Teilweise dank der Zunahme von Hybrid- und Fernarbeit ist Workplace Analytics zu einer unverzichtbaren Kompetenz für moderne Unternehmen geworden, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, indem sie einen datengesteuerten Ansatz für die Entscheidungsfindung im Unternehmen verfolgen.
Workplace Analytics (WPA) ist die quantitative Messung und Analyse von Verhaltensmetadaten aus unternehmenseigenen Systemen, in denen Mitarbeiter arbeiten, wie E-Mail-, Kalender- und Chat-Tools sowie Arbeitsplatzsensoren und andere Collaboration-Tools. Nicht zu verwechseln mit „Personalanalyse“, das sich mehr mit der Analyse von HR-Metriken wie Bindungsraten und Kosten pro Einstellung befasst, konzentriert sich Workplace Analytics auf die Zusammenarbeit und darauf, wie die Arbeit innerhalb und zwischen Teams erledigt wird.
Im Vergleich zu etablierteren Unternehmenssystemen ist Workplace Analytics relativ neu, wobei die meisten Anbieter Lösungen anbieten, die weniger als zehn Jahre alt sind. Es gibt auch ziemlich viele Unterschiede in Qualität, Fähigkeiten und Referenzen zwischen den Anbietern. Jeder, der Workplace Analytics-Anbieter genau bewertet, wird große Unterschiede feststellen, wie die verschiedenen Lösungen auf dem Markt die Datenerfassung und -interpretation unterstützen und ermöglichen, Einblicke auf bestimmte Anwendungsfälle zuschneiden (oder nicht zuschneiden), ihre Haltung zu und den Umgang mit personenbezogenen Daten, und die allgemeine Zuverlässigkeit ihrer Metriken und Erkenntnisse. Aus diesem Grund und aufgrund des Fehlens vieler bewährter Bewertungsvorlagen für die Auswahl eines Anbieters kann es entmutigend und schwierig sein, zu beurteilen, welchen Anbietern man für welche Anwendungsfälle vertrauen kann.
Unternehmensleiter, Manager und Analysten, die (zu Recht) Arbeitsplatzanalysen in ihr organisatorisches Toolkit integrieren möchten, sollten die folgenden Kriterien berücksichtigen, bevor sie eine Auswahl treffen:
1. Ist der Datenschutz der Mitarbeiter geschützt? Wie?
Arbeitgeber stehen zunehmend unter der Lupe wegen Schädlichkeit Mitarbeiterüberwachung Praktiken, die das Vertrauen der Mitarbeiter beschädigen und das Geschäftsergebnis der Organisation gefährden. Während die meisten Workplace Analytics-Anbieter grundlegende Datenschutzanforderungen erfüllen, bedeutet dies in dieser neuen Arbeitswelt, in der die Regulierung nicht mit der Geschwindigkeit der Innovation Schritt halten kann, nicht unbedingt, dass sie den Einzelnen vollständig schützen. Der Schutz der Privatsphäre des Einzelnen geht über die Einhaltung der DSGVO und anderer grundlegender Datenschutzanforderungen hinaus. Es bedeutet auch, einen Schritt weiter zu gehen, um Checks-and-Balances zum Schutz der Privatsphäre zu schaffen und die Möglichkeit einer Fehlinterpretation auf der Grundlage individueller Erkenntnisse zu berücksichtigen, die oft nicht auf die Gesamtwirksamkeit hinweisen.
Wenn dies gut gemacht ist, sollten Anbieter keinen Zugriff auf personenbezogene Daten wie Namen oder E-Mail-Adressen von Personen benötigen oder haben. Darüber hinaus sollten ihre Erkenntnisse in aggregierter Form bereitgestellt werden, um vor Fehlinterpretationen, missbräuchlicher Verwendung oder möglicher Identifizierung von Personen zu schützen. Stellen Sie schließlich bei der Bewertung eines WPA-Anbieters Fragen zu den Schritten, die er unternimmt, und zu den Inhalten, die er erstellt, um seine Mitarbeiter, seine Kunden und die Branche über Ethik und Datenschutz in der Branche aufzuklären. Basierend auf ihren Antworten und den von ihnen erstellten Inhalten können Sie sich ein klareres Bild davon machen, ob sie als vertrauenswürdiger Partner bei der Navigation in Bezug auf Datenschutz und Ethik dienen oder ob sie einfach unbegründete Marketingbehauptungen aufstellen.
2. Integrieren sie Daten aus wichtigen Unternehmenssystemen?
Ihr Workplace Analytics-Anbieter sollte in der Lage sein, quantitative Erkenntnisse basierend auf repräsentativen Daten aus dem gesamten Arbeitstag der Mitarbeiter bereitzustellen. Dazu müssen so viele Datenquellen wie möglich analysiert werden, in denen Mitarbeiter ihre Zeit damit verbringen, mit Kollegen zu interagieren, um ihre Arbeit zu erledigen. Dies könnte Tools für die digitale Zusammenarbeit und in bestimmten Fällen persönliche Datenquellen wie Sensoren in Besprechungsräumen umfassen.
Es gibt einige Anbieter, die Analysefunktionen als Ergänzung zu einem datenerzeugenden Produkt anbieten, das sie bereits anbieten. Dies hat zwar Vorteile für die einfache Datenerfassung, wenn Ihr Unternehmen nur dieses Tool verwendet, es gibt jedoch mehrere Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie einen Anbieter wie diesen als Ihren primären Anbieter von Arbeitsplatzanalysen auswählen. Die naheliegendste Überlegung ist, wenn Ihre Teams mehr als ein Collaboration-Tool für die Arbeit verwenden, werden diese Analysetools wahrscheinlich nicht in der Lage sein, sich einfach oder effektiv mit anderen Quellen zu integrieren, die nicht ihre eigenen Produkte sind, insbesondere wenn sie wettbewerbsfähig sein könnten. Das bedeutet, dass Sie kein vollständiges Bild davon haben, wie die Arbeit erledigt wird, was den Wert der Erkenntnisse stark einschränkt. Darüber hinaus sind Analyselösungen, die Einblicke in ihre eigenen Produkte bieten, von Natur aus darauf ausgerichtet, die Nutzung ihrer eigenen Tools zu erhöhen oder fortzusetzen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, einen objektiven Einblick darüber zu erhalten, wie und wo Sie handeln müssen, um die Unternehmenseffizienz zu verbessern, und wenn Ihr Analyseanbieter Hintergedanken hat, die den besten Interessen Ihrer Organisation widersprechen können, bedeutet dies, dass seinen Analysen nicht vollständig vertraut werden kann.
3. Was sind ihre Anmeldeinformationen?
Alle Anbieter werden behaupten, aussagekräftige Erkenntnisse zu haben, aber nur wenige können vollständig beweisen, dass sie wissenschaftlich validiert und durch Peer-Review-Forschung gestützt sind. Arbeitsplatzanalysen sind eine nicht regulierte Branche. Bis es etabliertere Industriestandards gibt, ist es daher entscheidend, die Referenzen eines Anbieters zu bewerten und ihn dazu zu drängen, seine Behauptungen zu untermauern, insbesondere wenn er Automatisierung, prädiktive Analysen und/oder skalierte Nudging-Funktionen anbietet. Während es ein guter Anfang sein kann, sie direkt nach Fallstudien, Zitaten und anderen Nachweisen ihrer wissenschaftlichen Referenzen zu fragen, können Sie sich auch ein Bild von der Legitimität eines Anbieters machen, indem Sie danach suchen, wie oft sie in vertrauenswürdigen Publikationen veröffentlicht werden. Wenn sie außerdem Benchmarks anbieten, fragen Sie nach detaillierteren Informationen darüber, wie umfangreich und repräsentativ ihre Datenbank ist. Idealerweise sollten diese Benchmarks im Laufe der Zeit relativ stabil sein und aus einem repräsentativen Datensatz stammen, dessen statistische Eigenschaften gut bekannt sind. Datenwissenschaftler in Ihrer Organisation sollten diese Behauptungen hinterfragen und idealerweise begutachtete wissenschaftliche Arbeiten des Teams des Anbieters lesen, um ihre Qualifikationen weiter zu validieren.
Ein weiteres Warnsignal für schlechte wissenschaftliche Unterstützung ist, wenn ein Anbieter absolute Behauptungen über sein Produkt oder seine Metriken als Wunderlösung aufstellt. Arbeitsplatzanalysen leisten zwar einen sehr wichtigen Beitrag zur Entscheidungsfindung in Unternehmen, aber wenn sich ein Anbieter als einzige Antwort auf Arbeitsplatzentscheidungen positioniert – ohne die Komplexität der Arbeit und die Bedeutung des Kontexts und anderer, subjektiverer Datenquellen zu berücksichtigen, kann dies der Fall sein ein Zeichen dafür sein, dass ihr Produkt zu stark vereinfacht und nicht gründlich geprüft wurde.
4. Ist es „one-size-fits-all“ oder auf verschiedene Stakeholder im Unternehmen zugeschnitten?
Eine Investition in Workplace Analytics ist nur so gut wie die Maßnahmen, die aus Erkenntnissen abgeleitet werden. Allgemeine Erkenntnisse, auf die nicht reagiert werden kann oder die für die Person oder Gruppe, die sie erhalten, keinen Sinn ergeben, sind nicht umsetzbar und haben daher keinen Wert.
In der Regel umfasst eine effektive Workplace Analytics-Kampagne mehrere Ebenen von Stakeholdern, vom Analysten bis zur Führungskraft. Abhängig von Ihrem Grund für die Investition in Workplace Analytics ist es wichtig, dass der von Ihnen gewählte Anbieter eine maßgeschneiderte Lösung für die Benutzer und Interessengruppen hat, die Sie verwenden und darauf reagieren möchten. Dazu gehört das Anpassen, welche Erkenntnisse an welches Publikum geliefert werden sollen, das Anpassen der visuellen Darstellung, Sprache und Funktionen, um unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen, und das Anbieten mehrerer Möglichkeiten für den Zugriff auf Informationen, die für unterschiedliche Arbeitsabläufe geeignet sind.
5. Welche Implementierungs- und laufende Dolmetscherunterstützung wird angeboten?
In jeder Phase der Implementierung und Bereitstellung von Erkenntnissen können viele technische und strategische Fragen auftauchen. Besonders für diejenigen, die gerade erst anfangen, ist es wichtig, nach einem Anbieter zu suchen, der sowohl als vertrauenswürdiges Tool dienen kann und ein strategischer Partner bei Ihrer Implementierung und Nutzung von Workplace Analytics. Das bedeutet, dass sie Support und Services bieten und zudem auf eine langfristige Nutzung ausgelegt sind.
Jeder Anbieter in diesem Bereich sollte bereit sein, langfristige Beratung und Unterstützung anzubieten, und dies als Service als Teil oder neben einem Abonnement anbieten. Darüber hinaus sollten sie Funktionen und Fähigkeiten bieten, die sich basierend auf der Reife des Analyseprogramms eines Kunden weiterentwickeln. Suchen Sie bei der Bewertung von Optionen nach Anbietern, die Schulungsressourcen anbieten, zu Best Practices beraten und eine reibungslose Bereitstellung unterstützen – von der Datenextraktion und -bereinigung bis hin zur Interpretation und Umsetzung von Erkenntnissen. Darüber hinaus sollten sie in der Lage sein, Änderungen zu überwachen und es den Kunden zu ermöglichen, kontinuierlich zu vergleichen und sich im Laufe der Zeit zu verbessern.
Schlussfolgerung
Workplace Analytics wird sich immer weiter von einer strategischen Fähigkeit zu einem Must-Have-Tool für jede zukunftsfähige Organisation entwickeln. Dabei liegt es sowohl an den Anbietern als auch den Kunden, die Kriterien für Qualitätsanalysen und Best Practices festzulegen, damit die Branche weiterhin ethisch und nachhaltig wachsen kann. Indem Sie Ihre Suche mit bewusster Aufmerksamkeit, einem kritischen Blick und einem Fokus darauf angehen, was Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle setzt, können Sie sicherstellen, dass Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition in Workplace Analytics ziehen.
