes kunt nemen gedurende de dag.
  • Aandelen in promoties en voordelen. Externe medewerkers hebben niet dezelfde mogelijkheden om door de gangen te lopen en om te gaan met collega's en managers als medewerkers op locatie. Evenzo, hoewel hybride werknemers enkele kansen krijgen voor persoonlijke interactie met collega's, is dit niet zo frequent als de dagelijkse interacties op locatie waar werknemers baat bij hebben. Een effectieve werknemerservaring zorgt ervoor dat er gelijke beloningen en promoties zijn, zodat iedereen op hetzelfde niveau zit, ongeacht hun werkomgeving.

Het ontwerpen van een zeer effectieve werknemerservaring is voor elke organisatie mogelijk wanneer bedrijfsleiders rekening houden met de factoren die van invloed zijn op de werknemerservaring in elke fase van het werknemerstraject en gebruikmaken van oplossingen voor werkplekanalyse om bruikbare inzichten te verkrijgen. Het nemen van op gegevens gebaseerde beslissingen die zijn ontworpen om de ervaring tijdens het hele medewerkerstraject strategisch te targeten en te verbeteren, kan aanzienlijke gevolgen hebben voor organisatorische effectiviteit en organisatorische gezondheid.

Verder lezen over werknemerservaring

Bezoek de volgende bronnen voor meer informatie over het ontwikkelen van een werknemerservaring van wereldklasse:

Laatst bijgewerkt op 30 augustus 2021

Auteur:

Paulina Borgrego