No hay duda de que esta pandemia está obligando a las empresas a reconsiderar su forma de trabajar. Desde los procesos hasta las políticas, las empresas tienen que ajustar y mitigar rápidamente los impactos que esta nueva normalidad está teniendo en sus empleados y en la organización en general. Mientras todos nos unimos para hacer nuestra parte para ayudar a reducir la propagación de COVID-19, hay una pregunta que todos nos hacemos: ¿cómo va a cambiar el trabajo cuando todo esto termine?
Ya sea que trabaje desde casa o en primera línea brindando un servicio esencial, todos tenemos que ajustar nuestras colaboraciones diarias con colegas y clientes. Por necesidad, la mayoría de los trabajadores están cambiando sus horarios para adaptarse a los patrones de trabajo desde el hogar, incluso aquellos que han sido trabajadores remotos todo el tiempo, ya que hacer malabarismos con niños o seres queridos que comparten nuestro "espacio de trabajo" está afectando nuestra capacidad para estar al día en el trabajo. Debido a esto, las empresas se ven obligadas a ser flexibles y muchas están adoptando nuevas tecnologías de colaboración para ayudar.
Cuando todo esto termine, habremos aprendido mucho sobre cómo las organizaciones pueden adaptarse de manera flexible a diferentes estilos de trabajo. Desde una perspectiva de comportamiento organizacional, esta es una oportunidad que nos ayuda a comprender qué patrones de colaboración son y qué no son compatibles con las tecnologías y procesos actuales. ¿Qué se cayó por las grietas? ¿Qué necesita cambiar? Ahora que las personas necesitan comunicarse intencionalmente en lugar de depender de la casualidad, ¿cómo se pueden respaldar mejor esos patrones en el futuro?
Muchos de nosotros hemos dado por sentadas las interacciones cara a cara y estas últimas semanas nos han demostrado que las interacciones en persona no solo son un privilegio, sino también una herramienta invaluable para la colaboración. Si bien las reuniones virtuales facilitan todo tipo de interacciones laborales, las conversaciones breves con conocidos laborales ocasionales y las discusiones profundas con colegas sobre problemas personales son mucho más difíciles de conseguir. Cuando esto termine, es probable que las personas se inclinen hacia espacios que apoyen estas conversaciones informales, pero es muy probable que ese efecto se desvanezca con el tiempo. Sin embargo, esta experiencia lleva a casa la necesidad de la oficina como una herramienta poderosa para dar forma a la forma en que colaboramos. Podemos colaborar de forma eficaz y sin esfuerzo con nuestros compañeros de trabajo en estos espacios del mundo real. Con suerte, seguimos apreciando ese valor e invertimos en mejorar esa experiencia a largo plazo.
Si bien la oficina física no desaparecerá, el trabajo remoto sin duda tendrá un impacto en cómo, cuándo y dónde hacemos nuestro trabajo. Es probable que tengamos políticas de trabajo remoto más flexibles en muchas industrias. Sin embargo, el mayor impacto vendrá en la forma en que las empresas y las personas se adapten y trabajen de manera más eficaz con colegas que ya estaban trabajando de forma remota. Después de todo, ahora todos tenemos la experiencia de trabajar desde casa y entendemos los desafíos e interrupciones que surgen.
Ahora podemos reconocer la necesidad de ser más explícitos sobre nuestras necesidades de colaboración. Durante este tiempo, hemos cambiado para que todas nuestras interacciones estén planificadas en un calendario o requieran la intención explícita de comunicarse por chat o correo electrónico. Anteriormente podíamos confiar en conversaciones informales en el pasillo o socializar en un espacio de café. Algunas empresas han recreado efectivamente estas experiencias con mecanismos de socialización virtual. Hacer avanzar esta intencionalidad, esta comprensión de las necesidades particulares de colaboración, debería convertirse en una práctica estándar. Después de todo, estas necesidades solo se satisfacen al azar en tiempos normales y podrían abordarse de manera mucho más efectiva con una combinación de espacio físico. y rigurosa planificación y reflexión.
Más allá de apreciar la importancia de la colaboración informal, muchos de nosotros hemos estado expuestos a la vida personal de nuestros compañeros de trabajo. Si bien todos sabemos conceptualmente que las personas tienen vidas fuera del trabajo, nada lo lleva a casa como un niño que bombardea una reunión o un perro aullando en la ventana. Estas responsabilidades siempre se entrecruzan con el trabajo, y es de esperar que muchas personas aprecien más profundamente lo duro que están trabajando sus colegas en sus vidas personales. Individualmente, necesitamos apoyar a esos compañeros de trabajo, sin embargo, las empresas también necesitan apoyar de forma proactiva esas necesidades personales. No solo desde una perspectiva moral, sino que el fracaso conducirá a un trabajo deficiente y, en última instancia, a un rendimiento inferior de la organización en su conjunto. En el futuro, debemos comprender estas limitaciones personales de manera constante y apoyar la salud física y mental de los empleados.
Las empresas, las personas y la sociedad en su conjunto están aprendiendo lecciones difíciles en este momento. A medida que continuamos trabajando para mitigar el esfuerzo de salud pública, debemos comprometernos a aprender estas lecciones y sacar valor de la experiencia. En última instancia, eso nos llevará a todos, incluidas las empresas en general, a ser más sabios. Cuando esto termine, esto puede ser un efecto duradero de esta experiencia global compartida.
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