The Economist : Retour au bureau : les leçons de l'Asie

Initialement publié sur The Economist

Dans le retour au travail post-confinement, certains pays asiatiques ont des semaines ou des mois d'avance sur ceux d'Europe et d'Amérique. En Chine, par exemple, environ 90 % de la main-d'œuvre d'Infosys, un géant des services informatiques, est déjà de retour sur les campus d'entreprise, selon un cadre. La transition est inégale : en Inde, 90 % des employés d'Infosys continuent de travailler à domicile. Mais les entreprises d'Asie ont désormais le plus d'expérience dans la réouverture des lieux de travail en toute sécurité. Par rapport aux entreprises d'ailleurs, elles vivent dans l'avenir et sont donc en mesure de donner des conseils pratiques. Accueillir les employés s'avère exiger beaucoup plus que vérifier les températures et fournir des masques faciaux et un désinfectant pour les mains. Les entreprises à qui nous avons parlé ont offert des conseils dans trois domaines : l'organisation, l'assainissement et l'automatisation.

 

  • Décaler les heures d'arrivée pour éviter l'encombrement, et éviter le chevauchement entre les quarts d'arrivée et de départ. Encouragez les employés à éviter les transports en commun s'ils le peuvent. Dans la mesure du possible, faites venir le personnel avec les véhicules de l'entreprise. Leur capacité devrait être plafonnée à 40 %, selon le gouvernement indien. Les bus Infosys desservant les 19 campus de l'entreprise en Inde fonctionnent généralement à environ 15 % de leur capacité, explique Narsimha Rao Mannepalli, cadre à Bengaluru. Les tarifs ont été supprimés pour la pandémie.
  • Capacité de levage de slash. Réduire le nombre maximum de coureurs par un facteur de quatre, voire plus, est monnaie courante. Dans de nombreux ascenseurs, la signalisation indique aux passagers de faire face aux murs, explique Amit Oberoi, qui travaille pour Colliers International, une multinationale qui conseille les utilisateurs d'immobilier commercial, à Gurgaon, en Inde. Parler est généralement interdit et les masques sont obligatoires. Les files d'attente pour les ascenseurs peuvent être longues, alors installez un café-bar à proximité, ajoute Peter van Woerkum du bureau d'Amsterdam de Cushman & Wakefield, une entreprise conseillant les entreprises asiatiques sur le retour des employés.
  • Appliquer de la peinture ou du ruban adhésif sur les sols et les tables pour espacer les salariés et orienter leurs déplacements. Les marques doivent être claires et grandes, au moins jusqu'à ce que le personnel apprenne l'exercice. Pour maintenir des distances de sécurité, introduisez des systèmes à sens unique dans les couloirs et autorisez uniquement les mouvements dans le sens des aiguilles d'une montre (ou dans le sens inverse) autour des groupes de bureaux. Les sièges de la table doivent zigzaguer ou être limités à un seul côté. Cushman & Wakefield suggère d'installer des tapis de différentes couleurs autour des bureaux pour rappeler aux collègues de rester en arrière.
  • Bannissez le « hot-desking » flexible au profit des postes de travail assignés. Si possible, regroupez les membres de l'équipe sur un seul étage et évitez de vous mélanger avec les équipes des autres étages. De cette façon, si un employé est infecté, seuls ceux du même étage doivent s'isoler. Pour minimiser les encombrements autour des imprimantes ou des refroidisseurs d'eau, déplacez-les hors des coins et dans des positions centrales.

 

Ces changements organisationnels, pour éloigner les employés, doivent s'accompagner d'une forte focalisation sur l'assainissement.

 

  • Désinfectez sans relâche, surtout entre les quarts de travail. Tatiana Gómez, consultante en milieu de travail à Hong Kong avec Herman Miller, un fabricant de mobilier de bureau, explique que certains clients qu'elle visite en Chine désinfectent les photocopieurs toutes les deux heures. Flipkart, un détaillant en ligne indien basé à Bengaluru, désinfecte régulièrement même les marqueurs de tableau blanc, explique Krishna Raghavan, son patron des ressources humaines. L'enregistrement des heures et des lieux de désinfection dans une application d'entreprise rassure le personnel.
  • Limitez les choses qui doivent être touchées. Infosys a supprimé les poignées de porte dans la mesure du possible. L'ouverture avec un coup d'épaule est plus sûre, a déclaré M. Rao Mannepalli. Les refroidisseurs d'eau et les ascenseurs actionnés par des pédales sont de plus en plus courants en Asie, tout comme les robinets de salle de bain sans contact. Carol Wong du bureau de Singapour de Cushman & Wakefield affirme que les gadgets de porte-clés en laiton ou « griffes de porte », avec un stylet pour appuyer sur les claviers et un crochet pour ouvrir les portes, deviennent également populaires.
  • Ouvrez les fenêtres et reconfigurez les systèmes de ventilation. Les climatiseurs recyclent généralement beaucoup d'air déjà refroidi. Cela réduit les factures d'électricité, mais rend la circulation des virus aéroportés plus probable, note Nitesh Bansal, responsable des services d'ingénierie pour Infosys à Richardson, au Texas. Ainsi, les unités de refroidissement des installations ont été réglées pour « l'évacuation complète de l'air », dit-il. Les entreprises peuvent réduire les coûts supplémentaires en augmentant les thermostats d'un cran.

 

Les managers qui planifient le retour au travail se voient proposer une gamme d'outils de haute technologie pour surveiller et maintenir la distanciation sociale :

 

  • Les buzzers de distanciation sociale sont sortis. Ces appareils portables émettent un bip lorsqu'un signal radio détermine qu'un autre utilisateur s'est approché de trop près. Certains trouvent l'idée géniale. Mais les gadgets ne se sont pas répandus parmi les cols blancs asiatiques. Relativement peu d'entreprises investissent dans les gadgets, explique M. van Woerkum, car les cultures de bureau enrégimentées et le respect des règles signifient qu'ils sont peu nécessaires. D'autres entreprises proposent des systèmes basés sur des caméras qui utilisent l'apprentissage automatique pour déterminer lorsque les gens se tiennent trop près les uns des autres dans les bureaux, les usines ou les entrepôts.
  • Les applications de recherche de contacts sont disponibles. Au début de la pandémie, les personnes entrant dans les immeubles de bureaux asiatiques seraient invitées à fournir leurs coordonnées, en cas d'épidémie. Cela a principalement été remplacé par des codes de smartphone scannables, et des applications plus performantes sont à venir. Alors que les gouvernements hésitent et s'inquiètent de l'adoption des applications de suivi nationales, les entreprises peuvent imposer l'utilisation des applications au travail. PricewaterhouseCoopers, une société de conseil, a développé une application de suivi de proximité et l'a testée dans son bureau de Shanghai. Il le déploie maintenant plus largement et le met à la disposition des clients pour 12 $ par employé et par an. Les acheteurs le considèrent comme « une aubaine », déclare Rob Mesirow de PwC.
  • Mais attention aux règles de confidentialité. Alors que les économies passent de ce que Singapour appelle le modèle de « disjoncteur » de verrouillages marche-arrêt à la gestion des risques sur le lieu de travail, les lois locales doivent être respectées. Les entreprises néerlandaises, par exemple, peuvent déployer des thermomètres infrarouges, mais les lectures de la température corporelle ne peuvent être ni stockées ni vues par des collègues de passage. Certaines juridictions exigent la nomination d'un tsar de la sécurité.

 

Une dernière leçon de l'expérience asiatique est l'importance de la psychologie de l'entreprise (et de l'industrie). D'une manière générale, les startups s'adaptent plus rapidement que les entreprises, explique Truddy Cheung de Colliers à Hong Kong, et les entreprises technologiques s'adaptent mieux que les sociétés financières, explique Martin Axe de Steven Leach Group, un cabinet de conseil en milieu de travail à Kuala Lumpur, en Malaisie. Cela peut être dû au fait que les techniciens prospèrent grâce à la collaboration, alors que les banquiers ont un état d'esprit plus compétitif.

Plus largement, les managers doivent s'attendre à ce que les employés soient plus « stressés et irritables » face à ces changements, prévient Eduard Alcordo du Australia Philippines Business Council à Sydney. Le cliché anthropologique est que les cultures asiatiques sont plus collectivistes, tandis que les cultures occidentales sont généralement plus individualistes. Lorsqu'il s'agit de se conformer aux nouvelles règles pour minimiser la propagation du covid-19, déclare Ben Waber de Humanyze, une entreprise de Boston qui étudie les cultures en milieu de travail, cela peut désavantager les entreprises américaines et européennes. Soyez prudent là-bas, les gars.

Dernière mise à jour 21 September 2021