Le débat sur le travail à distance se poursuit alors que les bureaux commencent à rouvrir

Spécialiste de la rente viagère a récemment mentionné Humanyze et son co-fondateur, Ben Waber dans un article de Charlotte Zimmer. Zimmer discute des points de vue opposés sur la question de savoir si le travail à distance est bénéfique pour la productivité globale de l'organisation. Lisez l'article complet ci-dessous :

Alors que le travail en personne redevient une possibilité, certains dirigeants d'entreprise insistent pour un retour complet au bureau, et il peut y avoir des preuves à l'appui.

James Gorman, PDG de Morgan Stanley, a récemment annoncé que tous les employés de l'entreprise devraient retourner au bureau d'ici la fête du Travail. Il a noté que si les gens peuvent aller dans des restaurants à New York, ils peuvent alors entrer au bureau.

Lors du sommet des PDG du Wall Street Journal en mai, Jamie Dimon, PDG de JP Morgan Chase & Co, a déclaré que « pour ceux qui veulent bousculer », le travail à distance n'est pas une bonne option.

Cathy Merrill, PDG de Washingtonian Media, a écrit un article d'opinion pour le Washington Post en mai, dans lequel elle a fait valoir que les chefs d'entreprise devraient être incités à changer le statut des employés qui travaillent rarement au bureau de plein temps à sous-traitant.

L'image plus large

Ces PDG ne sont pas les seuls à ressentir les inconvénients des opérations à distance.

Une enquête de Harvard Business Review de l'été dernier a révélé que 40% des 215 managers ont signalé des difficultés à diriger une équipe à distance pendant la pandémie. Environ la même proportion de gestionnaires ont déclaré qu'ils pensaient également que les travailleurs à distance ont tendance à être moins performants que ceux du
bureau et avait des doutes sur l'engagement à long terme de ces employés.

Une enquête similaire menée par KRC Research et le BCG a révélé que plus d'un tiers des patrons estimaient qu'il était difficile de maintenir l'engagement des employés pendant le travail à distance.

Des preuves empiriques soutiennent la position de ces dirigeants contre les opérations à distance.

La société d'analyse comportementale Humanyze a découvert qu'une communication précieuse est souvent perdu lorsqu'une équipe travaille à distance. Dans une étude, ils ont identifié une réduction de 21 % du nombre d'employés des liens sociaux plus faibles, en dehors de leurs « contacts principaux ».

Cette réduction « change considérablement la vitesse à laquelle les informations circulent dans une entreprise », Ben Waber, président et co-fondateur de Humanyze a déclaré. «Et cela change radicalement à quel point les gens sont exposés à de nouvelles idées.

Il a ajouté qu'à long terme, cette réduction de la communication peut avoir « extrêmement concernant » les effets sur l'innovation et la progression d'une entreprise sur de grands projets.

Humanyze travaille avec quelques entreprises Fortune 500, et ils ont découvert que parmi ces entreprises, la communication a augmenté de 20 % lorsque les employés ne se rendaient au bureau qu'une fois par semaine.

Une étude menée au Becker Friedman Institute for Economics de l'Université de Chicago a révélé que dans une grande entreprise asiatique de services informatiques, la productivité a chuté d'environ 20 % lorsque les employés ont été contraints de travailler à domicile pendant la pandémie.

Bien que le temps total travaillé dans cette entreprise ait augmenté d'environ 30 %, la « production moyenne » n'a pas connu de changements significatifs, selon l'étude.

Des chercheurs du Rensselaer Polytechnic Institute et de la Northeastern University ont mené une étude en février 2020 sur plus de 400 travailleurs technologiques. Ils ont constaté que les salaires des travailleurs à distance augmentaient plus lentement que ceux qui travaillaient au bureau.

Selon Darin Buelow, responsable de la stratégie de localisation mondiale chez Deloitte Consulting, la plus grande chose que les entreprises doivent décider est de savoir quel choix donner à leurs employés. Cela dépendra du fait que les entreprises pensent qu'« être à côté de quelqu'un est un accélérateur ou un catalyseur de productivité et d'innovation ».

Buelow pense que si un employeur, comme Gorman chez Morgan Stanley, insiste pour que tout le monde vienne au bureau, de nombreux employés pourraient essayer de trouver un nouvel emploi qui peut être effectué à distance, étant donné la tension actuelle du marché du travail.

Bien que le secteur des assurances soit peut-être mieux adapté au travail à distance que d'autres secteurs, a-t-il ajouté, les fonctions clés doivent toujours être exercées en personne, telles que le retour des représentants sur le terrain "sur la route et pour voir les clients".

"Je ne vois aucune diminution de la valeur des interactions face à face et des relations personnelles lorsqu'il s'agit de l'activité d'assurance", a déclaré Buelow.

Selon Matthew Josefowicz, PDG du cabinet de conseil en technologie d'assurance Novarica, le talent sera un gros problème pour les assureurs lorsqu'ils envisagent leur retour aux opérations en personne. Les travailleurs plus âgés des transporteurs peuvent préférer le travail de bureau traditionnel en personne. Mais ils peuvent aussi être
plus à l'aise de travailler à domicile.

Alors que les représentants marketing mourraient d'envie de retourner sur le terrain pour parler aux agents, ces agents pourraient être plus heureux de rester à la maison et de parler aux représentants par téléphone, selon Josefowicz.

La plupart des assureurs interrogés par l'entreprise de Josefowicz prévoient d'offrir un modèle hybride aux employés. Il a ajouté que cette approche sera une exigence concurrentielle car elle offrira aux employés la flexibilité qu'ils recherchent et les maintiendra dans l'entreprise.

Dernière mise à jour le 10 août 2021