Ben Waber, Martin Reeves 및 Kevin Whitaker가 원래 BCG 헨더슨 연구소
기업이 재택근무로 전환할 때 생산성과 사기 저하에 대한 두려움에도 불구하고 전환은 대부분 순조로웠습니다. 많은 직원들이 새로운 방식을 선호한다고 보고했습니다. 근무 방식 변경 후 설문조사에서 절반 이상의 근로자가 COVID-19가 진정된 후에도 대부분의 시간 동안 재택 근무를 계속하고 싶다고 말했습니다. 우리는 직장 분석의 새로운 과학을 사용하여 그러한 헤드라인의 표면 아래를 조사했고 기업이 그러한 장치를 확장하고 제도화하는 것을 고려할 때 해결해야 할 재택 근무의 일부 절충안을 밝혀냈습니다.
팬데믹은 전반적인 업무 구조를 혼란에 빠뜨렸습니다. 일부 지역에서는 명백한 불평등을 드러냈고 악화시켰습니다. 소수 민족과 소득이 가장 낮은 사람들은 질병과 사망의 위험이 불균형적으로 더 높으며 실직할 가능성이 더 높습니다. 이런 사람들은 의료나 서비스업처럼 꼭 필요하다고 여겨지는 직업을 가질 가능성이 높지만 역설적으로 코로나19의 영향으로 가장 가혹한 일을 당하고 있다. 많은 사람들이 직업이 계속 존재할 것이라는 보장 없이 자신의 직업을 하기 위해 말 그대로 목숨을 걸고 있습니다.
표면적으로 지식 근로자는 훨씬 낮은 수준의 영향을 받았습니다. 대부분은 건강과 더 유리한 고용 조건을 모두 유지하면서 집에서 일을 할 수 있습니다. 전반적으로 원격 근무로의 전환은 대부분의 사람들이 상상했던 것보다 순조롭게 진행되었습니다. 개인들은 지속적으로 변화하는 교육 제도를 저글링하는 부모를 제외하고는 더 생산적이라고 느낀다고 보고합니다. 기업들도 새로운 모델을 선호하는 것으로 보입니다. BCG 설문조사에 따르면 글로벌 기업의 93%가 전염병이 종식된 후에도 원격 근무 및 회의 정책을 영구적으로 변경할 계획이라고 밝혔으며, 기업의 77%는 최소 15분의 XNUMX을 예상하고 있습니다. 전염병이 끝난 후에도 직원이 원격으로 근무해야 합니다(시작 전 XNUMX%에 불과함).
그러나 우리는 완전히 지속 가능한 새로운 작업 방식으로 전환했습니까? 최근까지 리더는 조직에서 협업과 커뮤니케이션이 어떻게 작동하는지 직접 관찰하는 능력이 제한적이었습니다. 그러나 새로운 유형의 직장 분석 도구를 사용하면 처음으로 직장에서의 행동을 직접 관찰하고 측정할 수 있습니다. 이메일, 캘린더, 채팅 및 기타 기업 시스템의 익명화된 데이터를 사용하여 전체 기업의 협업 패턴이 실시간으로 어떻게 변화하고 있는지 확인할 수 있습니다.
직장 분석에 중점을 둔 신생 기업인 Humanyze는 수많은 글로벌 Fortune 1000대 기업에서 이러한 데이터를 정기적으로 수집하여 전염병 발생 전과 전염병 발생 중에 협업 패턴을 비교할 수 있도록 합니다. 이 데이터는 현재 150년이 넘는 기간 동안 XNUMX개 이상의 국가에 있는 수백만 명의 근로자에 걸쳐 있습니다. 이 데이터를 사용하여 전염병 작업 환경에 대한 근본적인 질문을 할 수 있습니다.
개인의 의사소통 행동이 바뀌었나요?
조직의 통신망 전체에 미치는 영향은 무엇입니까?
직원과 조직에 미치는 영향은 무엇입니까?
원격 작업의 장기적인 효율성을 보장하기 위해 새로운 정책이 필요한 곳은 어디입니까?
새로운 협업 패턴
협업은 두 가지 방법으로 측정할 수 있습니다. 회의 시간, 적어도 한 명 이상의 다른 사람과 예정된 회의에 소요된 시간; 또는 커뮤니케이션 시간, 모든 커뮤니케이션 채널(이메일, 채팅 및 회의 포함)에서 보낸 총 시간.
언뜻 보기에 재택근무 협업 패턴은 거의 변경되지 않은 것처럼 보입니다. 정보 근로자의 하루 회의 시간은 코로나112.67 이전 평균 108분에서 XNUMX분으로 늘어났습니다. 통근 시간이 줄어든 것을 고려하면 하루에 약 XNUMX분 정도만 줄일 수 있지만, 이는 다른 작업에 사용할 수 있는 시간이 크게 늘어난다는 의미일 수 있습니다.
커뮤니케이션 시간을 더 광범위하게 측정하면 변화의 다양한 측면이 드러납니다. 사람들은 모든 채널에서 커뮤니케이션하는 데 6.6% 더 많은 시간을 소비하고 있습니다. 특히 메시지에 대한 응답 시간이 훨씬 빨라졌습니다. 평균 응답 시간은 2.7시간 감소했으며 주말 응답 시간이 가장 크게 개선되었습니다(16.8시간에서 22.8시간). 이것은 동일한 시간 동안 일하지만 더 자주 "켜져 있는" 사람들과 일치합니다. 물론 여기에는 일과 여가 시간의 경계를 설정하지 못해 소진될 가능성이 있습니다.
네트워크 이동
공동 작업 시간의 총계 아래에서 데이터는 누가 누구와 통신하는지에 있어 상당한 변화를 보여줍니다. 특히, 일주일에 평균 44시간 이상 54:XNUMX 커뮤니케이션을 하는 개인으로 정의되는 강한 유대감에 대한 커뮤니케이션이 점점 더 강조되고 있습니다. 강력한 유대는 팬데믹 이전 커뮤니케이션의 XNUMX%를 차지했지만 재택근무 체제에서는 현재 커뮤니케이션의 XNUMX%를 구성합니다.
한편, 약한 유대 및 새로운 연결과의 상호 작용은 같은 기간 동안 20% 이상 감소했습니다. 그 결과, 평균적인 정보 근로자는 주당 16.1명(21.7명에서 37.8명)과 소통합니다.
여기에 재택 현실에서의 우리의 새로운 작업의 핵심 모순이 있습니다. 이러한 행동 변화는 더 즉각적으로 유용한 기존의 강력한 관계에 더 초점을 맞추기 때문에 단기적으로는 효율적일 수 있지만, 이는 사회적 관계의 유지와 성장을 약화시킬 위험이 있습니다. 장기적으로 자본.
시사점 및 대책
이러한 결과는 조직 혁신이 필요한 여러 우려 영역을 나타냅니다.
첫 번째는 신입사원 통합의 악화 가능성과 조직 효율성에 대한 장기적 영향입니다. 신입 사원은 끌어낼 수 있는 기존의 강력한 유대 관계가 없으므로 구조화된 세션에서 공식적인 상호 작용에 갇힐 가능성이 높습니다. 적어도 단기적으로는 이들의 네트워크가 이러한 강력하고 공식적인 유대에 의해 지배되어 잠재적으로 개인의 성장과 승진 수준 및 직업 이동성 감소로 이어질 것입니다. 장기적 전망에 미치는 영향은 심오할 수 있습니다. 대면 업무가 재개되었을 때 시작하는 직원은 경험이 많은 동료와 마찬가지로 더 다양한 네트워크를 만들 수 있습니다. 이로 인해 팬데믹 기간 동안 새 직업을 시작하는 사람들이 가까운 장래에 경력에서 크게 뒤처질 수 있습니다. JP모건의 CEO인 Jamie Dimon은 이 아이디어를 강화하면서 원격 근무가 회사의 가장 어린 직원의 생산성과 창의성에 특히 영향을 미친다고 결론지었습니다.
이러한 역학 관계는 직원을 보다 광범위하게 계층화할 수 있습니다. 조직 전체에 이미 관계가 있는 사람들은 계속해서 그러한 유대를 요구할 수 있으며 더 많은 의사 소통에 참여할 가능성이 높지만 주변부에 있는 사람들은 대화에서 얼어붙을 것입니다. 이는 해당 개인에게 개인적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 주변부에 있는 사람들이 기여하기 위해 고군분투하기 때문에 조직 전체의 협력을 저해할 가능성이 있습니다. 게다가, 그들과 그들의 협력자들은 그들이 평소보다 적게 기여하고 있다는 사실조차 인식하지 못할 것입니다. 배제된 개인은 더 높은 수준의 스트레스를 받고 우울증에 걸릴 위험이 더 높아 위기와 관련된 정신 건강 문제가 배가될 수 있습니다. 많은 직원들이 원격으로 계속 일하기를 원한다는 헤드라인 아래에는 재택 근무로 인해 기여할 수 있는 능력이 저하된 권리가 없는 개인의 배후가 있습니다.
덜 연결되고 동기 부여된 주변부는 또한 조직의 신뢰와 창의성을 감소시킬 것입니다. 서로 다른 개인 간의 우연한 상호 작용은 효과적인 문제 해결에 필수적입니다. 원격 설정에서 우연한 상호 작용을 하는 것이 불가능한 것은 아니지만 데이터에 따르면 이것은 기본적으로 발생하지 않습니다. 여기에서 성공을 자축하는 기업은 생존 편향을 나타낼 가능성이 높습니다. 아무도 이 분야에서 실패한 모든 기업에 대해 이야기하지 않습니다.
이러한 모든 결과는 지속 가능성을 위해 재택 근무 모델을 적극적으로 재창조할 필요가 있음을 나타냅니다. 실제로, 팬데믹이 진정된 후 기업 내 및 기업 간 원격 근무 정책에 더 많은 차이가 있을 때 문제가 더 복잡해질 수 있습니다. 복잡성이 증가하면 현상이 가려질 뿐만 아니라 같은 위치에 있는 직원과 원격 직원 간의 양극화가 증가할 수 있습니다.
기업은 이러한 사회적 자본의 악화 위험에 대응하기 위해 여러 가지 조치를 취해야 합니다. 우리는 여전히 원격 작업을 위한 플레이북을 작성 중이지만 이러한 조치에는 다음이 포함될 수 있습니다.
새로운 도구, 데이터 및 메트릭을 사용하여 네트워크 상태 시각화 및 추적
사교 및 비공식적 상호 작용의 공간을 구축하기 위해 비목표 중심 회의 만들기
신선도와 참여를 유지하기 위해 다양한 "제휴" 이벤트 형식
단기 효율성 고려 사항을 기반으로 자연적으로 발생할 수 있는 것보다 더 큰 포괄성을 보장하기 위해 새로운 회의 규범 생성
견습에 특히 중점을 두고 보다 구조화된 프로그램에서 초보자와 전문가를 연결합니다.
직원의 정신 건강 추적(일부 회사에서 이미 시작) 및 전체 평균 외에 취약한 하위 부문에 주의
연결이 끊긴 직원을 위한 실시간 분석을 기반으로 디지털 "넛지" 생성
새로운 비디오 협업 도구가 Covid 위기의 영웅이었지만, 관리자가 처음으로 세부적이고 실시간으로 커뮤니케이션 및 협업 패턴을 시각화하고 관리할 수 있게 함으로써 직장 분석의 더 조용한 혁명은 똑같이 심오한 영향을 미칠 수 있습니다.
