Boîte à outils RH : Comment utiliser l'analyse des personnes pour combler les écarts générationnels sur le lieu de travail

Par Chiradeep BasuMallick, à l'origine pour Boîte à outils RH

Connaissez-vous les attentes multidimensionnelles et les tendances comportementales des différentes générations d'employés ? Avez-vous envisagé d'utiliser l'analyse des personnes pour affiner l'expérience des employés, en gardant à l'esprit les écarts générationnels sur le lieu de travail ? Dans cet article, nous partageons un plan en cinq étapes pour appliquer l'analyse afin de combler les écarts générationnels, lors d'une discussion exclusive avec Ben Waber, président et co-fondateur d'Humanize. Dans une main-d'œuvre multigénérationnelle, il y a forcément une grande diversité d'opinions, de besoins et d'aspirations. Cela peut être qualifié de fossé générationnel sur le lieu de travail, mais les recherches suggèrent que vous ne pouvez pas décrire ces tendances à grands traits. Malgré notre perception de la notion de générations différentes, leur impact sur le lieu de travail diffère d'une entreprise à l'autre. Par exemple, le rapport sur les tendances mondiales des talents 2020 de LinkedIn a révélé que la génération Z est la plus susceptible d'apprécier la formation, tandis que la génération des baby-boomers veut un objectif. Pourtant, des recherches menées par l'IBM Smarter Workforce Institute ont révélé que seulement 0 à 2 % de la différence d'attitude entre les gens peuvent être attribués à la génération à laquelle ils appartiennent. Comment comprenez-vous les effets de la composition générationnelle de votre effectif sur l'expérience employé ? C'est ici qu'intervient l'analyse des personnes. L'analyse des personnes examine les données de votre lieu de travail pour évaluer la composition de la main-d'œuvre et les modèles de comportement générationnels afin de vous aider à déterminer comment engager / responsabiliser les employés à travers les divisions générationnelles. En savoir plus : L'analyse des données est vitale pour la gestion moderne des RH
Un plan en 5 étapes pour combler les écarts générationnels sur le lieu de travail à l'aide d'analyses
Le rapport de LinkedIn a révélé la nature véritablement multigénérationnelle de la main-d'œuvre actuelle. Les millennials forment 40%, la génération X représente 33%, les baby-boomers ajoutent 15% et la génération Z constitue 10% supplémentaires. La plupart des entreprises sont susceptibles d'avoir un mélange des quatre générations, ce qui aura certainement un impact sur l'expérience, la collaboration et la productivité des employés. « Des différences générationnelles apparaissent dans la façon dont les employés pensent, ressentent et se comportent, ainsi que dans la façon dont ils voient le monde et y réagissent », a commenté Ben Waber, président et co-fondateur de la société d'analyse des personnes, Humanyze. Au lieu de s'appuyer sur l'intuition (et parfois de succomber aux stéréotypes) pour surmonter ces écarts générationnels sur le lieu de travail, les organisations devraient se tourner vers des informations de données fiables qu'une plate-forme d'analyse des personnes peut révéler. Les capacités de gestion peuvent différer d'une équipe à l'autre. Sans le soutien de données analytiques robustes, vos gestionnaires pourraient ne pas être en mesure d'exploiter efficacement le potentiel de talents répartis entre les générations. « Plutôt que de s'appuyer sur ce que Gallup appelle un « gestionnaire avisé » pour gérer ces différences, l'analyse en milieu de travail fournit les outils pour combler ces déconnexions générationnelles », suggère Waber. Alors, comment mettez-vous en œuvre l'analyse des personnes pour combler les écarts générationnels sur le lieu de travail ? Voici un plan en cinq étapes.
1. Mettre en évidence les points d'impact possibles
Les écarts générationnels sur le lieu de travail auront des impacts spécifiques. Certains domaines, tels que la progression de carrière et l'employabilité globale, resteront probablement les mêmes d'une génération à l'autre. Pour un exercice d'analyse ciblé, vous devez vous concentrer sur des points d'impact spécifiques. Certains domaines d'analyse dans le contexte des écarts générationnels sur le lieu de travail pourraient être :
Communication/collaboration : Comment les collaborateurs de différentes générations utilisent-ils les outils de communication numériques ?
Apprentissage et développement (L&D) : Quels modes de formation et développement chaque génération préfère-t-elle ? Quel est l'impact de l'apprentissage sur ces modes ?
Avantages sociaux : existe-t-il des tendances générationnelles spécifiques dans l'adoption des avantages sociaux ?
2. Formuler une hypothèse pour chaque zone d'impact
S'il est essentiel de garder l'esprit ouvert sur les informations sur les données, les entreprises doivent avoir une hypothèse de départ avant de se lancer dans un projet d'analyse des personnes. Plusieurs facteurs éclaireront l'hypothèse – des preuves anecdotiques, l'opinion des gestionnaires/chefs d'équipe, les commentaires des employés et les tendances historiques, entre autres. Par exemple, si la communication/collaboration est un domaine d'étude, vous pourriez avoir une hypothèse qui énonce : « La génération Z utilise régulièrement des réseaux personnels comme WhatsApp ou Facebook pour communiquer avec ses pairs sur le lieu de travail ». De même, vous pouvez formuler des hypothèses dans tous les domaines de la mise en œuvre de l'analyse. Ne laissez pas les stéréotypes populaires influencer vos hypothèses. Les hypothèses doivent simplement valider (ou nier) ce que vous et les autres parties prenantes avez déjà observé dans l'entreprise.
3. Organiser les sources de données pour l'application d'analyse
Une fois que vous avez mis en place les points d'impact et les hypothèses, vous pouvez identifier les sources de données à prendre en compte lors de l'analyse des écarts générationnels sur le lieu de travail. Ici, vous pouvez travailler avec votre fournisseur d'analyse de personnes, en tenant compte de la compatibilité de la plate-forme. « La plate-forme d'analyse en milieu de travail recueille des données pour montrer comment les différents employés préfèrent communiquer, permettant aux entreprises de créer des environnements qui les prennent mieux en charge », a déclaré Waber. En poursuivant notre exemple, vous pouvez extraire des données de la communication WhatsApp et Facebook pour vérifier si votre hypothèse initiale est vraie. Vous pouvez réaliser un court sondage demandant aux employés quel est leur mode de communication préféré. La sélection des bonnes sources de données est essentielle au succès de l'exercice d'analyse. Tirer parti d'une plate-forme d'analyse des personnes « peut identifier les lacunes dans la communication, telles que l'incapacité à utiliser efficacement les outils de communication pour les générations plus âgées. Il pourrait détecter le manque d'accès aux membres seniors pour les jeunes générations », a déclaré Waber.
4. Traduire les informations en points d'action
Il s'agit de l'étape la plus importante d'un plan axé sur l'analyse pour combler les écarts générationnels sur le lieu de travail. Disons que l'analyse révèle que la génération Z n'utilise pas WhatsApp, préférant plutôt des outils de communication professionnels tels que Slack. D'un autre côté, la génération X et les baby-boomers continuent de dépendre des e-mails et des SMS. Comment agissez-vous sur cette perspicacité ? Pour bien faire les choses, vous pouvez collaborer avec votre fournisseur d'analyses de personnes et créer un tableau de bord qui suggère des conseils pratiques pour combler les écarts générationnels sur le lieu de travail. Par exemple, plutôt que de montrer les chiffres d'utilisation des outils de communication et de collaboration, cela pourrait mettre en évidence les problèmes : plus de 50 % de la génération Z n'utilise pas l'outil ABC, ou seulement 5 % des baby-boomers sont des utilisateurs actifs de la plate-forme XYZ. Vous pouvez suivre ces données grâce à une formation en littératie numérique, à des programmes d'adoption et même à une refonte de l'interface utilisateur de l'outil en question pour encourager son utilisation. Waber a partagé une anecdote de son expérience. « Après avoir utilisé Humanyze pour l'un de nos clients, une entreprise technologique multinationale, nous avons observé des différences significatives dans l'utilisation des outils de communication et les modèles de collaboration. Les personnes dans la vingtaine étaient considérablement coupées des générations plus âgées, interagissant plus de 20 % de moins que les autres groupes d'âge. » Et la réponse, pour eux, n'était pas seulement de tirer parti de meilleurs outils de communication, mais d'augmenter l'interaction en personne entre les membres de différentes générations. "L'emplacement des jeunes employés par rapport aux employés permanents peut améliorer la probabilité d'interactions et donc la familiarité, la collaboration et le partage des connaissances", a-t-il recommandé.
5. Célébrer les différences lors de la prise de mesures correctives
Tout en s'attaquant aux écarts générationnels sur le lieu de travail, les entreprises doivent se rappeler de célébrer les différences générationnelles et les points de vue divergents. Une variété d'opinions, de perceptions et de niveaux d'expérience du monde contribuera à la diversité cognitive sur le lieu de travail, rendant les équipes plus productives et prêtes à l'innovation. « Différentes générations sur le lieu de travail – et il peut y en avoir cinq dans le même bureau – ont des perspectives très différentes. Les lisser est un défi. Gallup Analytics a une solution : ne le faites pas », écrit Jennifer Robinson, auteure et rédactrice en chef de Gallup. Les entreprises doivent se concentrer sur les différents traits de personnalité qui caractérisent chaque génération et peaufiner l'expérience des employés afin que le plein potentiel de chaque génération soit réalisé. L'analyse des personnes révèle ces corrélations complexes entre les antécédents générationnels, la personnalité des employés et l'âge, éliminant tout biais pour vous laisser un environnement propice où chaque génération peut s'épanouir. En savoir plus : La puissance de l'analyse des personnes
Comment combler les écarts générationnels sur le lieu de travail peut-il aider votre entreprise ?
Vous vous demandez peut-être pourquoi les entreprises devraient investir dans l'analyse des personnes dans le but spécifique de combler les écarts générationnels sur le lieu de travail. Selon Waber, cela présente plusieurs avantages :
Construisez un environnement de bureau collaboratif : « Une action immédiate qui peut être entreprise consiste à reconfigurer l'aménagement des bureaux afin d'encourager les conversations entre les générations, ainsi que les différentes équipes », a déclaré Waber.
Retenir les jeunes professionnels : « Un autre résultat de la réduction du fossé entre les générations grâce à l'analyse en milieu de travail est l'amélioration des taux de rétention. Les jeunes employés peuvent être plus susceptibles de rester dans une entreprise s'ils se voient offrir plus d'opportunités de croissance grâce à une exposition à des dirigeants influents », a-t-il ajouté. Une plateforme d'analyse des personnes peut aider à identifier une telle opportunité.
Obtenez de meilleurs rendements des outils de communication : « Les outils de communication peuvent être utilisés plus efficacement sur le lieu de travail s'il existe une compréhension claire de la manière dont ils sont actuellement utilisés et des opportunités manquées. Fournir un accès à ces dirigeants via des canaux en personne ou numériques fait tomber les barrières générationnelles et facilite la communication », a déclaré Waber.
Dans le lieu de travail actuel qui est principalement distribué, il est essentiel de combler les écarts générationnels - et non d'effacer les différences générationnelles - et d'offrir une expérience ciblée sur les besoins spécifiques des employés. La collaboration n'a jamais été aussi critique, et l'analyse des personnes peut mettre en évidence le rôle que joue le facteur âge dans votre organisation, vous aidant à concevoir un lieu de travail plus intelligent et une expérience employé plus engageante.

Dernière mise à jour 21 September 2021