Ben Waber, presidente y cofundador de Humanyze, fue citado en el artículo de la revista New York Times titulado “¿Qué pasa si trabajar desde casa continúa… para siempre?”Por Clive Thompson.
Ben Waber, presidente y cofundador de Humanyze, ha pasado su carrera rastreando patrones entre cómo los empleados se comunican y cómo estos se correlacionan con la salud de las empresas; Humanyze crea software que permite a una organización mapear cómo fluye la comunicación internamente. Waber sospecha que, a largo plazo, la cultura y la creatividad de una empresa corren el riesgo de declinar en una configuración remota, porque eso altera la forma en que una organización se habla a sí misma. Específicamente, los "lazos débiles" dentro de una empresa pueden deshilacharse.
Los "lazos fuertes" son personas en tu vida con las que hablas con frecuencia, incluso a diario. Los "lazos débiles" son las personas con las que rara vez se comunica, tal vez 15 minutos a la semana o menos. Cuando ocurrió la pandemia, Waber analizó los datos de las empresas de sus clientes y vio dos cosas. Uno era que los lazos fuertes se estaban volviendo más fuertes. Por lo general, el 45 por ciento del tiempo que alguien pasaba comunicándose con sus colegas, en línea o cara a cara, lo hacía con sus cinco vínculos más fuertes. En las primeras semanas de cierre, esa cifra superó el 60 por ciento. Eso tiene sentido: "Estás estresado por el trabajo, y estas son las personas que conoces muy bien, por lo que probablemente hablarás más con ellas", me dijo Waber. En parte, esa es la razón por la que la productividad se ha mantenido tan alta.
Pero los lazos débiles se habían deteriorado. El contacto de los empleados con colegas más distantes había "caído por un precipicio", cayendo en un 30 por ciento. Lo que de nuevo tiene sentido: si solo tienes tanto tiempo para comunicarte, tendrás que dejar a alguien.
Pero Waber sostiene que son esos lazos débiles los que crean nuevas ideas. Históricamente, las corporaciones han visto surgir algunas de las nuevas ideas más importantes, dice, cuando dos empleados que generalmente no hablaban de repente, por casualidad, se conectaron. Eso es menos probable que suceda cuando todo el mundo está lejos.
Podrías imaginar que la tecnología podría conectar a las personas en esos silos, permitiendo que cualquiera hable con cualquier persona. Pero en la práctica, no es así. "Existe la idea de que, como, ¿No puedes aflojar con alguien de la empresa? Seguro que puede. Pero no lo haces: no solo vas a enviar un mensaje frío a alguien. Mientras que ocasionalmente te hubieras encontrado con esas personas si estuvieras en una oficina ”, como en la cafetería, en un evento después del trabajo o mientras hacía fila para tomar un café por la mañana.
Waber predice que las empresas seguirán teniendo éxito y serán productivas sin dejar de ser parcial o muy remotas. El daño real se producirá sigilosamente uno o dos años más tarde, a medida que la calidad de las nuevas ideas se vuelva menos audaz, menos electrizante. También sospecha que la cohesión general de los empleados, lo bien que se conocen entre sí, podría verse afectada. "Creo que vamos a ver solo esta degradación general de la salud de las organizaciones", dice.
