6 stratégies pour améliorer la performance opérationnelle

Les Pandémie de COVID-19 et la crise économique qui a suivi ont gravement affecté la productivité et les opérations des entreprises à travers le monde.

En tant que tels, les chefs d'entreprise doivent être plus proactifs que jamais dans la mise en œuvre de stratégies qui préparent leurs employés au succès, tout en optimisant les coûts, le temps et les ressources pour respecter les délais de production. La meilleure façon d'atteindre cet objectif et d'autres résultats souhaitables consiste à mettre en œuvre des stratégies éprouvées pour augmenter l'efficacité opérationnelle.

L'amélioration de l'efficacité opérationnelle d'une organisation se traduira par la bonne exécution des processus commerciaux frontaux et dorsaux (de la production et de la distribution au marketing et aux ventes) et optimisera le temps et les ressources nécessaires pour exécuter avec succès lesdits processus.

Alors que les organisations prennent des mesures pour s'adapter à la transition vers modalités de travail hybrides et face aux problèmes de chaîne d'approvisionnement, l'efficacité opérationnelle est devenue plus importante que jamais. Outre la promotion de l'amélioration des processus métier et la réduction des problèmes de gaspillage/de productivité, des niveaux plus élevés d'efficacité opérationnelle ont un impact positif sur les clients/la satisfaction des employés.

Cependant, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle n'est pas une promenade de santé. Pour aider les chefs d'entreprise à tirer parti de ces avantages, examinons six stratégies d'amélioration des performances opérationnelles.

1. Investissez dans la bonne technologie

Depuis l'avènement du Quatrième Révolution industrielle et de la Internet des Objets (IoT), la technologie est devenue synonyme et indispensable pour atteindre les résultats organisationnels souhaitables. Les bons outils technologiques permettent un accès transparent à des données précises et en temps réel sur les finances, les achats, la gestion des stocks, les systèmes de chaîne d'approvisionnement, les opérations administratives et d'autres processus commerciaux.

Ces outils aident les chefs d'entreprise à respecter leur budget, à respecter les délais de production et à rationaliser les processus métier tout en gérant efficacement les effectifs internes, distants et hybrides. Cela se traduit par des niveaux plus élevés d'efficacité opérationnelle.

2. Adoptez l'automatisation

La pandémie a perturbé les processus de la chaîne d'approvisionnement dans le monde entier. Alors que les activités économiques reviennent progressivement à un état de normalité, de nombreuses entreprises peinent à conserver leur compétitivité face aux forces qui perturbent leurs industries et leurs marchés.

L'automatisation du travail répétable et des activités quotidiennes est un excellent moyen d'améliorer l'efficacité opérationnelle globale. Non seulement cela accélère les activités, mais cela supprime également la nécessité pour les travailleurs d'effectuer des tâches administratives banales. Cela leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que le service client et l'exécution des commandes.

De plus, le processus d'automatisation des tâches exigera des chefs d'entreprise qu'ils comprennent, documentent, analysent et examinent de manière globale leurs processus internes, ce qui offre des avantages secondaires et accélère le cheminement vers l'efficacité opérationnelle.

3. Offrir des opportunités de formation continue et de perfectionnement

Une autre stratégie éprouvée qui peut aider les organisations à améliorer leur efficacité opérationnelle consiste à offrir des opportunités de formation continue et de perfectionnement à la main-d'œuvre. Aucune organisation ne peut atteindre des niveaux acceptables d'efficacité opérationnelle sans employés qualifiés. Éduquer les travailleurs sur les meilleures pratiques de l'industrie et les former aux processus, systèmes et technologies innovants devrait être une constante pour les entreprises tournées vers l'avenir.

La récente migration vers le travail hybride a également ouvert un vivier de talents plus large pour les organisations du monde entier. Une entreprise qui offre des ressources ou des programmes de développement de carrière et qui montre un intérêt direct dans la croissance de ses employés ouvrira la voie lorsqu'il s'agira d'attirer et de retenir les meilleurs talents. De plus, le travail hybride oblige les chefs d'entreprise à modifier la façon dont les équipes travaillent et à déployer le bon outils technologiques à assurer la collaboration dans des équipes dispersées géographiquement. Former les employés au bureau et à distance à travailler de manière transparente sur les canaux numériques, les emplacements et les délais est un moyen sûr d'améliorer stratégiquement les performances opérationnelles.

4. Itérer, mesurer, répéter

Des changements organisationnels majeurs apportés aux systèmes et aux procédures opérationnelles peuvent souvent perturber la productivité ou réduire le moral des employés, en particulier lorsque ces modifications sont mises en œuvre trop rapidement ou avec peu de données à l'appui. Il peut être difficile de savoir dans quelle mesure la refonte ou la modification des processus métier traditionnels aura un impact sur la qualité des performances, des livrables et des délais de production.

Plutôt que d'apporter des modifications majeures aux processus métier, les chefs d'entreprise avertis utilisent les données pour introduire d'abord des changements à plus petite échelle et analysent les effets, surveillent les résultats et apportent des modifications si nécessaire pour garantir une stratégie optimale qui donne les résultats souhaités. Bien sûr, comme nous l'avons vu avec le passage rapide au travail à distance pendant la pandémie, il y a des cas où des changements majeurs doivent être apportés rapidement pour éviter des conséquences négatives.

Par exemple, un société multinationale de services professionnels et d'investissement immobilier a été contraint de passer rapidement et de manière inattendue au travail à distance en réponse à la pandémie de COVID-2020 de 19. Pour contribuer à limiter les effets néfastes d'un changement aussi important, l'entreprise a mis à profit analyse du lieu de travail pour les aider à comprendre l'impact du travail à distance sur l'organisation et ses employés et créer un plan basé sur les données pour un retour éventuel et sûr au bureau physique.

5. Mesurez les bonnes mesures

Mesurer et suivre les bons indicateurs est un excellent moyen de tester l'efficacité des stratégies visant à améliorer les performances opérationnelles. La comparaison des performances actuelles d'une organisation avec des références permet aux chefs d'entreprise de voir plus facilement le chemin parcouru, de découvrir des modèles ou des tendances qui mènent au succès et d'identifier les domaines qui nécessitent des améliorations supplémentaires.

De plus, l'analyse et la mise en œuvre des informations obtenues à partir des commentaires des consommateurs et des employés peuvent aider à orienter les futures stratégies d'amélioration opérationnelle. Ce qui précède peut être fait avec logiciel d'analyse du lieu de travail qui peut aider à surveiller les impacts du changement, des décisions ou des initiatives sur l'organisation et apporter des améliorations continues, basées sur les données, qui profitent à la fois à votre entreprise et à vos employés. L'analyse du lieu de travail aide les entreprises à obtenir de meilleurs résultats organisationnels en informant la direction, les RH et les décisions sur le lieu de travail avec rapidité et certitude.

6. Améliorer la collaboration sur le lieu de travail et le moral

Il peut être facile pour les chefs d'entreprise de se perdre dans l'analyse des mesures quantitatives, la rationalisation des processus et le déploiement de nouvelles technologies sur le chemin de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Cependant, remonter le moral au travail, instituer une culture de collaboration efficace, et encourager des relations solides entre les employés individuels et entre les équipes sont d'excellents moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle et organisationnelle. Les employés correctement formés et incités sont très engagés au travail et sont plus susceptibles d'accomplir les tâches dans les délais. De plus, avoir des employés satisfaits, productifs et très engagés à long terme peut assurer le succès à long terme des initiatives d'efficacité opérationnelle.

Récapitulation

L'amélioration de l'efficacité opérationnelle nécessite une approche stratégique axée sur le raffinement des processus organisationnels, la mise à jour des processus, l'ajustement des opérations commerciales, la mise à niveau de la technologie et le perfectionnement des employés. L'objectif de ce qui précède est d'atteindre le kaizen - l'amélioration progressive continue de tous ces aspects pour augmenter la productivité et atteindre les objectifs commerciaux souhaités.

Il est important de noter que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle n'est pas une initiative ponctuelle - c'est un processus continu d'optimisation des personnes, des processus, de la technologie et des finances. Une telle approche produira à la fois des gains quantitatifs (en réduisant les coûts et en augmentant les niveaux de production) et des avantages qualitatifs (une plus grande satisfaction des clients et une main-d'œuvre très engagée).

Dernière mise à jour le 23 février 2022