Les chefs d'entreprise s'efforcent continuellement d'améliorer l'efficacité organisationnelle, mais comme Peter Drucker a déclaré, "Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer." L'efficacité organisationnelle décrit non seulement si, mais dans quelle mesure une entreprise atteint ses objectifs. De nombreux facteurs ont un impact sur l'efficacité organisationnelle, des buts et objectifs qu'une entreprise vise à atteindre, à l'efficacité de ses systèmes et processus, et si elle dispose (et utilise efficacement) les ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs.
Mesurer l'efficacité organisationnelle peut donc être une entreprise complexe avec de nombreuses variables à prendre en compte. Examinons de plus près l'efficacité organisationnelle et la façon dont les chefs d'entreprise peuvent la mesurer.
Qu'est-ce que l'efficacité organisationnelle?
L'efficacité organisationnelle fait référence à la l'efficacité avec laquelle une entreprise ou un groupe peut atteindre ses objectifs. Il comprend l'efficacité de ses processus commerciaux, la quantité de déchets qu'il crée en produisant ses produits ou en fournissant ses services, et la manière dont il procède à la production de ses produits ou services. Il y a plusieurs modèles d'efficacité organisationnelle, chacun fournissant un cadre pour l'élaboration et la mise en œuvre de plans d'amélioration :
- Modèle de systèmes organisationnels
- Modèle d'apprentissage expérientiel
- Apprendre en faisant modèle
- Modèle DAPIM
Un élément clé de tous les modèles d'efficacité organisationnelle est la surveillance et la mesure. Quel que soit le cadre des modèles d'une organisation, l'établissement d'objectifs, l'élaboration et l'exécution de stratégies de gestion du changement et le suivi des progrès sont essentiels.
Ci-dessous, nous explorerons comment les chefs d'entreprise peuvent mesurer l'efficacité organisationnelle en définissant des indicateurs avancés et retardés alignés sur les buts et objectifs de l'entreprise, en établissant des références et en surveillant les performances de ces indicateurs de performance clés (KPI) au fil du temps.
Identifier les indicateurs avancés et retardés alignés sur les objectifs commerciaux
La première étape de la mesure de l'efficacité organisationnelle consiste à établir des buts et objectifs commerciaux. Les indicateurs de retard sont des mesures plus larges étroitement liées aux objectifs de votre entreprise, telles que :
- Équilibre travail-vie des employés
- Productivité
- Culture du lieu de travail
- Revenu
- Jalons du projet
Les indicateurs avancés, en revanche, sont des métriques plus granulaires liées à chaque indicateur retardé qui donnent un aperçu des progrès réalisés par l'entreprise vers les indicateurs retardés associés. Par exemple, les indicateurs avancés liés à l'équilibre travail-vie personnelle et à la culture du lieu de travail peuvent inclure le nombre de jours de maladie utilisés, la durée de la journée de travail, le roulement du personnel et la collaboration d'équipe, tandis que les indicateurs avancés liés au chiffre d'affaires peuvent inclure des projets achevés, des transactions conclues, des propositions envoyées et des chiffres de vente mensuels ou trimestriels.
Les indicateurs avancés peuvent sembler différents d'une industrie à l'autre et d'une entreprise à l'autre. L'important est de définir les indicateurs les plus alignés avec les objectifs de l'entreprise. Après avoir établi des indicateurs avancés et retardés, l'étape suivante consiste à établir des repères internes pour fournir un point de départ à partir duquel vous pouvez mesurer les progrès. En plus des références internes, il est utile pour les chefs d'entreprise de considérer repères industriels et non industriels évaluer l'efficacité organisationnelle par rapport à d'autres entreprises du même secteur ainsi qu'à des entreprises partageant des caractéristiques similaires (telles que la taille de l'entreprise, son emplacement et d'autres caractéristiques générales).
Mesurer les indicateurs retardés et avancés pour évaluer l'efficacité organisationnelle
Étant donné que de nombreux facteurs jouent un rôle dans l'efficacité organisationnelle, la mesurer signifie surveiller plusieurs paramètres, puis évaluer la performance de l'organisation dans son ensemble sur la base de ces résultats. Analyse des effectifs des solutions comme les Plateforme de santé organisationnelle Humanyze™ offrent des analyses scientifiques basées sur des décennies de recherche du MIT Media Lab pour aider les chefs d'entreprise à comprendre la position globale de leur organisation sur la base d'indicateurs et de mesures avancés dans trois catégories, notamment l'engagement, la productivité et l'adaptabilité.
En intégrant des données provenant d'autres sources telles que des outils de collaboration, des enquêtes et des systèmes de localisation, les solutions d'analyse de la main-d'œuvre comme Humanyze offrent une vue complète de la journée de travail. Humanyze permet aux chefs d'entreprise de comparer à la fois en interne et par rapport aux moyennes de l'industrie et d'approfondir les indicateurs et les mesures au sein de chaque catégorie pour identifier les mesures de haute performance et les domaines à améliorer afin qu'ils puissent prendre des mesures basées sur les données et apporter des améliorations ciblées pour améliorer l'efficacité organisationnelle.
Mesurer l'efficacité organisationnelle : études de cas dans le monde réel
Par exemple, un entreprise technologique multinationale voulait améliorer l'expérience des employés et la culture d'entreprise tout en optimisant la collaboration en équipe et l'innovation. La société a tiré parti de la Humanyze Organizational Health Platform™ pour analyser les données sur la collaboration d'équipe, les écarts générationnels, la culture de rencontre et l'utilisation de l'espace physique. Les données anonymes appartenant à l'entreprise, y compris les calendriers (pour analyser les réunions), les e-mails, les emplacements des équipes physiques et Skype (pour analyser les données de discussion), ont été initialement mesurées sur une période de quatre semaines pour évaluer comment, où et avec qui le travail était en cours dans 27 équipes. L'analyse de l'entreprise a révélé que son équipe de planification des produits ne comblait pas suffisamment les écarts entre les autres groupes commerciaux (tels que les ventes et l'ingénierie de solutions) comme prévu, que la proximité physique était essentielle pour promouvoir la collaboration d'équipe et que la collaboration d'équipe en personne était étroitement liée à la performance. De plus, l'analyse a révélé que la culture des réunions (avec des réunions d'une durée supérieure à une heure) entravait contrat d'employé et que d'importants écarts de collaboration existaient entre les différentes générations d'employés.
L'analyse a fourni à l'entreprise une mine d'informations exploitables qui lui ont permis de mettre en œuvre des initiatives de changement stratégique. De plus, l'entreprise est dotée d'outils pour mesurer l'impact de ces changements sur ses objectifs, soutenant ainsi un processus d'amélioration continue pour améliorer l'efficacité organisationnelle.
Dans un autre cas, l'un des plus grandes entreprises de vêtements et vêtements de sport souhaitait optimiser la collaboration, le placement des équipes et l'utilisation des bâtiments de son siège social. La société s'est associée à Humanyze pour analyser la communication par e-mail d'équipe à équipe par rapport aux données d'entrée de bâtiment au niveau de l'équipe à partir de cartes d'identification de capteur afin de comparer la façon dont les équipes affectées à différents bâtiments ont collaboré numériquement par rapport à en personne. L'analyse a révélé que l'emplacement physique avait un impact significatif sur les personnes avec lesquelles les membres de l'équipe collaboraient en personne et par courrier électronique, les employés situés plus loin les uns des autres étant moins susceptibles de collaborer en personne ou par voie numérique par rapport à ceux qui étaient physiquement plus proches. . Ces résultats ont permis à l'entreprise de prendre des mesures concrètes et basées sur les données pour déplacer les membres de l'équipe et les fonctions commerciales afin de favoriser une meilleure collaboration à la fois en personne et numériquement.
Les cas décrits ci-dessus ne sont que deux des nombreux exemples de la façon dont la mesure de l'efficacité organisationnelle fonctionne dans des scénarios du monde réel. Comme ces exemples l'illustrent, il existe de nombreuses mesures potentielles qui peuvent être mesurées pour évaluer les performances et l'efficacité organisationnelle dans plusieurs catégories et comment des informations exploitables peuvent être dérivées de ces analyses pour mettre en œuvre des initiatives ciblées d'amélioration des performances.
La mesure de l'efficacité organisationnelle est un processus unique à chaque organisation en fonction des objectifs et des domaines d'intérêt de l'entreprise, mais le processus d'établissement d'objectifs, d'identification d'indicateurs retardés et avancés, d'analyse comparative et de suivi des progrès est un processus éprouvé qui permet à tout chef d'entreprise de mettre en œuvre le changement et favoriser l'amélioration continue des performances.
