원래 Ben Waber는 작업 디자인 잡지
대부분의 기업 리더는 관리에 대한 획일적인 접근 방식이 거의 효과가 없다는 데 동의할 것입니다. 다른 기술 세트를 가진 직원은 개선을 위해 다른 교육 프로그램이 필요합니다. 소프트웨어 개발 작업을 하는 팀에는 재무 팀과 다른 도구가 필요합니다. 물론 직장도 다양한 요구를 충족시키기 위해 비슷하게 변해야 합니다.
많은 회사들이 조직 전체에 균일하게 적용되는 작업장 전략에 대해 포괄적인 미래 결정을 내리고 있다는 사실이 매우 우려됩니다. 세계적 대유행의 한가운데서 복잡한 결정과 씨름하는 것이 경쟁 위기와 책임을 통해 훨씬 더 어려워지기 때문에 이것은 어느 정도 이해할 수 있습니다.
그러나 이러한 결정은 앞으로 몇 년 동안 반향을 일으킬 것이며 이러한 결정을 뒷받침할 측정 및 하드 데이터 없이 그렇게 하면 필연적으로 개인과 조직에 좋지 않은 결과를 초래할 것입니다. 팬데믹 이후의 작업 환경에 대해 생각하기 시작하면서 조직은 현재와 과거의 협업 패턴을 주의 깊게 비교하고, 과거 문제와 새로운 과제를 식별하고, 작업장 파일럿을 고안하고, 팬데믹이 작업 패턴을 영구적으로 바꿀 수 있는 방법을 고려해야 합니다. 이메일, 채팅 및 사무실 내 센서와 같은 기존 기업 시스템의 데이터를 사용하여 앞으로 나아갈 방향을 자신 있게 계획할 수 있습니다.
팬데믹 사일로
Humanyze에서는 재택 근무로의 대규모 전환에 따른 업무 현황을 조사하기 위해 수십억 건의 상호 작용 데이터를 보유하고 있습니다. 전 세계적으로 약한 유대 관계(평균 일주일에 15분에서 XNUMX분의 일대일 커뮤니케이션을 담당하는 관계)가 약 XNUMX% 감소하는 것을 봅니다. 참여가 거의 없는 대규모 가상 회의. 이러한 유대는 혁신, 공유 문화 구축, 대규모 프로젝트 조정에 매우 중요합니다. 이와 같은 하락은 개인에게는 거의 눈에 띄지 않을 것이지만, 대규모 조직의 창의성과 장기적 결과물에는 큰 영향을 미칠 것입니다.
이는 두 배로 증가한 강력한 유대 관계와의 커뮤니케이션이 눈에 띄게 증가한 것과 대조됩니다. 비공식적인 의사소통이 줄어들 것이라는 전망에 직면한 대부분의 근로자는 함께 일해야 하는 사람들과 사전에 회의 일정을 잡았고, 그 결과 가까운 동료들과 훨씬 더 많은 의사소통과 더 강력한 관계를 맺었습니다. 단기적으로는 긍정적인 신호입니다. 사람들은 이번 주에 작업을 수행하는 데 필요한 정보를 얻을 것입니다. 그러나 그들이 올바른 일을 하고 있는지 여부는 완전히 다른 문제입니다. 특히 약한 유대 관계의 감소와 짝을 이루는 이 패턴은 집단 사고, 고립, 노력 낭비의 위험이 증가함을 나타냅니다.
이와 같은 하락은 개인에게는 거의 눈에 띄지 않을 것이지만, 대규모 조직의 창의성과 장기적 결과물에는 큰 영향을 미칠 것입니다.
이러한 패턴은 조직의 일부에 긍정적일 수 있으며, 장기적으로는 원격 또는 복합 작업으로의 영구적인 전환을 통해 더욱 장려되어야 합니다. 예를 들어, 서로 다른 시간대에 있는 공동 작업자에게 응답해야 하는 글로벌 지원 기능은 이러한 공동 작업 행동이 효과적임을 알 수 있습니다. 마찬가지로, 이전에 공식 회의에 많은 시간을 보냈던 팀은 출퇴근 시간이 없다는 점을 제외하고는 일상에 거의 변화가 없을 것입니다.
매우 개별적으로 집중된 역할을 맡은 직원은 재택 근무를 계속함으로써 장기적으로 혜택을 볼 수도 있습니다. 팬데믹 이전 팀이 낮은 수준의 의사 소통과 많은 양(70% 이상, 오늘날 세계 평균은 52%)에 집중했다면 오늘날에도 계속 그런 식으로 행동할 것입니다.
기업은 이러한 패턴이 단순히 이전 문제를 악화시키지 않도록 해야 합니다. 조직이 팬데믹 이전에 내부 역동성이 좋지 않았다면 이러한 패턴을 계속하는 것은 실수가 될 것입니다. 이 경우 재택 근무는 이러한 역학을 수정하지 않고 단지 숨길 뿐입니다. 기업은 이러한 패턴이 계속되지 않도록 이전에 작동하지 않은 항목을 식별해야 합니다.
우리 분석에 따르면 대부분의 팀이 위에서 식별한 범주에 속하지 않습니다. 이 팀은 재택 근무로 인해 심각한 부정적인 영향을 받았습니다. 기업이 앞으로 사용할 직장 전략을 파악함에 따라 전염병 이전 규칙이 변경되었을 수 있음을 고려해야 합니다. 예를 들어, 이전 메타 분석은 주당 XNUMX일 이상 재택 근무가 해당 직원의 네트워크뿐만 아니라 전체 팀에 상당한 영향을 미친다는 것을 확실히 보여주었습니다. 아직도 그런가요? 재택 근무에 대한 집단적 경험이 그 분포를 변화시켰을 수 있으며, 따라서 팬데믹 이후에는 일주일에 XNUMX~XNUMX일 재택 근무가 큰 영향을 미치지 않을 수 있습니다. 직장 전략 파일럿의 하드 데이터는 조직이 다양한 작업 모델에서 미래에 어떻게 변화할 것인지 보여줄 수 있습니다.
기업은 이러한 패턴이 계속되지 않도록 이전에 작동하지 않은 항목을 식별해야 합니다.
고객 중 한 명이 건강 상태가 허락하는 한 아시아 사무소에서 파일럿을 실행하여 이러한 장기적인 변화를 이해하는 프로세스를 시작했습니다. 팬데믹 이전 데이터에서 그들은 영업 사원이 엔지니어와 더 많이 의사 소통할수록 더 많이 판매하고 WFH 체제에서 의사 소통이 급격히 감소했다는 것을 알고 있습니다. 모든 사람을 사무실로 풀타임으로 복귀시킬 수는 없지만 일부 영업 사원과 일부 엔지니어는 일주일에 한 번씩 교대로 사무실로 복귀할 수 있었습니다. 놀랍게도, 일주일에 하루는 이 팀 간의 상호 작용을 그 하루뿐 아니라 일주일 내내 26% 이상 증가시켰습니다. 중요하게도 사무실로 돌아가지 않은 영업 팀은 커뮤니케이션에 아무런 변화가 없었습니다.
이것은 작업장의 규칙이 COVID 이후에 변경될 수 있고 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지를 식별하기 위한 데이터 및 테스트의 중요성을 보여줍니다. 다른 팀이 더 오래 함께하지 않는 한 이러한 이점을 보지 못할 수도 있습니다. 신입 사원과 같은 일부 근로자 그룹은 원격 근무에서 살아남을 수 있는 네트워크를 구축하기 위해 더 오랜 기간 동안 더 많은 대면 상호 작용이 필요할 수 있습니다. 대답은 조직마다 다르며 실제로 조직 내의 다른 팀에서도 다릅니다. 주관적인 개인의 경험은 업무 경험을 전체적으로 이해하는 데 유용하지만 수천 명의 사람들에게 영향을 미치는 직장 결정을 내릴 때 하드 데이터를 대체할 수 없습니다. 조직은 직원들이 장기적으로 효과적이고 긍정적인 작업 환경을 조성하기 위해 작업장 접근 방식에서 체계적이고 신속하며 데이터 중심적이어야 합니다.
