Identifizieren von Leistungsunterschieden
Eine große Europäische Bank wollte verstehen, was eine Performance-Lücke zwischen zwei Niederlassungen verursacht. Trotz ähnlicher Kundensegmente und Geschäftsstrukturen übertraf eine Filiale die andere durchgängig um über 300 %. Die Bank eingesetzt, um die Humanyze Elemente Plattform zu verstehen, was die Leistungslücke zwischen den Zweigen verursacht wurde. Sie maßen Unternehmenskommunikationsdaten wie Teamkommunikationsmuster und körperliche Aktivität im Büro und segmentierten diese Daten nach Vergütung und Betriebszugehörigkeit.
Bürolayout, das die Zusammenarbeit beeinflusst
Das Humanyze Elements Dashboard half der Europäischen Bank, ein Muster aufzudecken: Mitarbeiter der Filialen mit der besten Leistung hatten im Laufe des Tages deutlich mehr persönliche Interaktionen. In der Zwischenzeit wiesen die Büros mit geringerer Leistung unterschiedliche Untergruppen und Ausreißer auf. Nach der Analyse von Kommunikationsmustern und Arbeitsplänen zeigte sich, dass den leistungsschwächeren Filialen weniger Zeit für die Zusammenarbeit im Team und den Aufbau von Vertrauen eingeräumt wurde. Während die Mitarbeiter in den leistungsstärksten Filialen durchgängig miteinander interagierten, was das Potenzial für Wissensaustausch und Teamarbeit steigerte, verpassten die leistungsschwächeren Filialen diese wichtigen Gespräche. Die Analyse der Büro-Layout-Daten aus beiden Filialen zeigte, dass ein schlechtes Bürodesign die Kommunikationsmuster und die Möglichkeiten der Zusammenarbeit in den leistungsschwachen Filialen den ganzen Tag über einschränkte.
Kommunikationsnetzwerke von drei Bankfilialen (Filiale 1 hat die höchste Leistung, Filiale 2 hat die geringste Leistung und Filiale 3 hat einen leistungsstarken Kern mit neuen Mitarbeitern, die nicht sozial in das größere Team integriert sind)
Neugestaltung der Büroflächen zur Umsatzsteigerung um 11%
Mit diesen Daten konnte die Bank verschiedene Ansätze verfolgen, um die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern. Erstens gestalteten die leistungsschwachen Filialen ihre Büroräume neu, um die Interaktion mit den Mitarbeitern den ganzen Tag über zu verbessern, einschließlich der Umstrukturierung und Implementierung eines rotierenden Schreibtischsystems, das es zuvor getrennten Mitarbeitern ermöglichte, miteinander zu interagieren. Sowohl leistungsschwache als auch leistungsschwache Zweigstellen implementierten auch Gruppenbonusstrukturen, um die Gruppenleistung und den Wissensaustausch zu fördern, und stellten Mittel für Teambuilding-Aktivitäten bereit. Als Ergebnis der neuen Initiativen verzeichneten die leistungsschwachen Filialen im nächsten Jahr einen Umsatzanstieg um 11% auf 1 Milliarde US-Dollar.
