publicada originalmente en The Economist
En el regreso al lugar de trabajo posterior al cierre, algunos países asiáticos están semanas o meses por delante de los de Europa y América. En China, por ejemplo, alrededor del 90% de la fuerza laboral de Infosys, un gigante de los servicios de TI, ya está de regreso en los campus de la empresa, dice un ejecutivo. La transición es desigual: en India, el 90% de los empleados de Infosys continúan trabajando desde casa. Pero Las empresas de Asia tienen ahora la mayor experiencia en la reapertura de lugares de trabajo de forma segura.. En relación con las empresas de otros lugares, viven en el futuro y, por lo tanto, están en condiciones de ofrecer algunos consejos prácticos. Dar la bienvenida a los empleados requiere mucho más que controlar las temperaturas y proporcionar máscaras faciales y desinfectante de manos. Las empresas con las que hablamos ofrecieron consejos en tres áreas: organización, saneamiento y automatización.
- Alterne los tiempos de llegada para evitar aglomeracionesy evitar la superposición entre los turnos de llegada y de salida. Anime a los empleados a evitar el transporte público si pueden. Siempre que sea posible, lleve al personal con vehículos de la empresa. Su capacidad debería tener un límite del 40%, dice el gobierno de India. Los autobuses de Infosys que prestan servicios en los 19 campus de la compañía en India suelen funcionar a aproximadamente un 15% de su capacidad, dice Narsimha Rao Mannepalli, un ejecutivo de Bengaluru. Se han eliminado las tarifas por la pandemia.
- Capacidad de elevación de barra. Reducir el número máximo de ciclistas en un factor de cuatro, o incluso más, es un lugar común. En muchos ascensores, la señalización instruye a los pasajeros a mirar hacia las paredes, dice Amit Oberoi, que trabaja para Colliers International, una multinacional que asesora a los usuarios de bienes raíces comerciales, en Gurgaon, India. Hablar está generalmente prohibido y las máscaras son obligatorias. Las colas para los ascensores pueden ser largas, así que instale una cafetería cerca, agrega Peter van Woerkum, de la oficina de Ámsterdam de Cushman & Wakefield, una firma que asesora a las empresas asiáticas sobre la incorporación de empleados.
- Aplique pintura o cinta adhesiva a pisos y mesas. para espaciar a los empleados y dirigir sus movimientos. Las marcas deben ser brillantes y grandes, al menos hasta que el personal aprenda el ejercicio. Para mantener distancias seguras, introduzca sistemas unidireccionales en los pasillos y permita solo el movimiento en sentido horario (o antihorario) alrededor de grupos de escritorios. Los asientos de la mesa deben zigzaguear o limitarse a un solo lado. Cushman & Wakefield sugiere instalar alfombras de diferentes colores alrededor de los escritorios para recordar a los colegas que se mantengan alejados.
- Prohibir los "escritorios compartidos" flexibles en favor de las estaciones de trabajo asignadas. Si es posible, agrupe a los miembros del equipo en un solo piso y evite mezclarse con equipos en otros pisos. De esa manera, si un empleado se infecta, solo los que están en el mismo piso deben aislarse por sí mismos. Para minimizar los apiñamientos alrededor de impresoras o enfriadores de agua, sáquelos de las esquinas y colóquelos en posiciones centrales.
Estos cambios organizacionales, para mantener a los empleados más separados, deben combinarse con un fuerte enfoque en el saneamiento.
- Desinfecte sin descanso, especialmente entre turnos. Tatiana Gómez, consultora laboral en Hong Kong de Herman Miller, un fabricante de muebles de oficina, dice que algunos de los clientes que visita en China desinfectan las fotocopiadoras cada dos horas. Flipkart, un minorista en línea indio con sede en Bengaluru, desinfecta regularmente incluso los marcadores de pizarra, dice Krishna Raghavan, su jefe de recursos humanos. El registro de los tiempos y lugares de desinfección en una aplicación de la empresa tranquiliza al personal.
- Limite las cosas que se deben tocar. Infosys ha eliminado las manijas de las puertas siempre que ha sido posible: abrir con un empujón en el hombro es más seguro, dice Rao Mannepalli. Los enfriadores de agua y los elevadores que se operan con pedales son cada vez más comunes en Asia, al igual que los grifos de baño sin contacto. Carol Wong de la oficina de Singapur de Cushman & Wakefield dice que los artefactos de llavero de latón o "garras de puerta", con un lápiz para tocar los teclados y un gancho para abrir las puertas, también se están volviendo populares.
- Abra las ventanas y reconfigure los sistemas de ventilación. Los acondicionadores de aire generalmente reciclan una gran cantidad de aire ya enfriado. Esto reduce las facturas de electricidad, pero hace más probable la circulación de virus en el aire, señala Nitesh Bansal, jefe de servicios de ingeniería de Infosys en Richardson, Texas. Por lo tanto, las unidades de refrigeración de las instalaciones se han configurado para "purgar el aire por completo", dice. Las empresas pueden recortar el costo adicional subiendo un poco los termostatos.
A los gerentes que planifican el regreso al trabajo se les ofrece una gama de herramientas de alta tecnología para monitorear y mantener el distanciamiento social:
- Los timbres de distanciamiento social están apagados. Estos dispositivos portátiles emiten un pitido cuando una señal de radio determina que otro usuario se ha acercado demasiado. Algunos consideran que la idea es brillante. Pero los dispositivos no se han popularizado entre la fuerza laboral de cuello blanco de Asia. Relativamente pocas empresas están invirtiendo en los artilugios, dice Van Woerkum, porque las culturas de oficina reglamentadas y el respeto por las reglas significan que hay poca necesidad de ellos. Otras empresas ofrecen sistemas basados en cámaras que utilizan el aprendizaje automático para determinar cuándo hay personas demasiado juntas en oficinas, fábricas o almacenes.
- Las aplicaciones de rastreo de contactos están disponibles. Al comienzo de la pandemia, a las personas que ingresan a los edificios de oficinas asiáticos se les pedirá que proporcionen sus datos de contacto, en caso de un brote. Esto se ha reemplazado principalmente con códigos de teléfonos inteligentes escaneables, y están llegando aplicaciones más capaces. Mientras que los gobiernos vacilan y se preocupan por la adopción de aplicaciones de seguimiento nacionales, las empresas pueden exigir el uso de aplicaciones en el trabajo. PricewaterhouseCoopers, una consultora, ha desarrollado una aplicación de seguimiento de proximidad y la ha probado en su oficina de Shanghai. Ahora lo está implementando más ampliamente y lo está poniendo a disposición de los clientes por $ 12 por empleado por año. Los compradores lo consideran "un regalo del cielo", dice Rob Mesirow de PwC.
- Pero tenga cuidado con las reglas de privacidad. A medida que las economías cambian de lo que Singapur llama el modelo de "interruptores automáticos" de bloqueos intermitentes a la gestión de riesgos en el lugar de trabajo, se deben seguir las leyes locales. Las empresas holandesas, por ejemplo, pueden implementar termómetros infrarrojos, pero las lecturas de la temperatura corporal no se pueden almacenar ni ver a los compañeros de trabajo que pasan. Algunas jurisdicciones requieren el nombramiento de un zar de la seguridad.
Una última lección de la experiencia de Asia es la importancia de la psicología de la empresa (y la industria). En términos generales, las nuevas empresas se ajustan más rápido que las corporaciones, dice Truddy Cheung de Colliers en Hong Kong, y las firmas de tecnología se adaptan mejor que los equipos financieros, dice Martin Axe de Steven Leach Group, una consultora en el lugar de trabajo en Kuala Lumpur, Malasia. Esto puede deberse a que los expertos en tecnología prosperan con la colaboración, mientras que los banqueros tienen una mentalidad más competitiva.
En términos más generales, los gerentes deben esperar que los empleados estén más "estresados e irritables" ante estos cambios, advierte Eduard Alcordo del Consejo Empresarial Australia Filipinas en Sydney. El cliché antropológico es que las culturas asiáticas son más colectivistas, mientras que las occidentales son generalmente más individualistas. Cuando se trata de cumplir con las nuevas reglas para minimizar la propagación del covid-19, dice Ben Waber de Humanyze, una firma de Boston que investiga las culturas del lugar de trabajo, eso puede poner a las empresas estadounidenses y europeas en desventaja. Tengan cuidado, amigos.
