직원 경험을 위한 전문가 가이드: 결과를 제공하는 비즈니스를 위한 EX를 만드는 방법

직원 경험(EX)은 직원 참여 및 효율성에 영향을 미치고자 하는 기업을 위한 강력한 도구가 되었습니다. 비즈니스 결과를 개선하는 것 외에도 EX 전략은 직원의 요구 사항을 진정으로 우선시하는 회사 문화를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. Gallup에서 최근 실시한 직장 설문 조사에 따르면 미국 직원의 64%가 업무에 몰입하지 않습니다., 13%가 적극적으로 참여하지 않습니다. 참여 부족은 직원이 고용주를 떠나는 가장 일반적인 이유 중 하나이며 이러한 수치는 여전히 심각한 문제가 남아 있음을 보여줍니다.

계속해서 COVID-19 전염병에서 회복하다 교대 근무를 관리하고 원격 근무 및 가상 작업장, 직원 관점에서 이러한 변경 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 이 가이드에서는 직원 경험과 비즈니스 리더가 이 프레임워크를 활용하여 비즈니스 프로세스를 개선하는 방법을 살펴보겠습니다. 대부분의 고용주는 이 정보의 대부분이 친숙하고 전통적인 HR 관행을 기반으로 한다는 것을 알게 될 것입니다. EX 접근 방식과의 주요 차이점은 회사가 사용하는 방식입니다. 인력 분석 전체 직원 경험 여정에서 격차를 해소하기 위한 직원 피드백.

가이드는 다음 범주로 분류되며 각 섹션에 자세한 분석 및 팁이 포함되어 있습니다.

직원 경험이란 무엇입니까?

성취를 축하하거나 프로젝트를 시작하는 팀

직원 경험은 직원이 고용주와의 전체 여정에서 경험, 상호 작용 및 인식을 설명합니다. 이 개념은 고객 경험 (CX)는 기업이 고객 충성도와 수익을 극대화하는 매력적인 상호 작용을 만드는 인기 있는 방법이 되었습니다. EX와 CS의 주요 초점은 데이터 분석 및 측정 가능한 벤치마크 사용 개선 사항을 식별하고 추적합니다. 관련된 중요한 단계에 대한 명확한 그림이 있으면 경험을 최적화하는 것이 훨씬 쉽습니다.

연구에 따르면 직원 경험에 중점을 둘 수 있습니다. 긍정적인 영향 둘 다 생산력 및 유지. NS 2016 보고서 IBM과 Globoforce가 발표한 자료에 따르면 직원 참여 점수가 높은 기업에서 일하는 직원이 핵심 직무에서 더 나은 성과를 내는 것으로 나타났습니다. 사람 관리 항상 도전 과제이며 직원 경험은 직원 요구와 기업 리소스 간의 격차를 줄이는 데 도움이 됩니다. 직원 경험은 여러 범주로 나눌 수 있습니다.

  • 절차
  • 일 문화
  • 기술
  • 물리적 환경
  • 감정적 경험

이 범주는 직원과 고용주 간의 다양한 유형의 접점을 설명합니다. 이러한 상호 작용이 결합되어 직원의 경험과 관점을 정의하고 직원 만족도와 유지에 영향을 줍니다. 이러한 부품 중 하나라도 사용하기 불편하거나 리소스가 부족하면 작업자가 무관심하고 덜 관심 조직을 위한 장기적인 가치를 창출합니다.

직원 경험 여정: 직원 경험의 단계

새로운 관리자 고용 개념과 악수하는 직원

직원 경험 여정은 모든 직원이 초기 단계부터 경험하는 XNUMX단계로 가장 잘 설명됩니다. 모집 그들의 출구. 직원은 각 단계를 거치면서 직원-비즈니스 관계의 새로운 단계에 진입합니다. 전체 경험이 건설적인지 확인하려면 이 여정에 대한 전체적인 관점을 유지하는 것이 중요합니다. 직원 여정의 어느 부분이 좌절스럽거나 적절한 지원이 부족하면 강력한 이탈 가능성.

1. 신병 모집

회사와 잠재적인 직원 간의 첫 번째 주요 접점은 모집 단계. 이 시간 이전에 후보자는 구매, 브랜드 인지도 또는 친구 및 가족의 피드백을 통해 비즈니스에 익숙해질 수 있습니다. 채용 사실을 인지하고 지원서를 제출하거나 채용 담당자로부터 연락을 받은 후 후보자는 회사에서 경력 기회를 추구하기로 결정합니다.

지원 절차는 후보자에게 업무 기록, 참고 자료 및 경험을 제출하면서 비즈니스에 대해 더 많이 배울 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 채용 공고, 면접 및 채용 제안도 채용 과정에서 직원 경험에 영향을 미칩니다. 직원은 종종 이러한 단계가 얼마나 쉽고 완료하는 데 걸리는 시간에 영향을 받습니다. 부담스럽고 ​​비효율적인 채용 프로세스는 처음부터 회사를 부정적으로 만들 수 있습니다.

2. 온 보딩

직원이 채용 제안을 수락하고 시작 날짜에 동의한 후, 온 보딩 프로세스 시작합니다. 이것은 앞으로의 직원-고용주 관계의 분위기를 설정합니다. 효과적인 온보딩 프로세스는 직원과 고용주 모두에 대한 명확한 책임과 기대치를 정의합니다.

EX 관점은 비즈니스 리더와 인사 담당자가 신입 사원이 성공하는 데 필요한 정보와 리소스를 이해하도록 보장하므로 회사의 온보딩 프로세스를 크게 개선할 수 있습니다. 여기에는 종종 의무 교육, 오리엔테이션 및 리더십, 멘토 및 기타 동료와의 접근이 포함됩니다.

3. 개발

직원이 완전히 온보딩되면 전체 역량으로 작업을 시작할 수 있습니다. 시 개발 단계, 직원은 여러 역할을 수행하고 승진을 통해 조직에서 더 발전할 수 있습니다. 이것은 고용 첫 XNUMX~XNUMX년 동안 특히 중요합니다.

직원이 발전함에 따라 개인 개발 계획의 일부로 새로운 기술을 배우고 싶어할 수 있습니다. 성능 평가 또한 이 단계의 중요한 부분이며 분기별, 반기별 및 연간 검토를 포함할 수 있습니다. 회사는 또한 등록금 상환과 같은 혜택을 통해 그리고 현장 및 외부 교육 프로그램에 대한 액세스를 제공함으로써 정식 학습 기회를 찾고자 하는 직원에게 투자할 수 있습니다.

4. 보존

기업이 직원 개발을 지원하고 유지를 동시에 개선하기 위한 조치를 취하는 경우가 많기 때문에 유지 단계는 개발 단계와 겹칠 수 있습니다. 직원들이 자신의 성과와 회사를 향상시키면서 인력에 상당한 시간과 자원을 투자했습니다., 유지가 점점 더 중요해지고 있습니다.

장기근속자에게는 육아휴직, 연장휴가, 목표달성에 대한 포상 및 포상, 기념일과 같은 성과 축하 등 다양한 특전이 제공될 수 있습니다. 직원 경험의 모든 단계에서와 마찬가지로 진정한 차이를 만드는 것은 제공되는 모든 혜택의 합이 단일 특혜나 인정이 아닌 경우가 많습니다.

5. 출구

회사에 일하러 오는 모든 직원은 사직, 정리 해고, 해고 또는 퇴직을 통해 결국 떠나게 됩니다. 이 마지막 단계에서 고용주가 고려해야 할 가장 중요한 사항은 모든 직원이 좋은 조건으로 회사에서 헤어질 수 있도록 하는 것입니다. 여기에는 적절한 혜택과 모든 근로자로부터 솔직한 피드백을 수집하기 위한 성실한 노력이 포함됩니다. 퇴출 단계는 회사의 평판을 강화하고 핵심 가치를 보여줄 수 있는 기회로 여겨져야 합니다.

직원 경험이 왜 중요한가요?

사무실에서 프로젝트를 논의하는 팀

직원 경험은 회사가 가진 가장 소중한 자산이기 때문에 중요합니다. 일부 직원은 시간이 지남에 따라 왔다가 사라지지만 팀의 공동 노력은 항상 비즈니스 성공과 실패의 차이를 의미합니다. 직원 유지 및 참여의 목표는 회사와 직원 간의 정서적 연결을 증가시킵니다.. 각 근로자는 자신이 가장 효과적이라고 생각하는 방식으로 업무를 수행할 수 있도록 듣고 이해하고 신뢰하기를 원합니다.

COVID-19 팬데믹 동안 많은 기업들이 시행을 강요받았습니다. 재택 근무 정책 갑자기 많은 직원들이 원격 근무가 제공할 수 있는 유연성을 수용하게 되었습니다. 이러한 동일한 비즈니스 중 일부가 현재 사무실 또는 하이브리드 작업 공간 모델로 다시 전환, 프로세스 중에 직원 피드백을 요청하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 많은 회사에서 직원 경험을 처음부터 다시 설계하고 있으며 일부 경우에는 완전히 원격 근무 환경으로 영구적으로 전환하고 있습니다. 이것은 근본적으로 새로운 사고 방식을 요구하는 주요 변화입니다. 생산성, 직장 및 문화.

우수한 직원 경험 제공의 과제

사무실에서 프로젝트를 논의하는 동료

직원 경험은 이해하기 쉽지만 실제 상황에서 영향을 미치기 어려울 수 있습니다. 이는 각 직원이 고유하지만 회사는 모든 직원에게 동일하게 적용되는 전사적 정책을 만들어야 한다는 사실을 비롯한 여러 요인 때문입니다. EX에 영향을 미치는 회사의 능력을 방해할 수 있는 일반적인 문제를 이해하면 다음과 같은 장벽을 극복하는 데 도움이 됩니다.

직원 경험에 어떤 영향을 미칩니까?

위에 제시된 직원 여정에 대한 기본적인 이해를 바탕으로 특정 조직의 직원 경험에 영향을 미치는 특정 요소를 정의할 수 있습니다. 각 회사는 고유하며 개별 프로세스, 절차 및 경험이 직원에게 미치는 영향을 식별하는 것이 절대적으로 중요합니다. 이것은 설문 조사, 개별 대화 및 고급 도구 사용을 통해 수행할 수 있습니다. 인력 분석 솔루션.

기업은 인력 분석을 활용하여 다음을 측정할 수 있습니다. 행동 데이터 다양한 기업 입력에서 고급 인력 지표를 모니터링하고 분석합니다. 이러한 객관적인 분석을 설문 조사와 같은 주관적인 도구와 결합하면 다양한 요인이 직원 감정에 미치는 영향과 이러한 요인 및 감정이 성과와 어떻게 연결되는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이는 기존 HR 관행에 중요한 차원을 추가하고 비즈니스 리더가 데이터 기반 및 직원 중심 의사 결정을 내리고 결과를 모니터링하고 필요에 따라 지속적인 개선을 위해 신속하게 조정할 수 있도록 합니다.

채용 및 온보딩 프로세스

직원 참여와 관련하여 많은 고용주가 간과합니다. 채용 및 온보딩 프로세스 접근 방식을 의미 있게 개선하지 못합니다. 이 문제를 극복하는 한 가지 방법은 채용 및/또는 온보딩 경험이 있는 동안과 이후에 모든 후보자와 신입 직원에게 시기적절한 피드백을 요청하는 것입니다.

커뮤니케이션 및 협업

일상적인 직원 경험의 대부분은 동료 간의 상호 작용과 관련됩니다. 기업은 충분한 시간과 자원을 투자하여 직원 협업 지원 개인과 팀이 쉽게 정보를 공유하고 작업을 구성할 수 있습니다. 인력 분석은 또한 직원들이 협업하는 방법에 대한 중요한 통찰력을 제공하여 비즈니스 리더가 지원을 위한 데이터 기반 전략을 구현하는 데 도움이 됩니다. 팀 간 및 팀 간 원활한 협업.

예를 들어, 하나의 다국적 기술 회사 활용 Humanyze 플랫폼 회사 문화와 직원 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 팀 협업, 세대 차이, 회의 문화, 물리적 사무실 공간 활용에 초점을 맞춘 데이터를 분석한 결과, 물리적 작업 공간 디자인이 주요 부서 간의 필요한 협업을 방해하고 있으며 협업 행동이 세대 간에 크게 다른 것으로 나타났습니다. 회사는 이 데이터를 활용하여 새로 확장된 사무실 위치의 전략적 좌석 배치를 알리고 새로운 프로세스를 도입하여 팀 간 및 다양한 연령대의 더 나은 협업을 촉진합니다.

관리 관행 및 리더십 행동

기업의 진정한 가치는 리더의 행동에서 드러난다고 흔히들 말합니다. 기업이 저지를 수 있는 가장 큰 참여 실수 중 하나는 관리 관행을 직원의 기대에 맞게 조정. 당신이 회사의 리더들에게 기대하는 것과 다른 행동을 직원들로부터 기대한다면 진정으로 매력적인 직장 문화를 갖는 것은 불가능합니다.

성과 관리 및 기대치 설정

많은 직원과 조직이 성과 검토 프로세스를 지루하게 여깁니다. 이는 효과적으로 수행하기 어려울 수 있기 때문입니다. 특히 팀이 큰 관리자의 경우 일상에서 완전히 벗어나 각자의 개인과 의미 있는 대화를 나누고 반성하는 시간을 갖는 것이 어려울 때가 있습니다. 즉, 팀과 개인 수준 모두에서 명확하고 투명한 목표와 기대치를 설정하는 것이 필수적이며 직원들에게 의미 있는 피드백을 제공하는 것은 직원 개발에 필수적입니다.

성과 검토는 리더가 직원에게 피드백을 제공하기 위한 것만이 아닙니다. 또한 직원이 프로세스, 절차, 업무 문화 및 업무 또는 능력을 방해하거나 지원하는 기타 요소에 대해 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 그들의 목표를 달성.

직원 복지

직원이 자신의 웰빙이 우선 순위가 아니라고 느끼는 경우 보람 있는 경험을 만드는 것은 거의 불가능할 수 있으며 이는 COVID-19 전염병 동안 점점 더 관련성이 높아졌습니다. 피드백을 적극적으로 요청하지 않고 인력 데이터를 분석하지 않는 회사는 너무 늦을 때까지 이러한 직원 감정과 비즈니스 영향을 인식하지 못하는 경우가 많습니다. 모든 직원이 자신의 진정한 감정을 적극적으로 말하는 것은 아니므로 다양한 직원이 편안하고 안전하게 피드백을 제공할 수 있도록 다양한 피드백 포럼과 도구를 탐색하는 것이 중요합니다. 지속적 개선의 투명하고 공개된 프로세스, 직원 피드백의 적극적인 요청, 직원이 일과 삶의 균형을 유지하고 정신적, 육체적 건강을 개선할 수 있는 혜택과 기회를 제공하는 것은 모두 다음을 보장하는 핵심 요소입니다. 직원들이 존중받고 가치를 느낀다.

예를 들어, 하나 최고의 자동차 제조업체 Humanyze Platform을 활용하여 원격 우선 작업 모델로의 전환이 미치는 영향을 평가한 결과 직원들이 의미 있는 상호 작용을 위한 시간을 찾는 동시에 8시간 근무 시간 동안 집중적인 작업을 위한 시간을 찾는 데 어려움을 겪고 있음을 발견했습니다. 그 결과 절반 이상의 직원(55%)이 10개월 측정 기간 동안 하루 평균 9시간 이상 근무했습니다. 데이터는 또한 직원들의 동료 및 경영진과의 유대감과 신뢰감이 감소한 것으로 나타났습니다.

회의 횟수, 이메일을 보낸 시간, 동료 및 리더십과의 상호 작용과 관련된 측정항목에 대한 데이터는 직원들이 대면 업무와 동일한 연결을 제공하는 관리자 및 동료와 교류할 수 있는 새로운 방법을 아직 찾지 못한 것으로 나타났습니다. 실제 사무실 환경에서 할 수 있었던 얼굴 상호 작용. 이러한 통찰력을 통해 회사는 데이터 기반 전략을 구현하여 직원의 요구 사항을 더 잘 충족하고 더 나은 일과 삶의 균형, 직원 복지 개선 및 생산성 향상을 지원하도록 작업 프로세스 및 의사 소통 경로를 수정했습니다.

물리적 작업장/작업 공간 디자인

변경 작업장의 물리적 배치 및 디자인 어렵고 비용이 많이 들 수 있지만 데이터를 효과적으로 사용하여 수행할 때 이러한 노력은 투자 가치가 있는 경우가 많습니다. 이 주제는 COVID-19 전염병 동안 직원들이 추구하는 높은 우선 순위가 되었습니다. 유연한 작업 공간 디자인 생산성과 참여를 지원하기 위한 원격 회의 및 커뮤니케이션 도구에 대한 액세스.

인력 분석은 비즈니스 리더가 공간에 대한 직원의 요구, 동료 및 자주 협업하는 다른 팀과의 근접성, 건강 및 안전 목표를 충족하는 물리적 작업장을 설계하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 하나의 큰 유럽 은행 Humanyze Platform을 활용하여 사무실 레이아웃 및 협업에 대한 데이터를 분석하여 실적이 저조한 지점과 실적이 높은 지점을 비교했습니다. 분석에 따르면 열악한 사무실 레이아웃은 협업을 방해하고 팀원과의 대면 상호 작용 기회를 방해했습니다. 하루 종일 직원 상호 작용을 증가시키기 위해 사무실 공간을 재설계하고 협업을 개선하기 위한 다른 전략을 구현한 후 실적이 저조한 지점은 다음 해에 11%의 매출 증가를 실현했습니다.

직원 피드백

대부분의 회사는 직원 피드백을 수집하는 데 최소한 약간의 노력을 기울입니다. 그러나 실제 문제는 피드백을 받은 후 수행되는 작업입니다. 세계적 수준의 직원 경험을 개발하는 회사는 주관적이고 객관적인 직원 피드백을 모두 수집하고, 피드백을 사전에 분석하고, 이를 통해 다음을 수행할 수 있는 회사 결정을 알리는 데 사용합니다. 직장을 개선하다.

측량

유능한 HR 부서는 채용, 성과 및 직장 관행을 검토하기 위해 여러 데이터 세트에 액세스할 수 있습니다. 또한 많은 회사에서 추가 정보를 수집하기 위해 연례 직원 피드백 설문조사를 실시합니다. 위에서 언급했듯이 최근 몇 년 동안 등장한 혁신적인 접근 방식은 종합적인 직장 분석 소프트웨어 EX 디자인의 중요한 도구가 되고 있습니다. 인력 분석 솔루션은 시스템 및 프로세스의 사용, 협업, 회의 패턴 및 행동, 물리적 작업장 설계, 효율성, 정렬 및 기타 메트릭과 같은 요소를 평가하여 조직의 상태 및 효율성에 대한 지속적인 거시적 및 미시적 관점을 제공합니다. 이 데이터로 무장한 비즈니스 리더는 환경의 추세를 빠르게 확인하고 실행 가능한 통찰력을 도출하며 데이터 기반 의사 결정을 내려 직원 경험의 모든 측면을 개선할 수 있습니다.

원격 및 하이브리드 작업자를 위한 효과적인 EX를 만들기 위한 고려 사항

홈 오피스에서 원격으로 일하는 사람

많은 기업이 결국 사무실로 복귀할 계획을 세우고 있을 수 있지만 원격 및 하이브리드 작업 환경은 확실히 유지될 것입니다. 원격 또는 하이브리드 팀을 위한 효과적인 EX 개발 관리, IT, HR 및 부동산 기능 간의 긴밀한 조정이 필요한 고유한 문제를 제시할 수 있습니다. 다음은 원격 또는 하이브리드 작업자를 지원할 때 고려해야 할 세 가지 사항입니다.

  • 원격 개발 기회. 기술을 더욱 발전시키기 위해 사무실 밖에서 일하는 직원은 원격으로 공부하고 상호 작용할 수 있는 추가 도구에 액세스해야 할 수 있습니다. 이러한 상황에 대한 특정 리소스를 정의하고 직원에게 의미 있고 비즈니스에 도움이 되는 기회를 만드는 것이 좋습니다.
  • 관리, HR, IT 및 부동산 간의 정렬. 원격 또는 하이브리드 환경에서 EX를 개발하려면 관리, HR 및 IT 부서와 부동산의 지원이 필요합니다. 이러한 팀과 기능은 직원이 회사 관행, 특전 및 혜택에 참여하고 만족하도록 하는 데 가장 중요합니다. EX 프로그램을 만들 때 AI 도구와 분석을 사용할 기회도 있을 수 있습니다.
  • 디지털 삶의 질. 사무실에 있는 대부분의 직원은 컴퓨터 화면 앞에서 많은 시간을 보내며, 이는 원격 근무자에게 더 나쁠 수 있습니다. 유용한 작업장 지침이 있으면 직원이 하루를 관리하여 눈의 피로, 피로 또는 인체 공학적 문제로 극복되지 않도록 할 수 있습니다. 이러한 지침에는 가상 회의를 효과적으로 관리하는 방법, 디지털 채팅 프로그램을 사용하는 방법, 하루 종일 충분한 휴식을 취하는 방법이 포함될 수 있습니다.
  • 판촉 및 혜택의 형평성. 원격 근무자는 현장 직원처럼 복도를 걸으며 동료 및 관리자와 어울릴 수 있는 기회가 없습니다. 마찬가지로, 하이브리드 작업자는 동료와 면대면 상호 작용할 수 있는 몇 가지 기회를 갖지만 현장 직원이 혜택을 받는 일상적인 상호 작용만큼 빈번하지는 않습니다. 효과적인 직원 경험은 복리후생과 승진의 형평성을 보장하여 모든 사람이 근무 환경에 관계없이 동일한 수준에 있도록 합니다.

비즈니스 리더가 직원 여정의 각 단계에서 직원 경험에 영향을 미치는 요소를 고려하고 작업장 분석 솔루션을 활용하여 실행 가능한 통찰력을 도출할 때 모든 조직에서 매우 효과적인 직원 경험을 설계할 수 있습니다. 전체 직원 여정에서 경험을 전략적으로 타겟팅하고 개선하도록 설계된 데이터 기반 의사 결정은 조직의 효율성 그리고 조직의 건강.

직원 경험에 대한 추가 읽기

세계적 수준의 직원 경험 개발에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하십시오.

마지막 업데이트 30년 2021월 XNUMX일