Ben Waber, Präsident und Mitbegründer von Humanyze, wurde in dem Artikel des New York Times Magazine mit dem Titel „Was ist, wenn die Arbeit von zu Hause aus weitergeht … für immer?“ von Clive Thompson.
Ben Waber, der Präsident und Mitbegründer von Humanyze, hat seine Karriere damit verbracht, Muster zu verfolgen, wie Mitarbeiter kommunizieren und wie diese mit der Gesundheit von Unternehmen korrelieren; Humanyze erstellt Software, mit der ein Unternehmen abbilden kann, wie die Kommunikation intern abläuft. Waber vermutet, dass die Kultur und Kreativität eines Unternehmens in einem Remote-Setup auf lange Sicht zu sinken droht, da dies die Art und Weise verändert, wie eine Organisation mit sich selbst spricht. Insbesondere die „schwachen Bindungen“ innerhalb eines Unternehmens könnten ausfransen.
„Starke Bindungen“ sind Menschen in Ihrem Leben, mit denen Sie häufig, sogar täglich, sprechen. „Schwache Bindungen“ sind die Menschen, mit denen Sie selten kommunizieren, vielleicht 15 Minuten pro Woche oder weniger. Als die Pandemie ausbrach, analysierte Waber die Daten der Unternehmen seiner Kunden und sah zwei Dinge. Einer war, dass starke Bindungen stärker wurden. Normalerweise verbrachte jemand 45 Prozent der Zeit damit, mit Kollegen zu kommunizieren – online oder von Angesicht zu Angesicht – mit seinen fünf stärksten Bindungen. In den ersten Wochen der Sperrung überstieg diese Zahl 60 Prozent. Das macht Sinn: „Sie sind gestresst von der Arbeit, und das sind die Leute, die Sie wirklich gut kennen, also werden Sie wahrscheinlich mehr mit ihnen sprechen“, sagte mir Waber. Das ist zum Teil der Grund, warum die Produktivität so hoch geblieben ist.
Aber die schwachen Bindungen hatten sich verschlechtert. Der Kontakt der Mitarbeiter zu weiter entfernten Kollegen sei „von einer Klippe gefallen“ und um 30 Prozent gesunken. Was wiederum Sinn macht: Wenn Sie nur so viel Zeit zum Kommunizieren haben, müssen Sie jemanden fallen lassen.
Aber Waber behauptet, dass es diese schwachen Bindungen sind, die neue Ideen hervorbringen. Unternehmen haben in der Vergangenheit gesehen, wie einige der größten neuen Ideen entstanden sind, sagt er, als zwei Mitarbeiter, die normalerweise nicht plötzlich und zufällig miteinander redeten, sich verbanden. Das ist weniger wahrscheinlich, wenn alle entfernt sind.
Sie könnten sich vorstellen, dass Technologie Menschen in diesen Silos verbinden könnte, sodass jeder mit jedem sprechen kann. Aber in der Praxis tut es das nicht. „Es gibt die Idee, dass Kannst du nicht mit jedem im Unternehmen Slacken? Sicher kannst du. Aber Sie tun es nicht: Sie werden nicht einfach jemandem eine kalte Nachricht schicken. Im Büro wäre man diesen Leuten schon mal begegnet“, etwa in der Kantine, beim After-Work-Event oder beim Kaffeeanstehen am Morgen.
Waber prognostiziert, dass Unternehmen weiterhin ihre Ziele erreichen und produktiv sein werden, während sie teilweise – oder stark – entfernt bleiben. Der wahre Schaden wird sich ein oder zwei Jahre später einschleichen, da die Qualität neuer Ideen weniger kühn und weniger elektrisierend wird. Außerdem vermutet er, dass der allgemeine Zusammenhalt der Mitarbeiter, wie gut sie sich kennen, darunter leiden könnte. „Ich denke, wir werden nur diese allgemeine Verschlechterung der Gesundheit von Organisationen sehen“, sagt er.
