Ethan Bernstein, Hayley Blunden, Andrew Brodsky, Wonbin Sohn 및 Ben Waber가 원래 보스턴 비즈니스 저널
2020년 초, 세계는 의심할 여지 없이 역사상 가장 큰 재택근무 실험을 시작했습니다. 이제 국가가 다시 문을 열었지만 COVID-19가 여전히 주요 위협으로 남아 있기 때문에 조직은 직원을 사무실로 복귀시킬지 여부와 방법을 놓고 씨름하고 있습니다. 비즈니스 리더는 이러한 결정을 내리기 위해 여러 질문에 답할 수 있어야 합니다. 그 중 가장 중요한 것은 "재택 근무가 생산성과 창의성에 어떤 영향을 미쳤습니까?"입니다.
그 질문에 답하기 위해 우리는 680월 하반기에 43명의 미국 화이트칼라 직원을 대상으로 설문조사를 시작했으며 그 이후로 40주마다 계속 설문조사를 진행하고 있습니다. (이 기사는 XNUMX월까지 수집된 결과를 기반으로 합니다.) 응답자의 약 절반은 여성이고 절반은 남성입니다. 그들은 XNUMX개 주에서 왔습니다. 거의 절반이 결혼했습니다. XNUMX분의 XNUMX 이상이 자녀가 있습니다. 약 XNUMX%가 관리직을 보유하고 있습니다. 우리는 그들에게 직업 만족도, 업무 몰입도, 자신의 성과에 대한 인식, 동료와의 갈등, 스트레스, 부정적인 감정 및 현재 생활 상황 등에 대해 질문했습니다. 우리는 다른 조직의 고위 리더와의 인터뷰를 통해 초기 결과를 검증했습니다.
처음에 우리가 인터뷰했거나 언론에 언급된 조직의 많은 리더들은 직원의 성과가 크게 저하될 것이라고 예상했습니다. 그러나 설문 조사 결과에 따르면 근로자는 가상 작업에 빠르게 적응했습니다. 많은 경우에 근로자들은 자신이 이전만큼 생산적이라고 느꼈습니다. 직업 만족도와 몰입도는 가상 작업 XNUMX주 후 급격히 떨어졌지만 두 번째 달 말에는 급격히 회복되었습니다.
집에서 일을 하지 않는 것이 특히 힘든 것으로 판명되었습니다. Humanyze가 글로벌 기술 회사 전반에 걸쳐 이메일, 채팅 및 캘린더 시스템에서 데이터를 조사한 것은 설문 조사 결과를 뒷받침합니다. 폐쇄가 시작된 직후 몇 주 동안 직원의 절반만이 하루 10시간 이하의 근무 시간을 유지할 수 있었던 반면 거의 80%는 이전에 그렇게 할 수 있었던 것으로 나타났습니다. 이러한 패턴은 폐쇄 전 수준으로 다시 돌아가기 시작했지만 근무 시간은 여전히 평균 10~20% 더 길었습니다.
가상 작업이 시작된 이후 직원 스트레스, 부정적인 감정 및 작업 관련 갈등이 모두 꾸준히 감소했습니다. 각각 10% 이상 하락했습니다. 직원들은 또한 자기 효능감 및 업무에 집중하는 능력이 약 10% 향상되는 것을 경험했습니다.
일선 직원부터 CEO에 이르기까지 모든 사람이 언급한 내용은 재택 근무를 통해 얻을 수 있는 많은 이점을 보여줍니다. 한 CEO는 “이번으로 'XNUMX시간 회의를 위해 전국을 날아다닌다'는 기대가 영원히 종식되기를 바란다”고 말했습니다. 다른 사람들은 "더 집중하는 시간", "짧은 회의", "가족과 더 유연한 시간"이 있으며 가장 일반적으로 "매일 통근 시간을 놓치지 않는다"고 보고했습니다. XNUMX주차까지 많은 직원들이 "재택근무에 빠져들고" 가상으로 작업을 "계속하고 싶다"고 보고했습니다. 몇몇은 심지어 "나는 그것을 사랑한다"고 말했다.
집안 사정이 중요했다. 시간이 지나면서 배우자가 있는 사람들은 가상으로 일하는 데서 오는 스트레스를 더 잘 관리할 수 있는 것처럼 보였습니다. 그러나 자녀가 있는 사람들은 더 나빴습니다.
역사는 실패한 재택 근무 실험으로 가득 차 있습니다. 직원들이 지금 더 잘 적응하는 것처럼 보이는 이유는 무엇입니까? 우리는 두 가지 주요 차이점을 관찰했습니다. 이번에는 조직의 모든 사람이 이를 수행해야 했고, 그들은 공동으로 도전 과제를 극복하는 방법을 알아내기 위해 노력했습니다.
그렇다면 가상 상태를 유지하거나 최소한 재택 근무를 영구적인 옵션으로 만들겠다고 발표한 Twitter, Square 및 Facebook과 같은 기술 회사의 대열에 합류하지 않는 이유는 무엇입니까?
한 가지 이유는 계획되지 않은 상호 작용의 손실입니다. 물리적 사무실은 평소에는 함께 일하지 않는 사람들을 우연히 연결하게 하고, 그 상호 작용이 새로운 아이디어를 촉발합니다. 또한 가상 작업자들 사이에는 잡담과 잡담이 적은 경향이 있습니다. 연구 결과가 나타났습니다. 낮은 신뢰 수준으로 이어집니다. 자발적인 의사 소통과 신뢰의 저하는 혁신과 협력을 약화시킬 수 있습니다.
가상 작업은 또한 장기적인 조직 건강에 중요한 세 가지 다른 활동, 즉 신입 사원 온보딩, "약한 유대 관계" 형성 및 관계 육성을 저해할 수 있습니다.
이러한 고려 사항은 조직을 피클에 빠뜨립니다. 많은 사람들이 가상 작업과 사무실 기반 작업이 결합된 하이브리드 작업 환경을 고려하고 있습니다. 그러나 이러한 접근 방식은 COVID-19 감염의 확산을 최소화하기 위해 사무실과 인력이 재구성되는 방식을 고려할 때 두 세계의 최악의 상황을 초래할 위험이 있습니다. 마스크 의무 착용, 사무실에 있는 사람 수 제한 언제든지 폐쇄된 식료품 저장실과 회의실, 워크스테이션의 물리적 분리. 몇몇 조직의 리더들은 직원 설문조사에서 70% 이상의 직원이 재구성된 사무실에 출근하고 마스크를 착용해야 하는 것보다 재택 근무를 계속할 것이라고 일관되게 말했습니다.
그러나 더 광범위하게, 대부분의 조직 리더는 대다수의 근로자가 지출을 원한다는 것을 발견했습니다. 일부 마스크가 없고 열린 회의실과 식료품 저장실, 소리를 지르지 않고 이야기할 수 있을 만큼 가까운 사람들, 그룹 모임 및 우연한 만남 등 모든 것이 원래대로 돌아간 후 사무실에 있는 시간. 직원 전체 또는 훨씬 더 많은 직원이 원격으로 영원히 일할 수 있도록 계획하는 조직을 포함하여 많은 조직에서 이미 XNUMX가지 방법으로 그날을 준비하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
첫째, 사무실 공간을 사람들이 일하는 곳의 기본이 아닌 가상 작업에 대한 추가 기능으로 개념화하고 있습니다. 이를 통해 부동산 발자국(및 비용)을 크게 줄이고 물리적 공간의 목적을 그들이 고유하게 제공하는 것, 즉 약한 유대와 우연한 대화를 만드는 능력에 다시 초점을 맞출 수 있습니다.
둘째, 리더들이 직원들에게 보다 명확성을 제공하기 위해 커뮤니케이션에 대한 투자를 크게 늘리고 사람들이 빙글빙글 돌게 만들 수 있는 모호성을 제거할 것을 요구하고 있습니다.
셋째, 비율과 공정성이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 하이브리드 작업 환경에서 두 계층의 직원(예: 사무실에 있는 사람과 사무실에 있지 않은 사람, 또는 고위 리더와 비공식적으로 상호 작용할 수 있는 사람과 그렇지 않은 사람)이 생성되면 가상 직원은 "하급"이 될 위험이 있습니다. 수업."
넷째, 그들은 직원들이 "재택근무와 재택근무의 근육을 키우고" "현실, 즉 장단점을 공유할 수 있도록 돕고 있습니다. 전국 보험사.
우리는 조직이 지금까지의 성공을 기반으로 구축할 수 있고 구축해야 한다고 제안합니다. 언제 XNUMX월 마지막 XNUMX주 동안 Fortune에서 조사한, Fortune 500대 CEO 중 90분의 2020이 2022년 XNUMX월까지 직원의 XNUMX%가 일상 업무로 복귀할 것으로 예상하고 나머지 절반은 XNUMX년 XNUMX월까지 그렇게 할 것으로 예상했습니다. 그러나 조직이 가상 환경의 효율성을 계속 개선할 수 있다면 가상 작업과 하이브리드 작업의 문제를 모두 해결하고 "절대"라고 답한 CEO의 XNUMX분의 XNUMX이 가장 현명한 것으로 판명될 수 있습니다.
