La evolución de los bienes raíces corporativos se describe mejor como equilibrio puntuado: progreso lento y constante interrumpido por períodos intensos de cambio dramático. Claramente estamos en ese período. El cambio masivo al trabajo remoto durante la pandemia ha aumentado la presión sobre los ejecutivos inmobiliarios corporativos. Rápidamente se están ideando e implementando nuevas estrategias en el lugar de trabajo, a menudo sin tener en cuenta su probable impacto a largo plazo. Los mandatos simultáneos para proteger la salud de los empleados, reducir costos, brindar una mejor experiencia a los empleados, aumentar la retención de empleados, impulsar la productividad y mejorar la innovación a menudo pueden entrar en conflicto. La pregunta entonces es, ¿qué estrategias en el lugar de trabajo pueden respaldar todos estos mandatos simultáneamente?
Con el cambio al trabajo remoto, la era de la tecnología ha llegado a su punto más alto. Las herramientas que utilizamos para colaborar producen datos sobre cómo se realiza el trabajo, lo que proporciona pistas sobre qué estilos de trabajo y patrones de colaboración existen dentro de la fuerza laboral. Esta información es fundamental a medida que las organizaciones avanzan con sus estrategias posteriores a una pandemia. El regreso a la oficina debe ser un proceso bien pensado que aborde simultáneamente las necesidades de los empleados y los objetivos de una organización.
Tantos datos, ¿dónde nos enfocamos?
En primer lugar, será útil hacer un balance de los tipos de datos disponibles en la actualidad. Por supuesto, hay una variedad de fuentes de datos de herramientas de colaboración que están a nuestra disposición: correo electrónico, chat, calendarios, etc. Los metadatos que salen de estos sistemas proporcionan una visión profunda de la red de colaboración de una organización. Cuando hablamos de metadatos nos referimos a la información dentro de estas herramientas despojada de su contenido. Simplemente estamos mirando las marcas de fecha y hora, la cantidad de correo electrónico, chat o eventos que tienen lugar entre personas. En Humanyze, damos un paso más para anonimizar estos datos y agruparlos para proteger la privacidad de los empleados. Al analizar los patrones en estos datos, podemos comprender la cohesión de los equipos, la exploración entre equipos y qué tan aislada está una empresa. Además, las organizaciones obtienen información sobre si los empleados reciben suficiente tiempo de concentración o si las reuniones u otros canales de comunicación los interrumpen constantemente. Esta información es fundamental a medida que las empresas consideran cómo diseñar sus estrategias en el lugar de trabajo para mejorar los patrones existentes.
Otro tipo de datos son los datos de los sensores. A medida que pensamos en el futuro del trabajo y las necesidades más inmediatas en torno a los retornos seguros a la oficina, los datos de los sensores jugarán un papel cada vez más importante. Los datos de entrada de credenciales, por ejemplo, brindan información sobre la ocupación, que en nuestra necesidad actual puede ayudarnos a comprender si los espacios están abarrotados y si no es posible una distancia segura entre los empleados. Los datos de proximidad y ubicación de Bluetooth pueden ir más allá y, con el tiempo, ayudar a las empresas a estimar las redes de colaboración cara a cara y la ocupación del nivel de la habitación. La combinación de este tipo de datos con datos de colaboración puede contribuir más a garantizar que las empresas estén creando lugares de trabajo que mejoren la experiencia de los empleados y tengan un impacto positivo en el rendimiento de la empresa. Ciertamente, hay otras fuentes de datos de las que extraer datos, pero estas clases de datos deben considerarse como la máxima prioridad para comprender las necesidades de colaboración y lugar de trabajo.
Usar datos para tomar decisiones
Examinemos las diferentes preguntas sobre el lugar de trabajo donde estos datos son más útiles. El primero de ellos es determinar dónde deben ubicarse las oficinas. Por el lado de los datos de colaboración, esto debería estar impulsado por la comprensión de qué equipos se han visto más afectados negativamente debido al cambio para trabajar desde casa. La comparación de los niveles de cohesión intra-equipo antes y después de una pandemia o la exploración entre equipos, por ejemplo, ilumina dónde el lugar de trabajo puede ser una herramienta útil para reforzar las brechas de colaboración. Las oficinas donde se encuentran esos equipos se pueden priorizar para la reapertura, la expansión o la identificación de nuevas oficinas por completo.
Las empresas pueden examinar de manera similar dónde los nuevos empleados no se están integrando de manera efectiva como una métrica de priorización. Si una división en particular tiene problemas para integrar a sus nuevos empleados en la red social de la empresa, serán menos efectivos y es más probable que se vayan en un futuro próximo. Identificar qué regiones son más propensas a estos problemas es otro factor en la planificación de dónde deberían estar las instalaciones a corto y largo plazo.
Una vez que se eligen las ubicaciones, naturalmente surgen preguntas sobre el tamaño de las instalaciones. Esto proviene tanto de la cantidad de personas en diferentes sitios como de los patrones de trabajo que la empresa desea respaldar allí. De particular importancia son las adyacencias entre diferentes equipos o divisiones. Si esos grupos se han debilitado con el paso al trabajo remoto, entonces ubicar a esos grupos en el mismo piso de una oficina contribuirá en gran medida a mejorar esa interfaz. Por supuesto, también puede haber adyacencias que se priorizarán en el futuro que no existen en la actualidad, y esas también deben coincidir con el diseño físico si esos equipos se comunican de manera efectiva en un entorno remoto.
El uso y el tipo de reunión es otro factor aquí. Los datos del calendario, en particular, pueden darnos una idea de cuánto tiempo pasan las personas en las reuniones y si son grandes o pequeñas. Combinar esto con datos de colaboración puede ayudar a diseñar áreas de reunión que no solo sean convenientes sino también apropiadas para los grupos en el área inmediata.
Estos enfoques también deberían aplicarse cuando las empresas estén planificando una reposición. Con los datos en la mano, las organizaciones ahora pueden desarrollar múltiples escenarios utilizando los datos para comprender cómo los patrones de colaboración pueden cambiar con diferentes adyacencias.
Todo esto es particularmente importante ya que los líderes inmobiliarios corporativos están impulsando importantes apuestas estratégicas para el negocio. A pesar de todas las reflexiones y discursos pronunciados sobre el futuro del trabajo, nadie puede afirmar de manera creíble saber qué va a ser realmente efectivo. Los datos pueden iluminar estrategias prometedoras y mejorar la probabilidad de éxito cuando se combinan con el conocimiento contextual del negocio. A medida que se implementan estas nuevas estrategias, los datos también pueden indicar qué funciona y qué no. Cuando surgen problemas, los líderes inmobiliarios pueden reaccionar rápidamente y cambiar de rumbo hacia otra opción. Si bien en el pasado este tipo de resolución de problemas puede haber llevado meses, los líderes inmobiliarios ahora tienen los datos para cambiar y ajustar rápidamente. Las personas han demostrado lo resistentes que son y lo rápido que pueden cambiar cómo y dónde trabajan cuando se les presenta una oportunidad. La capacidad de recuperación de los empleados junto con los análisis para catalizarlo es el lugar de trabajo futuro que se nos prometió.
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