¿Dónde deberías trabajar?

Explorando los riesgos y los beneficios del trabajo remoto

El término "teletrabajo" se acuñó por primera vez en 1973 y desde entonces se ha convertido en todo un estilo de vida. Hoy en día es tan común ver a alguien trabajando en una cafetería o en su sala de estar como en una oficina. Las oficinas que existen están muy lejos de los cubículos silenciosos normalizados en los años 80; los planes de oficinas abiertas de hoy cuentan con barriles, salas de bienestar y asientos flexibles. Lo que nos lleva a preguntarnos, ¿cuál realmente tiene más sentido? ¿Dónde debería trabajar (o cómo debería espaciar a su equipo) para que los empleados estén comprometidos, la productividad esté optimizada y el rendimiento del equipo de su empresa esté en su punto más alto?

A medida que aumenta la presión para equilibrar el trabajo y la vida familiar, es fácil ver por qué aumenta el teletrabajo. Tener que hacer malabarismos con las responsabilidades del hogar, la "vida" y el trabajo se vuelve considerablemente más fácil cuando se puede trabajar desde casa o en la ciudad. No tener que tomarse un día libre completo por la congestión nasal (o arrastrarse a la oficina para contaminar a sus compañeros de trabajo) también tiene sus ventajas para las empresas. Los ahorros en los costos inmobiliarios también son obvios: entre 1995 y 2008, cuando más del 40% de sus empleados trabajaban de forma remota, IBM afirma haber ahorrado más de $ 2 mil millones en costos inmobiliarios. Los ahorros en bienes raíces son reales, pero ¿a qué costo?

En marzo de 2017, IBM retiró a la mayoría de sus trabajadores a la oficina, casi eliminando el trabajo remoto. Empresas como Yahoo, Aetna y Best Buy siguieron su ejemplo. ¿Por qué? Porque se dieron cuenta del costo oculto del trabajo remoto. Cuando los empleados no pueden comunicarse cara a cara, se pierden las señales no verbales y las interacciones espontáneas, que se ha descubierto que son esenciales para establecer la confianza y la comunicación, así como para generar innovación. Nuestra investigación ha descubierto en repetidas ocasiones que cuando los empleados pueden comunicarse en persona, puede aumentar el compromiso de los empleados y el rendimiento del equipo. En uno de nuestros estudios, analizamos los efectos del simple acto de almorzar con sus compañeros de trabajo;

Las personas que interactuaron en estos grandes grupos de almuerzo tenían un 36% más de probabilidades de interactuar entre sí en algún otro punto de
el día en comparación con otros grupos, y también fueron significativamente más resistentes a los efectos de eventos estresantes como los despidos.
(Waber 2013).

In otro estudio un equipo de administración ajustó los horarios de descanso en un centro de llamadas para brindar a los empleados más tiempo de interacción y vio un aumento del rendimiento de la sucursal en un 23%. Luego lo hicimos de nuevo, aumentando el rendimiento de las ventas en más del 11% simplemente permitiendo que las personas tengan más tiempo para conectarse.

Estos estudios muestran la importancia de comprender cómo se hace realmente el trabajo. Las herramientas de comunicación digital como Slack y Skype permiten a los equipos comunicarse fácilmente cuando están a distancia, pero el poder real de la colaboración proviene de interacciones reales con su equipo. Aquí es cuando intercambias ideas, generas confianza y desarrollas relaciones profesionales. Todos se benefician de la flexibilidad de poder trabajar de forma remota ocasionalmente, y hemos descubierto que tiene poco o ningún efecto cuando se hace 2-3 veces al mes. Esto permite que los empleados se ocupen de la "vida" que sucede fuera de la oficina y disfruten de un verdadero tiempo de concentración fuera de una oficina ocupada. Sin embargo, a largo plazo, tiene sentido que los equipos estén en condiciones de interactuar con frecuencia para impulsar realmente la innovación y la productividad.

Última actualización: 02 de agosto de 2021