The Economist: Zurück ins Büro: Lehren aus Asien

Ursprünglich veröffentlicht The Economist

In der Zeit nach dem Lockdown an den Arbeitsplatz zurückkehren, sind einige asiatische Länder denen in Europa und Amerika um Wochen oder Monate voraus. In China zum Beispiel seien rund 90 % der Belegschaft von Infosys, einem IT-Dienstleister, bereits wieder auf dem Firmengelände, sagt eine Führungskraft. Der Übergang verläuft ungleichmäßig – in Indien arbeiten 90 % der Mitarbeiter von Infosys weiterhin von zu Hause aus. Aber Unternehmen in ganz Asien haben jetzt die meiste Erfahrung mit der sicheren Wiedereröffnung von Arbeitsplätzen. Sie leben im Vergleich zu anderen Unternehmen in der Zukunft – und sind daher in der Lage, praktische Ratschläge zu geben. Es stellt sich heraus, dass die Begrüßung der Mitarbeiter viel mehr erfordert, als nur die Temperaturen zu überprüfen und Gesichtsmasken und Händedesinfektionsmittel bereitzustellen. Die Firmen, mit denen wir gesprochen haben, gaben Tipps in drei Bereichen: Organisation, Hygiene und Automatisierung.

• Versetzen Sie die Ankunftszeiten, um Menschenansammlungen zu vermeiden, und vermeiden Sie Überschneidungen zwischen ankommenden und abgehenden Schichten. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel nach Möglichkeit zu meiden. Holen Sie nach Möglichkeit Mitarbeiter mit Firmenfahrzeugen ab. Ihre Kapazität sollte auf 40% begrenzt werden, sagt die indische Regierung. Infosys-Busse, die die 19 Standorte des Unternehmens in Indien bedienen, haben in der Regel eine Auslastung von etwa 15 %, sagt Narsimha Rao Mannepalli, ein leitender Angestellter in Bengaluru. Wegen der Pandemie wurden die Fahrpreise erlassen.
• Slash-Hubkapazität. Die Reduzierung der maximalen Fahrerzahl um den Faktor vier oder sogar mehr ist an der Tagesordnung. In vielen Aufzügen weisen Schilder die Fahrer an, sich den Wänden zu stellen, sagt Amit Oberoi, der für Colliers International arbeitet, ein multinationales Unternehmen, das Nutzer von Gewerbeimmobilien in Gurgaon, Indien, berät. Sprechen ist generell verboten und Maskenpflicht besteht. Die Warteschlangen an Fahrstühlen können lang sein. Richten Sie daher eine Café-Bar in der Nähe ein, fügt Peter van Woerkum vom Amsterdamer Büro von Cushman & Wakefield hinzu, einem Unternehmen, das asiatische Unternehmen bei der Rückführung von Mitarbeitern berät.
• Tragen Sie Farbe oder Klebeband auf Böden und Tische auf Mitarbeiter zu verteilen und ihre Bewegungen zu lenken. Die Markierungen sollten hell und groß sein, zumindest bis das Personal die Übung gelernt hat. Um Sicherheitsabstände einzuhalten, führen Sie in Korridoren Einbahnsysteme ein und erlauben Sie nur Bewegungen im Uhrzeigersinn (oder gegen den Uhrzeigersinn) um Tischgruppen herum. Die Tischbestuhlung sollte im Zickzack verlaufen oder auf eine einzige Seite beschränkt sein. Cushman & Wakefield schlägt vor, verschiedenfarbige Teppiche um Schreibtische herum zu verlegen, um die Kollegen daran zu erinnern, zurück zu bleiben.
• Verbieten Sie flexibles „Hot-Desking“ zugunsten von zugewiesenen Arbeitsplätzen. Gruppieren Sie Teammitglieder nach Möglichkeit auf einer Etage und vermeiden Sie eine Vermischung mit Teams auf anderen Etagen. Auf diese Weise müssen sich im Falle einer Infektion nur die Mitarbeiter derselben Etage selbst isolieren. Um das Zusammendrängen um Drucker oder Wasserkühler zu minimieren, bewegen Sie sie aus den Ecken heraus und in eine zentrale Position.

Diese organisatorischen Veränderungen, um die Mitarbeiter weiter auseinander zu halten, müssen mit einem starken Fokus auf Hygiene kombiniert werden.

• Unermüdlich desinfizieren, besonders zwischen den Schichten. Tatiana Gómez, Arbeitsplatzberaterin in Hongkong bei Herman Miller, einem Hersteller von Büromöbeln, sagt, dass einige Kunden, die sie in China besucht, alle zwei Stunden Fotokopierer desinfizieren. Flipkart, ein indischer Online-Händler mit Sitz in Bengaluru, desinfiziert regelmäßig sogar Whiteboard-Marker, sagt HR-Chef Krishna Raghavan. Das Eintragen von Desinfektionszeiten und -orten in eine Unternehmens-App beruhigt die Mitarbeiter.
• Begrenzen Sie Dinge, die berührt werden müssen. Infosys hat Türgriffe nach Möglichkeit entfernt – das Öffnen mit einem Schulterschub ist sicherer, sagt Rao Mannepalli. Wasserkühler und Aufzüge, die per Fußpedal bedient werden, werden in Asien immer häufiger, ebenso wie berührungslose Badarmaturen. Carol Wong vom Singapur-Büro von Cushman & Wakefield sagt, dass Messingschlüsselanhänger oder „Türkrallen“ mit einem Stift zum Tippen auf Tastaturen und einem Haken zum Öffnen von Türen ebenfalls immer beliebter werden.
• Fenster öffnen und Lüftungssysteme neu konfigurieren. Klimaanlagen recyceln normalerweise viel bereits gekühlte Luft. Dies senkt die Stromrechnung, macht aber die Verbreitung von Viren in der Luft wahrscheinlicher, bemerkt Nitesh Bansal, Leiter der Ingenieurdienstleistungen bei Infosys in Richardson, Texas. So seien die Kühlaggregate der Anlagen auf „vollständige Luftspülung“ eingestellt, sagt er. Firmen können die zusätzlichen Kosten reduzieren, indem sie Thermostate eine Stufe höher stellen.

Managern, die die Rückkehr an den Arbeitsplatz planen, wird eine Reihe von Hightech-Tools angeboten, um die soziale Distanzierung zu überwachen und aufrechtzuerhalten:

• Social-Distancing-Summer sind aus. Diese tragbaren Geräte geben einen Piepton aus, wenn ein Funksignal feststellt, dass ein anderer Benutzer zu nahe gekommen ist. Manche finden die Idee genial. Aber die Gadgets haben sich bei den Angestellten in Asien nicht durchgesetzt. Relativ wenige Firmen investieren in die Gizmos, sagt van Woerkum, weil sie aufgrund der reglementierten Bürokultur und der Einhaltung von Regeln kaum gebraucht werden. Andere Firmen bieten kamerabasierte Systeme an, die durch maschinelles Lernen herausfinden, wann Menschen in Büros, Fabriken oder Lagerhallen zu eng beieinander stehen.
• Apps zur Kontaktverfolgung sind in. Zu Beginn der Pandemie würden Personen, die asiatische Bürogebäude betreten, im Falle eines Ausbruchs gebeten, ihre Kontaktdaten anzugeben. Dies wurde größtenteils durch scanbare Smartphone-Codes ersetzt, und leistungsfähigere Apps kommen. Während Regierungen zögern und sich Sorgen über die Inanspruchnahme nationaler Tracking-Apps machen, können Unternehmen die App-Nutzung am Arbeitsplatz vorschreiben. Das Beratungsunternehmen PricewaterhouseCoopers hat eine App für das Proximity-Tracking entwickelt und in seinem Büro in Shanghai getestet. Es führt es jetzt breiter ein und stellt es seinen Kunden für 12 US-Dollar pro Mitarbeiter und Jahr zur Verfügung. Käufer halten es für „ein Glücksfall“, sagt Rob Mesirow von PwC.
• Aber achten Sie auf die Datenschutzbestimmungen. Da die Volkswirtschaften von dem, was Singapur das "Leistungsschalter" -Modell der Ein-Aus-Sperren nennt, zum Management von Arbeitsplatzrisiken wechseln, müssen die lokalen Gesetze befolgt werden. Niederländische Unternehmen setzen beispielsweise Infrarot-Thermometer ein, die Körpertemperatur kann jedoch weder gespeichert noch von vorbeigehenden Mitarbeitern eingesehen werden. Einige Gerichtsbarkeiten verlangen die Benennung eines Sicherheitszaren.

Eine letzte Lektion aus Asiens Erfahrung ist die Bedeutung der Unternehmens- (und Branchen-) Psychologie. Im Großen und Ganzen passen sich Startups schneller an als Konzerne, sagt Truddy Cheung von Colliers in Hongkong – und Technologiefirmen passen sich besser an als Finanzunternehmen, sagt Martin Ax von Steven Leach Group, einer Arbeitsplatzberatung in Kuala Lumpur, Malaysia. Dies kann daran liegen, dass Technikfreaks von der Zusammenarbeit profitieren, während Banker eher wettbewerbsorientiert sind.

Generell sollten Manager erwarten, dass ihre Mitarbeiter „gestresster und gereizter“ sind. angesichts dieser Veränderungen, warnt Eduard Alcordo vom Australia Philippines Business Council in Sydney. Das anthropologische Klischee besagt, dass asiatische Kulturen kollektivistischer sind, während westliche Kulturen im Allgemeinen individualistischer sind. Wenn es darum geht, neue Regeln einzuhalten, um die Ausbreitung von Covid-19 zu minimieren, sagt Ben Waber von Humanyze, einer Bostoner Firma, die Arbeitsplatzkulturen erforscht, die amerikanische und europäische Unternehmen benachteiligen können. Seid vorsichtig da draußen, Leute.