La guía del líder empresarial para la eficacia organizacional

La eficacia organizativa se ha convertido en un tema cada vez más importante desde el surgimiento de la pandemia COVID-19. La disrupción sin precedentes en los viajes, el comportamiento del consumidor y los procesos de trabajo ha demostrado ser un impulso para que las empresas de todo el mundo reconsideren su enfoque actual de liderazgo y gestión del cambio. Como resultado, muchas empresas están evaluando lo que significa la eficacia organizacional en el panorama complicado y cambiante de hoy.

La firma consultora de gestión McKinsey ha desarrollado un Índice de Salud Organizacional (OHI) que busca definir las habilidades de una empresa en 37 dimensiones. En un estudio reciente, McKinsey descubrió que el nivel superior de negocios, es decir, aquellos que son más efectivos, generaban retornos para los accionistas que fueron tres veces mayores en comparación con las empresas medias. Los marcos de eficacia organizacional brindan un contexto y una guía valiosos sobre cómo las empresas de alto rendimiento pueden desarrollar y proteger sus ventajas estratégicas al preparar sus organizaciones para el éxito.

Pero, ¿qué significa ser “eficaz”? En esta guía, revisaremos varios aspectos de la efectividad organizacional desde la perspectiva del líder empresarial. El liderazgo tiene la tarea de influir en la organización de una manera que agregue un mayor valor y mejore el desempeño, lo que puede ser bastante complejo. Examinaremos definiciones, modelos y mejores prácticas para la efectividad organizacional y cómo una empresa y sus líderes pueden implementar iniciativas de cambio con éxito. También encontrará varios recursos e información útiles para guiar su propia investigación sobre la efectividad organizacional en el complejo clima empresarial actual.

En esta guía para la efectividad organizacional, cubriremos:

La definición de eficacia organizacional

Dos miembros del equipo colaborando usando una computadora portátil

La efectividad organizacional se refiere a un la capacidad de la empresa para lograr sus objetivos mientras desarrolla empleados, procesos e infraestructura. No existe una definición única y que lo abarque todo de la eficacia organizacional, en gran parte porque cada organización es tan única y los contextos variables a menudo requieren enfoques personalizados. Si bien cada empresa debe determinar su propio camino hacia el éxito, hay algunas áreas esenciales a considerar:

  • Fijación de Metas. Una de las primeras cosas que vienen a la mente cuando se piensa en la efectividad organizacional es el establecimiento de metas. La gestión estratégica es un tema complejo en sí mismo. Dicho esto, los líderes de la empresa que buscan mejorar la efectividad pueden beneficiarse de observar de cerca sus procesos internos. La forma en que una empresa establece metas, mide el desempeño y administra los recursos juega un papel importante en el éxito de la empresa.
  • Competencias Básicas. Otro componente importante de la eficacia organizacional es la capacidad de desarrollar una organización con la combinación adecuada de habilidades, personalidades y talento. Una empresa que logre sus objetivos pero no desarrolle una fuerte ventaja competitiva puede ver disminuir su negocio debido a la competencia o condiciones imprevistas del mercado. Cultura de la empresa también es un elemento importante de cualquier empresa, y el desarrollo de valores claros y significativos para que una organización se alinee es fundamental.
  • Estructura organizativa. A menudo se dice que una empresa debe organizarse en torno a sus objetivos a largo plazo. En otras palabras, la forma debe seguir a la función. Una organización eficaz debe comprender la importancia de las diferentes conexiones de empleados y grupos, y ser capaz de coordinar el trabajo entre ubicaciones, departamentos y equipos. El desarrollo organizacional y la gestión del cambio son consideraciones importantes para los recursos de recursos humanos y el liderazgo de la empresa.

Modelos de efectividad organizacional

Dos miembros del equipo dando una presentación sobre modelos de efectividad organizacional.

Los líderes de la empresa piensan constantemente en los procesos, las metas y los recursos. A menudo existe un delicado equilibrio entre responder a las solicitudes urgentes y te preparas para el futuro. Para comprender mejor cómo una empresa puede desarrollar una mayor eficacia organizativa, es útil considerar los modelos populares que utilizan los expertos y profesionales en la actualidad. Cada uno de estos modelos marco útil para comprender la eficacia organizacional, desarrollo de planes de mejora y medición de resultados.

Modelo de sistema organizativo

Este modelo de eficacia organizacional utiliza la estructura de la empresa como base para la gestión estratégica. Debido a que muchos aspectos de la estructura y las operaciones comerciales a menudo han estado vigentes durante décadas, este es un marco que será muy familiar para los líderes que han estado en la fuerza laboral durante algún tiempo. En este modelo, una empresa se divide en los siguientes componentes:

  • Estrategia - La misión, visión y valores de la empresa combinados con metas y planes de comunicación.
  • Entradas - Personas, equipos, materiales y finanzas.
  • Capacidad de rendimiento - El diseño de las prácticas de su fuerza laboral, la elaboración de presupuestos y los procesos generales del lugar de trabajo.
  • Acciones de desempeño - Actividades específicas que realiza la empresa para lograr un resultado esperado, como el desarrollo de productos.
  • Salidas - Lo que la empresa ha logrado como resultado de sus esfuerzos (productos, servicios, etc.).
  • Resultados - La impacto de las acciones de la empresa en la vida de los involucrados (empleados, clientes, socios).
  • Comentarios: - Cómo aprende la empresa de lo que ha logrado para mejorar la estrategia de futuro.

El aspecto más importante del Modelo de Sistema Organizacional es el hecho de que es iterativo y un ciclo continuo, lo que permite mejoras y optimizaciones continuas a lo largo del tiempo. Es de vital importancia que los líderes se tomen el tiempo para reflexionar de manera regular sobre cómo pueden informar mejor la toma de decisiones y la gestión del desempeño.

Modelo de aprendizaje experiencial

Este modelo se centra en las personas y sugiere que la mejor manera de mejorar el desempeño es aplicar inmediatamente los aprendizajes clave de su trabajo. Adaptado del trabajo de David Kolb, involucra cuatro componentes discretos, incluida la experiencia, la reflexión, el desarrollo de conceptos y las pruebas. Este marco puede ser utilizado por RR.HH., líderes y empleados individuales para comprender mejor la mecánica del aprendizaje.

Aprender haciendo modelo

El modelo Learn by Doing se centra menos en la reflexión y más en la aplicación de habilidades a proyectos desafiantes. La efectividad individual y organizacional se puede desarrollar al enfrentar desafíos difíciles y superarlos. Capacidades como la formación de equipos, las evaluaciones de necesidades y la medición del desempeño laboral son especialmente críticas.

Modelo DAPIM

El Asociación Estadounidense de Servicios Humanos Públicos (APHSA) ha desarrollado este modelo como referencia para facilitar la efectividad organizacional. El acrónimo DAPIM significa los cinco pasos descritos en su proceso. Esta es una excelente estructura de gestión de cambios que puede ayudarlo a definir un alcance razonable y un plan eficaz. Los cinco pasos incluyen:

  • Definir - Elección de una calidad organizativa concreta para mejorar.
  • Evaluar - Describir el estado actual y deseado.
  • Planeación - Elaboración de planes de mejora a corto y largo plazo.
  • Implementar - Actuar para conseguir las mejoras deseadas.
  • Monitorizar - Seguimiento del desempeño y mejora del plan.

Juntos, estos cuatro modelos representan diferentes formas de considerar la misma mecánica básica involucrada con la gestión del cambio con el fin de mejorar la eficacia en una empresa. Como líderes empresariales, debemos recordar que las organizaciones son complejas y, como tal, cualquier plan de mejora debe entenderse en el contexto de la empresa en general.

Responsabilidades del liderazgo para la eficacia organizacional

Líder empresarial de pie a la cabeza de una mesa de conferencias durante la reunión del equipo

Es cierto que los líderes pueden provenir de cualquier lugar dentro de una organización, pero hay algunos roles importantes que pueden tener un impacto significativo en la efectividad organizacional. Es posible que algunas empresas no tengan la capacidad o los recursos para crear todos estos puestos, pero estas descripciones de los roles clave brindan una guía útil para comprender cómo definir las responsabilidades de su propio equipo.

Recursos Humanos

RR.HH. juega un papel central en la efectividad organizacional como el departamento principal para facilitar la comunicación corporativa, la experiencia de los empleados y la gestión del desempeño. Especialmente hoy en día, existen varias herramientas digitales que se pueden utilizar para comprender mejor cómo se está desempeñando una empresa y qué cambios pueden ser necesarios para realizar mejoras. Un ejemplo es Puntaje de salud organizacional de Humanyze (OHS), que brinda a los profesionales de RR.HH. y a los líderes de la empresa acceso directo a conocimientos basados ​​en datos sobre la eficacia organizacional.

Liderazgo Empresarial

Las organizaciones generalmente se estructuran en torno a funciones comerciales distintas. Los líderes de las unidades de negocio pueden controlar muchos recursos y están en una posición ideal para mejorar la eficacia dentro de sus propios equipos y departamentos, así como impulsar la colaboración necesaria entre diferentes equipos y departamentos. Una forma de participar y crear sinergia en toda la empresa es dividir las iniciativas de cambio y hacer que cada grupo o departamento desarrolle y ejecute las partes relevantes del plan.

Gerentes de experiencia de los empleados

Muchas empresas invierten en recursos de experiencia del cliente, pero la experiencia del empleado es igual de importante. No solo mejora la experiencia excepcional del empleado la retención de empleados y Recoja , pero tambien refuerza el rendimiento y contribuye a una mayor satisfacción del cliente, ya que los empleados están motivados para superar las expectativas.

Además de los sistemas de datos y los recursos tradicionales de recursos humanos, las empresas están comenzando a crear roles dedicados a mejorar la experiencia de los empleados. Al eliminar las barreras de desempeño y optimizar los incentivos y otros beneficios tangibles, los gerentes de experiencia de los empleados pueden tener un impacto indirecto pero significativo en el desempeño de la organización.

Gestores de cambios

Este papel es especialmente importante en las grandes organizaciones que se han vuelto complacientes con las estructuras departamentales existentes y la dinámica de los equipos. Un gerente de cambio a menudo puede aportar una nueva perspectiva externa a los procesos comerciales, y muchas empresas buscan la ayuda de consultores de gestión del cambio, particularmente durante períodos de cambios inesperados o sin precedentes. Por ejemplo, la pandemia de COVID-19 obligó a las empresas de todo el mundo a cambiar sus procesos operativos, procedimientos e incluso lugares de trabajo prácticamente de la noche a la mañana para adaptarse a la interrupción de la cadena de suministro, los cambios del mercado y las órdenes de cierre del gobierno que obligaron a las empresas a cambiar repentinamente al trabajo remoto. .

Ya sea que contrate talentos para roles dedicados o asigne estas responsabilidades a los miembros existentes del equipo, es crucial asegurarse de definir roles y responsabilidades claros para su plan de mejora de la eficacia organizacional.

Midiendo la efectividad organizacional

Dos miembros del equipo revisan los datos de efectividad organizacional

No existe una métrica única que mida la efectividad organizacional, y es importante desarrollar un conjunto de medidas que, juntas, dibujen un imagen general de la salud de la empresa. Los puntajes generales de salud organizacional pueden usarse como un punto de referencia para el progreso general, junto con mediciones más detalladas que lo ayudarán a comprender lo que está sucediendo dentro de la empresa.

Una de las mejores cosas que puede hacer es aclarar qué indicadores adelantados y rezagados le gustaría influir a lo largo del tiempo. Los indicadores rezagados están relacionados con la producción a nivel de empresa o departamento y pueden incluir lo siguiente:

  • Ingresos
  • Hitos del proyecto
  • Precio de mercado
  • Volumen de ventas de inventario

Estas medidas son consideraciones vitales porque el objetivo de desarrollar una organización más eficaz es lograr un mayor éxito. No siempre habrá una correlación directa entre sus iniciativas de cambio y estas métricas, pero es probable que pueda obtener información útil midiendo estas métricas a lo largo del tiempo.

Los indicadores adelantados son necesarios porque ayudan a dar una idea del esfuerzo que implica realizar el trabajo. Puede recopilar métricas que sean más relevantes para su negocio e industria en particular, pero estas son algunas ideas que ilustran el punto:

  • Lanzamientos presentados
  • Propuestas enviadas
  • Llamadas de clientes realizadas

Al definir los indicadores adelantados, puede resultar útil centrarse en las actividades que espera que tengan el mayor impacto en los indicadores rezagados. Una vez que sus medidas estén en su lugar y se establezca una línea de base, puede monitorear el rendimiento a lo largo del tiempo. Cuando estas métricas básicas se combinan con otros datos de los empleados y de la organización, se puede crear un sistema potente basado en datos para mejorar la eficacia de la organización.

Por ejemplo, uno gran banco europeo estaba experimentando disparidades de rendimiento entre dos ramas y quería señalar las fuerzas impulsoras que conducen a las diferencias de rendimiento. Una sucursal superó sistemáticamente a la otra en un 300%, a pesar de tener estructuras comerciales y segmentos de clientes similares. El banco desplegó el Plataforma Humanyze ™ para medir los patrones de comunicación del equipo, la actividad física dentro de la oficina y otros datos de comunicación corporativa, luego segmenta los datos por compensación y permanencia.

El análisis de los datos reveló que las sucursales de mayor rendimiento tuvieron significativamente más interacciones cara a cara a lo largo del día, mientras que las sucursales de bajo desempeño no tuvieron las mismas oportunidades para la colaboración en equipo o para generar confianza. El análisis de los datos de distribución de oficinas reveló que la distribución de oficinas de las sucursales de bajo rendimiento restringía los patrones de comunicación y limitaba las oportunidades de colaboración en comparación con las distribuciones de las sucursales de mayor rendimiento.

Con estos datos, el banco tomó una serie de medidas para mejorar la colaboración, como rediseñar la distribución de las oficinas, implementar incentivos de desempeño grupal y asignar fondos para actividades de formación de equipos, lo que resultó en un aumento del 11% en las ventas.

En otro caso, un empresa líder en tecnología multinacional aprovechó la Plataforma de Salud Organizacional ™ de Humanyze para identificar formas basadas en datos para mejorar la eficiencia organizacional y mejorar la experiencia de los empleados para fomentar la colaboración en equipo y un mejor desempeño. La compañía se centró en medir cuatro áreas clave, incluida la colaboración en equipo, las brechas generacionales, la cultura de reuniones y la utilización del espacio físico. El análisis de los datos reveló varias ideas valiosas:

  • La proximidad fue un factor crítico para fomentar la colaboración.
  • La mayoría de los empleados participaron en reuniones de menos de 60 minutos de duración.
  • La colaboración en persona tuvo un impacto significativo en el rendimiento.
  • Un mayor uso de herramientas digitales entre las generaciones más jóvenes probablemente fue un factor determinante en las brechas de colaboración entre las diferentes generaciones de empleados.

La empresa no solo pudo identificar los posibles impulsores de la ineficacia, sino que también pudo implementar iniciativas basadas en datos diseñadas para cerrar brechas y superar los problemas identificados. Además, la empresa ahora tiene la capacidad de medir cómo los comportamientos organizacionales se ven afectados por el cambio estratégico para informar la toma de decisiones en el futuro.

Mejores prácticas de eficacia organizacional

Equipo celebrando el éxito en la oficina.

Al revisar y desarrollar los planes de mejora de la eficacia de su organización, estas mejores prácticas pueden resultar útiles. Si bien hay cientos de áreas diferentes que podrían mejorarse en un momento dado, es crucial enfocar sus esfuerzos. Estas cuatro áreas juegan un papel central en el desempeño de la empresa y, a menudo, son un excelente lugar para comenzar:

  • Mejorar la toma de decisiones. Los retrasos comerciales suelen ser el resultado de una mala comunicación, procesos de aprobación lentos y procedimientos poco claros. La gestión de cambios exitosa requiere que los líderes miren dentro de los departamentos y equipos multifuncionales para comprender cómo se toman las decisiones y cómo se comunican a los demás. Eliminar las barreras a la toma de decisiones a menudo puede tener un impacto dramático en la efectividad.
  • Centrarse en el crecimiento de los empleados. Sus empleados son sus activos más importantes en lo que respecta a la eficacia organizativa. Incluso con los altos niveles de digitalización y automatización que se ven hoy en día, son las personas las que hacen decisiones críticas que dan forma al progreso de una empresa. El desarrollo de programas sólidos para el desarrollo del liderazgo, incentivos de desempeño y educación de los empleados puede contribuir en gran medida a mejorar la calidad de su trabajo.
  • Clarificar las prioridades estratégicas. La estrategia de su organización es mucho más que un conjunto de metas o prioridades. Las empresas líderes aprovechan el arduo trabajo dedicado a la planificación al involucrar a los empleados en todos los niveles de la empresa. Cómo crea, comunica y supervisa progresar hacia sus metas a corto y largo plazo a menudo puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
  • Aprovechar la tecnología. La tecnología digital ha mejorado drásticamente nuestra capacidad para comprender e interpretar grandes cantidades de datos. Es mucho más fácil influir en la eficacia organizativa cuando tiene un conjunto completo de métricas y datos para revisar. Las plataformas de gestión empresarial y de recursos humanos de la actualidad integran datos en tiempo real con métricas e informes avanzados para crear un potente conjunto de herramientas de gestión de cambios.

La eficacia organizativa es una de las principales prioridades de todo líder empresarial. Comprender qué impulsa el progreso dentro de su organización, definir claramente las metas y objetivos, identificar las métricas correctas para medir y aprovechar las tecnologías adecuadas para facilitar la toma de decisiones basada en datos es clave para mejorar con éxito la efectividad organizacional en el complejo panorama empresarial actual.

Lecturas adicionales sobre la eficacia organizacional

Para obtener información adicional sobre la eficacia organizacional, consulte los siguientes recursos de otros líderes empresariales.

Última actualización: 16 de agosto de 2021