クライブ・トンプソン著、もともとは ニューヨーク·タイムズ·マガジン
Josh Harcusは、生計を立てるためのロボットを販売しています。 具体的には、ロボット掃除機—彼の雇用主であるSoftBank RoboticsAmericaが昨年秋にここでリリースしたWhizと呼ばれるモデル。 日本のコングロマリットが所有するグループの一員である同社は、Facebook本社を含め、世界中に6,000台以上のロボットを配備しています。 それらは「ウォーリー」のようなもののように見えます。太ももの高さの周りに転がる灰色の円柱がカーペットの上を前後に動き、汚れを吸い上げます。 ハーカスの顧客の多くは、主要な空港やホテルチェーン、またはそれらによって雇われた巨大な清掃会社です。 SoftBank Roboticsは、マシンあたり年間6,000ドルのコストでユニットをクライアントにレンタルします。 それは高価なリースなので、昨年の秋から冬にかけて、ハーカスはウィズを披露し、顧客にその価値を納得させるために肉体を圧迫しました。
「おそらく私の時間の80％は外出中だったでしょう」と彼は言います。 彼はロボットを荷造りし、それを町に飛ばし、ホテルに立ち寄り、それからそれをスタッフの前で働かせました。 「フーバーの売り上げのように、当時の掃除機の売り上げのような感じがします。あなたは現れ、地面に土を投げ、土をすくい上げます—「何人欲しいですか？」彼はパターンでいっぱいの売り込みをマスターしていました。産業汚物について。 （「統計で退屈することはありませんが、XNUMXフィートのカーペットでXNUMXポンドの土を保持できます。正直なところ、これらは世界で最も厄介な廊下です。」）
Covid-19がヒットしたとき、Harcusの会社は、全国のほとんどの会社と同様に、オフィススタッフを家に送りました。 一晩で、それは本質的に遠隔の職場になりました。 ロボットに対する需要はまだたくさんありました、とハーカスは知っていました。 彼はオンラインで清掃会社と連絡を取り合い、ホテルは安全に訪問できることをゲストに納得させるために、今ではさらに徹底的に施設を清掃することを切望していると語った。 しかし、ハーカスはサンフランシスコの小さなアパートの灰色のソファに座って立ち往生し、新しい課題を見つけようとしました。ロボットに触れられない人にロボットを販売するにはどうすればよいでしょうか。
幹部に簡単に連絡できることを発見した後、「彼らは退屈している」と彼は言います。「彼らは現場にいて、掃除をしているのに慣れているからです」。 。 彼は見込み客に直接ウィズを見せることができなかったため、彼の同僚は、ホテルの周りを疾走するロボットのループ画像を作成しました。彼はズームの「仮想背景」で走り、顔と胴体がその前に浮かんでいました。まるで彼がビデオで話しているYouTubeストリーマーであるかのように。 31歳のハーカスは、黒髪、黒枠のメガネ、そしてすぐに点滅する広い笑顔で、ウェブカメラのテクニックを学び、照明を正しくしました。 （「私たちは、あなたが避けようとしている「証人保護プログラムの外観」と呼んでいます。あなたは非常に暗く見えます」と彼は言います。）そして彼は新しいパターンを思いついた。 自宅での育児について話し合っている間、天気についての話はありませんでした：「私は出会った人々の上を這う赤ちゃんのスクリーンショットをたくさん持っています。」
出来た; クライアントは契約に署名し続けました。 ハーカス氏によると、XNUMX月上旬に話をする前日、XNUMXつのホテルとの取引を成立させたという。 彼は、マリオットやシェラトンなどのホテルチェーンを清掃する会社であるGanir＆Companyの運用マネージャーであるMichaelAsnaniとの電話の録音を私と共有しました。 Asnani氏は、ロボットが廊下の掃除機を引き継ぐというアイデアが気に入ったと述べました。これは、スタッフが余分でトリッキーな掃除やリネンの折り畳みを行えるようになるためです。 ハーカス氏は、ロボットがカバーしたカーペットの領域にデータを記録し、表面が洗われたことをホテルに見せびらかすことを証明するのに役立つと指摘しました。 「いいね、いいね」とアスナニは言った。 「それはすごい。」
ハーカスのリモート販売の成功は、SoftBankRoboticsの全員を驚かせました。 そこでのマーケティングおよびコミュニケーションの幹部であるKassDawsonは、従業員がオフィスにいないと怠けてしまうのではないかと心配していました。 代わりに、彼らは皆とても神経質に、さらには神経質に働き始めたので、生産性が上がったとドーソンは私に言った。 以前は従業員が通勤に費やしていた時間は、今では販売やオンラインでの顧客のトレーニングに費やされています。
今日、ハーカスは、時間のかかる販売がかつてあったことを完全に信じることができません。 「私たちはこの間ずっと、ロボットを飛ばしました—飛び出しました」と彼は言います。 しかし、通常、対面デモは驚くほど簡単でした。 "時間！ 準備の時間と日！ 10分間の議論のためだけに。」 顧客はロボットを見るでしょう。「そして彼らは次のようでした。うわー、あなたは正しい。 汚れを拾い続けます。 質問はありません。」 彼は笑う。 「私たちはこのためにすべてを旅しました。 それだけですか？」
これにより、彼と彼の同僚は、何がクレイジーなのか疑問に思いました。自宅で仕事をすることを余儀なくされ、一日中ウェブカメラを覗き込んでいるのでしょうか。 それとも彼らが以前働いていた方法ですか？
その質問とそれのような他の人々は、ここ数ヶ月の間、ホワイトカラーの事務作業のアメリカの周りをうろついています。 19月のワーキングペーパーで、MITの経営科学の教授であるErik Brynjolfssonと学者のグループは、パンデミックの前に雇用されていた人々の半数が現在リモートで働いていることを示す調査結果を報告しました。 これは大幅な増加です— Covid-15以前の論文によると、この数字は約2018パーセントでした。 （5.3年、米国国勢調査局の調査によると、アメリカ人のXNUMX％だけがフルタイムで自宅で働いていました。）これは、特権に大きく偏った状況です。たとえば、医療、公共交通機関、またはサービス部門で働く多くの従業員。危機の間、またはそれ以前に、リモートで作業するオプションが与えられたことはありません。 しかし、リモートワークが可能な企業では、多くの人が今ではかなり長い間それが続くことを期待しています。 Kassが私に言ったように、SoftBank Roboticsでのリモート体験は、「オフィスにいる必要があるのではなく、オフィスにいる必要がある企業としての私たちの考え方を完全に変えるでしょう」。
コロナウイルスの危機により、ホワイトカラーのアメリカはオフィスライフのほぼすべての側面を再考することを余儀なくされています。 現在、いくつかの慣行は時間の無駄であり、喜んで破棄されているようです。 他のものは予想外に重要であり、オンラインで複製することは不可能であるように思われます。 今、オフィスに戻るかどうか疑問に思っている労働者にとって、最も正直な答えは次のとおりです。たとえ戻ったとしても、オフィスが同じになることは決してないかもしれません。
コンサルティング会社のアクセンチュアには、世界中に500,000万人以上の従業員がいます。 パンデミックが発生する前は、特定の日にリモートで作業したのは10％以下でした。 しかし、900月中旬までに、ほぼ全員が帰宅しました。 Microsoft Teams（同僚が互いに会話、ビデオ会議、ホワイトボード、およびテキストでチャットできるようにするソフトウェア）の使用が急増しました。 ビデオ通話の量は1,700倍に増えました。 音声通話はXNUMX倍のXNUMX億分になりました。 同社の最高技術責任者であるPaulDaugherty氏は、本棚に巨大な船の車輪がぶら下がっているのが見えるホームオフィスから、「これを文脈に当てはめると、XNUMX年の連続オーディオです」と語った。オタクの船乗り」と彼は冗談を言った。
従業員はすぐに適応しました、と彼は言います：「彼らはスタンドアップデスクとしてアイロン台を使用していました。」 しかし、彼を驚かせたのは、彼らがオフィスとの直接の接触という簡単な関係を失ったにもかかわらず、生産性が低下しなかったことです。 たとえば、開発者の生産性など、いくつかの指標で測定すると、上昇しました。 「XNUMXか月前に、「数週間前に通知します。そうすれば、全従業員が自宅で仕事をするようになります」と言っていたとしたら、「あなた」と言ったでしょう。非常識です。 それが可能な方法はありません。」
パンデミックでは、このリモートワークの急増がどれほど持続可能であるかを判断することは困難です。 封鎖された家庭生活は通常よりもはるかに困難です。 一人暮らしの多くの労働者は、感情的な挫折として強制的な孤立を経験しています。 幼い子供を持つ人々の間で、多くは育児、ホームスクーリングと彼らの仕事を両立させるのに疲れていると感じています。 TDアメリトレードのシニアコミュニケーションスペシャリストであるRubyGuは、彼女と彼女の夫である品質保証エンジニアが交代で地下室に身を寄せ、もう21人は4か月と9歳の世話をしていると私に話しました。上の居間で（「今、私の頭の上を走り回っている4人の小さな子供たち」）。 マーケティングディレクターと9人の幼児の親は、彼女の新しい時間は「4時からXNUMX時」であると私に言いました。
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それは厄介な瞬間であり、電話やコンピューターによってすでにひどく侵食されている家庭とオフィスの間の境界線をさらに曖昧にします。 私が話をしたほとんどすべての親は、秋に学校とデイケアが再開されると指を交差させました。その時点で、彼らが耐えることを余儀なくされたものではなく、リモートワークが彼らが選択できるオプションになるかもしれません。
そのような日が来ると仮定すると、かなりの数の人がオフィスの外で働き続けることを選択する可能性があります。 パンデミックの前に実施された調査では、リモートワークが従業員と雇用者の両方に大きなプラスの効果をもたらすことがわかりました。
2012つは生産性です。 アクセンチュアが発見したのはまぐれではないようです。人々がリモートで作業していると、出力が上がることがよくあります。 4.4年、バージニア州北部に本社を置く米国特許商標庁は、特許審査官がどこにでも住むことを可能にするプログラムを開始しました。 ハーバードビジネススクールの教授であるPrithwirajChoudhuryと2015人の同僚による昨年の秋の調査によると、リモートで作業することを選択した人の生産性は13％向上しました。 スタンフォード大学の経済学教授であるニコラスブルームなどによる2,000年のケーススタディでは、ある中国の旅行代理店がランダムなグループの従業員を20か月間リモートで作業するように割り当てた場合、生産性がXNUMX％向上し、従業員XNUMX人あたりの年間利益は約XNUMXドルです。 （その後、さらに高くなり、XNUMX％になりました。）同社の最高経営責任者は、実際には生産性が低下すると予想していました。 彼は、シフトが失われた出力を補う節約をもたらすだろうと考えました。
「しかし、それはウィンウィンでした」とブルームは言います。 決定できる限り、生産性の向上は、従業員が同僚の邪魔をすることなく、より効率的に作業できることからもたらされました。 （ある従業員は、自宅で仕事をすることは、足の爪を大声で切り取る習慣があった元キュービクルメイトからの歓迎の休息であると報告しました。）人々はまた、より多くの時間を働きました。彼らのお茶の時間はもっと短かった。
自宅で働くことで、従業員の仕事に対する気持ちも向上します。 歴史的に、「研究は在宅勤務と仕事の満足度の間に強力な相関関係を示してきました」と、XNUMX年間テレワークを研究してきたレンセラー工科大学の経営学教授であるティモシーゴールデンは言います。 人々は、勤務時間の設定における柔軟性の向上、家族との追加の時間、気晴らしの減少を高く評価する傾向があります。 テレワーカーが直面するオンラインメッセージの猛攻撃にもかかわらず、「「ねえ、私はこれが必要だ」または「私は今あなたの助けが必要だ」と言ってあなたの上に立っているあなたのキュービクルに立ち寄る人は誰もいない」とゴールデンは最近私に言った。
雇用主にとってのもう一つの魅力は、不動産コストの削減です。 社内の従業員が少なくなると、企業はスペースを空けることができます。 Choudhury氏によると、米国特許庁にとって、「不動産の節約は計り知れない」—完全に38万ドルでした。 さらに、企業は、法外に高価な沿岸都市に転居する余裕がない、または転居したくない才能のある従業員を雇うことができます。 そして、パンデミックでは、保健当局が州を「再開」した後でも、戻ってきたくない従業員に対応する必要があるかもしれません。 多くの人は、混雑した換気のないエレベーターに乗って、人々が混雑しているオープンオフィスに行くというアイデアに躊躇します。
ただし、リモートジョブには、従業員にとって不安な副作用が伴う可能性があります。 調査によると、労働時間は余暇に侵入します。 プライバシー擁護派が指摘するように、監視は潜在的な危険です。パンデミックの間、ソフトウェアを使用して従業員がラップトップで何をしているかを追跡する企業が増加しています。「これは少し怖いです」とEnidZhou氏は言います。非営利の電子プライバシー情報センターの弁護士。
先月、何人かの幹部が、オフィスの外で働く従業員の数を恒久的に増やすという抜本的な計画を発表しました。 Facebookで、Mark Zuckerbergは、彼の労働力の50％がわずか32年でリモートで仕事をすることを期待していると述べました。 Twitterのリーダーシップは、在宅勤務を希望する人なら誰でも、いつまでも在宅勤務ができるようになったと発表しました。 Nationwide Insuranceは、XNUMX月中旬にスタッフのほぼ全員を自宅に送り、この動きは非常に生産的であるため、XNUMXつのオフィスを閉鎖しました。 従業員のXNUMX％がリモートで作業します。 これは以前の約XNUMX倍だと、Nationwideの副社長兼最高総務責任者であるGaleKingは私に語った。 （彼女自身がオンラインで非常に巧妙になっているので、「私は新しいミレニアル世代のようです」と彼女は言います。）
アクセンチュアでは、多くの従業員が最終的には確実にオフィスに戻ると述べていますが、顧客の世界的な調査によると、これまで自宅で仕事をしたことがない人の49％が、その後も「もっと頻繁に仕事をする予定」と答えています。パンデミックは緩和されます。 彼は、企業が仕事のすべての部分（すべての会議、すべての従業員のチェックイン）を「仮想化」して、リモートで実行できるようにする方法を考え出していると言います。 「それはXNUMX年のデジタル文化的適応をXNUMXヶ月に加速しました」と彼は言います。
Slackの最高経営責任者であるStewartButterfieldは、危機のXNUMX週間後、パンデミックがどのように会社を変えたかを垣間見ました。
Slackは、多くの企業（The Timesを含む）がスタッフ間でライブ会話を続けるために使用するコミュニケーションソフトウェアを作成しています。 本社はサンフランシスコにあり、他のXNUMXか国にオフィスがあります。 バターフィールドは、本社の最大の会議エリアで開催される、すべての従業員が参加することを強く推奨される毎月の会議を開催します。そこでは、上級管理職が会社の状態と方向性について従業員を更新します。
「通常、私たちのすべての手はXNUMX時間の長さです」とバターフィールドは私に言いました。 経営幹部がスライドのドラフトを準備し、フィードバックを受け取って微調整し、プレゼンテーションを熱心にリハーサルするという、壮大なステージイベントです。 「複数のカメラとライブ編集があり、すべての異なるオフィスに放送されています。」 彼は、「おそらく数百時間の準備」が努力に費やされていると見積もっています。
Slackのような場所には、多くのリモートワーカーがいると思われるかもしれません。結局のところ、この製品の目的は、風に散らばっている間に人々がコラボレーションできるようにすることです。 しかし、Slackの95人以上の従業員の2,000％は、会社のオフィスのXNUMXつで働いています。 パンデミックが発生した後、彼らは家に送られました。そこでは、最新の全員会議が開催されました。
バターフィールドは今回、複雑な生産価値をあきらめました。 代わりに、従業員は単にズーム放送を見ただけで、プレゼンテーションは短く質素でした。
「30人の幹部がいました」とバターフィールドは回想します。「そして誰もが90秒から21秒の間に話しました。」 各幹部はスタッフに感謝の意を表し、次に彼または彼女の最も重要な優先事項を簡単に説明しました—「そしてそれはそれでした」。 全部がXNUMX分で終わりました。 ズームの重要性の瞬間がありました。「最高マーケティング責任者のジュリー・リーグルが彼女に最新情報を提供している瞬間がありました。彼女はXNUMX人の娘が突然膝に飛び込み、もうXNUMX人の娘が椅子の後ろに来て踊り始めました。ビートを逃さないで、ただ続けてください。 彼女は行動をモデル化しているので、それは会社全体から絶賛されました。あなたの子供はビデオに忍び寄るでしょう、そしてそれは大丈夫です。」
スタッフは、このオールハンズイベントをこれまでのどのイベントよりも高く評価しました。 今、バターフィールドも疑問に思っています。彼は本当にこのような手の込んだ全員会議が必要だったのでしょうか。 その企業のページェントリーは、時間の支出を価値のあるものにするのに十分な目的を果たしましたか？
「効果的ではない、発達するあらゆる種類の習慣や習慣があります」とバターフィールドは私に言いました。 「あなたは何かをすることができないと思います—そしてあなたはそれをしなければなりません。 そして、それはあなたができることがわかりました。」
もちろん、会議は長い間企業生活の避雷針でした。 多くは調整に不可欠です。 他の人は無意味に見えます。 しかし、経営幹部が知っているように、違いを見分けるのは難しいかもしれません。 コミュニケーションは一般的にすべての企業の使命に不可欠であるため、提案されるほとんどの会議は開催され、その後、プラークのような従業員のカレンダーに蓄積されるまで何度もスケジュールされます。 ほとんどの証拠は、従業員がより少ない会議を求めていることを示唆しています。 最近、ボストン大学の経営学講師であるConstance Noonan Hadleyと学者のチームが、182人の上級管理職を調査しました。 71％は、会議の多くが「非生産的で非効率的」であると感じ、XNUMX分のXNUMX近くが「深い思考を犠牲にして」来たと考えていました。
オンライン会議への突然の移行により、世界中の幹部や従業員は、本当に必要な数を再考するようになりました。 パンデミックの初期の頃、私が話をした労働者のほとんどは私に言った、彼らは必死になって、彼らが通常顔を合わせて開催するすべての集まりを複製するためにビデオ会議を設定し始めた。 しかし、彼らはすぐにビデオ会議がほとんど流れていないことに気づきました。 簡単な会話のやりとりは解消されました。 ビデオ信号が遅れることが多いため、オンライン会議の参加者は誤って話し合ってしまうため、話しかける頻度を減らしたり、ジャンプする前に長時間一時停止したり、複雑な話者交替システムを開発したりして、会話がだらしなくてぎこちない。
「議会のように、「ロバート議事規則」が復活したようなものです」とKCエステンソンは言います。 ナッシュビルにある15年の歴史を持つ、小学生向けの「動きとマインドフルネス」の動画を制作しているGoNoodleの最高経営責任者であるEstensonは、XNUMX月XNUMX日に数十人のスタッフを家に送りました。ダウンタウンのオフィスでXNUMX万ドルの改修を完了しました。
「つまり、文字通り、私がオフィスにいた最後の日、みんなが中にいて、キッチンのタイルを微調整していました。」 彼は暗く笑う。 「今、率直に言って、これまでに行った中で最悪のビジネス上の決定のようです。」 Estensonと彼のスタッフは、Google MeetとZoomで新婚旅行の期間を過ごしました。彼らは飛び込み、混雑したセッションをたくさん開催し、壁にぶつかって少し引き戻しました。 会議はより小さくなり、頻度も少なくなりました。 Estensonは、何十もの「XNUMX対XNUMX」のチェックインを行って不規則に走っていました。
「それは人々に誰が会議に参加しているかについてもっと思慮深くさせることを強いる」と当時のGoNoodleの販売戦略とアカウント管理の責任者であるChayeEichenbergerは私に言った。 私は彼女が他の多くの従業員と一緒に開催したズームの「ハッピーアワー」のカップルでオンラインで彼女に会いました。
Estensonのように、彼らは数週間の実験を通じて、さまざまなコミュニケーションツールの長所と短所を認識して調整し始めました。 ズーム会議は事前に計画されていたため、形式的な雰囲気があり、参加するためのリンクが送信されていたため、会議室にファイリングするように感じました。ビジネスの会話には役立ちますが、XNUMX人の間でアイデアを練るには少し固いです。 そのため、迅速なXNUMX対XNUMXの会話のために、XNUMX人のユーザー間のビデオ通話を可能にするSlackの機能に引き付けられました。 同僚がSlackにログインしているのを見た人（名前の横にある緑色の点で示されている）は、すぐにビデオチャットを要求できます。 それは、同僚をXNUMX分間の即席のコンファブに参加させるために、予告なしに立方体の壁に頭をぶつけたようなものでした。 同社のパートナーシップディレクターであるTracyCoats氏は、この慣行の熱烈なファンになったと語った。
「同僚の顔を見たい！」 彼女は元気に叫び、ウェブカメラ、長い髪の塊、そしてアビエイターグラスに迫りました。 「クリスティーの顔、ショーナの顔、ジュリーの顔が見たい！」
「その緑色の点はかなり強力です」とEichenbergerは言いました。 「なぜなら、私は早朝の女の子だからです。 ですから、午前6時に、私は次のようになります。 それらでカバーする必要があるものはありますか？ 後でではなく、今できるからです。」
同社の新しい最高マーケティング責任者であるジュリー・クラビルは笑った。 「私は同じですが、夜遅くになります」と彼女は言いました。 「私はまだオンラインです！ 私はあなたのために来ています！"
彼らは、誰もが同意しましたが、これまでと同じように、おそらくもっと生産的でした。 彼らは正式な会議の頻度を減らしましたが、コミュニケーションは途切れることなく感じられました—Slackのメッセージや電子メールも急増しました。 実際、これは、在宅勤務の歴史を研究したほぼすべての学者があなたに言うことです。「必要だと思っていた以上の方法でコミュニケーションをとる必要があります。最初は奇妙に感じますが、その後はより正常になります」とバーバラノースイースタン大学の経営学のエグゼクティブ教授であるラーソンは私に言った。 会議を減らすことができたとしても、離れた場所にいる同僚は、情報の流れを維持する、一見カジュアルなやり取りであるスモールトークの価値を何らかの形で置き換える必要があります。 その簡単な関係がなければ、孤立感がすぐに始まりました。
実際、孤立は通常、リモートワークに関するすべての研究で発生する主な不満でした。 GoNoodleの幹部のほとんどがそれを証明しました。 したがって、リモートワークはパラドックスを提示する可能性があります。同僚からのデジタルメッセージに溺れている間でも、同僚から離れていると感じることができます。
「これらすべてが起こって以来、私の日々は何百万倍も忙しかった」とアイヘンバーガー氏は語った。 「だから、おしっこをするのは私の日のハイライトのようなものです。 ああ、なんてことだ、私は実際にXNUMX分間の休憩があり、おしっこをすることができます。」
「人生はとても速くスピードアップしました」とコートは同意しました。 「私が話しているすべてのパートナーは、同じように感じています。 彼らはそうです、ええ、これは今、何らかの理由でもっと強烈に感じています。 マッハ5、いつものように。」 当時同社の財務担当副社長だったShawnaStreeterはうなずいた。 彼女は、封鎖が終わった日を楽しみにしていて、ウェイターに彼女の前で食事をしてもらい、汚れた皿を取り除くことができたと付け加えた。 「250日XNUMX食を作っているような気がします。」
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オンライン作業の熱狂的なペースを超えて、従業員はビデオに固有のいくつかの問題を経験しています。これは一般に「ズーム疲労」と呼ばれるようになりました。 3月下旬、私はZoomを介して、インタラクティブな3,700D環境を作成および操作するためのソフトウェアを作成しているUnityの副社長であるJessicaLindlに話を聞きました。 パンデミックが発生する前は、Unityの10,000人のスタッフが月に約25,000回のズームコールを実施していました。 彼らは今XNUMX倍のことをしていました。 彼女は、Unityの従業員の生産性に感銘を受けました。彼らは、パンデミックの真っ只中に、XNUMX人の学生を対象とした新しいオンライントレーニングクラスを開始しました。
しかし、Zoomの連続呼び出しを行うと、予想外に消耗していたことがわかりました。 「CEOとの電話を切ったところです。彼は「ああ、なんてことだ、ズームアウトしている」みたいな感じです」とリンドルは家の最上階の机に座って私に言った。 彼女もまた、XNUMX日のノンストップのズーム会議の後、彼女が費やされたことに気付くでしょう。 「私は金曜日の夜に来ました。友達全員が仮想のハッピーアワーをやりたいと思っていたのですが、私は次のようになりました。 私は疲れ果てています。」
私が話をした多くの人々は、あらゆる形式のビデオインタラクションによって引き起こされた同じ現象について説明しました。 人間の知覚の科学者は、これは、今日のビデオが、お互いを見る時間や頻度など、通常の視線の使用にどのように違反しているかに根ざしていると言います。 私たちが一緒にぶらぶらしているとき、私たちは絶えず視線を交換していますが、短いものだけです。 研究によると、長い視線は非常に脅威的であるように思われます。 ロンドンのクイーンメアリー大学で視覚実験室を運営しているIsabelleMareschalと彼女の同僚によるある研究では、実験対象者は、彼らを直接見つめるようになった顔のビデオを見るように求められました。 人々は視線を楽しいと感じましたが、それは約XNUMX秒間だけでした。 その後、不安になりました。
この文脈では、ビデオ会議は、カメラに向かって見つめることが期待されているため、デザインが著しく貧弱であるという特徴があります。 目をそらすこともできますが、ほとんどのユーザーが直感的に理解しているように、それは失礼に思えます。 結局のところ、私たちがラップトップから目をそらすと、ビデオチャットパートナーは私たちが何を見ているのかわかりません。 多分私達はそれらを無視しています。 だから私たちは見つめ、見つめます。 礼儀正しいことも、不気味なことになる。
「実際には、画面上の人物に完全に注意を向ける必要があると感じるようになります」とMareschal氏は言います。
ビデオチャットでは、XNUMX人が同じ部屋にいるときに発生する、一種の無意識のバレエティックなコールアンドレスポンスである「シンクロニー」を実現することも困難になります。 この状況では、私たちはしばしば、誰かの体の姿勢を気付かずに模倣し、顔のタイミングのほんの少しを精査します。たとえば、他の人が微笑んでいるときに気づきます。 「人々は時間の経過とともに笑いと表情を同期させ始めます」とウィスコンシン大学マディソン校の心理学者で感情科学の専門家であるポーラ・ニーデンタールは言います。 「そして、それは私たちが次に何が来るかを予測するのに役立つので、本当に便利です。」 パートナーの状態を常に微妙に予測し、それが正しいことが判明することは、つながりを感じるために非常に重要です。
しかし、人の体が見えない場合、これらの予測を検証するのは困難です。 彼らは、ビデオチャットでの吃音の遅れによってさらに妨げられています。 そのため、私たちは「予測エラー」を起こし始め、無意識のうちにパートナーの信号を誤解し、それが今度は私たちをぎこちなく感じさせ、手元の人から疎外されます。
ビデオ会議のデザインについて熟考すればするほど、大ざっぱに見えます。 たとえば、ほとんどのアプリはデフォルトで自分の画像を表示します。 「それで、あなたは自分自身を見つめる習慣から抜け出そうとしているのです」とノーフォーク州立大学の心理学者であるアンドリュー・S・フランクリンは言います。 あなたの目はあなた自身の顔のそのイメージにダーツを向け続け、あなたが会話相手の信号に注意を払っていたものは何でも壊します。 「通常、対面でのやり取りで言うことは、スムーズに混乱します」とフランクリンは言います。 さらに悪いことに、あなたがグリッドに並んだ十数人の人々との「ゆかいなブレディー」ミーティングにいるとき、彼らは皆あなたをまっすぐ見つめています。 人間の中間の通常の会合はそのように振る舞うことはありません。
ビデオ通話でまだ厄介な思春期の段階にあり、正しく動作するためのプロトコルがまだ出現していない可能性があります。 （電話の初期の頃、一部のユーザーは、通話の最初に「こんにちは」と言うのは友好的であるか野蛮であるかについて議論していました。）すでに、人々はビデオ通話の負担を軽減するための巧妙な適応を発明しています。 私の隣人である精神科医は、彼のすべての患者を遠隔で見始めました。 彼はそれらのXNUMXつで巧妙なセットアップを考案しました：それらはそれぞれ横向きなので、どちらももう一方を見つめていません。 それは、私の友人が椅子に座って、彼の患者がソファに寄りかかったときの、彼らの以前の対面セッションのスタイルのいくつかを捉えています。 しかし、彼らがお互いを直接見たいのであれば、彼らはそうすることができます。 「それは驚くほどうまく機能します」と私の友人は言います。
他の戦略が出現する可能性があります。 ある科学者のDavidNguyenは、カメラから離れると不気味さを軽減できるという証拠を見つけたと言います。 グエンは現在、コンサルティング会社の研究部門の一部であるシェンツェンのアクセンチュアラボのディレクターであり、博士号を取得しています。 彼は、人々がビデオチャットでどれだけうまく結合しているかを調査しました。 ある実験では、彼と同僚は被験者のグループにペアで話させました。 パートナーの顔に焦点を当てたビデオを使用して話す人もいました。 他の人は上半身を映したカメラを使って話しました。 一部の人は顔を合わせて話しました。 グエンはその後、被験者に個別に質問票に記入してもらい、その後彼らを集めて、彼らがどれだけうまく結合したかについての秘密のテストを行いました。 一方は部屋に座って、もう一方を待っていました。 到着すると、パートナーは小さな事故を装い、ペンを床に落としました。 グエンは、他のパートナーがペンを拾うのを手伝ってくれるかどうかを見たかった。
ビデオチャットでパートナーの上半身を見た人のXNUMX倍が、パートナーの顔だけを見た人と比較して、ペンをすくい上げるのに役立ちました。 本質的に、より大きな視野を持つことは、彼らが同期を達成し、反対の数と結びつくのを助けました。 最近、グエンがビデオチャットをしているとき、彼はキーボードから数フィート離れたところに座っているので、上半身が見えます。 彼はまた、より感情的に話します。 「あなたが言っている言葉を増やしてください」と彼は言います、「そしてあなたがそれを言う方法を誇張します。」
彼の研究は、別の興味深いアイデアを示唆しています。それは、ビデオ会議のアスペクト比を変更する必要があるかもしれないということです。 ラップトップでは、多くの企業のビデオツールが、横向きモード、ハリウッド映画の撮影方法、および水平画面での最も簡単な向きで表示します。 しかし、そのフレーミングはあなたの体の残りの部分を遮断します。 対照的に、TikTokのような新世代のビデオに焦点を当てたソーシャルネットワークは、通常は垂直方向のショットを撮り、全身をきれいに見せてくれる携帯電話用に構築されました。 TikTokの爆発的な成長、そしてその楽しい全身ダンスの動きの暴動は、私たちの深く焼き付けられた知覚心理学に何かを負っている可能性があります。
ドリーン・ブッチャーは、シムライズのグローバルマーケティング担当副社長であり、主要ブランドと協力して、ハイエンド香水の新しい香りを生み出しています。「業界用語では「ジュース」と呼んでいます」と彼女は辛抱強く言いました。 高価な新しいフレグランスを販売するには、多くの視覚的な創造性が必要です。 もちろん、広告は実際の香りを伝えることはできないので、香りの本質であるアイデアの絵を描く必要があります。 （「私たちはいつも、人々は自分の目で一種の匂いを嗅ぐと言います。」）
日常のパンデミック前のオフィスライフでは、ブッチャーはグラフィックデザイナーと一緒に座っていました。彼らは紙の上の視覚的なアイデアをじっくり見て、ページのさまざまな部分を指差しながらコンセプトを打ち明けていました。 両者が同じことを一緒に見ることができたので、「私たちはこの信じられないほどの対話をするでしょう」。 リモートでそれを行うことは痛々しいほど困難でした。 「私は次のようになります。OK、5ページに移動します。OK、4ページに戻ります。4ページにボックスが表示されますか？ 5ページ目にそのボックスが欲しいのです」と彼女は言います。 「それを理解しようとするのはとてもクレイジーです。」
ブッチャーの最高のアイデアの多くは、近くに座っていたXNUMX人のミレニアル世代のチームメイトとのオフザカフのトレンドスポッティングの会話に根ざしていると彼女は感じています。 「私は立ち上がって次のようになっていることで有名です。」皆さんは紫色について考えたことがありますか？それはどういう意味ですか？ どうしてそんな傾向なの？」と笑いながら言う。 彼女はかつて同僚に「ミレニアル世代はピエロが好きですか？」と要求しました。 ブッチャーは同僚を大いに邪魔したと彼女は認めている。 （「私はあなたがいなくて寂しいです」と彼女は最近XNUMXつに言いました。「あなたが私を恋しく思うかどうかはわかりません。」 リモートの場合、頻度は低くなります。
これは、事務作業が単なる単純な生産性ではなく、やること項目を活発にチェックするためです。 それはまた、人々が昼食の途中で先延ばしにしたり、ぶつかったりしている間に行われる迷いの会話のように、予期せぬ、しばしば非効率的な方法で、従業員が一日中対話することから来る化学と職場文化で構成されています。 しかし、パンデミックの間、多くの従業員はこの文化が侵食されていることを心配しています。
Humanyzeの社長兼共同創設者であるBenWaberは、従業員のコミュニケーション方法と、これらが企業の健康とどのように関連しているかについて、キャリア追跡パターンを費やしてきました。 Humanyzeは、組織がコミュニケーションが内部でどのように流れるかをマッピングできるソフトウェアを作成します。 Waberは、長期的には、企業の文化と創造性がリモートセットアップで低下するリスクがあると考えています。これは、組織がそれ自体と話す方法を変えるためです。 具体的には、企業内の「弱い絆」がほつれる可能性があります。
「強い絆」とは、あなたが日常的にさえ頻繁に話すあなたの人生の人々です。 「弱い絆」とは、あなたがめったにコミュニケーションをとらない人々のことで、おそらく週に15分以内です。 パンデミックが発生したとき、Waberはクライアントの会社からのデータを分析し、45つのことを確認しました。 一つは、強い絆が強くなっているということです。 通常、誰かが同僚とのコミュニケーションに費やした時間の60％は、オンラインまたは対面で、XNUMXつの最も強い絆でした。 封鎖の最初の数週間で、その数字はXNUMXパーセントを超えました。 それは理にかなっています。「あなたは仕事についてストレスを感じています。これらはあなたが本当によく知っている人々なので、おそらくもっと彼らと話すでしょう」とウェイバーは私に言った。 これが、生産性が非常に高いままである理由の一部です。
しかし、弱い絆は悪化していた。 従業員とより遠い同僚との接触は「崖から落ち」、30％減少しました。 これも理にかなっています。コミュニケーションする時間があまりない場合は、誰かを落とさなければなりません。
しかし、Waberは、新しいアイデアを生み出すのはそれらの弱い結びつきであると主張しています。 企業は歴史的に最大の新しいアイデアのいくつかが出現するのを見てきました、と彼は言います、通常突然話をしなかったXNUMX人の従業員が偶然に接続したとき。 誰もが離れているとき、それは起こりそうにありません。
テクノロジーがそれらのサイロ内の人々を結び付け、誰もが誰とでも話すことができるようになると想像するかもしれません。 しかし実際にはそうではありません。 「会社の誰かと一緒にたるんではいけないという考えがありますか？ もちろんできます。 しかし、あなたはそうしません：あなたは誰かにコールドメッセージを送るだけではありません。 カフェテリアのように、仕事帰りのイベントで、または朝のコーヒーの列に並んでいるときに、オフィスにいると、たまにそれらの人々にぶつかることがありました。
Waberは、企業が部分的に、または大幅に遠隔地にとどまりながら、引き続き目標を達成し、生産性を高めると予測しています。 新しいアイデアの質が大胆でなく、刺激的でなくなるにつれて、実際の被害はXNUMX、XNUMX年後に忍び寄るでしょう。 彼はまた、従業員の全体的な結束、彼らがお互いをどれだけよく知っているかが損なわれるかもしれないと疑っています。 「私たちは、組織の健全性のこの一般的な低下だけが見られると思います」と彼は言います。
調査によると、人々はオンラインで結束と信頼を築くのが難しいと感じています。 David Nguyenは、彼の学術研究により、「ビデオ会議の状況では、信頼は実際には非常に脆弱である」ことがわかったと述べています。 彼やこの分野の他の人々の研究は、人々が顔を合わせたときに協力的な絆をより容易に形成することを示していますが、ビデオでは「信頼は全体的に低下しています」と彼は言います。 「信頼は、対面の状況よりも少し遅くなります。」
ただし、仮想インタラクションに対面のインタラクションを少し注入することで、リモートの共同作業者への信頼を確立する方法があります。 1998年にミシガン大学で行われたElenaRoccoの実験では、参加者は「囚人のジレンマ」のようなゲームをプレイするように言われました。 。 オンラインのみで接続しているグループ（実験ではビデオではなく電子メールを使用）は、あまりうまく連携していませんでした。 しかし、彼らが短時間会うことを許されたとき、彼らの協力率は劇的に上昇しました。
これは、グエンが指摘しているように、信頼が重要であるリモートコラボレーションの中間の道を示唆しています。企業はそれを完全にするべきではありません。 従業員がいつか直接会うことができれば、リモートコラボレーションをより豊かにする絆を築くのに役立ちます。
これはまさに、パンデミックのずっと前に完全に遠隔操作されていた多くの企業が取った策略です。 たとえば、GitLab Inc.は、人々のグループがコンピュータコードを共同で共有して作業できるようにするソフトウェアを作成しています。 世界中に1,200人以上の従業員がいますが、オフィスはありません。そのため、少なくとも年にXNUMX回、すべての従業員をXNUMX週間の集まりに招待し、そこでトレーニングセッションを実施し、たむろして企業文化を吸収します。 他の組織では、時間差のある営業時間が作成されています。従業員は通常、リモートで作業しますが、個々のチームまたは同僚のグループが毎週XNUMX〜XNUMX日現れて一緒に作業します。
この中途半端なアプローチは、実際、一種の幸せな媒体であり、企業が結束力や創造性を失うことなく生産性のメリットを享受できる状態である可能性があります。 在宅勤務の学者であるティモシーゴールデンが仕事の満足度を研究するチームの一員だったとき、労働者の幸福は彼らが遠隔で働いた時間数と相関して成長することを発見しました—週に最大15時間、その時点で、彼は「それは頭打ちになった」と私に言った。 それが長引く場合は、週にXNUMX日リモートで過ごすことで、「孤立感」またはおそらく「コミュニケーションの難しさの増大」が利益を食いつぶし始める前に、労働者がすべての利益を得ることができると彼は言います。
真実は、リモートワークのように新しいもののように見えるかもしれませんが、ビデオ通話、ディスカッションボード、チャット、共有オンラインドキュメントなど、今ではかなり古いツールのセットに依存しているということです。 彼らは何年もほとんど変わっていません。 そして、それこそが、新しい発明家たちが可能性を見出している場所です。それは、私たちが実施するツールを刷新することによって、リモートワークの欠点を修正することです。
今年の春のある午後、私は起業家であり、Pragliの共同創設者であるDoug Safrenoにビデオ通話をしました。彼は、音声ベースのものを除いて、ソーシャルネットワークのようにオンラインオフィスを再発明しようとしています。 彼は私に彼の新しい会社のアプリの画面を見せてくれました。 私たちが話している間、彼はそれを使っていました。 彼の画面には、彼の仕事仲間を示す漫画のアイコンがベイエリアのいたるところに散らばっていました。 それらのアイコンのいずれかをクリックすると、それらが鳴ります。 別のモードでは、ユーザーはクリックして話し始めることができます。
「それはトランシーバーのようなものです」とSafrenoは言いました。 「それは彼らの部屋に向かって叫ぶようなものです。 そして、彼らはあなたに話しかけることができます。」 ユーザーはステータスを設定して、一方的なチャットに参加できるかどうかを表示できます（「ドアが開いている」、「ドアが閉じている」）。 Safrenoが同僚と話し始めた場合、その人は会話を非公開にするか、公開して、オフィスの他の誰もが自分のアイコンをクリックして参加できるようにすることができます。目標は、フリーフローティングをエミュレートすることでした。人々が耳を傾け、お互いの議論に飛び込むオフィスでの冗談。
Safrenoは、同僚のさまざまなアイコンを指摘しました。いくつかのステータスアラートは、彼らが音楽を聴いていることを示していました。 他はサイレントモードでした。 「ここのVivekは利用可能です」と彼は言いました。 彼は別の人、会社の主要な投資家を指差した。 「彼はオンラインですが、会議に参加しているので、彼を悩ませたくありません。 そのうちのXNUMX人が望むなら、彼らは飛び込んで私たちとチャットを始めることができます。」 ユーザーはPragliでビデオ通話をしたり、テキストでチャットしたりすることもできます。 しかし、オーディオは、カジュアルな前後に最も快適なモードであるとSafrenoは主張します。 確かに、私に「ズーム疲労」を訴えた多くの人々は、彼らの目、したがって彼らの脳を休ませるために昔ながらの電話に引き寄せられました。
ビデオを使用できるが、お互いの顔をデコードする疲労を回避する革新もあるかもしれません。 一例として、Loom.aiがあります。これは、アバターとして表示されることを除いて、通常のビデオ会議アプリ（Zoom、Microsoft Teams）を使用できる新しいチャットアプリです。 様式的には、アバターは、胴体と腕を持っていることを除いて、Appleの「メモジ」の親しみやすい漫画的なスタイルを持っています。 ユーザーは、必要に応じて、画面上の漫画を自分に似せるようにカスタマイズできます。
最近、Loom.aiの共同創設者であるMaheshRamasubramanianとKiranBhatとのビデオ通話に参加しました。 ラマスブラマニアンはアバターとしてログオンし、黒髪の厚いモップが左眉に急降下しました。これは、彼の日常の外観の大まかな近似です。 バートのアバターは、セーターのベストの下に、ダークホーンで縁取られたメガネと赤いシャツを着ていました。 XNUMX人の創設者が話している間、画面上のアバターが彼らのスピーチと密接にリップシンクしているので、私は彼らの実際の声を聞くことができました。 バートは、あなたの声の音がアバターを制御していると説明しました。 それはあなたの言葉に可能な限り密接に唇の動きに一致します。 どうぶつの森のようなオンラインビデオゲームで他のプレイヤーと交流するときのように、アバターとの付き合いは奇妙な感覚でした。
このアプリの目的は、実際にカメラに向かっている必要なしに、ユーザーが他の人と視覚的に存在しているように感じられるようにすることです。 確かに、彼のウェブカメラはオンにさえされていませんでした。 それはまた、彼が立ち上がったり、机からさまよったりできることを意味しました。 彼のラップトップのマイクがまだ彼の声を拾っている限り、私は彼のアバターがおしゃべりして身振りで示すのを見るでしょう。
「私はこの会議に出席することもできましたが、画面をずっと見つめる必要はありません。 とても解放的です」とバートは私に言った。 このようにして、人々のグループは、他のアバターを「見たい」場合は、画面一杯のアバターに会い、話し、見ることができますが、そうすることを強いられているとは感じません。 そして、「ドレスアップするか、カメラを正しくセットアップするか、照明をセットアップするか、背景をセットアップする必要があるというプレッシャー全体がなくなりました。」
ラマスブラマニアンとバートは、ドリームワークスアニメーションとルーカスフィルムで働いていた3Dアニメーションの世界から来ました。 しかし、彼らの仕事は、仮想現実を研究し、Loom.aiの顧問となったスタンフォード大学のコミュニケーション教授であるジェレミーベイレンソンに会ったことに触発されました。 Bailensonは、漫画風のアバターとのチャットは私たちの脳では簡単に思えると私に言いました。 それらとの同期を構築する方が簡単です。 アバターの漫画的な機能を表示するには、人間の顔のライブビデオを表示するほどの精神的な処理は必要ありません。
Bailensonは、ビデオ会議の本当の未来は、漫画と私たちの実際の物理的環境の融合になると考えています。 私たちは、私たちの周りの世界に浮かぶホログラムを描く「拡張現実」メガネを使用します。 彼はすでにそのような眼鏡のプロトタイプを使用しており、離れた場所にいる参加者と話し、部屋にテレポートし、3Dの漫画のアバターのように見えます。これはLoom.aiの技術と実際の現実の中間点のようなものです。
「それはすべて驚くほど良かったです」と彼は言います。 そのような眼鏡は現在数千ドルの費用がかかり、着用するのは比較的重いです。 Microsoftには、3,500ドルの「HoloLens」があり、バイザーのように頭を掴みます。 Bailensonは、今日着用している通常の眼鏡と同じくらい軽くて手頃な価格になるまでにXNUMX年ほどかかると考えています。 「これにより、今日話しているこれらの問題の多くが解決されます。これにより、会議が実際の会議のように感じられるようになるからです。 部屋に誰かがいるような気がするからです。」
在宅勤務の将来を考える際に、誰もが実際のオフィスのルックアンドフィールをあきらめる準備ができているわけではありません。 Accentureの最高技術責任者であるPaulDaughertyは、社内の研究開発グループがFacebookで作成されたOculusヘッドセットを使用して、バーチャルリアリティで実験的な会議室を設置していると述べています。 彼らはいくつかのオフィスのレプリカを作成しました。 最近、彼は訪問者をフランスのソフィアアンティポリスにあるアクセンチュアオフィスのツアーに連れて行きました。
「私はジュネーブの人、パリの人と一緒にそこにいました」と彼は言います。 「それは驚くほど良かった。」
私がインタビューした多くの新しく遠隔地にいる労働者から聞いた真実は、私たちのオフィスが非効率的で生産性を損なう感染症の拡散者である可能性がある限り、多くの人々が彼らに戻ることを切望しているということです。 GoNoodleのZoomの「ハッピーアワー」で、従業員が新しく改装されたオフィスについて話したとき、彼らは物欲しそうに聞こえました。 彼らは、だまされたキッチン、植物、そしてくつろぐのに理想的な大きな暗いソファを切望していました。 「私たちはこのキラーサウンドシステムを持っていました」とTracyCoatsはため息をつきながら言いました。 彼女は外向的で、彼女の「のぞき見」でたむろすることを切望していると彼女は言いました。 「ご存知のとおり、私たちはコーヒーを飲んでいますか、それとも、散歩したいですか？ 私はそれが恋しいです。」
