¿Quién es el director digital?

Innovar o morir

Los taxis operaron con una competencia mínima durante más de 100 años. Durante un siglo, si querías llegar a algún lugar, llamabas un taxi, esperabas todo el tiempo que tardaran en llegar sin ninguna actualización y probablemente llegaste a tu destino a tiempo. La ausencia de competencia significaba una mínima innovación en el modelo operativo, la prestación de servicios o el producto. Hasta 2009, cuando apareció una pequeña startup en escena que les dio a los pasajeros una vista en tiempo real de dónde estaba su viaje, un viaje en minutos y un sistema de pago por aplicación. En el último año, las compañías de taxis demandaron a esa aplicación por más de $ 1.5 mil millones en respuesta a su importante disrupción en la industria. En la economía actual que cambia rápidamente, la tecnología es el rey: las empresas deben comprender el panorama digital cambiante o se arriesgan a ser interrumpidas por el próximo Uber. Para mantenerse competitivo en la era digital, ha surgido un nuevo rol dentro de las organizaciones; el Director Digital (CDO).

CD- ¿Qué?

El CDO ha existido dentro de las empresas con diferentes roles y títulos, a menudo un gerente de TI que se encargó de implementar procesos digitales en lugar de analógicos (piense en el cambio de cortar cheques a un sistema de facturación en línea). A medida que el panorama competitivo ha cambiado, también lo ha hecho el rol; ahora a menudo informa directamente al CEO, los CDO se encargan de diseñar y ejecutar una estrategia digital integral que beneficie el crecimiento empresarial, los procesos y, en las industrias orientadas al consumidor, la experiencia del cliente. . El papel se ha vuelto tan esencial que la cantidad de empresas que contratan un CDO se ha más que cuadriplicado desde 2012, y Gartner estimó que el 90% de las grandes empresas ocuparán el puesto a finales del próximo año, con industrias orientadas al consumidor como los seguros y los medios de comunicación. liderando el paquete en la contratación.

Los primeros CDO a menudo provenían de una función de marketing o ventas, informando al CMO, pero los CDO de hoy en día se contratan con mayor frecuencia con experiencia en tecnología. Sin embargo, la tecnología no es el único conjunto de habilidades necesario. A continuación se presentan algunos factores que las empresas y los CDO recién nombrados pueden aprovechar para aprovechar al máximo esta nueva posición.

*Progresista e innovadora: Los CDO tienen la tarea de encabezar el crecimiento a través de iniciativas digitales. Para las grandes corporaciones, esto puede significar presentar ideas innovadoras para rechazar los procesos y equipos que son reacios al cambio, pero a medida que la industria digital continúa explotando, las empresas deben seguir su ejemplo para seguir siendo competitivas.

*Impulsado por datos: Digital significa datos y los datos impulsan las decisiones. Los CDO utilizan big data, BI y datos corporativos para impulsar decisiones y hacer predicciones.

*Centrada en el cliente: El CDO busca mejorar la experiencia del cliente a través de iniciativas digitales. Esto significa comprender cómo está cambiando la experiencia del cliente (¿las personas comienzan a esperar que su 'taxi' sea rastreado y pagado a través de una aplicación?) Y asegurarse de que su corporación esté al frente del paquete para la experiencia del empleado.

*Y sí, evangelista: este rol es el impulsor del cambio, lo que significa impactar a las personas, los procesos y la tecnología. Deben estar enfocados en implementar una estrategia digital que cambie el juego y hacer que otros se unan al cambio. A medida que más empresas reconozcan la importancia de una estrategia digital bien ejecutada, este rol seguirá siendo más común y las responsabilidades del rol probablemente se repetirán para mantener el ritmo.

El director digital se convertirá en uno de los puestos de más rápido crecimiento a medida que más empresas reconozcan la importancia de una estrategia tecnológica eficaz y utilicen los datos que tienen para hacer crecer su negocio. ¿Tiene curiosidad por saber cómo su organización puede aprovechar los datos para influir en las decisiones comerciales? Echa un vistazo a nuestro página de recursos para historias de empresas que han tenido éxito en el aprovechamiento de los datos de Humanyze.

 

Última actualización: 04 de agosto de 2021