RH Tech Cube : Aperçus techniques avec le co-fondateur et président, Humanyze – Ben Waber

Initialement publié sur Cube technologique RH

Ben de Humanyze parle du rôle de l'analyse du lieu de travail pour les organisations et de la façon dont elles quantifient l'impact de différents programmes tout en améliorant la productivité.

1. Parlez-nous de votre rôle dans Humanyze ?
Je suis co-fondateur et président de Humanyze, une société d'analyse en milieu de travail. Mon rôle consiste à étendre nos recherches sur la productivité et la collaboration sur le lieu de travail, à soutenir les conversations avec les clients actuels et potentiels, et à aider à éduquer le marché sur ce qu'est l'analyse du lieu de travail et comment le Humanyze Organizational Health Score TM (OHS) peut soutenir l'efficacité organisationnelle d'une entreprise et stratégies de travail.

2. Pouvez-vous nous raconter votre parcours sur ce marché ?
Mes co-fondateurs et moi nous sommes rencontrés au MIT Media Lab où nous avons mené des recherches sur la façon dont la communication et le comportement humains affectent le résultat des négociations. Grâce à nos recherches, nous avons découvert que la façon dont les gens communiquent et, surtout, collaborent, est un bon prédicteur du succès d'une entreprise. Au fil des années et grâce à la poursuite de nos recherches, Humanyze a évolué au point où nous pouvons regarder en toute confiance la façon dont les équipes collaborent dans les grandes entreprises et utilisent ces données pour éclairer leurs décisions. Plus important encore, les entreprises peuvent désormais avoir une mesure tangible de l'impact de la collaboration sur leur quotidien grâce à notre score de santé organisationnelle.

3. Comment pensez-vous que la technologie change le secteur des RH ?
Nous assistons à un grand changement dans l'utilisation des données pour informer les personnes et les décisions de l'entreprise.

Les responsables RH recherchent maintenant des outils qui les aident dans cette collecte de données, mais plus important encore, des outils qui aident à l'interprétation de ces données.

4. Selon vous, quel rôle l'analyse joue-t-elle dans l'amélioration des performances des employés ?
En réalité, il ne s'agit pas de la performance des contributeurs individuels, les entreprises doivent plutôt se concentrer sur la compréhension globale de l'engagement, de la productivité et de l'adaptabilité de leurs équipes.

Le rôle de l'analytique est pour les dirigeants d'examiner les grandes tendances et de comprendre si les employés disposent des bons outils, du bon espace et des bons processus pour être efficaces.

Il est important que ces informations soient examinées de manière à protéger les employés. Dans notre cas, nous agrégeons les données au niveau de l'équipe et nous n'examinons pas le contenu, mais uniquement les tendances générales de la façon dont l'entreprise collabore.

5. Comment pensez-vous que l'analytique peut aider à renforcer l'impact des initiatives RH ?
Il est difficile pour les entreprises de savoir quels programmes spécifiques fonctionneront et ne fonctionneront pas avant qu'ils ne soient mis en œuvre, ou même où ces initiatives devraient commencer. Les analyses peuvent identifier les domaines de l'entreprise qui ont le plus besoin de changement et quantifier l'impact des différents programmes après leur déploiement. Cela permet aux entreprises de tester plusieurs programmes simultanément et de choisir le plus efficace et d'arrêter de perdre du temps et de l'argent sur des programmes qui n'ont pas d'impact.

6. À votre avis, quel est le risque d'épuisement ou d'attrition des employés à distance ?
L'un des principaux facteurs prédictifs d'épuisement professionnel et d'attrition est le moment où le réseau d'un employé commence à se contracter. Alors que nous observons les données des entreprises qui passent au travail à domicile en raison de la pandémie, nous voyons ces tendances dans presque toutes les organisations. C'est une lutte pour créer et maintenir de nouvelles relations à distance, et les entreprises doivent déployer des efforts extraordinaires pour connecter les employés les uns avec les autres et construire une culture forte. C'est certainement possible, mais c'est beaucoup plus difficile que dans un environnement en face à face.

7. Comment Humanyze aide-t-il les entreprises à s'assurer que leurs espaces physiques ne sont pas mal utilisés ou vides ?
Nous sommes moins intéressés par l'utilisation, mais nous nous concentrons plutôt sur les comportements que les différents espaces créent. Où se produisent la plupart des interactions entre les différents départements ? Les salles de réunion sont-elles utilisées pour des réunions réelles ou des travaux de réflexion ? Comment ces comportements correspondent-ils à la performance organisationnelle ? En rendant ces connexions claires, les entreprises peuvent rapidement modifier leur espace pour répondre à leurs besoins comportementaux et retravailler les espaces qui ne créent pas de comportements idéaux.

8. Pouvez-vous nous expliquer en détail la solution de score de santé organisationnelle d'Humanyze ?
Le Humanyze Organizational Health Score™ (OHS) est composé d'indicateurs qui mesurent le pouls de l'efficacité d'une organisation. Ces indicateurs sont fondés sur la science et validés. Les indicateurs exploitent les données des modèles de collaboration ainsi que les informations sur la journée de travail typique pour détecter les signes avant-coureurs et mettre en évidence les domaines qui pourraient nécessiter une certaine attention. Notre solution basée sur l'IA est capable de rassembler toutes ces données qui vous donnent une vue d'ensemble, mais peut également approfondir des choses comme l'engagement des employés (équilibre travail-vie personnelle, collaboration intra-équipe, collaboration avec les managers), la productivité de l'équipe (alignement, culture de réunion) et l'adaptabilité organisationnelle (planéité et flexibilité de l'organisation).

9. Comment vous préparez-vous à un monde centré sur l'IA ?
L'IA n'est pas une technologie magique, c'est plutôt un outil qui se met constamment à jour en fonction de nouvelles données. L'avantage que nous avons aujourd'hui est que les nouvelles données sont créées plus rapidement que jamais, et les entreprises doivent donc s'adapter pour pouvoir prendre des décisions plus rapidement dans l'ensemble de l'entreprise. Cela inclut de changer les sièges, les technologies de communication et les organigrammes un ordre de grandeur plus rapidement. Je dirais que le changement de culture dans ce type de prise de décision rapide est plus difficile que la mise en œuvre des outils d'IA eux-mêmes.

10. Quels sont les principaux développements que vous prévoyez ces derniers temps ?
Eh bien, jusqu'à présent, nous étions sur la phase bêta de notre score de santé organisationnelle, plus tard cet automne, nous lancerons officiellement cette solution. Notre produit est également en constante évolution afin d'apporter plus de valeur à nos clients.
Nous avons également récemment lancé une nouvelle solution de travail à distance qui utilise nos années de recherche et notre score de santé organisationnelle pour analyser les impacts du travail à domicile sur le lieu de travail, les RH et les initiatives de transformation numérique, dans le but d'améliorer l'efficacité organisationnelle.

11. Pouvez-vous nous parler de votre équipe et comment elle vous soutient ?
Mon équipe est pleine de personnes en qui j'ai confiance et avec qui j'aime vraiment travailler. Lorsque j'ai besoin d'une pause ou d'aide pour quelque chose, les gens sont toujours impatients d'intervenir et d'essayer de manière proactive de retirer les choses de mon assiette. Jongler avec les clients à l'échelle mondiale et les jeunes enfants qui commencent l'école est un défi, c'est donc formidable d'avoir ce niveau de soutien.

12. Quel livre lis-tu actuellement ?
J'ai tendance à creuser davantage dans les articles universitaires et, récemment, je me suis concentré sur les nouvelles technologies de collaboration à distance. Une grande partie des travaux récents se concentre sur les technologies d'assistance à distance, mais il y a également eu des développements fascinants dans les interfaces cerveau-ordinateur et les technologies de réalité mixte. Pour les personnes intéressées, je recommanderais de lire les publications récentes de la conférence CHI ou des groupes Tangible Media et Fluid Interfaces du MIT Media Lab.

13. Nous avons entendu dire que vous avez une culture de travail très joyeuse, cela ne nous dérangera pas de jeter un œil à certaines des photos ?
Nous travaillons actuellement tous à distance, notre culture de travail s'est donc adaptée à une nouvelle réalité. Cependant, nous avons différents événements hebdomadaires où les employés peuvent passer afin de se connecter avec d'autres personnes dans l'entreprise. Par exemple, cette semaine, nous organisons une vitrine de la diversité où divers employés partageront un peu leur identité. C'est passionnant d'en savoir plus les uns des autres et nous cherchons en permanence comment aider nos employés à se sentir connectés aux autres grâce au travail à distance.

14. Pouvez-vous nous donner un aperçu des applications que vous utilisez sur votre téléphone ?
J'utilise des applications de communication professionnelle standard (Gmail, slack), Twitter pour les réseaux sociaux, mais aussi LINE pour la communication personnelle. LINE est populaire en Asie et je la préfère vraiment aux autres applications, et cela m'aide également à rester en contact avec mes amis au Japon. Je suis aussi toujours un joueur passionné de Pokemon Go !

Dernière mise à jour 21 September 2021