Especialista en rentas vitalicias Humanyze y cofundador, Ben Waber, mencionó recientemente en un artículo de Charlotte Zimmer. Zimmer analiza los puntos de vista opuestos sobre si el trabajo remoto es beneficioso para la productividad general de la organización. Lea el artículo completo a continuación:
A medida que el trabajo en persona vuelve a ser una posibilidad, algunos líderes de la empresa insisten en un regreso completo a la oficina, y puede haber alguna evidencia que los respalde.
James Gorman, director ejecutivo de Morgan Stanley, anunció recientemente que todos los empleados de la empresa deberían regresar a la oficina antes del Día del Trabajo. Señaló que si la gente puede ir a restaurantes en Nueva York, entonces puede ir a la oficina.
En la cumbre de directores ejecutivos del Wall Street Journal en mayo, Jamie Dimon, director ejecutivo de JP Morgan Chase & Co dijo que "para aquellos que quieren apresurarse", el trabajo remoto no es una buena opción.
Cathy Merrill, directora ejecutiva de Washingtonian Media, escribió un artículo de opinión para el Washington Post en mayo, en el que argumentó que los líderes de la empresa deberían ser incentivados para cambiar el estado de los empleados que rara vez trabajan en la oficina de tiempo completo a contratista.
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Estos directores ejecutivos no son los únicos líderes que sienten las desventajas de las operaciones remotas.
Una encuesta de Harvard Business Review del verano pasado encontró que el 40% de 215 gerentes reportaron dificultades para liderar un equipo remoto durante la pandemia. Aproximadamente la misma proporción de gerentes dijo que también cree que los trabajadores remotos tienden a desempeñarse peor que aquellos en el
oficina y tenía dudas sobre el compromiso a largo plazo de estos empleados.
Una encuesta similar realizada por KRC Research y BCG encontró que más de un tercio de los jefes sentían que mantener a los empleados comprometidos durante el trabajo remoto era un desafío.
La evidencia empírica respalda la postura de estos líderes contra las operaciones remotas.
La empresa de análisis de comportamiento Humanyze ha descubierto que la comunicación valiosa a menudo es perdido cuando un equipo trabaja de forma remota. En un estudio, identificaron una reducción del 21% en los empleados conexiones sociales más débiles, fuera de sus "contactos principales".
Esta reducción "cambia drásticamente la rapidez con la que fluye la información en una empresa", dijo Ben. Waber, presidente y cofundador de Humanyze, dijo. "Y cambia drásticamente la cantidad la gente está expuesta a nuevas ideas ".
Agregó que en el largo plazo, esta reducción en la comunicación puede tener “extremadamente preocupantes ”efectos sobre la innovación de una empresa y el progreso de grandes proyectos.
Humanyze trabaja con algunas empresas de Fortune 500 y encontraron que entre estas empresas, la comunicación aumentó en un 20% cuando los empleados iban a la oficina solo una vez a la semana.
Un estudio realizado en el Instituto Becker Friedman de Economía de la Universidad de Chicago encontró que en una gran empresa asiática de servicios de tecnología de la información, la productividad cayó aproximadamente un 20% cuando los empleados se vieron obligados a trabajar en casa durante la pandemia.
Si bien el tiempo total trabajado en esta empresa aumentó en aproximadamente un 30%, la “producción promedio” no experimentó cambios significativos, según el estudio.
Investigadores del Instituto Politécnico Rensselaer y la Universidad Northeastern realizaron un estudio en febrero de 2020 de más de 400 trabajadores tecnológicos. Descubrieron que los salarios de los trabajadores remotos crecían más lentamente que los de los que trabajaban en la oficina.
Lo más importante que deben decidir las empresas es cuántas opciones dar a los empleados, según Darin Buelow, líder de estrategia de ubicación global de Deloitte Consulting. Esto dependerá de si las empresas creen que "estar al lado de alguien es un acelerador o un habilitador de la productividad y la innovación".
Buelow cree que si un empleador, como Gorman en Morgan Stanley, insiste en que todos vayan a la oficina, muchos empleados podrían intentar encontrar un nuevo trabajo que se pueda realizar de forma remota, dada la actual estrechez del mercado laboral.
Si bien la industria de seguros puede adaptarse mejor al trabajo remoto que otros sectores, agregó, las funciones clave aún deben realizarse en persona, como hacer que los representantes de campo "vuelvan a la carretera y salgan para ver a los clientes".
“No veo ninguna disminución en el valor de las interacciones cara a cara y las relaciones personales cuando se trata del negocio de los seguros”, dijo Buelow.
El talento será un gran problema para las aseguradoras al considerar su regreso a las operaciones en persona, según Matthew Josefowicz, director general de la consultora de tecnología de seguros Novarica. Los trabajadores mayores de los transportistas pueden preferir el trabajo de oficina tradicional en persona. Pero también pueden ser
más cómodo trabajando desde casa.
Si bien los representantes de marketing podrían estar deseando volver al campo para hablar con los agentes, estos agentes podrían estar más felices de sentarse en casa y hablar con los representantes por teléfono, según Josefowicz.
La mayoría de las aseguradoras encuestadas por la compañía de Josefowicz planean ofrecer un modelo híbrido a los empleados. Agregó que este enfoque será un requisito competitivo porque ofrecerá a los empleados la flexibilidad que buscan y los mantendrá en la empresa.
