Best presterende organisaties zijn altijd gericht op klantervaring, omdat dit de winst en de levensvatbaarheid van het bedrijf op de lange termijn bevordert. echter, de meest succesvolle organisaties richten zich op zowel de klant- als de werknemerservaring omdat ze beseffen dat hun mensen hun grootste kapitaal zijn. Als zodanig kunnen slimme bedrijfsleiders extern prioriteit geven aan de behoeften van klanten en zich tegelijkertijd intern concentreren op het welzijn van werknemers om ervoor te zorgen dat het personeel energiek, betrokken, verbonden en toegewijd om eerstgenoemde te dienen.
Uit onderzoek blijkt dat bedrijven met zeer betrokken medewerkers zijn 21% winstgevender dan degenen met een slechte betrokkenheid, terwijl degenen die een geweldige werknemerservaring bieden, 500% beter presteren dan de Standard & Poor's (S&P) 122.
Toonaangevende organisaties weten dat een sterke werknemerservaring essentieel is voor het leveren van geweldige CX. Aangezien de werkplekervaring een sterke invloed heeft op de werknemerservaring, doen organisaties tegenwoordig hun best om een werkomgeving te creëren die voldoet aan de behoeften en verwachtingen van hun personeel. Er zijn verschillende manieren waarop u de werkplek kunt optimaliseren om positieve resultaten voor uw personeel te genereren. Laten we de strategieën voor een effectieve werkplekervaring eens nader bekijken.
Ontwerpopname
Studies tonen aan dat het nuttig kan zijn om werknemers een stem te geven bij beslissingen over het ontwerp van hun werkruimten. Door medewerkers enige keuzevrijheid te geven bij het ontwerp of de inrichting van hun werkruimten, voelen ze zich meer gewaardeerd en vervuld wanneer veranderingen hen schijnbaar willekeurig worden opgelegd.
De laatste benadering gaat voorbij aan de psychologische behoeften van uw personeel en kan ertoe leiden dat werknemers een negatief beeld van de organisatie hebben. Door werknemers te betrekken bij beslissingen over het ontwerp van de werkplek, kunnen ze zich ook identificeren met de ruimte, wat van invloed is op hoe ze zich binnen de organisatie voelen. Ze zijn meer betrokken en voelen zich sterker verbonden met de organisatie. Door te luisteren naar en rekening te houden met de gevoelens van werknemers in de ontwerpbeslissingen, kunnen leiders ook zinvolle informatie ontdekken over welke elementen van een werkruimte mensen helpen hun beste werk te doen.
Slim ruimtegebruik
Voor bedrijven met een volledig in-office werkomgeving is een effectieve, maar vaak over het hoofd geziene aanpak het gebruik van slim gebruik van kantoorruimte om een flexibele en collaboratieve werkomgeving te creëren. Hoewel de fysieke afmetingen van uw kantoorruimte worden gedefinieerd, is het aan u om te bepalen hoe de ruimte wordt ontworpen, geopend en gebruikt door verschillende teams. Aangezien dergelijke factoren van invloed zijn op samenwerking, productiviteit en werknemerstevredenheid, zijn dit essentiële overwegingen.
Maar eerst moeten bedrijfsleiders de impact van elke benadering op werknemers overwegen voordat ze beslissen over de inrichting en het gebruik van de werkruimte.
Hoe gegevens kunnen helpen
Personeelsanalyse kan bedrijfsleiders helpen om effectievere werkpleklay-outs en -opstellingen te creëren. Het verzamelen, vergelijken en correleren van gegevens over ruimtegebruik en samenwerking met betrokkenheidsgegevens kan bijvoorbeeld inzichten opleveren die HR- en Corporate Real-Estate-leiders helpen de relatie tussen werkruimteontwerp en betere resultaten voor mensen te begrijpen.
Een recente case study van een grote Europese bank ontdekte dat een slechte kantoorindeling de samenwerking negatief beïnvloedde. Analyse van kantoorindelingsgegevens van goed presterende en slecht presterende vestigingen toonde aan dat iets dat schijnbaar onbeduidend was als een indeling met meerdere verdiepingen, de communicatiepatronen en de mogelijkheden voor samenwerking gedurende de dag beperkte in de slechtst presterende vestiging.
In dit scenario hielpen personeelsanalyses ook om succespatronen aan het licht te brengen: werknemers in de best presterende vestigingen hadden aanzienlijk meer persoonlijke interacties gedurende de dag dankzij een beter ontwerp van de kantoorlay-out. Deze interacties vergrootten het potentieel voor kennisdeling en teamwork - voordelen die de minder presterende, minder samenhangende branches misten.
Soms kan de productiviteit omhoogschieten door simpelweg te veranderen wie naast wie zit door de stoelenschema's te herschikken of ervoor te zorgen dat teams die vaak moeten samenwerken dicht bij elkaar zijn. Dit komt omdat strategische zit- en locatietechnieken kunnen helpen meer mogelijkheden voor connectiviteit en samenwerking te creëren, waardoor de werknemerservaring wordt verbeterd. Uiteindelijk zal dit uw organisatie helpen haar KPI's te halen en haar groei- en omzetprognoses te realiseren.
Bijvoorbeeld één sportkledingbedrijf maakte gebruik van personeelsanalyses om te evalueren of nieuw geïmplementeerde bouwopdrachten effectief waren en efficiënte, gewenste samenwerking bevorderden. Uit de gegevens bleek dat de meeste samenwerking plaatsvond tussen groepen in hetzelfde gebouw of een gebouw in de buurt. Hoe verder de afstand van elkaar, hoe kleiner de kans dat medewerkers niet alleen persoonlijk zouden communiceren, maar ook via e-mail en andere digitale communicatie. Deze inzichten stelden het bedrijf in staat om hun recente herstapelings- en verplaatsingsbeslissingen te valideren en gebieden te identificeren waar ze de teamlocaties beter konden afstemmen om een betere samenwerking en efficiëntie te stimuleren door de hoeveelheid tijd die werknemers nodig hebben om naar de en van vergaderingen.
Het belang van data en analytics
In plaats van beslissingen te nemen op basis van veronderstellingen, kunnen bedrijfsleiders harde gegevens analyseren om te begrijpen hoe hun werknemers hun werkomgeving ervaren. Dit kunnen anonieme enquêtes met open vragen zijn om vast te stellen hoe werknemers zich voelen over hun werkomgeving en of ze suggesties hebben om deze te verbeteren.
Personeelsanalyses kunnen verder gaan dan de beperking en de waarde vergroten van enquêtes, die een enkele momentopname zijn, om inzicht te geven in de gedragspatronen van werknemers en in hoe werkruimten worden gebruikt. Weten welke gebieden regelmatig zwaar of frequent gebruikt worden en op welke tijdstippen van de dag/week (zoals dips en pieken in het gebruik van vergaderruimten en andere ruimtes) zijn slechts enkele voorbeelden van hoe bedrijfsleiders het gebruik van de ruimte beter kunnen optimaliseren .
A toonaangevend multinationaal technologiebedrijf gebruikte personeelsanalyses om de werknemerservaring te verbeteren door de effectiviteit van verschillende veranderingen objectief te meten en te kwantificeren, waaronder een fysieke kantooruitbreiding.
Gegevens onthulden aanzienlijke hiaten in de samenwerking tussen twee belangrijke afdelingen (verkoop- en R&D-teams) als gevolg van een slecht ontwerp van de ruimte. Toen uit de analyses ook bleek dat goed presterende leden van het verkoopteam regelmatig contact hadden met R&D-medewerkers, plande het bedrijf strategisch een geüpdatete stoelindeling in een nieuw uitgebreid kantoor om de persoonlijke samenwerking tussen verkoop en R&D-oplossingsingenieurs te versterken. Ze hoopten ook de "overgangstijd" (de tijd besteed aan het gaan van vergadering naar vergadering, enz.) te verminderen door doordachte locatietoewijzingen en een ruimteontwerp dat organische interacties bevordert, evenals gebieden voor voldoende "focustijd" (ononderbroken, heads-down werk) en concentratie.
HR moet dergelijke bevindingen afstemmen op en communiceren naar andere afdelingen om ervoor te zorgen dat werknemers alles hebben wat ze nodig hebben om topprestaties te bereiken. Uit data zou bijvoorbeeld kunnen blijken dat medewerkers waarde hechten aan een autonome en flexibele werkomgeving. In dit geval zou HR aan de IT-afdeling kunnen communiceren dat de technologie-infrastructuur dergelijk op activiteiten gebaseerd werken moet ondersteunen. Dit kan betekenen dat er navigatiesystemen worden geïnstalleerd, laptops worden uitgegeven in plaats van desktops, en wifi wordt geïmplementeerd in plaats van bekabelde verbindingen.
Data is en blijft managementgoud. Door objectieve gegevens te verzamelen en te analyseren, kunnen bedrijfsleiders beslissingen nemen over de inrichting van de werkplek, zoals het vergroten of verkleinen van de kantoorvoetafdruk of het ontwerpen van de huidige ruimte om de voorkeuren van werknemers voor de ideale werkplek beter weer te geven.
Een virtuele werkplekervaring ontwerpen
Uit één onderzoek bleek dat: 96% van de kantoormedewerkers werkt nu vanuit huis - en 63% doet het zonder enige vorm van speciale werkruimte. Met de meeste organisaties die volledig op afstand of hybride werkconfiguraties, is het optimaliseren van fysieke werkplekken mogelijk niet langer zo effectief bij het stimuleren van de bredere werkervaring. Met minder controle over hoe externe werknemers hun werkplek thuis inrichten, is het belangrijk voor HR-leiders om creatieve manieren te vinden om een virtuele werkplekervaring te ontwerpen die geografisch verspreide werknemers effectief aanspreekt.
Een holistische benadering voor het creëren van een optimale werkplekervaring voor externe medewerkers combineert technologie, cultuur en operationele flexibiliteit. Op dit moment kan het vermogen van uw personeel om op creatieve wijze gebruik te maken van digitale technologieën een bron van concurrentievoordeel zijn. Daarom is het belangrijk dat bedrijfsleiders en IT-leiders samenwerken om veilige, zeer responsieve en kosteneffectieve werkplekplatforms te creëren om menselijke intelligentie te vergroten met technologie en mensen in staat te stellen op nieuwe en betere manieren te werken.
Het creëren van een digitale werkplekervaring voor werknemers houdt niet op bij ervoor te zorgen dat de hardware en software die door externe werknemers worden gebruikt, naadloos werken. Het ondergaan van een paradigmaverschuiving in de manier waarop organisaties denken over het vergroten van de betrokkenheid van het personeel kan helpen bij het creëren van een virtuele cultuur van productiviteit en samenwerking.
Eén technologiebedrijf met wereldwijd verspreide kantoren maakten gebruik van werkplekanalyses om te begrijpen hoe een plotselinge verschuiving naar werken op afstand de samenwerking beïnvloedde. Ze wilden ook de recente inspanningen valideren om tijdens de overgang een boeiende, productieve en aanpasbare cultuur te behouden.
Uit de gegevens bleek dat de verschuiving naar volledig virtuele samenwerking zorgde voor een aanzienlijke toename van de communicatie vanwege grotere communicatie-afhankelijkheden, hoogstwaarschijnlijk vanwege het gebrek aan persoonlijke interacties. Dit soort toename is vaak te verwachten wanneer een organisatie plotseling overgaat naar een cultuur van werken op afstand.
Deze inzichten uit de samenwerkingsgegevens van het personeel tonen het belang aan van het gebruik van innovatieve digitale technologieën die: ondersteunen en bevorderen van samenwerking als een manier om een betere virtuele werkplekervaring voor uw medewerkers te creëren. U kunt ook cloudtechnologie omarmen, de thuiskantoren van werknemers uitrusten met alle apps en hardware die ze nodig hebben (zoals communicatie- en samenwerkingstools), en werknemers in staat stellen door middel van voortdurende training en ondersteuning.
Afsluiten
Elk bedrijfsresultaat (van innovatie en groei tot productiviteit en efficiëntie) begint bij uw medewerkers. Als zodanig is het belangrijk om de kloof tussen de realiteit op de werkplek en de verwachtingen van werknemers te dichten om de werkplekervaring te verbeteren. Het ontwerpen van een effectievere werkplek creëert meer mogelijkheden voor positieve interacties en groei, wat leidt tot een cultuur met hoge prestaties en een zeer betrokken en gemotiveerd personeelsbestand.
Het slimme gebruik van personeelsanalyses en gedragsgegevens kan helpen bij het creëren van de schaalbare maar gepersonaliseerde ervaring waar de werknemers van vandaag naar hunkeren. Gebruik maken van personeelsanalyses om een baanbrekende ervaring voor uw personeel te bieden door over te stappen van traditionele kantoorconfiguraties naar flexibele, flexibele werkplekken van de toekomst.
