Explorer les risques par rapport aux avantages du travail à distance
Le terme « télétravail » a été inventé pour la première fois en 1973 et depuis lors, il est devenu un mode de vie à part entière. Aujourd'hui, il est aussi courant de voir quelqu'un travailler dans un café ou dans son salon que de le voir dans un bureau. Les bureaux qui existent sont loin des cabines silencieuses normalisées dans les années 80 - les plans de bureaux ouverts d'aujourd'hui proposent des fûts, des salles de bien-être et des sièges flexibles. Ce qui nous amène à nous demander lequel est le plus logique ? Où devriez-vous travailler (ou comment espacer votre équipe) afin que les employés soient engagés, que la productivité soit optimisée et que les performances de l'équipe de votre entreprise soient à un niveau record ?
Alors que la pression pour concilier travail et vie personnelle augmente, il est facile de comprendre pourquoi le télétravail est à la hausse. Avoir à jongler avec les responsabilités ménagères, la «vie» et le travail devient considérablement plus facile lorsque vous pouvez travailler à domicile ou en ville. Ne pas avoir à prendre une journée complète de congé pour un nez bouché (ou se traîner au bureau pour contaminer des collègues) présente également des avantages pour les entreprises. Les économies de coûts immobiliers sont également évidentes : entre 1995 et 2008, alors qu'ils avaient plus de 40 % de leurs employés travaillant à distance, IBM affirme avoir économisé plus de 2 milliards de dollars en coûts immobiliers. Les économies sur l'immobilier sont réelles, mais à quel prix ?
En mars 2017, IBM a ramené la majorité de ses employés au bureau, éliminant presque le travail à distance. Des entreprises comme Yahoo, Aetna et Best Buy ont emboîté le pas. Pourquoi? Parce qu'ils ont réalisé le coût caché du travail à distance. Lorsque les employés sont incapables de communiquer face à face, ils passent à côté d'indices non verbaux et d'interactions spontanées, qui se sont tous deux révélés essentiels pour établir la confiance et la communication, ainsi que pour susciter l'innovation. Notre recherche a constaté à plusieurs reprises que lorsque les employés sont capables de communiquer en personne, cela peut augmenter l'engagement des employés et les performances de l'équipe. Dans l'une de nos études, nous avons examiné les effets du simple fait de déjeuner avec vos collègues ;
Les personnes qui ont interagi dans ces grands groupes de déjeuner étaient 36 % plus susceptibles d'interagir les unes avec les autres à un autre moment de
la journée par rapport aux autres groupes, et ils étaient également significativement plus résistants aux effets d'événements stressants tels que les licenciements. (Waber 2013).
In une autre étude une équipe de direction a ajusté les horaires de pause dans un centre d'appels pour donner plus de temps d'interaction aux employés et a vu les performances de l'agence augmenter de 23 %. Puis on l'a encore fait, augmentant les performances de vente de plus de 11 % en laissant simplement plus de temps aux gens pour se connecter.
Ces études montrent l'importance de comprendre comment le travail est réellement effectué. Les outils de communication numérique tels que Slack et Skype permettent aux équipes de communiquer facilement lorsqu'elles sont à distance, mais la véritable puissance de la collaboration provient des interactions réelles avec votre équipe. C'est à ce moment-là que vous échangez des idées, établissez la confiance et développez des relations professionnelles. Tout le monde bénéficie de la flexibilité de pouvoir travailler à distance occasionnellement, et nous avons constaté que cela a peu ou pas d'effet lorsqu'il est fait 2 à 3 fois par mois. Cela permet aux employés de s'occuper de la « vie » qui se passe en dehors du bureau et de se concentrer véritablement en dehors d'un bureau occupé. À long terme, cependant, il est logique que les équipes soient en mesure d'interagir fréquemment pour vraiment stimuler l'innovation et la productivité.
