Réflexions d'Ellen Nussbaum, PDG
Depuis que j'ai rejoint l'équipe Humanyze en tant que PDG, je voulais prendre le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles je suis ici et pourquoi je suis si passionné par le potentiel de notre technologie à Améliorer le travail.
J'ai toujours été très intéressé par la manière dont les données et les analyses peuvent améliorer différents aspects de nos vies, en particulier sur le lieu de travail. Quel que soit le secteur ou la fonction dans laquelle vous vous trouvez, la société de plus en plus numérisée d'aujourd'hui exige l'utilisation de données pour nous aider à évaluer les performances et à soutenir la prise de décision. Bien que nous disposions de plus de données que jamais auparavant, les entreprises ont toujours du mal à mesurer et à comprendre les éléments clés de leur activité et se sont donc historiquement appuyées sur des informations subjectives et/ou incomplètes pour prendre leurs décisions.
Au cours des 20 dernières années, j'ai travaillé dans des entreprises qui se concentraient sur l'apport d'un objectif plus quantitatif à la prise de décision d'entreprise. Lors de passages dans l'analyse de la vente au détail, la détection de fraude et la cybersécurité, j'ai travaillé avec des entreprises qui fournissaient des technologies pour aider les clients à donner un sens aux données qu'ils généraient. C'était vraiment gratifiant de voir nos clients grandir et améliorer leurs résultats, et encore plus gratifiant de faire partie de l'innovation numérique qui aidait à remodeler le monde des affaires.
Humanyze va encore plus loin. L'utilisation de la technologie pour améliorer les performances et la productivité sera toujours importante, mais Humanyze met un accent égal sur l'amélioration des résultats pour employés. Afin de garder les employés heureux et engagés, les entreprises doivent comprendre les différents styles de travail et besoins de collaboration au sein de l'organisation - elles doivent se concentrer sur des domaines allant au-delà de la simple performance. Si nous savons comment, où et avec qui travaillent les équipes performantes, nous pouvons concevoir de meilleurs espaces de travail et des processus plus efficaces, ainsi que des directives sur le lieu de travail qui aident à la fois les résultats ET les employés.
Nous avons tous entendu l'affirmation selon laquelle à mesure que les entreprises deviendront davantage axées sur les données, l'importance des employés diminuera inévitablement ou que la prise de décision sera moins « humaine ». Je trouve vraiment gratifiant de faire partie d'une entreprise qui remet fondamentalement en question ce récit et d'utiliser la puissance de l'analyse pour améliorer la base qui soutient chaque entreprise : son peuple.
Que diriez-vous d'un exemple (ou trois) ?
J'ai passé mes deux premiers mois à découvrir notre technologie et les façons dont les données de collaboration peuvent être utilisées sur le lieu de travail. Plus j'apprends, plus j'ai été terrassé par ce que l'entreprise a déjà accompli avec ses clients.
Quelques exemples:
- Un client, une entreprise technologique multinationale, souhaitait mieux comprendre les liens entre son espace de travail physique et les performances de l'équipe de vente. Avec l'aide de l'analyse de réseau organisationnel (ONA), Humanyze a pu démontrer que les vendeurs qui ont passé plus de temps à collaborer avec l'équipe d'ingénierie généraient des résultats de vente plus élevés. Sur la base de ces informations, l'entreprise a apporté des modifications à son plan de salle et à l'aménagement de l'espace pour augmenter la proximité (et donc la collaboration) entre les ingénieurs et les vendeurs. Ce changement apparemment mineur a entraîné une augmentation mesurable des ventes, car l'entreprise avait créé un espace de travail plus collaboratif pour ses employés.
- Un autre client de Humanyze, une société énergétique Fortune 500, avait acquis une organisation beaucoup plus petite, mais ne voulait pas que l'entreprise acquise perde son environnement entrepreneurial agile qui permettait une innovation rapide. Humanyze a travaillé avec l'acquéreur pour comprendre les différents comportements de collaboration des deux organisations et faire des recommandations qui aideraient à trouver un équilibre entre assimilation et indépendance.
- Dans un autre scénario, nous avons aidé une équipe à répondre à une préoccupation selon laquelle les jeunes employés de l'entreprise n'avaient pas accès à des hauts dirigeants titulaires. La crainte était qu'à l'approche de la retraite des hauts dirigeants, la « prochaine génération » manquerait des connaissances organisationnelles clés nécessaires pour gérer la transition. Humanyze a aidé le département à reconfigurer son espace et à placer les employés de manière à maximiser les interactions et le développement professionnel nécessaires pour fidéliser les employés juniors, les garder engagés et faire progresser leur carrière.
Où étais-tu, durant toute ma vie?
En repensant aux différentes organisations dont j'ai fait partie au cours des deux dernières décennies, je ne peux m'empêcher de réfléchir aux nombreuses façons dont j'aurais pu bénéficier d'ONA, à la fois pour diriger des équipes et servir les clients.
Gestion des équipes distantes :
J'ai travaillé pour une entreprise en démarrage (M-Factor, rachetée par DemandTec) il y a environ 10 ans, où j'habitais à plusieurs milliers de kilomètres du siège de l'entreprise, tout comme mon patron et le reste de l'équipe des ventes. Mis à part les réunions d'équipe trimestrielles au siège, il n'y avait pas beaucoup d'occasions de se voir souvent en personne. Cela nous a rendu difficile d'évaluer à quel point l'équipe était « connectée » : communiquaient-elles suffisamment régulièrement ? Les bonnes personnes ont-elles été incluses dans les réunions et les processus de prise de décision ? Si seulement l'entreprise avait accès aux capacités de l'ONA, il aurait été beaucoup plus facile de s'assurer que l'équipe communiquait efficacement et que personne n'était « laissé pour compte » dans l'environnement de démarrage en évolution rapide.
Succès client :
Plus récemment, j'ai dirigé les services et la réussite client chez Veracode, une entreprise de cybersécurité basée sur le cloud. Au fur et à mesure que l'entreprise se développait rapidement, la taille de notre équipe de réussite client a fait de même, avec plus de 175 employés répartis en Amérique du Nord et en Europe. Compte tenu de cette population nombreuse, avec un large éventail de compétences et d'ancienneté, il était parfois difficile d'intégrer de nouveaux employés et de définir des attentes adéquates concernant des éléments tels que :
- Comment les employés doivent-ils partager le temps entre les clients et la collaboration interne ? Le temps passé avec un client est-il en corrélation avec des taux de satisfaction client élevés ? Qu'en est-il des taux de renouvellement?
- Quelles équipes internes ont le plus besoin d'interagir et où se trouvent-elles ? Faisons-nous un bon travail pour connecter les employés distants à ceux du siège ?
Fusions et acquisitions:
Tout au long de ma carrière, j'ai travaillé dans des entreprises qui ont à la fois acquis et ont été acquises par d'autres organisations. Pour être précis, j'ai fait l'expérience d'être acquis (et les défis qui l'accompagnent) un total de 6 fois au cours des 20 dernières années. Dans une situation particulière, je suis resté avec l'acquéreur pendant 5 ans après l'acquisition, ce qui suggère qu'il a bien fait de m'intégrer dans l'entreprise. Dans une autre entreprise, c'est tout le contraire qui s'est produit où chaque membre de l'équipe des ventes, moi y compris, a quitté l'entreprise quelques mois seulement après la conclusion de la transaction. Bien que je ne puisse pas parler au nom de tout le monde, je dirais que l'équipe ne s'est jamais vraiment sentie intégrée dans la nouvelle organisation et n'a donc pas établi de liens avec leurs nouveaux pairs d'une manière qui donnerait à notre travail l'impression d'être valorisé (ou inspirerait confiance en le chemin à parcourir). Je ne savais pas à l'époque que l'ONA aurait pu être utilisée pour aider les entreprises à mieux comprendre les organisations qu'elles acquièrent et comment elles s'alignent sur leur propre culture et leurs comportements organisationnels. Peut-être que ces informations auraient pu aider cette dernière entreprise à prendre des mesures proactives pour identifier les zones potentielles de désalignement et aider l'équipe à se connecter à l'organisation, avant qu'il ne soit trop tard.
Quelques pensées d'adieu
Je me rends compte que si Humanyze existe depuis quelques années, nous sommes encore au début de notre voyage. Les entreprises commencent à donner la priorité à la valeur de la compréhension des réseaux sociaux au sein de leurs organisations, et les employés sont désormais en mesure de profiter des avantages (mesurables) que cette technologie peut apporter sur leur lieu de travail. La liste des questions auxquelles l'ONA peut aider à répondre est longue, mais je vais vous en laisser quelques-unes en particulier qui, je pense, trouveront un écho important sur le marché :
- La culture de l'entreprise et l'espace physique favorisent-ils la collaboration des employés ?
- Quels sont les styles de travail ou les comportements des plus performants ? Cette information peut-elle aider les autres membres de l'équipe à s'améliorer ?
- Où devons-nous localiser nos équipes pour qu'elles puissent faire de leur mieux ?
- Quelles parties de notre entreprise sont à risque d'épuisement ou d'attrition des employés ?
- Ma transformation agile a-t-elle été réussie ? Quels domaines sont aux prises avec le changement ?
La plupart d'entre nous passons la majorité de notre vie au travail. Bien que cela ne change pas de sitôt, cela me rend encore plus passionné par la mission Humanyze et confiant que notre science peut façonner l'avenir du lieu de travail pour améliorer le travail. Si les organisations peuvent donner à leurs employés les moyens de collaborer plus efficacement, alors le ciel est la limite en termes de satisfaction des employés et de performance de l'entreprise. Dans mon esprit, c'est gagnant/gagnant !
- Ellen
