업무 개선: Humanyze CEO의 회고

CEO Ellen Nussbaum의 회고

Humanyze 팀에 CEO로 합류한 이후로 저는 시간을 내어 제가 여기 있는 이유와 우리 기술의 잠재력이 작업 개선.

저는 항상 데이터와 분석이 특히 직장 내에서 우리 삶의 다양한 측면을 개선할 수 있는 방법에 큰 관심을 가져왔습니다. 귀하가 속한 산업이나 기능에 관계없이 오늘날 점점 더 디지털화되는 사회에서는 성과를 평가하고 의사 결정을 지원하는 데 도움이 되는 데이터 사용을 의무화하고 있습니다. 그 어느 때보다 더 많은 데이터를 사용할 수 있지만 기업은 여전히 ​​비즈니스의 핵심 요소를 측정하고 이해하는 데 어려움을 겪고 있으며, 따라서 역사적으로 주관적이거나 불완전한 정보에 의존하여 결정을 내렸습니다.

지난 20년 동안 저는 기업의 의사 결정에 더 많은 양적 관점을 적용하는 데 중점을 둔 회사에서 일했습니다. Retail Analytics, Fraud Detection 및 Cybersecurity에 있는 동안 저는 고객이 생성하는 데이터를 이해할 수 있도록 지원하는 기술을 제공하는 회사와 협력했습니다. 고객이 성장하고 결과를 개선하는 것을 지켜보는 것은 정말 기뻤고, 비즈니스 세계를 재편하는 데 도움이 되는 디지털 혁신의 일부로 더욱 만족스러웠습니다.

Humanyze는 이를 한 단계 더 발전시킵니다. 기술을 사용하여 성능과 생산성을 향상시키는 것은 항상 중요하지만 Humanyze는 직원. 직원의 행복과 참여를 유지하기 위해 기업은 조직 내 다양한 ​​작업 스타일과 협업 요구 사항을 이해해야 하며, 단순한 성과 이상의 영역에 집중해야 합니다. 성공적인 팀이 어떻게, 어디서, 누구와 함께 일하는지를 안다면 우리는 수익과 직원 모두에게 도움이 되는 작업 공간 지침뿐만 아니라 더 나은 작업 공간과 보다 효과적인 프로세스를 설계할 수 있습니다.

우리는 기업이 데이터 중심으로 변해갈수록 직원의 중요성이 불가피하게 줄어들거나 의사 결정이 덜 "인간적"이 될 것이라는 주장을 들었습니다. 저는 이 내러티브에 근본적으로 도전하고 분석의 힘을 사용하여 모든 회사를 지원하는 기반을 강화하는 회사의 일원이 된 것이 정말 보람을 느낍니다. 그 사람들.

예(또는 XNUMX개)는 어떻습니까?

저는 처음 몇 달 동안 우리 기술과 직장에서 협업 데이터를 사용할 수 있는 방법에 대해 배웠습니다. 더 많이 배울수록 회사가 이미 고객과 함께 달성한 것에 대해 더 많이 생각하게 되었습니다.

몇 가지 예 :

  • 다국적 기술 회사인 한 고객은 실제 작업 공간과 영업 팀 성과 간의 연관성을 더 잘 이해하기를 원했습니다. 조직 네트워크 분석(ONA)의 도움으로 Humanyze는 엔지니어링 팀과 협업하는 데 더 많은 시간을 할애하는 영업 사원이 더 높은 판매 결과를 생성한다는 것을 입증할 수 있었습니다. 이 통찰력을 바탕으로 회사는 엔지니어와 영업 사원 간의 근접성(및 협업)을 높이기 위해 좌석 배치도와 공간 레이아웃을 변경했습니다. 회사가 직원들을 위해 보다 협업적인 작업 공간을 만들었기 때문에 이 겉보기에 사소한 변화가 매출의 측정 가능한 증가로 이어졌습니다.
  • Fortune 500대 에너지 회사인 Humanyze의 또 다른 고객은 훨씬 더 작은 조직을 인수했지만 인수한 회사가 신속한 혁신을 가능하게 하는 민첩하고 기업가적인 환경을 잃는 것을 원하지 않았습니다. Humanyze는 인수자와 협력하여 두 조직의 서로 다른 협업 행동을 이해하고 동화와 독립 사이의 균형을 유지하는 데 도움이 되는 권장 사항을 제시했습니다.
  • 또 다른 시나리오에서 우리는 팀이 회사의 젊은 직원이 종신형 고위급 리더에게 접근할 수 없다는 문제를 해결하도록 도왔습니다. 두려운 것은 고위 리더가 은퇴를 앞두고 있을 때 "차세대"가 전환 과정을 관리하는 데 필요한 핵심 조직 지식이 부족할 것이라는 점이었습니다. Humanyze는 부서가 공간을 재구성할 수 있도록 도왔고, 하급 직원을 유지하고, 계속 참여하며, 경력을 성장시키는 데 필요한 상호 작용 및 전문성 개발을 극대화하는 방식으로 직원을 배치했습니다.

여기서 당신은 내 인생되었습니다?

지난 XNUMX년 동안 내가 속한 다양한 조직을 돌이켜보면, 팀을 이끌고 고객에게 서비스를 제공하는 데 있어 ONA를 통해 얻을 수 있었던 여러 가지 방법에 대해 생각하지 않을 수 없습니다.

원격 팀 관리:

저는 약 10년 전에 회사 본사에서 수천 마일 떨어진 곳에 사는 초기 단계의 회사(M-Factor, DemandTec에 인수됨)에서 근무했으며 상사와 나머지 영업 팀도 마찬가지였습니다. 본사에서 분기별 팀 회의를 제외하고는 직접 만날 기회가 많지 않았습니다. 이로 인해 팀이 얼마나 "연결"되었는지 측정하는 것이 어려웠습니다. 정기적으로 충분히 의사 소통하고 있었습니까? 회의 및 의사 결정 과정에 적합한 사람들이 포함되었습니까? 회사에서 ONA 기능에 액세스할 수만 있었다면 팀이 효율적으로 의사 소통하고 빠르게 변화하는 시작 환경에서 아무도 "뒤쳐지지" 않았는지 확인하는 것이 훨씬 쉬웠을 것입니다.

고객 성공:

가장 최근에는 클라우드 기반 사이버 보안 회사인 Veracode에서 Services and Customer Success를 운영했습니다. 회사가 빠르게 성장함에 따라 북미와 유럽 전역에 175명 이상의 직원이 있는 고객 성공 팀의 규모도 커졌습니다. 다양한 기술 세트와 근속 기간을 가진 이 많은 인구를 감안할 때 신입 직원을 온보딩하고 다음과 같은 사항에 대해 적절한 기대치를 설정하는 것이 때때로 어려웠습니다.

  • 직원들은 고객과 내부 협업 사이에 시간을 어떻게 나누어야 합니까? 고객과 보낸 시간이 높은 고객 만족도와 관련이 있습니까? 갱신 요금은 어떻습니까?
  • 어떤 내부 팀이 가장 많이 상호 작용해야 하며 어디에 위치합니까? 원격 직원을 본사 직원과 잘 연결하고 있습니까?

합병 및 인수 :

제 경력을 통틀어 저는 다른 조직에서 인수하기도 하고 인수하기도 한 회사에서 일해 왔습니다. 정확히는 지난 6년 동안 총 20번의 획득(및 그에 따른 도전)을 경험했습니다. 한 가지 특정한 상황에서 나는 인수 후 5년 동안 인수자와 함께 있었는데, 이는 그들이 나를 회사에 잘 통합시키는 일을 잘했다는 것을 암시합니다. 다른 회사에서는 저를 포함하여 영업 팀의 모든 구성원이 거래 성사 후 불과 몇 개월 만에 회사를 떠나는 정반대의 상황이 전개되었습니다. 모든 사람을 대신하여 말할 수는 없지만 팀은 새로운 조직에 진정으로 소속되어 있다고 느껴본 적이 없었고 따라서 우리의 일이 가치 있다고 느끼게 하는 방식으로 새로운 동료와 관계를 구축하지 않았습니다. 앞으로의 길). ONA가 기업이 인수하는 조직을 더 잘 이해하고 자신의 문화 및 조직 행동에 어떻게 부합하는지 이해하는 데 사용될 수 있다는 것을 당시에는 거의 알지 못했습니다. 아마도 이러한 통찰력은 후자의 회사가 잠재적인 불일치 영역을 식별하고 너무 늦기 전에 팀이 조직에 연결될 수 있도록 사전 조치를 취하는 데 도움이 되었을 것입니다.

이별에 대한 몇 가지 생각

Humanyze가 나온 지 몇 년이 지났지만 우리는 아직 여정의 시작 단계에 있다는 것을 깨닫고 있습니다. 회사는 조직 내부의 소셜 네트워크를 이해하는 것의 가치를 우선시하기 시작했으며 직원들은 이제 이 기술이 직장에 가져올 수 있는 (측정 가능한) 이점을 경험할 수 있습니다. ONA가 답변하는 데 도움이 될 수 있는 질문 목록은 길지만 특히 시장에서 크게 반향을 일으킬 것으로 생각되는 몇 가지 질문을 남겨 드리겠습니다.

  • 회사 문화와 물리적 공간이 직원의 협업을 지원합니까?
  • 상위 성과자의 작업 스타일이나 행동은 무엇입니까? 이 통찰력이 다른 팀 구성원의 개선에 도움이 될 수 있습니까?
  • 최고의 작업을 수행할 수 있도록 팀을 어디에 배치해야 합니까?
  • 직원 소진 또는 손실 위험이 있는 비즈니스 부분은 무엇입니까?
  • 나의 애자일 변환이 성공적이었습니까? 변화에 어려움을 겪고 있는 분야는 어디입니까?

우리 대부분은 삶의 대부분을 직장에서 보냅니다. 그것이 곧 바뀌지는 않을지 모르지만 Humanyze 사명에 대해 더욱 열정을 갖게 되었고 우리의 과학이 직장의 미래를 만들어 더 나은 직장을 만들 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다. 조직이 직원들이 보다 효과적으로 협업할 수 있도록 권한을 부여할 수 있다면 직원 만족도와 회사 성과 측면에서 한계가 있습니다. 내 생각에는 그것이 승/승입니다!

– 엘렌

21년 2021월 XNUMX일 최종 업데이트