부분적으로 하이브리드 및 원격 작업의 증가 덕분에 Workplace Analytics는 엔터프라이즈 의사 결정에 대한 데이터 기반 접근 방식을 수용하여 경쟁력을 유지하려는 현대 조직의 필수 역량이 되었습니다.
Workplace Analytics(WPA)는 직원이 업무를 수행하는 회사 소유 시스템(예: 이메일, 일정, 채팅 도구, 직장 센서 및 기타 협업 도구)의 행동 메타데이터를 정량적으로 측정하고 분석합니다. "와 혼동하지 말 것인력 분석,”는 유지율 및 고용당 비용과 같은 HR 메트릭 분석을 더 많이 다루는 Workplace Analytics는 공동 작업 및 팀 내외에서 작업이 수행되는 방식에 중점을 둡니다.
보다 확립된 기업 시스템과 비교할 때 Workplace Analytics는 상대적으로 새롭기 때문에 대부분의 공급업체가 XNUMX년 미만의 솔루션을 제공합니다. 또한 공급업체 간에 품질, 기능 및 자격 증명에 상당한 차이가 있습니다. Workplace Analytics 공급업체를 면밀히 평가하는 사람은 시장의 다양한 솔루션이 데이터 수집 및 해석을 지원하고 가능하게 하는 방법, 특정 사용 사례에 대한 통찰력을 맞춤화(또는 맞춤화하지 않음), 개인 데이터에 대한 입장 및 처리, 메트릭과 통찰력의 전반적인 신뢰성. 이 때문에 그리고 공급업체 선택을 위한 검증된 평가 템플릿이 많지 않기 때문에 어떤 사용 사례에 대해 어떤 공급업체를 신뢰할지 평가하기가 어렵고 어려울 수 있습니다.
직장 분석을 조직 도구 키트에 통합하려는 엔터프라이즈 리더, 관리자 및 분석가는 선택하기 전에 다음 기준을 고려해야 합니다.
1. 직원 데이터 프라이버시가 보호됩니까? 어떻게?
고용주는 점점 더 유해성에 대한 면밀한 조사를 받고 있습니다. 직원 감시 직원의 신뢰를 손상시키고 조직의 수익을 손상시키는 관행. 대부분의 Workplace Analytics 공급업체는 기본 개인 정보 보호 요구 사항을 충족하지만 규제가 혁신 속도를 따라갈 수 없는 이 새로운 업무 세계에서 이것이 반드시 개인을 완전히 보호한다는 의미는 아닙니다. 개인 프라이버시를 보호하는 것은 GDPR 및 기타 기본적인 프라이버시 요건을 준수하는 것 이상입니다. 또한 개인 정보 보호를 위한 견제와 균형을 만들기 위해 한 걸음 더 나아가고, 종종 전반적인 효율성을 나타내지 않는 개인 수준의 통찰력을 기반으로 오해의 가능성을 고려하는 것을 의미합니다.
제대로 수행되면 공급업체는 개인의 이름이나 이메일 주소와 같은 개인 식별 정보를 필요로 하거나 액세스할 수 없어야 합니다. 또한 잘못된 해석, 잘못된 사용 또는 개인 식별 가능성을 방지하기 위해 통합된 형태로 통찰력을 제공해야 합니다. 마지막으로 WPA 벤더를 평가할 때 업계 윤리 및 개인 정보 보호에 대해 직원, 고객 및 업계를 교육하기 위해 그들이 취하는 단계와 그들이 만드는 콘텐츠에 대해 질문하십시오. 그들의 답변과 그들이 만든 콘텐츠를 바탕으로 그들이 데이터 개인 정보 보호 및 윤리를 탐색하는 데 신뢰할 수 있는 파트너 역할을 할 것인지 아니면 단순히 입증되지 않은 마케팅 주장을 하고 있는지에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.
2. 필수 기업 시스템의 데이터를 통합합니까?
직장 분석 공급자는 직원의 전체 근무일에서 얻은 대표 데이터를 기반으로 정량적 통찰력을 제공할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 직원이 작업을 완료하기 위해 동료와 상호 작용하는 데 시간을 보내는 데이터 소스를 최대한 많이 분석해야 합니다. 여기에는 디지털 협업 도구가 포함될 수 있으며 경우에 따라 회의실 센서와 같은 대면 데이터 소스가 포함될 수 있습니다.
이미 제공하고 있는 데이터 생성 제품에 대한 보완 기능으로 분석 기능을 제공하는 공급업체가 있습니다. 조직에서 해당 도구만 사용하는 경우 데이터 수집이 쉽다는 장점이 있지만 기본 Workplace Analytics 공급자로 이와 같은 공급업체를 선택하기 전에 고려해야 할 몇 가지 중요한 단점이 있습니다. 가장 분명한 고려 사항은 팀이 작업을 수행하기 위해 둘 이상의 협업 도구를 사용하는 경우 이러한 분석 도구가 자체 제품이 아닌 다른 소스, 특히 경쟁력이 있는 경우 쉽고 효과적으로 통합할 수 없다는 것입니다. 즉, 작업 수행 방식에 대한 전체 그림을 볼 수 없으므로 통찰력의 가치가 심각하게 제한됩니다. 또한 자체 제품에 대한 통찰력을 제공하는 분석 솔루션은 본질적으로 자체 도구의 사용을 늘리거나 계속하는 쪽으로 편향되어 있습니다. 귀하의 목표가 조직의 효율성을 개선하기 위해 어떻게, 어디서 조치를 취해야 하는지에 대한 객관적인 통찰력을 얻는 것이라면 분석 공급업체가 조직의 최선의 이익과 모순될 수 있는 은밀한 동기를 가지고 있다면 분석을 완전히 신뢰할 수 없다는 의미입니다.
3. 자격 증명은 무엇입니까?
모든 공급업체는 의미 있는 통찰력을 가지고 있다고 주장하지만 과학적으로 검증되고 동료 검토 연구를 통해 뒷받침된다는 것을 완전히 증명할 수 있는 업체는 거의 없습니다. 직장 분석은 규제되지 않은 산업이므로 더 많은 산업 표준이 확립될 때까지 공급업체의 자격 증명을 평가하고 특히 자동화, 예측 분석 및/또는 확장된 넛지 기능을 제공하는 경우 공급업체의 자격 증명을 입증하도록 하는 것이 중요합니다. 사례 연구, 인용 및 과학적 자격에 대한 기타 증거를 직접 요청하는 것이 좋은 시작일 수 있지만 신뢰할 수 있는 출판물에 얼마나 자주 게시되는지 검색하여 공급업체의 합법성을 파악할 수도 있습니다. 또한 벤치마크를 제공하는 경우 데이터베이스가 얼마나 광범위하고 대표성이 있는지에 대한 자세한 정보를 요청하십시오. 이상적으로 이러한 벤치마크는 시간이 지남에 따라 상대적으로 안정적이어야 하며 통계적 특성이 잘 이해되는 대표적인 데이터 세트에서 가져와야 합니다. 조직의 데이터 과학자는 이러한 주장을 조사하고 이상적으로는 공급업체 팀의 동료 검토 과학 논문을 읽어 자격 증명을 추가로 검증해야 합니다.
빈약한 과학적 지원의 또 다른 적신호는 공급업체가 제품 또는 지표에 대해 만능 해결책이라고 절대적으로 주장하는 경우입니다. Workplace Analytics는 조직의 의사 결정에 매우 중요한 기여를 하지만 공급업체가 작업의 복잡성과 컨텍스트 및 기타 더 주관적인 데이터 소스의 중요성을 고려하지 않고 자신을 직장 의사 결정에 대한 유일한 답으로 포지셔닝하는 경우 그들의 제품이 지나치게 단순화되었고 철저하게 검증되지 않았다는 신호입니다.
4. "획일적"입니까, 아니면 전사적으로 다양한 이해관계자에게 맞춤화되어 있습니까?
Workplace Analytics에 대한 투자는 인사이트에서 얻은 조치만큼만 가치가 있습니다. 조치를 취할 수 없거나 이를 받는 개인이나 그룹에 이치에 맞지 않는 일반적인 통찰력은 실행 가능하지 않으므로 가치가 없습니다.
일반적으로 효과적인 Workplace Analytics 캠페인에는 분석가에서 경영진에 이르기까지 여러 계층의 이해 관계자가 포함됩니다. Workplace Analytics에 투자하는 이유에 따라 어떤 공급업체를 선택하든 사용하고 조치를 취하려는 사용자 및 이해 관계자를 위한 맞춤형 솔루션이 있어야 합니다. 여기에는 어떤 인사이트를 어떤 청중에게 전달할지 맞춤화하고, 다양한 청중에게 어필할 수 있도록 시각적 요소, 언어 및 기능을 조정하고, 다양한 워크플로우에 맞게 정보에 액세스하는 다양한 방법을 제공하는 것이 포함됩니다.
5. 어떤 구현 및 지속적인 해석 지원이 제공됩니까?
구현 및 통찰력 제공의 각 단계에서 발생하는 기술 및 전략적 질문이 많이 있을 수 있습니다. 특히 처음 시작하는 사람들에게는 신뢰할 수 있는 도구 역할을 할 수 있는 공급업체를 찾는 것이 중요합니다. 과 직장 분석의 구현 및 사용에 있어 전략적 파트너입니다. 즉, 지원 및 서비스를 제공하고 장기적인 사용을 염두에 두고 설계되었습니다.
이 영역의 모든 공급업체는 장기적으로 지침과 지원을 제공할 준비가 되어 있어야 하며 이를 구독의 일부로 또는 구독과 함께 서비스로 제공해야 합니다. 또한 고객 분석 프로그램의 성숙도에 따라 진화하는 기능을 제공해야 합니다. 옵션을 평가할 때 교육 리소스를 제공하고 모범 사례에 대해 조언하며 데이터 추출 및 정리에서 통찰력에 대한 해석 및 조치에 이르기까지 원활한 전달을 지원하는 공급업체를 찾으십시오. 또한 변경 사항을 모니터링하고 고객이 시간이 지남에 따라 지속적으로 비교하고 개선할 수 있도록 하는 기능이 있어야 합니다.
결론
Workplace Analytics는 전략적 기능에서 미래 보장 조직을 위한 필수 도구로 계속 발전할 것입니다. 따라서 품질 분석 및 모범 사례에 대한 기준을 설정하는 것은 공급업체와 고객 모두에게 있어 업계가 윤리적이고 지속 가능한 방식으로 계속 성장할 수 있습니다. 의식적인 관심, 비판적인 시각, 사람을 최우선으로 생각하는 것에 초점을 두고 검색에 접근하면 Workplace Analytics 투자로부터 최대의 이점을 얻을 수 있습니다.
