Por Benjamin N. Waber, Maya Orbach, Maegen Demko, Jeremy Doyle y Alex (Sandy) Pentland
Revista: American Behavioral Scientist, 21 de noviembre de 2014
Benjamin N. Waber, Maya Orbach, Maegen Demko, Jeremy Doyle y Alex (Sandy) Pentland estudiaron la estructura de red informal de la división de ventas de una organización de fabricación global. Utilizaron insignias sociométricas para recopilar datos cara a cara durante 8 semanas. La Fase 1 se pasó en el espacio de trabajo original y la Fase 2 se pasó en un espacio de trabajo rediseñado. Además de los datos de la insignia, también se midió la actividad de registro de correo electrónico y mensajería instantánea de los empleados. La asignación de la comunicación de un individuo entre colegas reflejaba la estructura de la empresa como una organización posburocrática. Los patrones de comunicación entre equipos observados difieren de los que se espera que surjan en función de las diversas funciones desempeñadas por cada equipo a lo largo del ciclo de ventas. El grupo de empleados que fueron alentados a utilizar arreglos de asientos flexibles en un espacio remodelado tuvo una mayor proporción de interacciones cara a cara con colegas fuera de su equipo, mientras que los empleados que estaban sentados lejos unos de otros tenían menos probabilidades de intercambiar e -correo. Esta investigación tiene implicaciones para las empresas que esperan comprender la estructura de las redes informales dentro de su organización, así como para aquellas que consideran el rediseño del lugar de trabajo como un método para estimular la comunicación.
