Andrew Wallace가 원래 대화
“매주 최소 일부 시간 동안 재택 근무에 대한 의존도가 훨씬 더 높아지려면 어떻게 해야 합니까?” 1979년 워싱턴 포스트에서 미국 경제 개발 위원회의 수석 경제학자인 Frank Schiff가 물었습니다.
XNUMX년이 지난 지금 우리에게 답이 있습니다.
그러나 COVID-19가 적어도 1970년대 이후 미래학자들이 예측한 중앙 집중식 사무실의 종말을 의미하지는 않습니다.
우리가 가장 정기적으로 보는 사람들과 더 깊은 관계를 발전시키는 경향인 "근접 효과"의 조직적 이점은 잘 확립되어 있습니다.
그러나 개방형 사무실은 원격 작업으로 보강된 협업 작업 공간으로서의 진정한 목적을 찾기 위해 진화해야 합니다.
우리가 현명하다면 필요성은 재창조의 어머니로 판명되어 중앙 집중식 및 분산형, 협업 및 개인 작업 세계의 장점을 우리에게 제공할 수 있습니다.
문화적 저항
기술이 아니라 조직 문화가 오랫동안 우리를 중앙 사무실에 머물게 하는 핵심 요소였습니다.
"재택근무의 아버지" Jack Niles는 1974년에 "2015년에도 그랬고 오늘날에도 마찬가지입니다."라고 남캘리포니아 대학 동료와 함께 획기적인 보고서인 Telecommunications-Transportation Tradeoff: Options for Tomorrow를 발표한 후 XNUMX년에 말했습니다. . "재택근무의 채택은 여전히 그 잠재력에 한참 뒤쳐져 있습니다."
더 읽어보기: 원격 근무에 대한 50년 간의 대담한 예측: 기술이 전부는 아닙니다.
지금까지.
그러나 현상 유지를 바꾸기 위해 팬데믹이 발생했습니다. 이는 문화 저항에 대한 충분한 증거입니다.
1979년 기사에서 Schiff는 재택 근무에 대한 세 가지 주요 반대 사항을 설명했습니다. 즉, 근로자가 얼마나 잘 하고 있는지, 또는 모든 직원이 동료 및 다른 사람과 너무 많은 주의를 산만하게 해야 하는 상황에서 일하고 있는지 알 수 있는 방법입니다.
첫 번째 이의 제기에 대해 Schiff는 전문가들이 성과를 가장 잘 판단할 수 있는 것은 결과물과 조직의 목표라는 데 동의했다고 응답했습니다. 세 번째 사람에게 그는 이렇게 말했습니다. “많은 경우에 그 반대가 사실일 가능성이 높습니다.”
지금까지의 코로나19 실험이 그를 뒷받침한다. 대부분의 근로자와 관리자는 원격 근무에 만족하고 자신이 잘하고 있다고 믿으며 원격 근무를 계속하기를 원합니다.
그러나 두 번째 주장, 즉 긴밀한 팀워크를 촉진하기 위한 개인적인 접촉의 필요성은 무시하기가 더 어렵습니다.
원격 근무자가 더 많은 피드백을 원한다는 증거가 있습니다.
연구원 Ethan Bernstein과 Ben Waber는 2019년 XNUMX월에 발표된 Harvard Business Review 기사 열린 사무실에 관한 진실에서 다음과 같이 말했습니다. 근접성 또는 근접성은 사회적 상호 작용을 예측합니다."
MIT Media Lab에서 Waber의 연구는 두 작업자가 직접 또는 전자적으로 상호 작용할 확률이 책상 사이의 거리에 정비례한다는 것을 보여주었습니다. 그는 2013년 책 People Analytics에서 은행 및 정보 기술 회사의 다음 결과를 포함합니다.
Be Waber, People Analytics: 소셜 센싱 기술이 비즈니스를 변화시키는 방법과 wok의 미래에 대해 알려주는 것, FT Press, 2013
협업 실험
협업 촉진에 대한 관심은 때때로 비참한 직장 실험으로 이어졌습니다. 하나는 Frank Gehry가 1980년대 후반 Chiat/Day 광고 대행사를 위해 설계한 건물이었습니다.
에이전시 사장 Jay Chiat은 자신의 본사를 "유연한 업무"로의 미래 단계로 구상했지만 직원들은 개인 공간이 부족한 것을 싫어했습니다.
덜 디스토피아적인 것은 2000년에 문을 연 Pixar Animation Studios 본사였습니다. 대주주이자 CEO인 Steve Jobs가 이 프로젝트를 감독했습니다. 그는 건물의 중앙 아트리움을 통해 접근할 수 있는 욕실 배치와 같은 것에 깊은 관심을 보였습니다. 그는 "우리는 사람들이 뭉치도록 강요하는 방법을 찾고 싶었다"며 "많은 사람들이 자의적인 충돌을 일으키게 하고 싶었다"고 말했다.
캘리포니아 에머리빌에 있는 Pixar Animation Studios 아트리움, Jason Pratt/Flickr, CC BY-SA
그러나 Bernstein과 Waber의 연구에 따르면 "우연한 상호 작용"을 촉진하도록 설계된 "캠퍼스" 건물에서도 유사성이 강합니다. 그들은 상호 작용을 증가시키기 위해 근로자가 "이상적으로는 같은 층에 있어야" 한다고 말합니다.
우리는 COVID-19가 밀폐된 공간에서 오랜 시간 동안 사람들 사이에서 가장 쉽게 퍼진다는 것을 알고 있습니다. 영국에서 런던 위생 및 열대 의학 학교(London School of Hygiene and Tropical Medicine)의 연구에 따르면 직장은 20~50세 성인에게 가장 흔한 전염 경로입니다.
키보드에서 주방에 이르기까지 교통량이 많은 지역과 공용 시설의 충분한 손 소독 및 소독과 함께 마스크 착용에 익숙해져야 할 수도 있습니다. 모든 문 손잡이와 리프트 버튼이 문제입니다.
그러나 우주는 최후의 국경이다.
두 번째 책상을 모두 비우거나 칸막이 벽과 같은 장벽을 설치하는 것보다 더 많은 시간이 소요될 것입니다.
부동산 서비스 회사인 Cushman & Wakefield에서 대안적인 비전을 제시합니다. "6피트 사무실" 개념에는 책상 사이의 더 많은 공간과 동료에게 물리적 거리를 유지하도록 상기시키는 시각적 신호가 많이 포함됩니다.
물론 대부분의 사무실에서 이와 같은 작업을 수행하려면 특정 날짜에 집에서 일하는 직원의 비율이 필요합니다. 그것은 또한 대부분의 개인 책상의 끝을 의미합니다.
이 부분이 가장 다루기 어려울 수 있습니다. 우리는 개인 공간을 좋아합니다.
우리는 동료들을 직접 만날 수 있는 동시에 사무실 밖에서 일하는 이점과 공간을 공유하는 것의 희생 사이에서 균형을 맞춰야 할 것입니다. 우리는 오래된 사물함을 넘어 개인 물품을 보관하기 위한 새로운 준비와 장비 및 가구에 대한 "인계" 프로토콜이 필요합니다.
사무실은 또한 화상 회의 등을 더 많이 사용하기 위해 더 많은 사적인 공간이 필요합니다. 이러한 종류의 협업 도구는 방해 요소로부터 자신을 격리할 수 없다면 제대로 작동하지 않습니다.
그러나 새로운 개방형 사무실에는 엄청난 잠재력이 있습니다. 근무일과 좌석 배치를 잘 관리하면 책상에 너무 많이 떨어져 앉아 있었기 때문에 거의 이야기를 나누지 못했던 동료들을 더 많이 알게 될 수 있습니다.
