Reflexiones de Ellen Nussbaum, directora ejecutiva
Desde que me uní al equipo de Humanyze como CEO, quería tomarme un tiempo para reflexionar sobre por qué estoy aquí y por qué me apasiona tanto el potencial de nuestra tecnología para Mejore el trabajo.
Siempre me han interesado mucho las formas en que los datos y la analítica pueden mejorar diferentes aspectos de nuestras vidas, particularmente en el lugar de trabajo. Independientemente de la industria o función en la que se encuentre, la sociedad cada vez más digitalizada exige el uso de datos para ayudarnos a evaluar el rendimiento y respaldar la toma de decisiones. Si bien tenemos más datos disponibles que nunca, las empresas aún luchan por medir y comprender los elementos clave de su negocio y, por lo tanto, históricamente se han basado en información subjetiva y / o incompleta para impulsar sus decisiones.
Durante los últimos 20 años, he trabajado en empresas que se enfocaban en llevar una lente más cuantitativa a la toma de decisiones corporativas. Durante los períodos en Retail Analytics, Fraud Detection y Cybersecurity, trabajé con empresas que proporcionaban tecnología para ayudar a los clientes a comprender los datos que estaban generando. Fue realmente gratificante ver a nuestros clientes crecer y mejorar sus resultados, y aún más gratificante ser parte de la innovación digital que estaba ayudando a remodelar el mundo empresarial.
Humanyze lleva esto un paso más allá. El uso de la tecnología para mejorar el rendimiento y la productividad siempre será importante, pero Humanyze pone el mismo énfasis en mejorar los resultados para personas. Para mantener a los empleados contentos y comprometidos, las empresas deben comprender los diferentes estilos de trabajo y las necesidades de colaboración dentro de la organización; deben centrarse en áreas más allá del desempeño. Si sabemos cómo, dónde y con quién trabajan los equipos exitosos, podemos diseñar mejores espacios de trabajo y procesos más efectivos, así como pautas para el lugar de trabajo que ayuden tanto a los resultados finales como a los empleados.
Todos hemos escuchado la afirmación de que a medida que las empresas se vuelvan más impulsadas por los datos, la importancia de los empleados disminuirá inevitablemente o que la toma de decisiones será menos “humana”. Me parece realmente gratificante ser parte de una empresa que desafía fundamentalmente esta narrativa y utiliza el poder de la analítica para mejorar la base que respalda a todas las empresas: su gente.
¿Qué tal un ejemplo (o tres)?
Pasé mis primeros meses aprendiendo sobre nuestra tecnología y las formas en que los datos de colaboración se pueden usar en el lugar de trabajo. Cuanto más aprendo, más me sorprende lo que la empresa ya ha logrado con sus clientes.
Algunos ejemplos:
- Un cliente, una empresa de tecnología multinacional, quería comprender mejor las conexiones entre su espacio de trabajo físico y el desempeño del equipo de ventas. Con la ayuda de Organizational Network Analysis (ONA), Humanyze pudo demostrar que los vendedores que dedicaban más tiempo a colaborar con el equipo de ingeniería generaban mejores resultados de ventas. Sobre la base de esta información, la empresa realizó cambios en el plano de sus asientos y la distribución del espacio para aumentar la proximidad (y, por lo tanto, la colaboración) entre ingenieros y vendedores. Este cambio aparentemente menor condujo a un aumento medible en las ventas, porque la empresa había creado un espacio de trabajo más colaborativo para su gente.
- Otro cliente de Humanyze, una empresa de energía de Fortune 500, había adquirido una organización mucho más pequeña, pero no quería que la empresa adquirida perdiera su entorno empresarial ágil que permitía una innovación rápida. Humanyze trabajó con el adquirente para comprender los diferentes comportamientos de colaboración de las dos organizaciones y formular recomendaciones que ayudarían a lograr un equilibrio entre la asimilación y la independencia.
- En otro escenario, ayudamos a un equipo a abordar la inquietud de que los empleados más jóvenes de la empresa no tenían acceso a líderes senior titulares. El temor era que a medida que los líderes senior se acercaran a la jubilación, la "próxima generación" carecería de los conocimientos organizativos clave necesarios para gestionar la transición. Humanyze ayudó al departamento a reconfigurar su espacio y ubicó a los empleados en formas de maximizar las interacciones y el desarrollo profesional necesarios para retener a los empleados junior, mantenerlos comprometidos y hacer crecer sus carreras.
¿Donde has estado toda mi vida?
Al recordar las diferentes organizaciones de las que he formado parte durante las últimas dos décadas, no puedo evitar reflexionar sobre las muchas formas en que podría haberme beneficiado de ONA, tanto en el liderazgo de equipos como en el servicio a los clientes.
Gestión de equipos remotos:
Trabajé para una empresa en etapa inicial (M-Factor, adquirida por DemandTec) hace unos 10 años, donde vivía a varios miles de millas de la sede de la empresa, al igual que mi jefe y el resto del equipo de ventas. Aparte de las reuniones trimestrales del equipo en la sede, no había muchas oportunidades de verse en persona a menudo. Esto hizo que fuera un desafío para nosotros medir qué tan "conectado" estaba el equipo: ¿se comunicaban con la suficiente regularidad? ¿Se incluyó a las personas adecuadas en las reuniones y los procesos de toma de decisiones? Si solo la empresa tuviera acceso a las capacidades de ONA, habría sido mucho más fácil asegurarse de que el equipo se comunicara de manera eficiente y de que nadie se quedara "atrás" en el entorno de inicio que cambia rápidamente.
Éxito del cliente:
Más recientemente, dirigí Services and Customer Success en Veracode, una empresa de ciberseguridad basada en la nube. A medida que la empresa creció rápidamente, también lo hizo la escala de nuestro equipo de Éxito del cliente, con más de 175 empleados ubicados en América del Norte y Europa. Dada esta gran población, con una amplia gama de conjuntos de habilidades y antigüedad, a veces fue un desafío incorporar nuevos empleados y establecer expectativas adecuadas en torno a cosas como:
- ¿Cómo deberían los empleados dividir el tiempo entre los clientes y la colaboración interna? ¿La cantidad de tiempo dedicado a un cliente se correlaciona con altas tasas de satisfacción del cliente? ¿Qué pasa con las tasas de renovación?
- ¿Qué equipos internos necesitan interactuar más y dónde se encuentran? ¿Estamos haciendo un buen trabajo conectando a los empleados remotos con los de la sede?
Fusiones y adquisiciones:
A lo largo de mi carrera, he trabajado en empresas que adquirieron y fueron adquiridas por otras organizaciones. Para ser precisos, he experimentado ser adquirido (y los desafíos que lo acompañan) un total de 6 veces en los últimos 20 años. En una situación particular, me quedé con el adquirente durante 5 años después de la adquisición, lo que sugiere que hicieron un buen trabajo al integrarme en la empresa. En otra empresa, sucedió todo lo contrario: todos los miembros del equipo de ventas, incluido yo mismo, abandonaron la empresa a los pocos meses del cierre del trato. Si bien no puedo hablar en nombre de todos, diría que el equipo nunca se sintió realmente integrado en la nueva organización y, por lo tanto, no estableció conexiones con sus nuevos pares de una manera que hiciera que nuestro trabajo se sintiera valorado (o inspirara confianza en nosotros). el camino por delante). Poco sabía en ese momento que ONA podría haberse utilizado para ayudar a las empresas a comprender mejor las organizaciones que están adquiriendo y cómo se alinean con su propia cultura y comportamientos organizacionales. Quizás estos conocimientos podrían haber ayudado a esta última empresa a tomar medidas proactivas para identificar áreas potenciales de desalineación y ayudar al equipo a conectarse con la organización, antes de que fuera demasiado tarde.
Algunos pensamientos de despedida
Me doy cuenta de que, si bien Humanyze ha existido durante algunos años, todavía estamos al comienzo de nuestro viaje. Las empresas están comenzando a priorizar el valor de comprender las redes sociales dentro de sus organizaciones, y los empleados ahora pueden experimentar los beneficios (medibles) que esta tecnología puede traer a su lugar de trabajo. La lista de preguntas que ONA puede ayudar a responder es larga, pero les dejo algunas en particular que creo que tendrán una gran resonancia en el mercado:
- ¿La cultura de la empresa y el espacio físico apoyan la colaboración de los empleados?
- ¿Cuáles son los estilos de trabajo o los comportamientos de las personas con mejor desempeño? ¿Puede esta información ayudar a otros miembros del equipo a mejorar?
- ¿Dónde deberíamos ubicar a nuestros equipos para que puedan hacer su mejor trabajo?
- ¿Qué partes de nuestro negocio están en riesgo de agotamiento o desgaste de los empleados?
- ¿Mi transformación ágil ha tenido éxito? ¿Qué áreas están luchando con el cambio?
La mayoría de nosotros pasamos la mayor parte de nuestra vida en el trabajo. Si bien es posible que eso no cambie en el corto plazo, me apasiona aún más la misión de Humanyze y confío en que nuestra ciencia puede moldear el futuro del lugar de trabajo para mejorar el trabajo. Si las organizaciones pueden empoderar a su gente para que colabore de manera más eficaz, entonces el cielo es el límite en términos de satisfacción de los empleados y desempeño de la empresa. En mi mente, ¡eso es ganar / ganar!
- Ellen
