Diseño de una mejor experiencia en el lugar de trabajo para el compromiso, la productividad y la adaptabilidad

Las organizaciones de alto rendimiento siempre se centran en la experiencia del cliente, ya que impulsa las ganancias y la viabilidad comercial a largo plazo. sin embargo, el la mayor Las organizaciones exitosas se enfocan tanto en la experiencia del cliente como en la de los empleados porque se dan cuenta de que su gente es su mayor activo. Como tal, los líderes empresariales inteligentes pueden priorizar externamente las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, centrarse internamente en el bienestar de los empleados para garantizar que la fuerza laboral esté energizado, comprometido, conectado y comprometido a servir al primero.

La investigación muestra que las empresas con la fuerza laboral altamente comprometida es un 21% más rentable que aquellos con un compromiso deficiente, mientras que aquellos que brindan una excelente experiencia a los empleados superan al Standard & Poor's (S&P) 500 en un 122%.

Las organizaciones líderes saben que una sólida experiencia de los empleados es clave para ofrecer una excelente CX. Dado que la experiencia en el lugar de trabajo tiene un fuerte impacto en la experiencia de los empleados, las organizaciones de hoy están haciendo todo lo posible para crear un entorno de trabajo que satisfaga las necesidades y expectativas de su fuerza laboral. Hay varias formas de optimizar el lugar de trabajo para generar resultados positivos para su fuerza laboral. Echemos un vistazo más de cerca a las estrategias para impulsar una experiencia laboral eficaz.

Inclusión de diseño

Los estudios demuestran que dar voz a los empleados en las decisiones relacionadas con el diseño de sus espacios de trabajo puede ser beneficioso. Darles a los empleados algo de agencia en el diseño o la configuración de sus espacios de trabajo los hace sentir más valorados y realizados cuando se les imponen cambios aparentemente arbitrariamente.

El último enfoque pasa por alto las necesidades psicológicas de su fuerza laboral y puede hacer que los empleados tengan puntos de vista negativos de la organización. Además, incluir a los empleados en las decisiones de diseño del lugar de trabajo les ayuda a identificarse con el espacio, lo que afecta cómo se sienten ellos mismos dentro de la organización. Están más comprometidos y tienen un sentido más fuerte de pertenencia y conexión con la organización. Al escuchar y tener en cuenta los sentimientos de los empleados en las decisiones de diseño, los líderes también pueden descubrir información significativa sobre qué elementos de un espacio de trabajo ayudan a las personas a hacer su mejor trabajo.

Utilización inteligente del espacio

Para las empresas con un entorno de trabajo totalmente en la oficina, un enfoque eficaz, pero a menudo pasado por alto, es el uso de la utilización inteligente del espacio de la oficina para crear un entorno de trabajo flexible y colaborativo. Si bien se definen las dimensiones físicas de su espacio de oficina, depende de usted determinar cómo los diferentes equipos diseñan, acceden y utilizan el espacio. Dado que estos factores afectan la colaboración, la productividad y la satisfacción de los empleados, estas son consideraciones vitales.

Pero primero, los líderes empresariales deben considerar el impacto de cualquier enfoque en los empleados antes de decidir sobre la configuración y utilización del espacio de trabajo.

Cómo pueden ayudar los datos

Análisis de la fuerza laboral puede ayudar a los líderes empresariales a crear diseños y configuraciones de lugar de trabajo más eficaces. Por ejemplo, recopilar, comparar y correlacionar la utilización del espacio y los datos de colaboración con los datos de participación puede revelar información que ayudará a los líderes de RR.HH. y de bienes raíces corporativos a comprender la relación entre el diseño del espacio de trabajo y mejores resultados de las personas.

Un estudio de caso de un gran banco europeo descubrió que una distribución deficiente de la oficina estaba afectando negativamente la colaboración. El análisis de los datos de distribución de oficinas de las sucursales de alto y bajo rendimiento mostró que algo tan aparentemente insignificante como una distribución de varios pisos restringía los patrones de comunicación y limitaba las oportunidades de colaboración a lo largo del día en la sucursal de menor rendimiento.

En este escenario, el análisis de la fuerza laboral también ayudó a revelar patrones de éxito: los empleados de las sucursales con mejor desempeño tuvieron significativamente más interacciones cara a cara a lo largo del día debido a un mejor diseño de la distribución de la oficina. Estas interacciones aumentaron el potencial para el intercambio de conocimientos y el trabajo en equipo, ventajas de las que se estaban perdiendo las ramas de menor rendimiento y menos cohesión.

A veces, simplemente cambiar quién se sienta al lado de quién reorganizando los gráficos de asientos o asegurándose de que los equipos que necesitan colaborar a menudo estén cerca puede disparar la productividad. Esto se debe a que las técnicas de ubicación y asientos estratégicos pueden ayudar a crear más oportunidades de conectividad y colaboración, mejorando así la experiencia de los empleados. En última instancia, esto ayudará a su organización a alcanzar sus KPI y a lograr sus proyecciones de crecimiento e ingresos.

Por ejemplo, una empresa de ropa deportiva aprovechó el análisis de la fuerza laboral para evaluar si las asignaciones de edificios recientemente implementadas fueron efectivas y fomentaron la colaboración eficiente y deseada. Los datos revelaron que la mayor parte de la colaboración se estaba produciendo entre grupos en el mismo edificio o en un edificio cercano. Cuanto más lejos estaban los unos de los otros, era menos probable que los empleados se comunicaran no solo en persona, sino también a través del correo electrónico y otras comunicaciones digitales. Estos conocimientos permitieron a la empresa validar sus decisiones recientes de re-apilamiento y reubicación e identificar áreas donde podrían alinear mejor las ubicaciones del equipo para impulsar una mejor colaboración, así como eficiencia al reducir la cantidad de tiempo requerido para que los empleados lleguen a y de reuniones.

La importancia de los datos y la analítica

En lugar de tomar decisiones basadas en suposiciones, los líderes empresariales pueden analizar datos concretos para comprender cómo perciben sus empleados su entorno de trabajo. Esto puede incluir encuestas anónimas con preguntas abiertas para determinar cómo se sienten los trabajadores acerca de su entorno de trabajo y si tienen sugerencias sobre cómo mejorarlo.

El análisis de la fuerza laboral puede ir más allá de la limitación y mejorar el valor de las encuestas, que son una instantánea única en el tiempo, para proporcionar información sobre los patrones de comportamiento de los empleados y cómo se utilizan los espacios de trabajo. Saber qué áreas reciben con regularidad tráfico intenso o uso frecuente y en qué momentos del día / semana (como caídas y picos en el uso de la sala de conferencias y otros espacios) son solo algunos ejemplos de cómo los líderes empresariales pueden optimizar mejor el uso del espacio .

A empresa líder en tecnología multinacional utilizó análisis de la fuerza laboral para mejorar la experiencia de los empleados midiendo y cuantificando objetivamente la efectividad de varios cambios, incluida la expansión física de la oficina.

Los datos revelaron brechas de colaboración significativas entre dos departamentos clave (equipos de ventas e I + D) como resultado de un diseño de espacio deficiente. Cuando los análisis también mostraron que los miembros del equipo de ventas de alto rendimiento interactuaban regularmente con los empleados de I + D, la empresa planificó estratégicamente una disposición actualizada de los asientos en una oficina recientemente ampliada para reforzar la colaboración en persona entre los ingenieros de soluciones de I + D y de ventas. También esperaban reducir el "tiempo de transición" (tiempo dedicado a ir de una reunión a otra, etc.) a través de asignaciones de ubicación bien pensadas y un diseño de espacio que promueva interacciones orgánicas, así como áreas para un "tiempo de concentración" adecuado (ininterrumpido, con la cabeza hacia abajo trabajo) y concentración.

RR.HH. debe alinearse y comunicar dichos hallazgos a otros departamentos para garantizar que los empleados tengan todo lo que necesitan para lograr el máximo rendimiento. Por ejemplo, los datos podrían mostrar que los empleados valoran un entorno de trabajo autónomo y flexible. En este caso, RR.HH. podría comunicar al departamento de TI que la infraestructura tecnológica debe respaldar dicho trabajo basado en actividades. Esto podría significar instalar sistemas navegables, entregar computadoras portátiles en lugar de computadoras de escritorio e implementar Wi-Fi en lugar de conexiones por cable.

Los datos siempre han sido y siguen siendo oro en la gestión. Al recopilar y analizar datos objetivos, los líderes empresariales pueden tomar decisiones sobre la configuración del lugar de trabajo, como aumentar o reducir el espacio de la oficina o diseñar el espacio actual para reflejar mejor las preferencias de los empleados sobre el lugar de trabajo ideal.

Diseñar una experiencia de lugar de trabajo virtual

Una encuesta encontró que El 96% de los empleados de oficina ahora trabajan desde casa. - y el 63% lo hace sin ningún tipo de espacio de trabajo dedicado. Dado que la mayoría de las organizaciones adoptan sistemas totalmente remotos o configuraciones de trabajo híbridas, es posible que la optimización de los espacios de trabajo físicos ya no sea tan impactante para impulsar la experiencia laboral más amplia. Con menos control sobre cómo los trabajadores remotos configuran sus espacios de trabajo en casa, es importante que los líderes de recursos humanos encuentren formas creativas de diseñar una experiencia de lugar de trabajo virtual que atraiga de manera efectiva a los empleados distribuidos geográficamente.

Un enfoque holístico para crear una experiencia de trabajo óptima para empleados remotos combina tecnología, cultura y flexibilidad operativa. En este momento, la capacidad de su fuerza laboral para explotar de manera creativa las tecnologías digitales puede ser una fuente de ventaja competitiva. Como tal, es importante que los líderes empresariales y de TI trabajen juntos para crear plataformas de lugar de trabajo seguras, altamente receptivas y rentables para aumentar la inteligencia humana con tecnología y permitir que las personas trabajen de maneras nuevas y mejores.

La creación de una experiencia de trabajo digital para los empleados no se limita a garantizar que el hardware y el software utilizados por los empleados remotos funcionen sin problemas. Experimentar un cambio de paradigma en la forma en que las organizaciones piensan acerca de impulsar el compromiso de la fuerza laboral puede ayudar a crear una cultura virtual de productividad y colaboración.

Una empresa de tecnología con oficinas dispersas por todo el mundo, aprovechó la analítica del lugar de trabajo para comprender cómo un cambio repentino al trabajo remoto estaba afectando la colaboración. También querían validar los esfuerzos recientes para mantener una cultura atractiva, productiva y adaptable durante la transición.

Los datos revelaron que el cambio a la colaboración totalmente virtual creó un aumento significativo en la comunicación debido a una mayor dependencia de la comunicación, probablemente debido a la falta de interacciones cara a cara. Este tipo de aumento a menudo se puede esperar cuando una organización cambia repentinamente a una cultura de trabajo remoto.

Estos conocimientos de los datos de colaboración de la fuerza laboral muestran la importancia de aprovechar las tecnologías digitales innovadoras que apoyar y fomentar la colaboración como un enfoque para crear una mejor experiencia en el lugar de trabajo virtual para sus empleados. También puede adoptar la tecnología en la nube, equipar las oficinas en casa de los empleados con todas las aplicaciones y el hardware que necesitan (como herramientas de comunicación y colaboración) y capacitar a los empleados mediante capacitación y soporte continuos.

Resumen

Todos los resultados comerciales (desde la innovación y el crecimiento hasta la productividad y la eficiencia) comienzan con sus empleados. Como tal, es importante cerrar la brecha entre la realidad del lugar de trabajo y las expectativas de los empleados para mejorar la experiencia en el lugar de trabajo. Diseñar un lugar de trabajo más eficaz crea más oportunidades para interacciones positivas y crecimiento, lo que conduce a una cultura de alto rendimiento y una fuerza laboral altamente comprometida y motivada.

El uso inteligente de los datos de comportamiento y análisis de la fuerza laboral puede ayudar a crear la experiencia escalable pero personalizada que los empleados de hoy anhelan. Usar análisis de la fuerza laboral para brindar una experiencia revolucionaria para su fuerza de trabajo mediante la transición de las configuraciones de oficina tradicionales a los lugares de trabajo flexibles y ágiles del futuro.

Última actualización 28 de mayo de 2021